Диссертация (1147308), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Вакмеологических исследованиях компетентность рассматривается как элементболее сложных систем и анализируется с учетом тех закономерностей, условий ифакторов, которые обеспечивают высший уровень в какой-либо областиМинкин О. В. Сущность и содержание понятия социально-психологической компетентностиспециалиста социальной работы // Сборник научных трудов Северо-Кавказскогогосударственного университета.
Серия «Гуманитарные науки». 2005. № 1 (13). С. 96-100.82Макклеллэнд Д. Общество достижения. 1961; Спенсер С., Спенсер Л. Компетенции на работе.Модели максимальной эффективности работы : пер. с англ. М. : ГИППО, 2010. 384 с.83Жуков В. И., Вавилов А. П., Лаптев Л. Г. Хронограф. Из истории развития отечественногосоциального образования.
М. : Изд-во Рос. гос. социального ун-та, 2011. 585 с.; Омаров А. М.Менеджмент. Управление – древнейшее искусство, новейшая наука : учебник. М. : Экономика,2009. 638 с.; Петровская Л. А. Теоретические и методические вопросы социальнопсихологического тренинга. М. : МГУ, 1982. 168 с.84Асмолов А. Г. Стратегия социокультурной модернизации образования: на пути к преодолениюкризиса идентичности и построению гражданского общества // Вопросы образования. 2008.
№3. С. 65-86; Ковалев Г. А. Активное социальное обучение как метод коррекциипсихологических характеристик субъекта общения : автореф. дис. … канд. психол. наук :19.00.07. М., 1980. 20 с.; Маркова А. К. Психология профессионализма. М. : Междунар.гуманитар. фонд «Знание», 1996. 308 с.8140деятельности зрелых людей85.Методологическойбазойдляизученияструктурныхкомпонентовпрофессиональных компетенций переговорщиков являются научные разработки1980–1990-х гг.
отечественных психологов86 по совершенствованию у будущихпереговорщиков умений и навыков профессионально-делового общения.В. В. Горанчук с соавторами представляют87 ориентировочный переченьнеобходимых переговорщику характеристик психических процессов, свойств исостояний в следующем виде: высокий уровень интеллекта и темп мышления;значительные гибкость и переключаемость мышления; быстрая ориентировка вновой ситуации; ораторские навыки, характеризующиеся хорошо поставленной иэмоциональновыразительнойречью;значительныеобъем,скоростьраспределения и скорость переключения внимания; способность мысленнонаблюдать и моделировать ситуацию; точная субъективная оценка времени;низкийуровеньспонтаннойагрессивностиивыдержка;аутентичность,искренность, способность вызывать доверие.С точки зрения О.
С. Возжениковой88, успешный переговорщик долженДеркач A. A. Акмеология: личностное и профессиональное развитие человека. Кн. 1-5. Кн. З:Акмеологические резервы развития творческого потенциала личности. М. : Изд-во РАГС, 2000.537 с.; Зазыкин В. Г. Психология проницательности. М. : Изд-во РАГС, 2001.
128 с.; СелезневаЕ. В. Развитие акмеологической культуры личности. М. : Изд-во РАГС, 2004. 259 с.86Базаров Т. Ю., Веселов В. М., Пищелко A. B. Психолого-педагогические основы применениявидеотренинга в учебном процессе. М., 1983. 77 с.; Сухов А. Н., Поздняков В.
М. Психологияпрофессионального общения сотрудников ИТУ с осужденными. Рязань : РВШ МВД РФ, 1992.144 с.; Пономарев И. Б., Трубочкин В. П. Психотехнология общения. М., 1996. 45 с.; Их же.Введению в специальность и обучение практического психолога ОВД. М. : Академия МВДРоссии, 1995. 31 с.; Трубочкин В. П. Конфликтная компетентность практического психологаорганов внутренних дел // Психологическое обеспечение профессиональной деятельностисотрудников органов внутренних дел и внутренних войск МВД России. М., 2000.
