Диссертация (1151004), страница 28

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 28)

«Сделай сам» (стандартная услуга – опытный заказчик)Заказчику необходимы стандартизированные инжиниринговые услуги,либо стандартный инжиниринговый объект. Он может быть нацелен на получениеприбыли от его эксплуатации. Эффективность от его эксплуатации может бытьдоминирующим фактором. В силу стандартизированности услуг часть из нихзаказчик готов взять на себя. Аутсорсинг может потребоваться с целью экономиивремени и собственных ресурсов, а также, если заказчику необходимы различныесогласования и техническая консультация со стороны инжиниринговой фирмы.Тезаурус фирмы заказчика достаточно высокий относительно уровнятезауруса инжиниринговой услуги.Восновном,четвертыйуровеньновизны,предполагающийнесущественную адаптацию под конкретного заказчика.Активное участие в сопроизводстве, чтобы в дальнейшем можно было неприбегать к услугам инжиниринговых компаний.147Требуетсявысококвалифицированныйперсоналдляоказанияинжиниринговых услуг, НИОКР и патентные исследования не востребованы,поскольку повлияют на увеличение стоимости услуг.В основном необходимы процессные и маркетинговые инновации.Приоритетность типов инжиниринга следующая: консультационный,строительный, технологический.Длятакоготипазаказчикаможетбытьрекомендованастратегиястандартизации инжиниринговых услуг, которая может быть достигнута за счетпроцессных инноваций.Разновидностью данной группы является заказчик типа «клон», которомунеобходима серия однотипных объектов (например, несколько идентичныхспортивных комплексов).

Уровень сопроизводства может оставаться попрежнему высоким, большое значение при этом для заказчика играют рыночныепараметры, и соответственно, маркетинговые инновации.4.Минималист (стандартная услуга – неопытный заказчик)Заказчику необходимы стандартизированные инжиниринговые услуги, поминимальной цене. Основной акцент на рыночных параметрах и цене, а нетехнико-эксплуатационных факторахТезаурус фирмы заказчика достаточно низкий, чаще всего он сталкиваетсяс обучением на ошибках из-за попыток существенно сэкономить.Четвертый уровень новизны, или ее отсутствие.Не принимает участия в сопроизводстве, соответственно, на выходе имеетсугубо стандартную инжиниринговую услугу.Требуетсясреднеквалифицированныйперсоналдляоказанияинжиниринговых услуг, чтобы достичь минимальной цены на инжиниринговыеуслуги.Возможны инновации, нацеленные на стандартизацию, чтобы снизитьсебестоимостьинновации.оказываемыхуслуг,атакжелюбыеинституциональные148Доступность типов инжиниринга: строительный и консультационный;технологический для такого типа не применяется.

Стратегия низкой цены настандартные услуги.Также был проведен факторный анализ собранных эмпирических данныхприанализерекомендацииконкурентоспособности,поработескоторыйрассмотреннымипозволилвышесформулироватьтипамизаказчиков.Приоритетные направления действий инжиниринговой компании в отношениизаказчиков изложены ниже (таблица 37).Таблица 37 – Приоритетность действий инжиниринговой фирмы при работес заказчиками различных типовТип заказчикаПрофессионалВынужденныйпользователь«Сделай сам»МинималистРекомендации инжиниринговой фирме Проведение патентных исследований; Проведение НИОКР; Оказание услуг, не имеющих аналогов на рынке либо существенноотличающихся от услуг конкурентов. Инжиниринговая фирма помогает заказчику сформулировать егопотребности; При оказании инжиниринговых услуг требуются новейшие достиженияв отрасли; При оказании услуг важно учитывать уровень технологическойоснащенности заказчика и уровень квалификации его персонала. Заказчик самостоятельно выбирает необходимую комбинациюинжиниринговых услуг; Заказчик вовлечен в сопроизводство на различных этапах оказанияинжиниринговых услуг. Стандартная инжиниринговая услуга с минимальными затратамиИсточник: составлено: авторомПри работе с заказчиком типа «профессионал» необходимо проводитьпредварительные патентные исследования; важной стадией оказания услугявляются предварительные НИР или ОКР.

Поскольку такой заказчик ожидаетуникальных услуг, либо не имеющих аналогов на рынке, либо существенноотличающихся по качеству от услуг конкурентов. Безусловно, инновации будутсильным конкурентным преимуществом при подготовке тендерного предложенияинжиниринговых услуг.149Приработесзаказчиком«вынужденныйпользователь»задачаинжиниринговой фирмы помочь ему сформулировать и техническим языкомвыразитьимеющиесяпотребности.Оченьважноучитыватьуровеньтехнологической оснащенности и уровень квалификации персонала фирмызаказчика.

Для оказания услуг подрядчику следует опираться на новейшиетехнические достижения в отрасли. Инкрементальные инновации могут статьсильным конкурентным преимуществом инжиниринговой фирмы.Заказчик «сделай сам», имея достаточный опыт потребления схожих услуг,самостоятельно выбирает необходимую комбинацию инжиниринговых услуг. Длянего инновационность инжиниринговых услуг играет несущественную роль.

