Диссертация (1144581), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Особенностями малого бизнеса являются: узкая специализация, высокаяперсонификация процессов управления, небольшой размер дохода, что влияет наструктуру системы управления. При соотнесении элементов архитектурногоподхода и особенностей малых предприятий можно выделить следующиеаспекты:1.
В организациях малого бизнеса слабо структурированы или отсутствуюттакие элементы бизнес-архитектуры как миссия и стратегия.2. Функциональная модель реализуется на усмотрение руководствакомпании, а не на основе опорных документов и стратегии компании.3. Организационная структура в компании формируется стихийно с учетомфункций, которые могут выполнять конкретные сотрудники, а не отпрогнозируемого штатного расписания.4. Бизнес-процессы слабо структурированы и подлежат автоматизации вбольшинстве компаний малого бизнеса.5. ИТ-инфраструктура не всегда соответствует целям и задачам развитияпредприятия.6. Информационная система в компаниях малого бизнеса не всегдаинтегрирована во все процессы управления предприятием, так каксуществуют компании, использующие не связанные между собой ИТсервисы.Отмеченныеуправлениямалымвышеаспектыпредприятием,иллюстрируютакцентируянеразвитостьвниманиенасистемыпотенциалеприменения архитектурного подхода.
Чтобы оценить актуальность примененияархитектурного подхода, целесообразно оценить решит ли это основныепроблемы управления малыми предприятиями.36Основныепроблемыуправлениямалымипредприятиями,которыеактуальны на сегодняшний день, можно классифицировать следующим образом:-отсутствие стратегического планирования,-отсутствие штатного расписания, опирающегося на функциональнуюмодель,-не регламентированные бизнес-процессы,-отсутствие автоматизации бизнес-процессов,-разобщенная ИТ инфраструктура.Для решения обозначенных проблем целесообразно построить системууправления малым предприятием используя методологию архитектурногоподхода.Применение архитектурного подхода на практике к компаниям малогобизнеса приведёт к повышению эффективности системы управления, однако,актуальным становится вопрос стоимости реализации этого подхода напредприятии.
Руководители компаний малого бизнеса чаще всего не обладаюткомпетенциями по внедрению архитектурного подхода на предприятии, чтообусловливает необходимость привлечения сторонних консалтинговых компаний.Стоимость услуг консалтинговых компаний недоступна для большинствакомпаний малого бизнеса.В связи с этим возникает необходимость разработки новых концептуальныхположений по применению архитектурного подхода и моделей архитектурыпредприятия в компаниях малого бизнеса, который включает в себя:- наборреферентныхмоделей,адаптируемыхккомпаниямразнойфункциональной направленности;- положенияпокоммуникационныхиспользованиютехнологий,передовыхдоступныхдляинформационномалогобизнеса,синтеграцииспримерами их интеграции и настройки.Наличиеунифицированныхмоделейиправилаихсовременными ИТ сервисами позволит снизить роль внешних консультантов ибудет доступно компаниям малого бизнеса для самостоятельной интеграции во37внутреннююсреду.Приэтомактуальнымстановитсявопросвыборасовременного информационного решения (информационной системы), котороеподдержит архитектурную модель на уровне организации операционныхпроцессов.
В следующем параграфе описаны существующие на рынкеинформационно-технологические решения, которые удовлетворяют нуждаммалых предприятий.1.3.Современные информационно-коммуникационные технологии,доступные для предприятий малого бизнесаИспользованиеинформационныхтехнологийвуправлениималымпредприятием необходимо для качественного представления текущей ситуации навсех уровнях бизнес-процессов компании, автоматизации функций, повышенияэффективностикомплексныеработысотрудников.автоматизированныеКрупныекорпорацииинформационные–внедряютсистемы,которыеинтегрируют с другими необходимыми сервисами, которые используются вкомпаниях [99].
Информационная среда малого предприятия, как правило,состоит из использования отдельных инструментов и сервисов не всегдаинтегрированных между собой.Практикаразвитиякрупныхисреднихпредприятийпоказываетнеобходимость использования единой информационно-управленческой системы сцелью агрегирования данных и статистики для принятия решений. Насегодняшний день рынок информационных решений насыщен корпоративнымиинформационными системами как зарубежного производства (SAP r3, MicrosoftAxapta и др.), так и отечественными решениями (1С). Решения, спроектированныедля зарубежных компаний, как правило, слабо отражают особенности веденияхозяйственной деятельности российских компаний и не отвечают потребностяммалого бизнеса. Системы, которые создаются для крупных и среднихпредприятий не подходят малому бизнесу, в виду значительных различий в38организации внутренних бизнес-процессов в компаниях малого и микро бизнеса[98].Для малых предприятий внедрение КИС (корпоративных информационныхсистем) зачастую является финансово недоступным.
Таким образом, вопроспоискаиподборадоступныхфинансовоИТ-решений,которыебудутмаксимально полезными для предприятия, становится актуальным. Сегодняшнееразвитие ИТ технологий предлагает решение в виде облачных сервисов ивнедрения облачных решений на малых предприятиях [74, 50].Классификация современных облачных технологий.Одним из современных способов работы с информацией являетсяиспользование облачных технологий, которые позволяют не только хранить иобрабатывать данные, но и иметь оперативный доступ к ним в любое удобноевремя. Сегодня многие производители программного обеспечения предлагаютдоступные на облачных платформах сервисы в связи с ростом данного рынка[7,8].
