Диссертация (1151004), страница 29
Текст из файла (страница 29)
Методика применима для заказчиков всех четырех экономическихтипов, при этом специфика каждого типа заказчика отражается в глубине поискаальтернативных решений, коэффициентах значимости параметров.К поэтапному процессу создания инжиниринговой инновации фирмапоствщик, как правило, приступает после объявления соответствующего конкурсазаказчиком.
Блок-схема предлагаемой методики представлена на рисунке 17.На 1-м этапе необходимо провести идентификацию экономического типазаказчика, а также исследование с целью выявления его потребностей винжиниринговых услугах. Для этого автор предлагает применить технический имаркетинговыйаудит.Идентификацияэкономическоготипазаказчикаосуществляется в ходе общения с ним и определяется по ряду характеристик,рассмотренных выше в предыдущем разделе.153Исследованиепотребностей заказчика1 этапТехнологическоеисследованиеМаркетинговоеисследованиеТехнический аудитМаркетинговый аудитЦель: максимальный сбор информации о заказчике и его потребностяхТребованиязаказчиков2 этапЗначениятребованийКоэффициентызначимости требованийЦель: систематизация требований заказчикаТехнологический поиск3 этаплибоСобственный банкданныхБенчмаркинглибоФункциональноориентированный поискДиверсионныйанализлибоПатентное исследованиеОценка отобранных инжиниринговых решений с учетом технических,рыночных требований и их коэффициентов значимости4 этап5 этапОценка стоимости инжинирингового продукта6 этапОтбор конкурентоспособного инжинирингового решенияРисунок 17 – Модель формирования и отбора конкурентоспособныхинжиниринговых решений.
Источник: предложено авторомТехнический аудит при организации исследования потребностей позволяетинжиниринговой компании провести комплексную инженерно-техническуюоценкупотенциалазаказчикаисистематизироватьинформациюоегопроизводственно-технологических потребностях.
Следует отметить, что внастоящеевремятехническийаудитпроводитсяпередреновациямииреинжинирингом производственных технологий.Однако он крайне редко используется как метод маркетинговогоисследования, проводимого с целью формирования точного представления опроизводственно-технологическом потенциале и инфраструктуре заказчика, атакже260определенияегопотенциальныхпотребностей260.ВкачествеМуравьева О.С. Маркетинг инжиниринга. Глава 9. / в: Молчанов, Н.Н. Маркетинг инноваций: учебник ипрактикум для академического бакалавриата / под общ.
ред. Н.Н. Молчанова. М.: Издательство Юрайт, 2014.С.434154исследовательского метода технический аудит получил широкое освещение вработе такого автора как Келесидис В.261Понятие маркетингового аудита многозначное. В целях алгоритмизацииописываемой модели под маркетинговым аудитом будем понимать исследованиепотребностей заказчика по уровню подкрепления инжиниринговой услуги. Послепринятия решения о применении технического и маркетингового аудита дляисследования производственно-технологических и рыночных потребностейзаказчика можно переходить к процессу их проведения.
Процесс технического имаркетингового аудита осуществляется параллельно, его следует разделить нанесколько значимых этапов (рисунок 18):Желание/согласиезаказчика на проведениеисследованияпотребностейПредставление результатов/ обсуждениесобранных данныхнедостаточноОбсуждение процедурыаудита, идентификацияосновных этапов аудитапредставителямиинжиниринговойкомпании и заказчикаСбор необходимойинформации о:- заказчике;- интересуемойотрасли /отрасляхДальнейшее углубленноеисследованиеАудит по отделамкомпании заказчикаСбор техническихданныхОбщая краткая оценкаи подробный пландальнейшего аудитаСбортехническихданныхСбормаркетинговыхданныхСбормаркетинговыхданныхОбщий анализданныхОтчетсобранных данныхдостаточноЗавершение аудитаПрезентация итоговыхрезультатов аудитаВходной переченьтехнических требований,их значения икоэффициенты значимостиВходной переченьрыночных требований, ихзначения и коэффициентызначимостиОбщий анализданныхОтчетРисунок 18 – Схема основных этапов технического и маркетинговогоаудита заказчика.Источник: Муравьева О.С.
Управление конкурентоспособностьюинжиниринговых услуг / О.С. Муравьева // Экономика и управление. 2016. № 2(124). С.47-56261Kelessidis, V. Technology Audit. / V.ssi is. Thessaloniki Technology Park, 2000. P.1-34.155Инструментарием технического аудита является техническая диагностикамощностей заказчика, а также исследование компетентности его персонала.Процедура позволяет определить уровень тезауруса заказчика. В отличие отрынкаsi ss-to-c sr, на котором потребитель оценивает продукт восновном разговорным языком, описательными характеристиками и эпитетами, вслучае инжиниринговых услуг мы имеем дело с профессиональным заказчиком,который требования к будущему объекту должен описать языком техническихтерминов.Инструментариямимаркетинговогоаудитаявляютсянеструктурированные интервью, кабинетный поиск, а также анкетирование иинтервьюирование одновременно.