Отинжиниринговой компании ожидаются инновации, нацеленные на стандатизациюуслуг и снижение их себестоимости.Заказчик «минималист» не рассматривался в факторном анализе, посколькуему требуется стандартная услуга с минимальными затратами, а инновационностьне является для него фактором конкурентоспособности.Процесс принятия решения заказчиком о заключении контракта напроизводство инжиниринговых услуг состоит из 5 основных этапов258 (рисунок16).На этапе «внимание» происходит идентификация потребности заказчиком.Наиболее частыми причинами возникновения потребности в инжиниринговыхуслугах являются: вложение заказчиком инвестиций с целью извлечения прибылив будущем, требования законодательства, потребности в технологическомпереоснащении, диверсификация производства, потребности в сооружениисоциальных объектов и другие.

На этом этапе основная функция инжиниринговойкомпании состоит в информировании заказчика об имеющейся у негопотребности. Это может быть сделано, например, с помощью технологическогоаудита.258Муравьева О.С. Маркетинг инжиниринга. Глава 9. / в: Молчанов, Н.Н. Маркетинг инноваций: учебник ипрактикум для академического бакалавриата / под общ. ред.

Н.Н. Молчанова. М.: Издательство Юрайт, 2014.С.434150Рисунок 16 – Этапы принятия решения заказчиком о заключении контрактана инжиниринговый продуктИсточник: предложено авторомНаэтапе«интерес»проводитсяинформационноеисследование,направленное на поиск потенциальных поставщиков инжиниринговых услуг.Также может быть востребовано маркетинговое исследование наличия будущегоспроса на продукцию, выпускаемую на создаваемом будущем инжиниринговомобъекте.

Инжиниринговая компания может взяться за проведение такогоисследования259.На этапе «оценки» заказчик проводит конкурсные процедуры по выборупредпочтительногопоставщика,вкоторыхучаствуютинжиниринговыекомпании. Потребитель стремится выбрать наиболее привлекательное для негопредложение, при этом его поведение на этапе дифференцируется в зависимостиот экономического типа. Данная специфика будет отражена выше в методике.На этапе «приобретение» происходит заключение контракта с заказчиком.Инжиниринговой компании необходимо в полной мере выполнить обязательства259Валдайцев, С.В., Инструментарий анализа рынка при применении методики экономической оценки проектовсоздания инновационных центров / С.В. Валдайцев, Н.В.

Лукашов, О.С. Муравьева, Н.А. Поляков // Инновации.2014. 11(193). с.74-84151по контракту, что окажет положительное влияние на конкурентоспособность еебудущих продуктов как через технико-эксплуатационные параметры, так и черезрыночные.Таблица 38 – Особенности поведения заказчиков на разных стадияхпринятия решения о покупке инжиниринговых услугТипы заказчиковПрофессионалэтапыВниманиеИнтересОценкаПриобретениеОбслуживаниеИнициаторпотребностиСпособенпровестисамостоятельноеинформационноеисследование или всопроизводствеспоставщиком услугиЗакрытый тендер насложныйвысокоиндивидуализированный заказЦенообразование–компенсация затратТребуетсякачественныйгарантийныйипостгарантийныйсервисВынужденныйпользовательВынужденреагироватьнапотребность извнеТребуетсяисследованиеконсультационнойинжиниринговойфирмы«Сделай сам»МинималистИнициаторпотребностиВынужденреагироватьнапотребность извнеВ целях минимизациизатратстараетсяпропустить данныйэтапЗакрытый тендерОткрытый тендерЗапрос на несложнуютехнологиюОткрытыйтендер;Запрос на несложнуютехнологиюЗаранее объявленнаяценаНе задумывается осервисе и затратам понимЦенообразование–компенсация затратСервисомскореевсегобудетзаниматьсясамостоятельноЗаранее объявленнаяценаМинимальныйиоченьдешевыйсервисРасчеты собственногоэкономическогоотделаИсточник: составлено авторомНа этапе «обслуживание» для заказчика важен уровень гарантийного ипостгарантийногосервиса,атакжестоимостьэтогообслуживания.Предварительный анализ по данному этапу заказчик может проводить еще настадии оценки.Опираясь на пошаговый алгоритм поведения заказчиков, выделимспецифику для каждой группы на разных этапах принятия решения оприобретении инжиниринговых услуг (таблица 38).Ранее была представлена логика обоснования конкурентоспособностиинжиниринговых услуг на основе их инновационности, а также группы рыночныхпараметров.

Данные показатели учтены в модели покупательского поведения вотношении инжиниринговых услуг, основанной на уровне тезауруса компании-152покупателя и непосредственно инжиниринговой услуги. Также были определеныи охарактеризованы четыре экономических типа заказчиков инжиниринговыхуслуг.3.2 Методика формирования конкурентоспособной инжиниринговойинновацииРассмотренные выше предпосылки позволяют предложить методикусоздания продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса.Ее адресатом является инжиниринговая фирма в отношении инновационныхуслуг, непосредственно связанных с поставками промышленного оборудованияилисозданиемпромышленных,атакжеинфраструктурныхобъектов.Оригинальность методики состоит в том, что в ней одновременно учтены двегруппы параметров – технико-эксплуатационные, значения которых мы получаемприанализетехническихвариантов,ирыночные,переченькоторыхидентифицирован в ходе опроса заказчиков, и был проанализирован выше.Значения большинства рыночных характеристик зависят от значений техническихпараметров.

Характеристики

Список файлов диссертации