Диссертация (1151004), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Например, в ряде исследований, адаптация интеллектуальных услуг кгетерогенным запросам заказчиков классифицируется как инновация. Галлоу Ф. иВайнштей В.195 классифицировал такую гетерогенность решений как «ad-hoc(специальные) инновации». Сандбо196 Й. и Поук В.197 называют их «rging(улучшающие) инновации, а также подчеркивают непрерывный инновационныйрежим интеллектуальных деловых услуг, объясняя его неоднородными запросамизаказчиков.
То есть индивидуализация в сфере услуг непосредственно влияет напоявление услуг-инноваций. Фликкема М. ставит под сомнение тезис онепрерывном инновационном режиме интеллектуальных деловых услуг и несогласенсточкизренияшумпетерианскойтеориисклассификациейкастомизации (индивидуализации) как инновации в ранее перечисленныхслучаях198. С нашей точки зрения, если подобная адаптация позволяет получитьдополнительную экономическую/социальную выгоду (эффект), то услугу можносчитать инновацией.
Вторичное использование имеющихся знаний, наработанныхкомпетенций, но применительно к другим объектам, с учетом их специфики будеткак минимум услугой 3 или 4 уровня новизны.195a, .Iati i S r ic s / . a, .i st i // s arch P ic . 1997.. 26. P. 537–556Sundbo, J. Innovation as a Loosely Coupled System in Services / J. Sundbo // Metcalfe S., Miles I. ( s.) IatiS st s i th S r ic c. Dordrecht: Kluwer, 2000197P c , . war s a ica Iati iw-I t si S r ic ir s. Ph th sis./ . P c .
RotterdamErasmus University, 2005198Flikkema, M. Identifying Neo-Schumpet ria Iatii S r icir s:c pt a ssa with aassi icati/ M. ia, P. a s , . i w // cics Iati aw ch. 2007.P. 54155819684В качестве институциональных видит инновации в сфере интеллектуальныхуслуг Гертог П.199 и отмечает следующие направления инноваций: в концепцииуслуги; новых способах взаимодействия с потребителем; новых процессахсоздания стоимости; новых способах извлечения дохода; организационных иуправленческих инновациях, а также технологических элементах.
Также авторотмечает влияние сопроизводства на инновационный уровень интеллектуальныхуслуг.Хип Ц. и Груп Г. опираются на дифференцированный подход к типаминноваций в зависимости от сектора сферы услуг200. Инновации, основанные назнаниях, присутствуют в техноемких отраслях, сетевых эффектах – в секторебанковских услуг, также есть инновации, основанные на эффекте масштаба, атакже внешних источниках.Значимым фактором успешности инноваций в сфере инжиниринговыхуслуг является отслеживание потребностей заказчиков и технологическихвозможностейдляихудовлетворения.Речьидетомаркетинговомитехнологическом аудите, который ниже будет рассмотрен как элемент методикисоздания продукта инновационно ориентированного инжинирингового бизнеса.Длясферыиндивидуализацииинжиниринговыхуслуги,которая,услугнахарактернанашвзгляд,тенденциякподдерживаетсяинновационной составляющей, обеспечивающей компанию дополнительнымиприбылями.
Спрос со стороны потребителей стимулирует производителейинжиниринговых услуг к разработке инноваций. Запросы на кастомизированныеуслуги повышают инновационный потенциал потребителя, потребность заказчикав таких услугах, и как результат, инновационную активность производителя.Применительно к инжиниринговым услугам, можно выдвинуть гипотезы опрямой зависимости между уровнем технологичности, сопроизводства, а такжеуровнем индивидуализации и уровнем инновационности. То есть сопроизводство,199Hertog, den P. Co-producers of Innovation: On the Role of Know-Ia r , .aa.
( s.) Prcti it , Iati awi Sppr ach s, h t ha ,, warar. 2002.200Hipp, C. Innovation in the Servic S ct r: har S r ic -Sppi s. / . ipp, . r pp // s arch P ic . 2005.. 34.. 4.t si B si ss S r ic s i Iatir ic s – w cic a S ci - cci ic IatiP. 517-535.M as rt,/iicc pts a85кастомизация и технологичность оказывают влияние на инновационностьинжиниринговых услуг.В зарубежной литературе отражается еще один классификационный срезотносительноинновацийпротивоположныхвподходасферекуслуг.Выделяюттехнологическимдвадиаметральноинновациямвсфереинтеллектуальных услуг с позиции их индивидуализации201: инновации,нацеленныенастандартизациюинтеллектуальныхуслуг;инновации,ориентированные на индивидуализацию интеллектуальных услуг.Применительно к инжинирингу отметим следующее.
Первое направление(стандартизация) предполагает, что структура инжинирингового продукта должнабытьдоведенадотиражируемогоформата.Выделяетсяеготиповаясоставляющая, которая востребована группой потребителей (сегментом), а затемразрабатывается методика и инструментарий, позволяющие воспроизводитьуслугу с минимальными издержками202.
