Диссертация (1151004), страница 18

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 18)

Молчанов, О.С.Муравьева // Экономика и управление. 2013. № 8 (94). С.37-42208Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ М.:Беловодье, 201088Диалог,подразумевающийинтерактивность,взаимопониманиеистремление к действию с обеих сторон;Доступ потребителя к информации, ресурсам и технологиям в разныхточках взаимодействия;Оценка рисков и информирование о них потребителей, которые могутосознанно часть рисков принять на себя;Прозрачность информации между участниками совместного созданияпродукции.209В отношении инжиниринговых услуг данная концепция представляет собойсовместное создание инжиниринговых инноваций или их сопроизводство.Для повышения эффективности производства инжиниринговых услугсуществует объективная необходимость активного вовлечения заказчика вданный процесс. «Те новые знания, которые приобретает заказчик благодаряопыту сопроизводства, повышают склонность к инновациям и улучшаютабсорбционную способность его собственного бизнеса...

Повышение склонностипотребителей к инновациям, возникающее благодаря участию в сопроизводствеуслуг, заставляет их предъявлять спрос на все более инновационные и болеекастомизированныеуслуги,чтосоздаетстимулыдляповышенияинновационности производителей. Последнее, в свою очередь, вовлекаетзаказчиков в сопроизводство более продвинутых услуг, соответственно, и вполучение более продвинутых знаний и опыта, что дает новый толчок развитиюинновационной активности потребителей услуг»210.Рассмотрим специфику производства и потребления инновационныхинжиниринговых услуг. Существует разные источники роста компетентностногоуровня заказчиков: обучение путем накопления опыта (learning by doing) иобучение путем анализа собственных ошибок и неудач (learning by failure). Эти209Прахалад, К.

Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями / К. Прахалад, В.Рамасвами. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2006210Doroshenko, M. E. Knowledge int sisi ss s r ic s asrat rsiati s / M. .r sh, I. Mi s,. . i ra//r i pap rsi h r Schcics. S ri s P B P "Sci c , chaIati ". 2013. No. 12.89методы описаны в экономической литературе211, но не изучались в отношенииинжиниринговых услуг.При создании кастомизированной услуги, как правило, происходит еесовместное производство и поставщиком и потребителем, так называемоесовместное изобретение (co-invention212).Проанализируем значение обучения на собственном опыте для заказчика сопроизводителя инжиниринговых услуг.

Можно выделить несколько факторов:1.Совместноесозданиеинжиниринговойуслугиможетсделатьееинновацией.Опытпотребленияможетспособствоватьулучшениюсамогопотребляемого продукта – инжиниринговой услуги. Последнюю нельзя собрать изготового ассортимента (например, как подбор нужных опций при покупкеавтомобиля), ее нужно изобрести вместе с производителем на основе уже какоготозаданногоалгоритма.Происходитсовместноесозданиеинновации.Компетентность заказчика способствует лучшему производству услуги. Этопринципиальноеотличиерезультатапотребительскогоопытавсектореинжиниринговых, интеллектуальных услуг от чисто товарного рынка, где присовместном создании продукта покупатель получает лишь комбинаторикуэлементов, собранных по его желанию.2.У заказчика увеличивается склонность к получению инжиниринговыхуслуг через аутсорсинг.Результаты эмпирического исследования, проведенного в России в 2010году, показали, что в сфере инжиниринговых услуг заказчики предпочитаютрешать самостоятельно в основном типовые задачи (78,6 % типовых задач средипрочих причин производства инжиниринговых услуг своими силами)213.Также результаты исследований свидетельствуют, что опытные заказчикисчитают, что в ходе сопроизводства индивидуализированных услуг качество211Arrow, K.J.

The Economic I p icati sar ii . / . . rr wi wcic St i s. 1962..80. P. 155–173212Bresnahan, T.F. Prospects for an Information-Technology-Led Productivity Surge. NBER Chapters / T.F. Bresnahan //Innovation Policy and the Econom . 2002. Vol.2. P.135-162213Интеллектуальные услуги в России / М.Е. Дорошенко (рук.) [и др.]; ГУ-ВШЭ М.:Беловодье, 201090инжиниринговыхрешенийвыше,асложныевысокотехнологичныеинжиниринговые услуги лучше оказывает высококвалифицированный персоналсторонних компаний. Следовательно, происходит расширение спроса наинжиниринговые услуги за счет обучения на собственном опыте.3.Заказчик вовлечен иногда в непрофильную для себя деятельность иприобретает знания, не связанные с основной деятельностью.Заказчик не всегда может сформулировать свои потребности (в моделидома качества это изъяснение на языке: «мне нужен проект нового завода»).

