Диссертация (1147404), страница 28
Текст из файла (страница 28)
Результаты диссертационного исследования позволили подтвердить основную гипотезу исследования и показали, что эмоциональный интеллект проявляется в открытом выражении своих чувств и позиции вконфликте, а также в готовности к сотрудничеству с партнером при решении про-154блемы у представителей обеих культур. Важная роль эмоционального интеллектав конфликте определяется особенностями конфликтной ситуации. Конфликтнаяситуация в межличностном взаимодействии предполагает присутствие в интересах, целях, ценностях, убеждениях партеров определенного противоречия, осознаваемого участниками конфликта[10; 35;185]. Нередко, конфликтная ситуациясопровождается нарушением социальных норм со стороны одного или нескольких участников конфликта [35].
Поэтому участники конфликта нередко переживают интенсивные негативные эмоции, которые могут повлиять как на восприятие конфликтной ситуации, так и на предпочтение стратегий и способов взаимодействия в конфликте [10]. В связи с этим, роль эмоционального интеллекта вовзаимодействии в конфликте исключительно высока.Человек, имеющий низкий уровень эмоционального интеллекта, испытывает трудности с идентификацией переживаемых эмоций и пониманием их причин,а также с управлением ими. Как следствие, в конфликтной ситуации он сосредотачивает свое внимание на актуальном содержании конфликтной ситуации, а нена способах ее разрешения [44].
Переживаемые негативные эмоции не позволяютему проанализировать конфликтную ситуацию и выбрать оптимальный способ ееразрешения, и могут стать причиной выбора деструктивных способов взаимодействия в конфликте. Тем более что низкий уровень эмоционального интеллектатакже не позволяет понять чувства и переживания партнера и выбрать оптимальный способ регуляции эмоционального напряжения в конфликте. Результаты исследования показали, что большая готовность к открытому выражению своихчувств и позиции в конфликте у представителей обеих культур проявляется привысоком, а не среднем уровне эмоционального интеллекта.
Для готовности к открытому выражению своих чувств и позиции у представителей голландской культуры оптимальным является высокий уровень по обоим компонентам эмоционального интеллекта: «пониманию эмоций» и «управлению эмоциями», а у представителей российской культуры – по компоненту «управление эмоциями», влияние компонента «понимание эмоций» выявлено на уровне статистической тенденции. На основании результатов исследования мы можем сделать вывод, что155готовность к открытому выражению своих чувств и позиции требует точнойидентификации своих эмоций, понимания их причин и успешного управленияими. Также высокий уровень эмоционального интеллекта помогает понять чувства партнера в конфликте и выбрать форму выражения своих чувств и позиции,которая не окажет деструктивного влияния на эмоциональное состояние партнера.В исследовании были выявлены культурные различия в необходимом и достаточном уровне эмоционального интеллекта для готовности к сотрудничеству спартнером при решении проблемы.
У россиян оптимальным для сотрудничестваявляется высокий уровень эмоционального интеллекта. У голландцев необходимым и достаточным для сотрудничества с партнером в конфликте является средний уровень эмоционального интеллекта. Кроме того, у россиян на предпочтениесотрудничества в конфликте оказывают влияние оба компонента эмоциональногоинтеллекта: понимание и управление эмоциями, а у голландцев - только управление эмоциями.
Мы предполагаем, что культурные различия связаны с различиями в роли социальных норм как регуляторов взаимодействия в конфликте в российской и голландской культуре. Голландская культура на протяжении столетийостается достаточно стабильной [46;184], а российская культура в течение 20гостолетия неоднократно переживала периоды трансформации социальных норм иценностных ориентаций, в том числе после распада СССР [51;75;111]. В периодытрансформации социальных норм и ценностных ориентаций снижается роль социальных норм в регуляции поведения. Поэтому социальные нормы в большейстепени являются регулятором взаимодействия в конфликте у голландцев, чем уроссиян, что подтверждается данными исследования о большей величине дисперсий и стандартных отклонений у россиян по сравнению с голландцами.
Поскольку у россиян социальные нормы играют меньшую роль во взаимодействии в конфликте, возрастает роль личностных факторов, в том числе и эмоционального интеллекта, во взаимодействии в конфликте.Результаты исследования свидетельствуют, что управление эмоциями является ведущим компонентом эмоционального интеллекта во взаимодействии вконфликте, а понимание эмоций играет второстепенную роль, что подтверждает156гипотезу исследования.
