Диссертация (1147404), страница 24
Текст из файла (страница 24)
Первая из предложенных респондентам конфликтных ситуаций представляет собой деловой конфликт с равным партнером. Причиной конфликта является нарушение социальных норм со стороныодного из партнеров: присвоение им проекта героя кейса в целях получения руководящей должности. Эмоциональная напряженность конфликтной ситуации усугубляется тем, что коллеги также являются друзьями. Беседа с респондентами показала, что как российские, так и голландские респонденты воспринимают этуконфликтную ситуацию, прежде всего, как деловое взаимодействие. Однако тообстоятельство, что герои также связаны личными отношениями, учитываютсяроссийскими и голландскими респондентами при восприятии конфликтной ситуации.
Результаты сравнительного анализа показали, что голландцы по сравне-128нию с россиянами в большей степени предпочитают способ взаимодействия«признание чувств и позиции партнера» (u=7522,5; p<0.05) и ирония (U=7992,5;p<0.05) (рис.10, таблица 28).Таблица 28. Предпочтение способов взаимодействия в деловом конфликте с равным партнером: описательные статистикиПеременнаяСреднееДисперсия2,67Минимум Максимум2,66Стандартноеотклонение1,63Признание чувствпартнера россиянеПризнание чувствпартнера голландцыВыражение чувствроссиянеВыражение чувствголландцыПредложение решения проблемыроссиянеПредложение решения проблемыголландцыОбвинение россиянеОбвинение голландцыИрония россиянеИрония голландцы173,141,692,86175,731,843,37176,220,970,93274,262,154,64174,211,492,21173,962,134,54173,661,642,68171,481,691,111,211,241,47117712976,225,74654,26 4,2143,963,663,143россияне2,66голландцы21,481,6910признаниечувствпартнера *выражениечувствпредложениерешенияпроблемыобвинениеирония*Рис.10 Предпочтение способов взаимодействия в деловом конфликте с равным партнеромпредставителями российской культуры (n=146) и голландской культуры (n=125)* - различия между российской и голландской выборками достоверны на уровне p<0.05Конфликтная ситуация отличается высокой эмоциональной напряженностью, так как герои состоят не только в деловых, но и в дружеских отношениях, ипричиной конфликта является нарушение моральных норм и норм делового общения со стороны оппонента.
Поэтому как российские, так и голландские респонденты проявляют не только готовность к разрешению конфликта в интересах всехего сторон, но и относительно высокую готовность к конфронтации с партнером.Культурные различия в предпочтении способов взаимодействия являются оченьнебольшими, что свидетельствует о сходстве представителей российской и голландской культуры в предпочтении способов взаимодействия в конфликте в конфликтной ситуации. В то же время голландцы по сравнению с россиянами проявляют немного большую готовность как к признанию чувств и позиции партнера,так и к ироничному взаимодействию, что может быть следствием их большей вовлеченности в конфликтную ситуацию.Вторая конфликтная ситуация представляет собой конфликт между равными партнерами, состоящими в дружеских отношениях. Причиной конфликта является попытка одного из молодых людей вступить в романтические отношения сдевушкой, которая встречается с его другом.
В описании конфликта также при-130сутствует нарушение социальных норм со стороны оппонента. Сравнительныйанализ результатов исследования с применением критерия U-Манна Уитни выявил статистически достоверные различия по всем способам взаимодействия вконфликте, включенным в анализ. Результаты сравнительного анализа показали,что голландские респонденты по сравнению с российскими респондентами вбольшей степени предпочитают способы взаимодействия «признание чувств и позиции партнера»(U=6153,5; p<0.001), «выражение своих чувств и позиции»(U=5934,5; p<0.001), «обвинение партнера» (U=7471; p<0.01) и «ирония»(U=7711,5; p<0.01). Российские респонденты по сравнению с голландскими респондентами в большей степени предпочитают способ взаимодействия «предложение решения проблемы» (U=6671,5; p<0.001).
