Диссертация (1145511), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Такое понимание системы и системного подхода, присущееначальному этапу понятийного аппарата системных исследований применительно к управлению сложными системами, принято относить к 50-м годамXX века, связывая с работами Л. Берталанфи, который в 30-ые годы 20 в. предложил концепцию построения открытой системы на основе взаимодействиясистем с окружающей средой, обмена системы веществом, энергией и энтропией с внешним миром. Работы И.Р. Пригожина (1917, Москва — 28 мая 2003,Брюссель), посвящённые исследованию неравновесных состояний, которыехарактеризуются изменением степени организованности системы и особымвзаимодействием систем с окружающей средой в пограничных состояниях,вывели теорию систем на новый практический уровень. Впоследствии, благодаря трудам таких известных ученых, как Н.
Винер, У. Эшби, У. Мак-Куллох,Г. Бейтсон, Ст. Бир, Г. Хакен, Рене Том, Эдвард Лоренц, Джеймс Йорк, Р.Акофф, Дж. Форрестер, М. Месарович, С. Никаноров, В. Турчин возник целый50ряд смежных с общей теорией систем направлений - кибернетика, синергетика, теория самоорганизации, теория катастроф, теория хаоса, системологияи системотехника. Подчеркнем, что в теории систем и системном анализе стремятся понять, не только структуру системы, но и закономерности ее функционирования при существующей структуре, последовательно решая задачу анализа и синтеза, изменяя внутреннюю структуру так, чтобы все функции системы были реализованы наилучшим образом. То есть центральной процедурой теории систем и системного анализа является процедура построения обобщенной модели (или моделей), отображающей все факторы и взаимосвязи реальной ситуации, которые могут проявиться в процессе осуществления решения.Рассматривая организацию, как элемент экономической системы с точкизрения теории систем и системного анализа [81], можно отметить, что важнопроанализировать ее в рамках двух взаимосвязанных подходов: функционально–структурного и процессного.Сущность структурного подхода состоит в том, что любая система строится на основе непрерывного деления на составляющие (элементы системы) всоответствии с поставленной целью.
Технологии деятельности в этом случаеописываются через технологии работы структурных подразделений, а взаимодействие структурных подразделений – через модель верхнего уровня. Главным недостатком структурного подхода является привязка к организационнойструктуре, которая очень быстро меняется, поэтому в систему управления приходится часто вносить изменения.
Развитие таких систем происходит главнымобразом экстенсивно: количественный рост потенциала системы приводит кувеличению аппарата управления и усложнению организационных связей. Этоприводит к резкому снижению эффективности управления из-за отсутствиясогласованности и необходимого взаимодействия в деятельности функциональных подразделений, что в конечном итоге значительно ухудшает экономические результаты.
Именно поэтому на смену структурному подходу приходит процессный.51Процесс – набор взаимосвязанных и взаимодействующих операций(действий), которые преобразуют входы и выходы. Выходы процессов, какправило, являются входами других процессов [181], [337].Основную идею процессного подхода в новой версии стандартов серииИСО 9000 можно свести к следующим положениям: деятельность организациинеобходимо представить в виде сети взаимодействующих между собой процессов; управление деятельностью организацией должно основываться науправлении сетью процессов [170]. К сказанному следует добавить, что основуреализации процессного подхода составляет необходимость не только выделения из совокупности процессов наиболее экономически значимых, но и постоянной оценки соотношения «вход-выход», т.е.
«ресурсы-результат», всехпроцессов, функционирующих в рамках системы. Поэтому для использованияпроцессного подхода организационная система должна переориентироватьсяс функционального управления на управление результатами, совокупность которых должна обеспечить повышение эффективности системы и конкурентоспособности предприятия или организации.В современных условиях процессный подход наиболее перспективен,поскольку бизнес-процессы, проходящие в системе, меняются существеннореже организационной структуры.В литературе встречаются два основных подхода к определению бизнеспроцесса. Первый, более общий рассматривает бизнес-процесс как «черныйящик»; второй как «белый ящик». Определение, в рамках первого подхода,приведено в классической работе М.