С. 109-114;Его же. Психологическая культура в органах внутренних дел: проблема и концепция //Психология в управлении, политике и праве. М. : Академия управления МВД России, 2003. С.72-75; Филонов Л. Б. Психологические аспекты установления контактов между людьми(Методика контакт. взаимодействия). Пущино : НЦБИ АН СССР, 1982. 40 с.87Горанчук В. В., Овчинников Б. В., Шклярук С. П. Концептуальные подходы к подготовке«переговорщиков» // Психология и психопатология терроризма. Гуманитарные стратегииантитеррора : сб.
ст. / под ред. проф. М. М. Решетникова. СПб. : Восточно-Европейский Ин-тПсихоанализа, 2004. С. 352/88Возженикова О. С. Переговорная компетентность руководителей органов внутренних дел ипсихологические пути ее совершенствования : дис. … канд. псих.наук : 19.00.05. М., 2004. 230с.8541обладать целостным комплексом профессионально значимых характеристик, ккоторым относятся коммуникабельность, гибкость ума (интеллектуальнаялабильность), эмоциональная устойчивость, выносливость.В свою очередь, И. Н. Кузнецов делает акцент89 на развитии следующихсоциально-психологических умений переговорщика: психологически верно иситуативно обусловлено вступать в общение; поддерживать, стимулироватьактивность партнера; психологически точно определять момент завершениякоммуникации;максимальноэффективноиспользоватьсоциально-психологические характеристики ситуации межличностного взаимодействия, врамках которого разворачивается общение; моделировать развитие переговорнойситуации и прогнозировать реакции участников общения на собственныедействия;осуществлятьпсихологическую«подстройку»сучетомэмоционального тона собеседника; овладевать и удерживать инициативу вобщении; использовать элементы манипуляции и провоцировать «желательнуюреакцию» партнера по общению; «управлять» социально-психологическимнастроением партнера по общению; уметь преодолевать психологическиебарьеры в общении; снимать излишнее напряжение и стресс; эмоционально,психологически и физически «соответствовать» собеседнику; в соответствии сситуацией выбирать жесты, позы, ритм своего поведения; мобилизоваться надостижение поставленной задачи в ходе переговоров.Наиболее полную трактовку умений делового общения предлагает В.
В.Монжиевская, которая выделяет следующие основные умения и способности,необходимые для ведения переговорного процесса90:–отбиратьнеобходимуюинформациюипланироватьэтапыпереговоров;–владеть разнообразными методиками изучения личности партнера попереговорному процессу;89Кузнецов И. Н. Корпоративная этика : учеб. пособие / [Авт.-сост. Кузнецов ИгорьНиколаевич]. М. : Изд-во деловой и учеб. лит., 2003. 479 с.90Монжиевская В. В. Подготовка студентов вуза к деловому общению : дис. … канд.
пед. наук :13.00.01. Иркутск, 2000. 226 с.42–адекватно диагностировать текущее состояние переговоров;–предвидеть позитивные и негативные моменты переговоров;–разрешать ситуации затрудненного общения, возникшие при ведениипереговорного процесса;–владеть деловой речью;–проявлять толерантность по отношению к партнерам по переговорно-му процессу;–формулировать цель и задачи переговорного процесса;–выбирать невербальные средства общения, не противоречащиенационально-культурным установкам участников переговорного процесса;–доносить до партнеров по переговорному процессу эмоциональноокрашенную, достоверную, убедительную информацию;–формировать у партнеров по переговорному процессу аттракцию;–контролировать свое психоэмоциональное состояние в любыхситуациях переговорного процесса;–проявлять эмпатию по отношению к партнерам по переговорномупроцессу.И.
Б. Пономарев и В. П. Трубочкин в своих исследованиях традиционновыделяют91триблокакомпонентовкоммуникативнойкомпетентности:коммуникативные личностные качества; владение техникой общения – навыки иуменияосуществленияотдельныхкоммуникативныхдействий;владениеметодикой и тактикой общения – умение строить общение в целостных ситуацияхдеятельности.А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов, в свою очередь, утверждают92, что приформированииубудущегопереговорщикаконфликтнойкомпетентностинеобходимо научить его внимательно слушать своего оппонента и собеседника,не перебивать его и не отвлекаться; показать собеседнику, насколько выгодно емусамому прекращение конфликта; дать возможность собеседнику или оппонентуПономарев И. Б., Трубочкин В.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
