Диссертация (1144581), страница 11
Текст из файла (страница 11)
При этом64важно проверить, что все цели из стратегической карты и функциональныеуровни из эталонной модели имеют отражение в бизнес-процессах уровня «какдолжно быть». В противном случае создаются новые стратегические бизнеспроцессы.С целью оценить стоимость бизнес-процессов и рационализировать расходына их реализацию на следующем шаге целесообразно проведение функциональностоимостного анализа, пример которого приведён на рисунке 9 [86].Рисунок 9 – Пример функционально – стоимостного анализа в графическомотображенииПосле проведенного анализа существующей модели должен быть описанпотенциал оптимизации и возможные меры по устранению слабых мест.На основе анализа модели «как есть» строится оптимальная модель дляданной организации «как должно быть».
При моделировании «как должно быть»целесообразно отмечать внесенные изменения в существующую модель. Во времямоделирования оптимальной схемы бизнес- процессов необходимо рассмотретьвопросвозможнойавтоматизациипроцессов.Вслучаеесливозможноприменение программных продуктов для автоматизации бизнес- процесса,ставитсявопрособинтеграциисоответствующихинформационно-коммуникационных технологий в компанию. Автоматизация бизнес-процесса65сокращает время на его выполнение, значительно сокращает расходы на сампроцесс, исключает «человеческий фактор» [36].Для дальнейшего обучения сотрудников компании, все моделируемыебизнес-процессы описываются, а предполагаемая работа письменно оформляетсяв виде должностных инструкций. Актуальным является вопрос полнотыдокументации, чем более подробно написана должностная инструкция, тембыстрее проходит период адаптации сотрудника, тем меньше ресурсов компаниятратит при смене сотрудника на обучение и введение в должность новогокандидата.
Один из рекомендуемых методов исключения зависимости компанииот «человеческого фактора» – это создание базы знаний для сотрудников. Длямалого бизнеса очень актуальным является вопрос наличия в компанииуникальных сотрудников, которые в единственном числе являются носителямикомпетенций и знаний, необходимых для работы компании. Целесообразно всюинформацию о процессе работы, поставщиках, подрядчиках, особенностяхформированиядокументацииит.д.перенестивэлектронный,документированный вид и сделать доступным всем сотрудникам [73].Процесс создания модели «как должно быть» определяет построение новойорганизационной структуры предприятия.
После процесса внедрения новыхбизнес-процессов и исключения избыточных процессов, меняются зоныответственности сотрудников [77]. Процесс перехода от существующей моделиуправления к новой бизнес модели сталкивается с рядом типичных возражений состороны сотрудников компании, сопротивлением внешней среды при резкомизменении подхода. Эти особенности необходимо учесть и минимизироватьсопротивление при составлении плана по внедрению модели «как должно быть»[101].В направлении исследований в сфере информационных технологийпредлагаются различные подходы к внедрению информационных систем, которыетакже сопряжены с процессами реинжиниринга бизнес-процессов. Можнорассмотреть два подхода к внедрению: поэтапное внедрение или так называемаяметодология «большой взрыв».
Необходимо тщательно спланировать процесс66внедрения в компании, основываясь на следующие необходимые к проведениюмероприятия:-обучение руководителей,-обучение персонала,-обратная связь с сотрудниками компании,-техническая и коммуникационная поддержка.В итоге внедрения нового ландшафта бизнес- процессов компаниядостигает исключения «избыточных» процессов, тем самым сокращая издержки.Ориентация не на процесс, а на результат достигается путем внедренияпроцессов, отвечающих стратегии компании.
При постановке целей по концепцииSMART,компанияпланируетсвоюэкономического развития и роста.дальнейшуюработувконцепцииДля формализации целей используетсястратегическая карта, определяющая такие показатели, как объем продаж,количество клиентов, допустимый процент жалоб или отказов. Каждомупоказателю присваиваются рамки предельных значений, и задачей всехсотрудниковкомпаниипоказателей.Данныеоптимальному,становитсяизменениявдостижениекомпанииавтоматизированномуизначенийприводяткприведенныхосознанному,регламентированномупроцессууправления компанией [79].Стоит также отметить, что вопрос автоматизации бизнес-процессов имеетнесколько возможных решений: отдельная автоматизация процессов иликомплексное информационное решение.
Автоматизация процессов как отдельновзятыхединицприведёткразобщённойинформационнойархитектурепредприятия. Метод выбора единой информационной системы, отвечающейнуждамконкретногорезультативнымдляпредприятия,достиженияявляетсяцелиболеепредпочтительнымавтоматизациипроцессов.иРынокинформационных технологий сегодня предлагает множество решений для малогобизнеса.