При интерпретации результатов исследования необходимо учитывать особенности конфликтных ситуаций, которые являются труднымиситуациями межличностного взаимодействия [10] и сопровождаются интенсивными эмоциями. Н.В.Казаринова отмечает, что интенсивные эмоции могут определять поведение человека [71], в том числе выбор стратегий и способов взаимодействия в конфликте. Успешное управление эмоциями позволяет участникуконфликта совладать со своими негативными чувствами по отношению к конфликтной ситуации и оппоненту, что помогает сосредоточиться не на содержаниипроблемы, а на ее разрешении.Успешное управление эмоциями не предполагает их подавления, напротив,представители российской и голландской культуры, имеющие высокий уровеньпо компоненту «управление эмоциями», проявляют большую готовность к открытому выражению своих чувств и позиции по сравнению с представителями российской и голландской культуры, имеющими низкий уровень.
Более того, представители российской культуры, имеющие высокий уровень по компоненту«управление эмоциями», проявляют большую готовность к обвинению партнера вконфликте, по сравнению с представителями российской культуры, имеющиминизкий уровень. Мы предполагаем, что выявленная закономерность связана с негативным отношением к конфликтам и их участникам в российской культуре[35].Представители российской культуры предпочитают способ взаимодействия вконфликте обвинение партнера в меньшей степени, чем представители голландской культуры.
Возможно, представители российской культуры, имеющие высокий уровень по компоненту «управление эмоциями», испытывают меньший страхперед конфронтацией с партнером в конфликтной ситуации, так как уверены втом, что в их силах не допустить неконтролируемой эскалации конфликта.Также результаты исследования позволили подтвердить гипотезу о культурных особенностях предпочтения способов взаимодействия в конфликте. В исследовании были выявлены небольшие, но статистически достоверные различия впредпочтении способов взаимодействия в конфликте представителями российской и голландской культуры. Голландцы по сравнению с россиянами в большей157степени предпочитают прямые способы взаимодействия в конфликте: признаниечувств и позиции партнера, выражение своих чувств и позиции, обвинение партнера. Представители российской культуры по сравнению с представителями голландской культуры в большей степени предпочитают непрямой способ взаимодействия - ироничное взаимодействие в конфликте.
Мы предполагаем, что результаты исследования объясняютсяразличиями в контекстности культур[130;138]. Представители низкоконтекстной голландской культуры по сравнениюс представителями российской культуры в большей степени предпочитают прямые способы взаимодействия в конфликте. Представители относительно высококонтекстной российской культуры по сравнению с представителями голландскойкультуры в большей степени предпочитаю непрямые способы взаимодействия вконфликте. Также культурные различия могут быть связаны с негативным отношением к конфликтам в российской культуре [35].
Ироничное взаимодействиепозволяет представителям российской культуры психологически дистанцироваться от участия в конфликте и в то же время выразить свои негативные чувства поотношению к поведению партнера. Поскольку отношение к конфликтам и ихучастникам в голландской культуре является более терпимым [184], представители голландской культуры по сравнению с представителями российской культурыв большей степени предпочитают прямые способы взаимодействия в конфликте, втом числе и открытую конфронтацию с партнером. При этом представители российской и голландской культуры проявляют равную готовность к сотрудничествус партнером в конфликте. Также необходимо отметить, что культурные различияв предпочтении способов взаимодействия в конфликте являются относительнонебольшими, как россияне, так и голландцы предпочитают прямые способы взаимодействия в конфликте.
В сравнительном исследовании М.Г.Леонтьева с участием представителей российской и английской культуры также были выявлены небольшие различия в предпочтении стратегий взаимодействия в конфликте, чтосвидетельствует о сближении представителей российской и западноевропейскихкультур в предпочтении способов взаимодействия в конфликте[78].158Cравнительный анализ предпочтения способов взаимодействия в конфликтных ситуациях, различающихся по нескольким параметрам: типу отношений между партнерами, наличию или отсутствию различий в социальном статусе партнеров, содержанию конфликтной ситуации позволил подтвердить гипотезу исследования о роли особенностей конфликтной ситуации в проявлении культурныхразличий в предпочтении способов взаимодействия в конфликте.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
