Диссертация (1147308), страница 9
Текст из файла (страница 9)
П. Психотехнология общения. М., 1996. 45 с.Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. М. : ЮНИТИ, 2002. 551 с.919243выговориться и тем самым уменьшить силу отрицательных эмоций.Разработанная С. В. Астафуровым93 модель формирования переговорныхумений включает в себя три этапа обучения: перцептивную готовность сторон квзаимопознанию, информационную подготовленность к взаимопониманию,коммуникативное стремление к взаимодействию участников.В свою очередь, В.
П. Захаров и Н. Ю. Хрящева считают94, что факторыкоммуникативной компетентности следует выстраивать следующим образом:знания в области психологии общения личности и группы; умения и навыкиобщения, развитие и корреляция установок, необходимых для успешногообщения; способность адекватно и полно воспринимать и оценивать себя идругих людей, взаимоотношения, складывающиеся между людьми; развитие икоррекция системных отношений личности.О. П. Кондаурова коммуникативную компетентность считает95 основой приподготовке специалистов переговорщиков в системе «человек – человек».
Приэтом О. П. Кондаурова предлагает развивать систему внутренних потенциалов,необходимых для эффективного осуществления переговорного процесса.В свою очередь, С. Е. Кораблев в диссертационном исследованииразработал96 ряд требований к коммуникативной компетентности. По его мнению,у будущего переговорщика как специалиста необходимо в первую очередьформировать личностную составляющую коммуникативной компетентности,которая может быть представлена наличием и высоким уровнем развитияличностных качеств, свойств, отражающих: своеобразие природных и социальныхпараметров личности; особенности их влияния на аналитико-перцептивные,93Астафуров С. В. Развитие иноязычных коммуникативных умений переговорного процесса устудентов-нефилологов (на материале английского языка) : дис.
… д-ра пед. наук : 13.00.02.Волгоград, 2007. 221 с.94Захаров В. П., Хрящева Н. Ю. Социально-психологический тренинг. Л. : ЛГУ, 1990. 241 с.95Кондаурова О. П. Психологический тренинг профессионального общения сотрудниковмилиции общественной безопасности с гражданами: дис. ... канд. психол. наук : 19.00.06. М.,2001. 225 c.96Кораблев С. Е. Коммуникативная компетентность участкового уполномоченного милиции иее развитие на этапе первоначальной подготовки : дис. ... канд. психол. наук : 19.00.06.
М.,2003. 252 с.44аффективно-регулятивные процессы в сфере коммуникаций; направленность истилевое своеобразие коммуникативного потенциала.Технологическая же составляющая коммуникативной компетентностипредставлена у С. Е. Кораблева информированностью омногообразиикоммуникативных стратегий построения контактов с разными категориямисобеседников (процедурных аспектах построения разных видов взаимодействия иотношений); основных социально-психологических закономерностях, значимых впрофессиональной коммуникации; типичных трудностях профессиональногообщения и т.д.; высокой степенью владения разными коммуникативнымиумениями в использовании методов, приемов и средств, которые в своейсовокупности составляют основу психотехнологии и психотехники общения.Кроме того, в своей работе С.
Е. Кораблев описывает и структурупереговорной и конфликтной компетентностей, формированию которых такженеобходимо уделить должное внимание при подготовке переговорщиков.Учитывая, что развитие навыков визуальной психофизиологическойдиагностики является частью формирования переговорной компетентности, мысчитаемцелесообразнымпроведениеанализанаиболеесущественныхисследований в области профайлинга. Так, по мнению Н. В.
Чаленко97, дляпрофайлера важными являются следующие специфические знания и умения:деликатность и такт в ответ на возможные негативные психологические реакциилюдей; умение действовать в нестандартной ситуации; достаточное владениеметодикой проверки различных документов; наличие определенного уровнязнаний о предоставляемых оппонентом сведениях.От каждого профайлера вне зависимости от длительности работы поданному направлению требуется наличие психологической совместимости,взаимопонимания, умения на качественном уровне взаимодействовать в разныхситуациях межличностного общения; способности устанавливать и поддерживатьнеобходимые контакты с людьми; ситуативной адаптивности и высокого уровня97Чаленко Н.
В. Развитие социально-психологической компетентности сотрудников службыпрофайлинга : 19.00.05. М., 2010. 235 с.45навыков владения вербальными и невербальными средствами социальногоповедения.По мнению Н. В. Чаленко, среди индивидуально-психологическихособенностей личности профайлеров наиболее присущими являются открытость,общительность,естественностьинепринужденностьвповедении,внимательность и умение взаимодействовать при организации процесса.Выводы1. Анализ зарубежных и российских источников показал, что в настоящеевремя не существует общепризнанного определения терминов «компетентность»или «профессиональная компетентность», но сформировано представление оскладывающейся концепции компетентности, включающее в себя общеепонимание того, что компетентность: а) относится к личности обучающегося; б)не сводится к знаниям, умениям, навыкам, хотя и проявляется в них; в) можетразвиваться и, соответственно, диагностироваться в процессе обучения.2.