Что ставит вопрос выбора и качественной оценки существующихинформационных приложений для дальнейшего внедрения в компании.672.4. Метод выбора и критериальной оценки существующих на рынкеоблачных информационно-технологических решенийКак отмечалось в диссертационном исследовании ранее целесообразновыбирать для внедрения на малых предприятиях типовые облачные решения.Ключевым критерием оценки должно стать соответствиефункциональныхвозможностей приложения нуждам компании. Сегодня рынок информационныхрешений предлагает три вида облачных сервисов: программное обеспечение,платформа, инфраструктура. Рассматривая ранее в исследовании все особенностипредлагаемых решений был сделан вывод о целесообразности выбора SaaSприложения – то есть готового программного продукта [83].При выборе типового программного продукта доступного в облачномпространстве необходимо провести глубокий анализ существующих решений.Анализируя предложение на рынке, стоит опираться на те функции, которыенеобходимы компании.
Выбирая среди отраслевых и универсальных решений,следует проводить сравнение и тех и других по схожим параметрам.Для решения задачи выбора облачного приложения в диссертационномисследовании предлагается следующая методология:1.Определениеавтоматизированы,сбизнес-процессов,указаниемкоторыеожидаемойформыдолжнырешениябытьданнойавтоматизации.Руководство компании описывает бизнес-процессы, которые могут бытьили должны быть автоматизированы. В случае наличия компетентногосотрудника в вопросах ИТ решений может быть также проведена сразурегламентация желаемой формы или вида автоматизации.
В таблице 7 приведёнпример документации потенциала автоматизации компании.Таблица 7 – Список автоматизируемых бизнес-процессовБизнес процессРегистрация входящих заявокФункция в системеБлок CRM + интеграция стелефонией (IP) + интеграция с68почтойПроцесс обработки заказаБлок CRMПостановка задачиБлок планирования исотрудникампостановки задачАвтоматизациядокументооборота менеджер-Интеграция с 1С: БухгалтериябухгалтерКоммуникация сотрудниковмежду собойХранилище данныхобщедоступноеДоступ с мобильного телефонаБизнес- чат/ бизнескоммуникаторДиск/ База знаний/ ХранилищеПриложение для мобильныхустройств и планшетов2.Выявление существующих на рынке решений по классификации:-отраслевые решения (для конкретных видов бизнеса компании: отель,ресторан, магазин, туристическое агентство),-универсальные решения (CRM, корпоративный портал, ERP система).Для решения задачи автоматизации бизнес-процессов путём внедрениясуществующего SaaS приложения необходимо выявить и классифицироватьданные приложения.
Как отмечалось в описании облачных технологий,целесообразным является внедрение именно SaaS приложения в компанияхмалого бизнеса. Стоит также отметить, что зачастую ключевые задачиавтоматизации решают CRM системы. Пример классифифкации приведён втаблице номер 8.Таблица 8 – Пример списка отраслевых и универсальных решенийОтраслевые решенияУниверсальные решения1С: турагентствоBitrix24Event OfficeMango CRM69Само ТурагентProstoy BiznesАнализ существующих решений в каждой группе по принципу3.соответствия функций необходимых компании.На следующем этапе при наличии существенных различий в подобранныхсистемах достаточно провести простой критериальный анализ.
Однако в случаеболее сложного выбора и наличия большого количества систем для сравненияможет быть использован также метод оценки альтернатив Саати, который дастболее взвешенную оценку выбираемым решениям. В рассматриваемом примередостаточно провести сравнение и оформить его в виде примера на таблице 9.Таблица 9 – Анализ наличия функций в сравниваемых отраслевых решенияхФункция в системеСистема 1Система 2Система 3Блок CRM + интеграция стелефонией (IP) + интеграция с+-+---+++-+-Бизнес- чат++-Общий диск++--++почтойБлок CRMБлок планирования и постановкизадачИнтеграция с 1С:БухгалтерияПриложение для мобильныхустройств и планшетовТаблица 10 – Анализ наличия функций в сравниваемых универсальных решенияхФункция в системеБлокCRM+интеграцияСистема 1сСистема 2Система 3+-+---телефонией (IP) + интеграция спочтойБлок CRM70Блок планирования и постановки+++-+-Бизнес-чат++-Общий диск++--++задачИнтеграция с 1С:БухгалтерияПриложениедлямобильныхустройств и планшетов4.Выбор отраслевого или универсального облачного программногорешения на основе критериевсовпадение-сфункциональнымизадачамиавтоматизации–показатель: количество автоматизируемых бизнес-процессов.интегрируемость с существующей инфраструктурой компании –-показатель: количество сервисов существующей ИТ инфраструктуры с которымиинтегрируется.-стоимость решения – показатель: цена за год использования-сложность настройки и внедрения решения – показатель: стоимостьнастройки и цена внедрения, стоимость обслуживания в год.Наосновеприведенныхвышекритериевипростойоценкерассматриваемых систем может быть сделан выбор в пользу той или инойсистемы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