По сравнению с предыдущейконфликтной ситуацией, культурные различия в предпочтении способов взаимодействия в конфликте являются более выраженными (рис.11, таблица 29).Таблица 29. Предпочтение способов взаимодействия в личном конфликте с равным партнером: описательные статистикиПеременнаяСреднееДисперсия2,96Минимум Максимум2,66Стандартноеотклонение1,72Признание чувствпартнера россиянеПризнание чувствпартнера голландцыВыражение чувствроссиянеВыражение чувствголландцыПредложение решения проблемыроссиянеПредложение решения проблемыголландцыОбвинение россиянеОбвинение голландцы173,561,572,47174,981,943,76176,121,071,14174,582,184,77173,671,763,09173,812,124,49174,421,472,1217131Ирония россиянеИрония голландцы2,322,651,511,472,292,16117676,1264,9654,58434,423,673,563,822,662,322,65россиянеголландцы210признаниечувствпартнера ***выражениечувств***предложение обвинение**решенияпроблемы***ирония**Рис.11 Предпочтение способов взаимодействия в личном конфликте с равным партнером представителями российской (n=146) и голландской (n=125) культур** - различия между российской и голландской выборками достоверны на уровне p<0.01*** - различия между российской и голландской выборками достоверны на уровне p<0.001Результаты сравнительного анализа свидетельствуют, что российские респонденты по сравнению с голландскими респондентами в личном конфликте сравным партнером в большей степени направлены на решение проблемы, а голландские респонденты по сравнению с российскими респондентами в большейстепени направлены на эмоциональную коммуникацию с партнером и проявляютбольшую готовность к конфронтации с партнером.
Вероятной причиной выявленных различий являются культурные различия в представлениях о нормативномповедении мужчин и женщин (Hofstede, 2001). Представители российской культуры разделяют более традиционные представления о гендерных ролях (Hofstede,2001). Эмоциональная коммуникация в предложенной ситуации, вероятно, не согласуется с представлениями российских респондентов о мужественности. Результаты исследования могут свидетельствовать и о меньшей эмоциональной вовлеченности в конфликтную ситуацию россиян по сравнению с голландцами.
Со-132поставление предпочтения способов взаимодействия в конфликте россиянами иголландцами в двух рассмотренных в исследовании конфликтных ситуациях позволяет сделать вывод, что в ситуациях нарушения партнером своих обязательств,голландцы по сравнению с россиянами проявляют большую готовность к конфронтации с партнером.Также респондентам были предъявлены конфликтные ситуации с вышестоящими партнерами в деловых и личных отношениях.
Проблеме конфликтов сруководителями посвящены два кейса (Приложение, кейсы 3 и 5). В одной изконфликтных ситуаций, причиной конфликта являются профессиональные разногласия между руководителем и сотрудником (кейс 3), а в другом кейсе – нарушение договоренности между руководителем и сотрудником со стороны руководителя (кейс 5).
В конфликтной ситуации с руководителем, вызванной профессиональными разногласиями, различия между представителями российской и голландской культуры выявлены только в предпочтении способа «признание чувстви позиции партнера». Голландские респонденты предпочитают этот способ взаимодействия в большей степени, чем российские респонденты (U=1348,5; p<0.001)(рис.12, таблица 30).Таблица 30. Предпочтение способов взаимодействия в деловом конфликте с вышестоящим партнером по причине профессиональных разногласий: описательныестатистикиПеременнаяСреднееДисперсия3,95Минимум Максимум3,14Стандартноеотклонение1,87Признание чувствпартнера россиянеПризнание чувствпартнера голландцыВыражение чувствроссиянеВыражение чувствголландцыПредложение решения проблемыроссияне174,491,512,28176,181,331,78176,410,730, 528476,091,492,2317133Предложение решения проблемыголландцыОбвинение россиянеОбвинение голландцыИрония россиянеИрония голландцы6,350,850,73472,241,391,95171, 841,231,5162,282,291,651,42,721,96117676,186,426,096,35654,4943,14россияне32,28 2,292,241,852голландцы10признаниечувствпартнера ***выражениечувствпредложениерешенияпроблемыобвинениеиронияРис.12 Предпочтение способов взаимодействия в деловом конфликте с вышестоящим партнером по причине профессиональных разногласий представителями российской (n=71) и голландской (n=64) культур*** - различия между российской и голландской выборками достоверны на уровне p<0.001Поскольку механизмы получения руководящей должности в России в настоящее время являются менее прозрачными, по сравнению с Нидерландами, российские респонденты по сравнению с голландскими респондентами могут быть вменьшей степени уверены в компетентности и ответственности руководителя.
Впоследние десятилетия российское общество переживало нравственный кризис,связанный с трансформацией социальных норм и ценностных ориентаций россиян, что также проявилось в снижении уровня доверия в обществе.В целом, ре-зультаты исследования свидетельствуют о сходстве представителей российской и134голландской культур в предпочтении способов взаимодействия в конфликте. Какроссияне, так и голландцы проявляют высокую готовность к выражению своейпозиции в конфликте и преодолению разногласий с руководителем в интересахобщества и достаточно низкую готовность к конфронтации с партнером.В конфликтной ситуации с руководителем, вызванной нарушением договоренностей с его стороны, статистически достоверные различия между россиянамии голландцами были выявлены по способам взаимодействия: «выражение своихчувств и позиции» (u=1104; p<0.001) и «обвинение партнера» (u=2177; p<0.001)(рис.13, таблица 31).Таблица 31.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