Примерами такой деятельности можетбыть: разработка схемы сбора первичных данных, поступающих от заказчика, иалгоритмаихпоследующейобработкиприпроведении,например,технологического аудита или шефнадзора, и т.д.В основе создаваемого типового решения изначально положена инновация(она может быть процессной), требующая высокой квалификации и опыта отразработчиков. Она позволяет снижать переменные издержки при оказанииинжиниринговой услуги. Прежде всего, это расходы на оплату труда. Главнымфактором эффективности производства становится экономия от масштаба. Помере роста объема услуг, сокращается время на их оказание, уменьшаютсясредние переменные издержки, поэтому может снижаться и цена.
Такой аспектважен при участии в конкурсных процедурах. Данная бизнес-модель схожа смоделью в промышленном поточном производстве. «Такую рутинизацию201Tether, B. The Sources and Aims of Innovation in services: variety between and within sectors / B. Tether // EconomicsIati aw t ch. 2003. № 12 (6). P. 481-505202Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциал сектора интеллектуальных услуг в России / М.Е.
Дорошенко //Форсайт. – 2011. № 4. Т.5. С. 50-6586производства услуг называют «сервисной индустриализацией»203. Основнымконкурентным преимуществом в этом случае становится низкая цена.Креативная, инновационная деятельность сосредоточена на стадииформирования модели услуги, а затем ее производство может осуществляться безактивного применения знаний (например, разработка типового проекта на основепрограммного продукта, когда поливариантность уже заложена в программноеобеспечение)Противоположной стратегией к вышеуказанному подходу являетсятенденцияккастомизации(индивидуализации)инжиниринговыхуслуг.Основным конкурентным преимуществом в этом случае является уникальностьполученного результата, а не цена.Дорошенко М.Е.
отмечает, что интеллектуальная сфера услуг практическине нуждается для развития соответствующих инноваций в техническомобеспечении в форме материального капитала204. Тем не менее, данный тезиспрактически не применим к сфере инжиниринговых услуг. Последние большедругих видов услуг предполагают технологические инновации, создаваемые всвязи с созданием промышленного или инфраструктурного объекта.«Организации, действующие в сфере инжинирингового бизнеса, занимаютважное место в цепочках создания стоимости и одновременно выполняютфункции непосредственных агентов по модернизации, устраняя существующиеинфраструктурные провалы в инновационном цикле»205.По результатам проведенных полевых исследований ИСИЭЗ НИУ ВШЭоколо 47 % инжиниринговых услуг являются стандартизированными, а 53 %относят к группе кастомизированных услуг206.
То есть чуть более половине из нихнеобходимы инновации для адаптации к потребностям конкретного заказчика. Втом же исследовании приводят данные о доле опытных потребителей по оценкам203itt . Pr ctiippr ach t S r ic / .itt // ar ar B si ssi w. 1972. Sept.-Oct. P.41-52Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциал сектора интеллектуальных услуг в России / М.Е. Дорошенко //Форсайт.
– 2011. № 4. Т.5. С. 50-65205Гохберг, Л.М. Инновации в российской экономике: стагнация в преддверии кризиса / Л.М. Гохберг, И.А.Кузнецова // Форсайт. 2009. Т. 3. № 2 (10). С. 28-46.206Дорошенко, М.Е. Инновационный потенциал сектора интеллектуальных услуг в России / М.Е. Дорошенко //Форсайт. – 2011. № 4. Т.5. С. 50-6520487производителей интеллектуальных услуг. В настоящее время эта доля в сфереинжиниринга составляет около 45 %. Это, безусловно, заказчики с высокимкомпетентностным уровнем (уровнем тезауруса).Подтезаурусоминновационныйфирмыпотенциалбудемфирмы,пониматьнаучно-техническийпозволяющийейосвоитьиновыетехнологические решения207.«Опытные заказчики» способны четче дифференцировать услуги.
Вотличие от неопытных потребителей, выбирающих поставщика по критериюнизкой цены, опытные заказчики ценят качественные характеристики услуги ирепутацию исполнителя208».Можно выдвинуть гипотезу о взаимном влиянии инноваций в сфереинжиниринговых услуг на их заказчиков и наоборот. У заказчиков повышаетсясклонность к инновациям, а также возрастает уровень их тезауруса икомпетентности, что в конечном итоге должно влиять на инновационный уровеньинжинирингового продукта.Инжиниринговаякомпанияинженерно-консультационнуюсможетуслугу,оказатьадаптированнуювысококачественнуюкиндивидуальнымзапросам заказчика (произвести ее в рамках стратегии индивидуализированногомаркетинга), только обладая достаточно полной информацией о потребителе.
Вслучае серьезной асимметрии информации полноценная адаптация невозможна.Для индивидуализации инжиниринговой услуги заказчик должен стать еесопроизводителем,предоставивключевойресурс–информацию–инжиниринговой компании. Поэтому у кастомизированных инжиниринговыхуслуг зачастую два автора – фирма, использующая свой интеллектуальныйресурс, который можно назвать квалифицированным трудом, и потребительуслуги, вкладывающий информационный ресурс. Данная концепция совместногосоздания ценности базируется на 4-х ключевых предпосылках:207Молчанов, Н.Н. Покупательское поведение по отношению к технологии и инжинирингу / Н.Н.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