Внедрение облачных технологий в работу компании позволяет достичьвысоких экономических результатов, а круглосуточный доступ к данным исистеме упрощает процесс управления компанией, делая его более качественными оперативным. Существуют три основных типа использования облачныхсервисов:1.PaaS – Platform as a service, что подразумевает использованиеплатформы, но при этом подразумевает настройку этой платформы.2.SaaS – Software as a service, что подразумевает предоставлениесервисов, также типовые программные продукты реализуемые по принципуоблачных вычислений.3.IaaS–Infrastructureasaservice,подразумеваяподсобойинфраструктуру предоставляемую потребителю, предоставляющую возможностьобработки данных и настройки [18].Облачное решение выбирается на основании нужд малого предприятия,которые формулируются руководством и персоналом компании.
В большинстве39случаев малые предприятия внедряют уже готовые приложения, доступные воблачном пространстве, которые реализуют необходимые для компании сервисы.В облачном пространстве представлено множество финансово доступныхприложений по автоматизации бизнес-процессов для малого бизнеса. Рынокнаполнен готовыми решениями для автоматизации работы компании или, подругому, создания «бэк-офиса», и среди них можно выделить:-отраслевыерешения–сервисысозданныедляпредприятийопределенного рода деятельности (например, для мини-отеля, туристическогоагентства, точки продаж мелкой розницы, кафе и т.д.),-универсальные решения, ориентированные на широкий спектр фирм(как правило, это CRM системы, системы управления качеством, ERP системы ит.д.)Внедрениеииспользованиеоблачныхтехнологийдаёткомпанииопределенные преимущества и автоматизирует бизнес-процессы, принесяследующий положительный эффект:1.Доступность.
Для доступа к информации не требуется присутствиесотрудника в офисе и наличие специализированного программного обеспечения.Можноосуществлятькоммуникацию,производитьобменинформацией,принимать решения при помощи мобильного телефона, планшета или ПК сдоступом к интернету.2.Скорость принятия решений. Возможность круглосуточного доступа кинформационнойсистемепозволяетсотрудникамкомпанииоперативнопринимать решения, основываясь на достоверных данных.3.Повышение качества предоставляемых услуг. Облачные сервисызначительно упрощают коммуникацию между подразделениями компании, что всвою очередь упрощает процесс обработки запросов от клиентов и увеличиваетскоростьпринятиярешений,а,следовательно,улучшаетсякачествопредоставления услуг клиенту.4.Увеличение результативности в коммуникациях и операционнойработе сотрудников.
Перенесение всех процессов коммуникации в приложения и40сервисы облачного пространства, постановки задач и отчетов о ходе ихвыполнения снижают искажение информации при вербальной коммуникации,повышают результативность выполнения задач в виду их четкой формулировки[100].Вопросами эффективности внедрения облачных решений на предприятияхзанимаются научные и исследовательские центры по всему миру. Последниеисследования в этой области доказали сопутствующие эффекты, достигаемые привнедрении облачных сервисов:- снижение стоимости ИТ инфраструктуры,- доступность технологий по работе с Big Data предприятиям,- снижение расходов на реализацию бизнес-процессов документооборотапереносимых в облачное пространство, и ряд других положительных эффектов.Ключевым операционным процессом, как правило, в малых компанияхявляетсяпроцесспродажиикоммуникациисзаказчиками.Основнойинформацией, которая обрабатывается и хранится, становится информация оклиенте, заказе, товаре, сервисе, поставщике и т.д.
С целью автоматизироватьпроцедуры хранения таких данных рынок ИТ-решений предлагает CRM системы,существующие как классические программные продукты, так и доступные какоблачные сервисы [54].Сегодня производители облачных решений предлагаютуже преднастроенные сервисы по хранению и обработке такого рода данных ввиде облачных CRM систем и модулей. С развитием технологий и облачныхсервисовфункциональныевозможностисистемпоавтоматизациивзаимоотношений с клиентами предлагают широкий спектр сервисов: хранениеданных, обработка данных по логике программируемых бизнес-процессов,хранение истории предложений, составление документов в автоматическомрежиме, автоматизация внешних коммуникаций с клиентами и многие другие[57]. Базируясь на концепции автоматизации взаимоотношений с клиентами,производители программного обеспечения стали предлагать ИТ продукты срасширенным функционалом и позиционировать их на рынке как альтернативуКИС для бизнеса.
Примерами таких систем являются:411.Bitrix24.ru – система корпоративного портала для малого и среднегобизнеса, имеющая в основе самый развернутый блок по обработке данных оклиентах [70].2.Простой бизнес – система доступная как десктопное приложение икопирующаяинформациювоблачноехранилище,свозможностьюразворачивания собственного модуля ведения бухгалтерской отчетности [67].3.Amo CRM – изначально существующая система по хранению данныхо сделках и клиентах, предлагающая сегодня ряд дополнительных сервисов,однако сосредоточенная больше на продажах и их автоматизации [68].4.Mango CRM – система, разработанная создателями доступнойинтернет телефонии, предлагающая как автоматизацию процессов продажи, так иинтеграцию с продуктами IP телефонии.5.A-Softдокументооборота–исистемапредлагающаяаналитическихотчетов,такжеавтоматизациюпредусмотренавозможностьвыгрузки данных в стандартные программные продукты производства компании«1С» [69].Однакостоитотметить,чтонасегодняшнийденьколичествосуществующих аналогичных систем доступных на русском языке стремиться кболее, чем сотни продуктов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
