Диссертация (1147308), страница 34
Текст из файла (страница 34)
Важными социально-психологическими детерминантами, влияющими науспешностьобученияпереговорщиков,являютсяПВК,формирующиеинтегральные показатели выраженности ПВК в зависимости от специализациипереговорного процесса.2. СтруктураИПопределяется иерархией значимости выделенных врезультате исследования ПВК переговорщика и зависит от его специализации.3. Критерием успешности обучения переговорщиков является интегральныйпоказатель успешности обучения переговорщиков – ИПуоп.4. Структура ИПуоп включает в себя объективные и субъективныепоказателикритериевуспешностиобучения,формирующихИПуопвопределенной иерархии.5. Успешность переговоров определяется как объективными, так исубъективными критериями, при этом сами критерии включают в себя какколичественные, так и качественные показатели, формируя структуру успешностив определенной иерархии.
Для целей исследования в качестве объективногокритерия использован показатель КУПП, при этом получены данные о высокойстепени корреляции между КУПП и ЭУП.6. Ключевым критерием успешности обучения переговорщиков являетсядинамика количества успешно проведенных переговоров (КУПП) в ходереализации программы базовой подготовки.1957. Разработанная и реализованная программа базовой подготовки являетсяэффективной,чтоопределяетсяположительнойдинамикойобъективныхкритериев эффективности программы базовой подготовки: КУПП, КВПНИ, ИПо.8.
На изменение ИПо выраженности ПВК наибольшее влияние оказываетблок РПВК, а на успешность переговоров – БТиПП.9. Максимальное значение ИПо, КУПП и КВПНИ достигается прикомбинированном подходе – использование в ходе обучения блока РПВК и блокаТиПП, при этом имеет место синергический эффект взаимодействия двух блоковподготовки.10. Результаты проведенного исследования позволяют сделать вывод о том,что не в каждом случае успешных переговоров переговорщик испытываетэмоциональнуюудовлетворенностьпереговорами.Эмоциональнаянеудовлетворенность переговорами может быть связана как с ситуациейнеудовлетворенности ходом переговоров или партнером, так и с личностнымиособенностями переговорщика.
В рамках проведенного исследования ситуацииодновременного успеха в переговорах и эмоциональной неудовлетворенностипереговорами почти не встречаются, что обусловлено комплексом причин, в томчисле:виерархииЭУПключевоезначениеимеетудовлетворенностьрезультатами переговоров (максимальный вес этого критерия по МАИ),переговоры в рамках исследования проводились с учетом определенных условий(необходимость достижения взаимоприемлемого соглашения, вид переговоров –рациональные переговоры, тип переговоров – деловые), а также проведеннымпервоначальным отбором по уровню самооценки и мотивации.11.Результатыопределенияструктурыобъективногопоказателяуспешности переговоров, ЭУП, ЭУРиПО, ИПуоп с использованием МАИотвечают критериям достоверности и объективности, что подтверждаетсяопределенными значениями отношения согласованности экспертных оценок(соответственно 6,97, 9,10, 8,97, 9,15%), которые не превышают критическогозначения 10%.19612.
Анализ динамики изменения ИПо выраженности ПВК, уровнясоциального и общего интеллекта, мотивации, личностной самооценки послепервоначального отбора, а также показателей эффективности программыподготовки в ходе реализации социально-психологического эксперимента,свидетельствует о том, что изменения ИПо, КУПП и КВПНИ являются, в отличиеот изменения значений СИ и IQ, статистически значимыми (минимальные имаксимальныезначенияотносительныхизмененийисследуемыхвеличинпревышают значения относительной погрешности средней величины изменения),иподтверждаетрабочуюгипотезуотом,чтоуспешностьобученияпереговорщиков по программе базовой подготовки зависит от социальнопсихологическихособенностейличностипереговорщикаипослепервоначального отбора по уровню общего и социального интеллекта,личностной самооценки и мотивации, возрасту и образованиюопределяетсявыраженностью его профессионально-важных качеств.13.
Наличие высокой степени взаимосвязи между ИПуоп и ИПовыраженности ПВК подтверждается не только значениями коэффициентовкорреляции Пирсона и критерия Стьюдента, превышающихкритические, нотакже полученными двумя видами взаимосвязи: между ИПуоп и динамикойизменения ИПо выраженности ПВК в ходе реализации программы обучения, атакже между ИПуоп и абсолютным значением ИПо выраженности ПВК в концеобучения.14.
Проведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что взависимости от целей обучения и уровня программы подготовки в качествекритериев отбора можно использовать следующие показатели:–минимальноезначениеИПовыраженностиПВКнаэтапепервоначального отбора – не ниже 442 баллов - для целей успешного обученияпо программе базовой подготовки;– минимальное значение ИПо выраженности ПВК на этапе вторичногоотбора – не ниже 442 баллов - для целей успешности в переговорах с точки197зрениядостиженияопределенныхрезультатов(заключениясоглашений,подписания договоров и т.д.) в рамках базовой программы подготовки;Минимальноезначениепредлагаемогокритерияотбораопределяетуспешность обучения по программе базовой подготовки переговорщиков иуспешность переговоров в ходе обучения после первоначального отбораобучающихся по показателям социального и общего интеллекта, личностнойсамооценке и мотивации, возраста и образования.– максимальное значение коэффициента желательности Харрингтонадля ИП специализаций (ИПэп, ИПбп, ИПп) - для отбора на программыспециализации для успешно прошедших программу базовой подготовки.Кроме того, получены данные о том, что отобранные по вышеприведеннымкритериям (минимальное значение общего интегрального показателя (ИПо)выраженности ПВК на этапе отбора) специалисты в равной степени будут какуспешно проходить обучение, так и успешно вести переговоры в рамкахобучения.15.