Тоесть у него могут существовать лишь общие представления о желаемой услуге.Процессуточненияпоставщикомуслугпотребностейзаказчикаможетпроисходить в течение всего периода совместного создания инновации.В ходе такого сопроизводства инжиниринговых услуг возрастает уровеньинформированности и грамотности заказчика, точнее его тезауруса. Данноепонятие может быть применимо как к потенциалу потребителя, так и кпотенциалу поставщика.Выделим причины этого:1) Заказчик лучше начинает разбираться в своих потребностях. Даже опытныйзаказчик на начальном этапе взаимодействия не до конца осознает своипотребности.2) В процессе сопроизводства заказчик узнает о новых технологическихрешениях и возможностях, о которых ранее не имел представления.3) Заказчик отсекает технические «нереализуемые» потребности.Итак, совместное создание инжиниринговой услуги повышает уровенькомпетентности, тезауруса заказчика.

Он: лучше осознает свои потребности;приобретает знания из смежных отраслей; становится более восприимчив кинновациям.Обозначим специфику обучения на собственных ошибках и неудачахприменительно к инжиниринговым услугам. Этот термин встречается в91литературе214, посвященной формированию ожиданий экономических агентов.«Субъекты, замечая разницу между ожидаемым и реальным значениями какоголибо показателя, стремятся скорректировать свои ожидания.

При этомпредполагается, что фактическое положение они измерить не в силах215».В отношении инжиниринговых услуг мы полагаем, что расхождениемежду желаемым (ожидаемым) и фактическим результатами потребления услугиподталкиваетпричинамизаказчиказавышенногокпересмотруожиданиясвоегозаказчикаповедения.Объективнымиотносительнополезностиинжиниринговых услуг могут быть следующие:a.

плохая адаптация услуги к нуждам конкретного заказчика;b. отсутствие у заказчика необходимой квалификации.Первая причина является следствием слабо выраженного процессасовместного создания инжиниринговой услуги. Вторая причина обусловленанедостаточнымуровнемтезаурусазаказчика.Оттехническиграмотнойинженерно-консультационной услуги пользы мало при низкой квалификациипринимающей стороны, например, строителей и монтажников.Заказчик не может мгновенно изменить ситуацию, поэтому ключевымфактором становится отрицательный опыт – опыт неудачного потребления иошибок.При отсутствии опыта потребления заказчик может считать, что емуоказывают типовую услугу, результат которой сможет освоить его сотрудник, дляэтого ему не нужно получение дополнительных особых компетенций.

Однаконеудачный опыт потребления свидетельствует, что внедрение инжиниринговыхуслуг требует дополнительной квалификации.В случае неопытности заказчика сложно оперативно идентифицировать,каких компетенций не хватает. Скорее всего, потребитель пользовался толькотиповыми услугами, которые, и производил, и внедрял персонал его собственных214Edmondson, Amy C. Strategies for Learning from Failure [Электронный ресурс].Режим доступа:https://hbr.org/2011/04/strategies-for-learning-from-failure215Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциал сектора интеллектуальных услуг в России / М.Е. Дорошенко //Форсайт. – 2011. № 4. Т.5.

С. 50-6592подразделений. Для идентификации требуемых знаний и навыков нужен болееширокий опыт потребления услуг.При выявлении недостающих компетенций нужно выбрать способ ихнаращивания (например, аутсорсинг, или обучение своих сотрудников, или наймновых специалистов с лучшей подготовкой).Без опыта потребления заказчику сложнее распознать, оценить иэффективнорешитьпроблемунедостаточнойквалификациисотрудниковзаказчика, ответственных за внедрение услуг. Устранение данных недостатковвозможно лишь постепенно, в процессе обучения на ошибках использованияуслуг.Исследования показывают, что в сфере интеллектуальных услуг болеетрети заказчиков приобретали услуги, которые им были не нужны; а 17 % неособенно следили за использованием их результатов216.Обобщим, в чем состоит взаимовлияние инновационной активностизаказчиков и производителей инжиниринговых услуг и заказчиков в рамках двухконцепций: обучения на опыте и обучения в результате неудачного потребления.Врезультатесовместногосозданияинновацийпроисходитростинновационного потенциала заказчика в рамках следующих аспектов:Повышается качество совместно создаваемых и потребляемых заказчикомуслуг;Усиливается акцент на аутсорсинг нестандартизированных услуг;Заказчик нарабатывает опыт освоения непрофильных инноваций;Негативныйопытпотреблениястимулируюткнаймуболеевысококвалифицированного персонала, способного лучше осваивать инновации;Желаниеисправитьошибкинеэффективногоприобретенияуслугповышает общий уровень менеджмента инноваций в компании заказчика.Данные факторы не являются однонаправленными.

Заказчик, становясьболее инновационным, стремится получить более технологически развитые216Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциал сектора интеллектуальных услуг в России / М.Е. Дорошенко //Форсайт. – 2011. № 4. Т.5. С. 50-6593услуги, стимулируя исполнителя разрабатывать для него более продвинутыеинжиниринговые услуги. Более 80 % производителей инжиниринговых услугутверждают, что с ростом инновационности заказчика увеличивается иассортимент запрашиваемых услуг, и частота их использования.Уровень компетентности заказчика также может оказывать влияние наинновационный уровень инжиниринговых услуг.

Характеристики

Список файлов диссертации