Если необходимо, осуществляется обоснованиеналичия спроса на конечный продукт. Процедура позволяет идентифицироватьпотребности заказчика по уровню подкрепления.Пошагово этапы алгоритма технического и маркетингового аудитарассмотрены в таблице 39.Таблица 39 – Алгоритм технического и маркетингового аудитовШаг 1.Шаг 2.Шаг 3.Шаг 4.Шаг 5.Шаг 6.262Желание/согласие фирмы-заказчика для проведения технического имаркетингового аудитаВизит эксперта262 инжиниринговой компании к заказчику:- обсуждение процедуры аудита;- идентификация основных этапов совместно с заказчиком.Подготовительная работа представителей инжиниринговой фирмы по сборуосновной информации о:- компании заказчика;- отрасли.Общая краткая оценка.
Опрос топ-менеджеров:- сбор общих данных о заказчике;- сбор технических данных;- сбор данных об уровне подкрепления услуги (рыночных параметрах);- выявление технологических областей, требующих дальнейшего анализаОбщий анализ собранных данных – отчет по первичной диагностикеПредставление результатов и обсуждение их с заказчиком. Принятие решения озавершении аудита (в этом случае следует перейти к шагу 9), либо егоуглубленном проведении.Экспертом должен быть технический специалист инжиниринговой компании156Шаг 7.Опрос менеджеров направлений:- сбор дополнительных технических данных;- сбор дополнительных маркетинговых данныхАнализ собранных углубленных данных и отчет по нимПредставление итоговых результатов аудита; формирование входного перечнятехнических и рыночных требований, а также их коэффициентов значимостиШаг 8.Шаг 9.Источник: составлено: авторомПодобное тщательное исследование важно для заказчиков первого ивторого типа («профессионал», «вынужденный пользователь»).
В остальныхслучаях это может значительно увеличить стоимость контракта, и соответственно,понизить уровень конкурентоспособности инжинирингового продукта. Длязаказчиков третьего типа («сделай сам») возможно применение упрощеннойсхемы алгоритма. Для заказчиков группы «минималист» важна идентификациязначений рыночных параметров.На2-мэтапепредставляютсяврезультатывидеосуществленноговходногоперечнякомплексноготребованийаудитазаказчикакинжиниринговому продукту (колонки 2-3 таблицы 40).Таблица 40 – Отбор конкурентоспособных инжиниринговых решений№п/п1Списоктребованийзаказчика2КоличественноеизмерениетребованийзаказчикаКоэффициентызначимости34Инжиниринговыерешения12…zУровеньудовлетворенияпотребностиинжиниринговымрешением 15678Уровеньудовлетворенияпотребности…инжиниринговымУровеньудовлетворенияпотребностиинжиниринговымрешением 2решением z9101112L11L21Li1L12L22Li2L1jL2jLijL1zL2zLizLn1K1Ln2K2LnjKjLnzKzE1E2EjEzТехнические12…T1T2TiQ1Q2QinTnQnИнтегральныйпоказательстепениудовлетворения потребностиСтоимость инжинирингового решенияКоэффициент эффективностиk1k2kiQ1*Q2*Qi*Q1**Q2**Qi**Q1zQ2zQizkn∑=1Qn*Qn**РыночныеQnzC1C2CzИсточник: составлено: авторомВ результате поставщик инжиниринговых услуг формирует 2 блока(модуля) характеристик: технических параметров и их значений, а такжерыночных параметров и их значений.
Количество требований не стоит делатьбесконечно большим, они должны отражать только ключевые показатели157будущего инжинирингового продукта. Так, количество технических показателейдолжно примерно соответствовать количеству смежников, поставщиков исубподрядчиков, выполняющих различные блоки работ.Далее необходимо также осуществить рейтингование требований заказчика(колонка 4 таблицы 3.4). Выставление коэффициентов значимости требованиямудобнее всего осуществлять через первично балльную оценку важности каждогоиз параметров.Данная процедура должна проводитьсяпо результатамэкспертного опроса заказчика, когда он выставляет важность в баллах, которыепотом трансформируются по формуле в коэффициенты значимости.
Переводбаллов в коэффициенты значимости осуществляется следующим образом.Каждому из идентифицированных параметров заказчик выставляет оценкуважности параметра от 1 до 5 баллов, исходя из следующей шкалы (таблица 41):Таблица 41 – Шкала важности параметров для заказчика1 балл2 балла3 балла4 балла5 балловПараметр имеет несущественное значение для заказчикаПараметр скорее важен для заказчика, чем нетПараметр важен для заказчикаПараметр очень важен для заказчикаПараметр имеет принципиальное значение для заказчикаДля перевода баллов в коэффициенты значимости необходимо определитьсумму всех полученных баллов и поделить их на количество параметров (1).(1)где- коэффициент значимости i-го параметра;- значение i-гопараметра в баллах от 1 до 5 согласно шкале выставления баллов; n – количествопараметров.Менее удобный, но также возможный способ выставления коэффициентовзначимости – методом парных сравнений параметров, значимых для потребителяпри размещении заказа на инжиниринговую услугу.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