Хаммера и Д. Чампи [337], которые рассматривают бизнес-процесс как совокупность различных видов деятельности,в рамках которых «на входе» используется один или более видов ресурсов, ив результате такой деятельности «на выходе» создается продукт или совокупность продуктов, представляющих ценность для потребителя. Определение врамках второго подхода базируется на том, что бизнес-процесс — это описание последовательности работ, направленных на достижение определеннойпромежуточной или конечной цели.52Типичные определения бизнес-процессов приведены ниже. Вся совокупность различных видов деятельности предприятия, которые создают результат (продукт, услугу), имеющий ценность для потребителя, называют бизнес-процессом.
Бизнес-процесс - это цепочка работ (операций, функций), выполняемых различными структурными подразделениями предприятия [345].Рассмотрим произвольную организацию, как организационно-производственную систему (ОПС) с точки зрения процессного подхода (рис. 2.1.1). Воснове такого рассмотрения лежат фундаментальные принципы и инструменты, позволяющие построить корректную модель управления организациейкак сложной открытой организационно-производственной системой.ВходныехарактеристикиТребования к бизнес-процессам,включающиевсебятребованиязаказчика и внешней средыМеждународные ироссийские стандартыРезультатОПСП11П12...П1nП21П22...П2n...………Пm1ПmnПm2Ресурсы: финансовые, людские информационные ивременныеУдовлетворенностьперсонала организацииПродукт с заданными характеристикамиУдовлетворенностьзаказчика и др. заинтересованных сторонРис.
2.1.1 Организация как совокупность бизнес-процессовОрганизация, в рамках этого подхода, представляется как инструментдостижения совокупности целей, порождаемых взаимосвязанной сетью бизнес-процессов, сформированных основными заинтересованными группами, в53первую очередь, собственниками, высшим руководством и персоналом предприятия, направленных на извлечение материально-финансовой выгоды ввиде имущества или дохода.Множество значений параметров системы в различные моменты времени образуют пространство состояний системы (гомеостаз). Гомеостаз (состояние системы) - это упорядоченная совокупность значений параметров(внутренних и внешних), определяющих ход процессов, происходящих в системе.
Таким образом, функционирование организации описывается с помощью двух взаимосвязанных моделей: статической модели, которая представляет собой совокупность параметров всех бизнес-процессов предприятия,определяющих его текущее состояние, и динамической модели, описывающейдинамику перемещения в желаемое состояние в некотором экономическомпространстве, с учетом поставленных целей стратегического развития.Параметры, фиксирующие состояние предприятия, как системы в различные моменты времени в рамках последних достижений науки, принятоназывать ключевыми компетенциями развития предприятия [329]. Выбор иформирование ключевых компетенций предприятия, согласно теории системи системному анализу осуществляется, как правило, по «восходящему» принципу: формируется набор ключевых компетенций в сфере хозяйственной деятельности, в которых предприятие должно добиться успеха для осуществления принятой стратегии и достижения определенной цели; далее идет их формализация на уровне измерения (выбор метрики и способа измерения), а затем,в заключении, привязка ключевых компетенций к бизнес-процессам.В управлении организацией выбор ключевых компетенций осуществляется в рамках концепции систем сбалансированных показателей, котораяимеет свою историю.
Рассмотрим процесс развития этой концепции в экономической науке и практике, чтобы выявить фундаментальные основы формирования ключевых компетенций организации.Система «tableau de bord» (бортовое табло) рассматривалась как инструмент управления предприятием на уровне потребностей топ-менеджмента, и54ее миссия состояла в том, чтобы получать общее представление о деятельности (операциях) предприятия и состоянии среды, в которой эта деятельностьосуществляется. Причиной ее возникновения явилось несоответствие французского бухгалтерского учёта 1930-х годов потребностям менеджмента предприятий при принятии адекватных управленческих решений. Методологияконцепции управления по системе «tableau de bord» предполагает построениеиерархии показателей, причем на самой вершине находятся финансовые показатели, а на нижних уровнях – нефинансовые.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