Полученные результаты исследования позволяют:а) Предложить критерии отбора в зависимости от поставленных задач ицелей обучения, а также необходимого после окончания подготовкиуровняквалификации специалиста.б) Предложить для введения в учебные программы ВУЗов ицентровпереподготовки специалистов программу повышения квалификации в областипереговорного процессав) Определить основные принципы обучения,описать этапы ипоследовательность обучения специалистов, которые могут быть рекомендованыи положены в основу разработки и реализации программы переподготовкипереговорщиков.г) Сделать вывод о том, что предполагаемые уровни переговорнойкомпетенции после окончания программы базовой подготовки (прохождениеуровня I) и комплексной программы подготовки (прохождение уровней I и II),отличаются.Базовыйуровеньпредполагаетобучениеширокогокруга198специалистов, прохождение комплексной программы подготовки в полномобъеме предполагает высокий уровень квалификации не только в областипереговорного процесса в общем, но также в направлении отдельной узкойспециализации.199ЗАКЛЮЧЕНИЕВопросы успешности обучения изучаются и затрагиваются во многихобластях (психология, философия, социология), и в современных условиях сталимеждисциплинарными,нопсихологампринадлежитприоритеткаквколичественном отношении исследований, так и по степени разработанностипроблемы.
Исследование факторов, влияющих на успешность обучения и в целомпрофессиональной деятельности, получило свое отражение в трудах Б. Г.Ананьева, К. К. Платонова, Б. М Теплова и других авторов. Проблемапрофессиональной успешности изучалась такими учеными, как Дж. Болдуином,К.
Мангеймом, У. Джеимсом, М. Джорданом, А. К. Макаровой, В. С. Степиным,В. М. Розиным, Р. Стивенсом, М. А. Галаниной и другими. Тем не менее, даннаяпроблема остается малоизученной.Анализ доступных для изучения научных исследований позволяет сделатьвывод о том, что в настоящее время в России не применяется в полном объеменаучно обоснованная система эффективной подготовки специалистов в областиведения переговоров, а также не проводилось детальных научных исследований,связанных с выявлением социально-психологических детерминант успешностиобучения переговорщиков.
При этом потребность в специалистах в областипереговорного процесса, равно как и концептуальное обоснование системы ихподготовки, становится все ощутимей. Профессиональные переговорщикивостребованыпочтивовсехсферахжизнедеятельности,связанныхсчеловеческими коммуникациями. В действительности, наличие специальныхтеоретических и практических знаний и навыков ведения переговоров на разномуровненеобходимовсемлюдям,вступающимвмежличностныевзаимоотношения, но особенно важное значение профессиональная подготовка вобласти ведения переговоров и визуальной психофизиологической диагностикиимеет для психологов, сотрудников МЧС, медицинских работников и педагогов,200сотрудников МВД и спецподразделений, менеджеров всех уровней, юристов,специализирующихся на адвокатской деятельности, специалистов кадровыхслужб.Принципиальным вопросом, требующим разрешения в первую очередь,является определение необходимых переговорщикам профессионально-важныхкачеств (ПВК), то есть определение и формирование своеобразной «линейки»ПВК, а также системы тестов, позволяющих получить диапазоны цифровыхзначений определенных ПВК с последующей разработкой критериев (диапазоновзначенийинтегральныхпоказателей,сформированныхнаоснованиитестирования по «линейке» ПВК), позволяющих на этапе отбора сформироватьгруппу специалистов, потенциально способных в результате обучения успешновести переговоры.Важное значение имеет и то обстоятельство, что каждая ситуация в ходепереговоровтребует,констелляцииинарядусперечисленнымиакцентирования«неспецифическими»,определенных«специфических»профессионально-важных качеств, которые в другой ситуации могут оказатьсянедостаточными.
Последнее предполагает специализацию переговорщиков и,соответственно, разнообразие форм и методик их подготовки.ВЫВОДЫ ПО РЕЗУЛЬТАТАМ ПРОВЕДЁННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ1. Дополнены теоретико-методологические представления о социальнопсихологическихдетерминантахуспешностиобученияпереговорщиков;систематизирован и уточнен понятийный аппарат исследования. Введеныпонятия: общий интегральный показатель выраженности профессиональноважных качеств переговорщика, интегральный показатель выраженности ПВКдля экстремальных переговоров, интегральный показатель выраженности ПВКдля бизнес-переговоров, интегральный показатель выраженности ПВК дляпереговоров с преобладанием визуальной психофизиологической диагностики,интегральный показатель успешности обучения переговорщика, эмоциональнаяудовлетворенность результатом и процессом обучения переговорщика, уровень201самооценкиготовностипереговорщикакуспешнойпрофессиональнойдеятельности, локальный коэффициент успешности переговорщика, локальныйкоэффициент эмоциональной удовлетворенности переговорщика.2.
Выявлены основные социально-психологические факторы, влияющие науспешность обучения переговорщиков: уровни профессионально - важныхкачеств до начала обучения,уровень социального интеллекта, образования,возраст, адекватная личностная самооценка, мотивация на получение знаний ивостребованной специальности в области переговорного процесса.При сравнении минимального и максимального значения относительныхизменений показателей ИПо, КУПП, КВПНИ, СИ, IQ с относительнойпогрешностью среднего значения величины изменения на этапах КИД - КД-2сделан вывод о том, что пределы полученных изменений по показателям ИПо,КУПП, КВПНИ превышают относительную погрешность среднего значениявеличины изменения -ε, а пределы полученных изменений по показателям СИ, IQнаходятся в зоне значений меньшей, чем относительная погрешность среднегозначения величины изменения (ИПо= мин.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
