Диссертация (1144581), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Отдел бухгалтерии в компании активно использует систему«1С:Бухгалтерия»дляведениябухгалтерскогоучета.Даннаясистемаиспользуется только для работы отдела бухгалтерии, менеджеры компании неимеют доступа к данной системе. Фактически в компании существует 4 рабочихместа, на которых установлена программа 1С, это главный бухгалтер, заместительглавного бухгалтера, бухгалтер и кассир. Для проведения и осуществленияэлектронных платежей в компании используется программа Банк-Клиент, котораяустановлена на двух рабочих местах: главного бухгалтера и заместителя главногобухгалтера. Данная система используется для осуществления платежей срасчетного счета компании в режиме реального времени. Данные двапрограммныхпродуктаполностьюудовлетворяютпотребностиотделабухгалтерии в компании.Остальные отделы компании и их сотрудники широко пользуютсяинформационными системами и продуктами, представленными и размещеннымив сети Интернет.
Отдел отправки туристов широко использует системыбронирования туров, которые размещены на сайтах больших компанийоператоров и позволяют в режиме реального времени агенту бронировать местанатуры,которыепредлагаеткомпанияоператор.КомпанияФаворитзарегистрирована в более чем 30 системах онлайн бронирования туров крупныхоператоров. Самые крупные системы, в которых менеджеры компании совершаютбронирования принадлежит следующим туристическим компаниям операторам:Инфофлот, Водоход, Пак Групп, Тез Тур, Мостревел, Ауринко маткат, С7, Пегас94Туристик и многим другим.
Так же сотрудники отдела отправки туристов зарубежактивноиспользуютсистемыбронированиямествотеляхижелезнодорожных и авиабилетов, такие как Amadeus, PortBilet и другие.Менеджеры отдела приема используют системы бронирования билетов вцентральные музеи города в режиме реального времени, с теми музеями, которыеимеют такие системы, например, государственный музей Эрмитаж.Для ведения отчетности по реализованным туристическим продуктам ипередачи данной информации в отдел бухгалтерии используется отраслевоепрограммное решение «1С: Турагент». Данная система установлена на всехрабочих компьютерах менеджеров, которые работают с клиентами, послесовершения сделки менеджер заносит информацию о реализованных услугах всистему [72].Ключевымиинформационнойпроблемамиархитектурыкомпанииявляетсясточкизренияорганизацииразобщенностьиспользуемыхинструментов, отсутствие корпоративной информационной системы доступнойвсему коллективу компании и выполняющей функции объединения накопленнойинформации о клиентах, сервисах, услугах компании.
Актуальным также являетсявопросдублированияинформации,заносимойменеджерамивсистемыбронирования, далее заносимой в систему «1С: Турагент». Бизнес-коммуникациясотрудниковнерегламентирована,информациязачастуютеряетсяилиискажается, отсутствует централизованное хранение информации.В ходе реализации описанной бизнес-модели, изменениях на рынках сбыта,изменениях в экономической ситуации в целом в стране, предприятиестолкнулось с кризисной ситуацией. Показатели рентабельности компании сталипадать, сократилось количество и качество проводимых сделок, упал уровеньудовлетворенностиклиентов,появиласьтекучкалинейногоперсонала.Руководство компании применяло отраслевые антикризисные меры по примерудругих участников рынка, однако комплексный эффект не был достигнут.Следующим этапом стала реализация комплексного метода по построению ИТ и95бизнес архитектуры малого предприятия предложенный в диссертационномисследовании [59].Реализация метода по разработке архитектурной модели.Первымэтапомконцептуальныхпроектаположенийявляетсяпримененияпроверкавыполненияархитектурногоосновныхподходанапредприятии, что гарантирует готовность компании и менеджмента к внедрениюизменений.1.Проверка выполнения концептуальных положений:1.1Компания располагает средствами для реализации проекта, вкомпании есть сотрудники, отвечающие за процессы реализации проекта.В компании «Фаворит» были выделены сотрудники ответственные зареализациюпроекта.Ключевыекомпетенциипореализациипроектаделегированы автору диссертационного исследования, персонал компанииучаствует в процессе в рамках своих компетенций.
На реализацию проекта вбюджете компании запланированы дополнительные резервные средства.1.2Ключевой элемент разработки: бизнес-архитектура, ИТ используютсядля поддержания разработанных архитектурных элементов.Автоматизация бизнес-процессов будет производиться на основании новойбизнес-архитектуры с ориентацией на сервисы компании. Ключевая задачапроекта разработка новой архитектурной модели для предприятия и развитиетехнологии управления предприятием.1.3Компания готова к выбору и внедрению существующего на рынкеуниверсальногоинформационногорешения,располагаетфинансовойвозможностью его покупки.Комплексный продукт автоматизации бизнес-процессов в компании неиспользуется. Результатом проведения мероприятий должен стать выбор средипредлагаемых на рынке информационных решений для дальнейшего внедрения вкомпании.