Компетенции включают знания, умения и навыки, хотя и принципиальноотличаются от них. Наличие компетенции говорит о том, что она неразрывносвязана с деятельностью, может применяться при решении разных задач иситуаций, не является автоматизированным навыком, что позволяет человекудействовать не только в типовой, но и в нестандартной ситуации.3. Наиболее развитыми интегративными качествами, формирующимипереговорную компетентность, должны быть развитый общий и эмоциональныйинтеллект, высокие уровни стрессоустойчивости, эмпатии, надситуативнойактивности, а также интуиция, понимаемая как способность к прогнозу динамикисобытий в условиях неопределенности на основе личностной и ситуативнойэкспресс-диагностики.4.
Высокий уровень развития компетентности предполагает развитостьличностного, теоретико-методического и практического потенциала, то естьсвидетельствует о способности реализовывать в переговорной деятельностиследующиеосновныерегулятивную.функции:мотивационную,коммуникативнуюи461.4. Социально-психологическая эффективность переговоровВ настоящее время понятие «эффективность» не имеет единого научного иобщепринятого определения и наиболее часто рассматривается с экономическойточки зрения (используется в качестве синонима понятия «экономическаяэффективность»).СогласноСовременномусловарю98экономическомуэффективность – это «относительный эффект, результативность процесса,операции, проекта, определяемые как отношение эффекта, результата к затратам,расходам, обусловившим, обеспечившим его получение». Такоеопределениепредполагает наличие количественного показателя, отражающего «эффект,результат» какой-либо деятельности, что не всегда применимо к сложнымсоциальным системам и процессам вербальных и невербальных коммуникаций, ккоторым относится переговорный процесс.Эффективность в психологической и педагогической науке являетсясинонимом понятия «результативность» и трактуется как степень соответствияполученного результата поставленным целям (О.
С. Гребенюк99, Д. А. Новиков,И. П. Подласый, В. А. Сластенин, И. Ф. Исаев, Е. Н. Шиянов). Необходимоотметить, что при постановке целей происходит фиксирование тех качеств исвойств, которыми должен обладать объект по завершении определеннойдеятельности. При этом совпадение результата и цели дают максимальный«эффект» деятельности, то есть максимальную эффективность. Таким образом,для оценки эффективности любой деятельности необходимо понимание иопределенность относительно целей этой деятельности, а также разработкасистемыкритериевдляоценкирезультативностикаждогопроцесса,направленного на достижение этих целей.Райзберг Б.
А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2007. 495 с.99Гребенюк О. С. Общая педагогика. Калининград : Калинингр. ун-т, 1996. 107 с.;Коджаспирова Г. М., Коджаспиров А. Ю. Словарь по педагогике. М. ; Ростов н/Д : МарТ, 2005.447 с.9847Изучениесоциально-психологическойэффективностипереговоровсоставляет суть проблемы, известной как «групповая эффективность». Изучениеэтого феномена началось с работ Курта Левина. В социальной психологии прочноутвердилась концепция о том, что «феномен групповой эффективности» являетсядвухкомпонентным, включающим в себя: 1) групповую продуктивность вобъективно измеряемых показателях совместной деятельности и общения и 2)групповую субъективную удовлетворенность в измеряемых показателях оценок исамооценок психических состояний и результатов деятельности участниковвзаимодействия.Позиция «разумного эгоизма», о которой пишут Дж.
Рубин и Д. Колб всвоей обзорной статье по переговорам, делает акцент на первом компоненте –достижении объективного результата, т.е. решении проблемы переговоров.Другие исследователи отдают предпочтение изучению чувств и убежденийпереговорщиков, считая их большей ценностью, чем временный успех врезультате компромисса или шаткого согласия относительно проблемыпереговоров.Анализобъективныхисубъективныхфакторовэффективностипереговоров проводится в работах, изучающих коммуникации в малыхгруппах100.С этой точки зрения возможны несколько результатов переговоров:1.
Проблема может быть решена и договор подписан, но у участниковостается чувство неудовольствия, неудовлетворенности, сомнения о прочностии долговечности достигнутого результата. Это – вариант невысокой социальнопсихологическойэффективностипереговоров.Снижениеэффективностипроизошло за счет низких оценок эмоциональной стороны взаимодействия.Антипина Г. С.
Теоретико-методологические проблемы исследования малых социальныхгрупп. Л. : Изд-во Лен. ун-та, 1982. 112 с.; Волков И. П. Социальная психология малых групп иколлективов (опыт экспериментальных и прикладных исследований контактных групп) :автореф. дис. … канд. психол. наук : 19.00.05. Л., 1978. 31 с.; Горбов Ф. Д. Я – второе Я. М.
;Воронеж : МПСИ МОДЭК, 2000. 222 с.; Кузьмин Е. С., Семенов В. Е. Методы социальнойпсихологии. Л. : ЛГУ , 1977. 129 с.; Обозов Н. Н. Социально-психологический тренинг. СПб. :ЛНПП «Облик», 2002. 23 с.; Свенцицкий А. Л. Социальная психология : учебник. М. :Проспект, 2005. 332 с. и др.100482. Проблема может быть еще не решена, договор не подписан, ноучастникипереговоровпрониклисьубеждениемонеобходимостипоследующих контактов по поводу проблемы переговоров, испытываютпозитивные чувства друг к другу, начинают доверять друг другу, не забывая освоих позициях и интересах в решении задачи переговоров.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