Финансовая стоимость решения не должна превышать 200 000 рублейдля покупки готового продукта, либо должна рассчитываться в виде аренднойплаты в размере не более 10 000 рублей в месяц. Оптимальным решением для96компании являются арендные сервисы с возможностью ежемесячной оплаты, чтогарантирует компании финансовую рассрочку в осуществлении оплаты заиспользование сервисов.1.4Эффективность от проекта можно оценить для конкретной компаниив виде прогнозирования значений показателей: объём продаж, эффективностьработы сотрудников, операционные затраты компании.Предварительные оценки эффективности должны быть сделаны на этапемоделирования и разработки, для обоснования целесообразности внедренияизменений в организации.1.5Инициаторомпроектаявляетсясобственникилиключевойуправленец компании.Инициатором реализации проекта выступили собственники компании, ввиду сложившейся кризисной ситуации в компании.Концептуальные положения применения архитектурного подхода напредприятии выполнены и позволяют перейти к стадии формирования отдельныхэлементов архитектурной модели.
Решение о внедрении разработанных моделейна предприятии будет принято после прогнозирования экономического эффектаот перепроектирования бизнес-архитектуры.Формирование отдельных элементов.Миссия компанииВрассматриваемойкомпании«Фаворит»отсутствуютпроцессыпланирования и управления в их классическом понимании. Руководствокомпании сосредоточено на решении операционных задач бизнеса.
Что привело котсутствию сформированных целей, миссии, стратегии компании. Первым этапомразработки модели станет формирование ключевых смыслов, которые компаниядоносит до потребителей своих продуктов и услуг.Таблица 14 – Анкета для формирования миссии компанииВопросЧто мы делаем?Что делает компания?Собственник/Управленец Ключевой сотрудникПолныйтуристическихспектрПутевки на отдыхуслуг, в любом направлении,97Описаниеуслуги по организации туристическиесуществующеговида мероприятий, отдельные по России, услуги побизнеса.сервисы в туристическом организациисегментеДляуслугикогомыэтоделаем?мероприятийДлялиц,физическихФизические лица,корпоративных туристическиеКто клиент компании? клиентов, туристических компанииОписаниепортрета компанийклиентакомпании,рынковсбыта,издругихрегионов, корпорации ипредприятиязанимаемыхкомпанией.Что мы не делаем?ЧтоНекачественныенеприемлемокомпании?в услуги,работаЧто системе пост-оплатыПлохойсервис,по работа без оплаты услугкомпаниикомпания никогда небудетделать?Описаниестратегическихограничений, которыев компании приняты.Как мы это делаем?Основана в 1993 году, Компания работает сКлючевыенет плохих отзывов от 1993 года на достойномконкурентныеклиентовпреимуществакачествокомпании,компания–высокое уровнечемотличаетсяот конкурентов?Составление миссии по шаблону 1Таблица 15 – Формирование миссии компании «Фаворит»98Первое предложение миссииФаворитсобытийно-–туристический холдингВторое предложение миссииС 1993 годаТретье предложение миссииДля Вас и для бизнесаТаким образом, можно сформулировать миссию компании: Фаворит –событийно-туристический холдинг для Вас и для бизнеса с 1993 года.Кроме этого были разработаны шаблоны использования Миссии компаниив рекламных и презентационных материалах:-Фаворит – события и туризм с 1993 года.-Группа Компаний «Фаворит» – помощник для Вас и для Вашегобизнеса.На этапе формирования миссии компании было выявлено, что во взгляде нареализуемые продукты и ценности компании собственник и ключевыесотрудники совпали во мнениях.
В случае расхождения мнений следуетформулироватьобобщеннуюточкузрения,учитываямнениеключевыхсотрудников.Видение компанииЗаполнение анкеты 2.Таблица 16 – Формирование видения компании «Фаворит»ВопросСобственник/Управленец Независимый экспертОписаниеНеобходимозаконодательныхлицензииограничений,осуществление:рыночных правилвнутреннего(Что можно делать на выездногорынке?)получение Согласнозаконуна туристическойдеятельноституризма, необходимотуризма, приобретение лицензииналичиенасоответствующихконкретныхосуществлениебанковских счетов для туристическойрасчетовос деятельностивидов99иностраннымипокупателями,аккредитация в реестретуроператоров,аккредитация в МИД РФдляоказаниявизовойподдержкиОписание финансовых Необходимо увеличение Необходимовозможностейоценитьи прибыли компании, на возможностьресурсовданномэтапе финансирования(Что компания может существования компания инвестицийсебе позволить?)можетпозволить зренияинвестироватьчистойисточкипоказателей100% рентабельностиприбылив компанииразвитие, в виду наличиядругихисточниковдохода у собственниковбизнесаОписаниерынка, Качественные сервисы и Качественные услуги попокупательскихуслугиконкурентнойпредпочтений(Какие(самойнизкой) стоимостиожиданияурынка и покупателей?)Описание конкурентов Скоростьи их преимуществ(Какиестороныконкурентов?)ответана Наличиеофисоввзаявки клиентов, более разных городах России,сильные конкурентоспособныеу цены,наличие благодарностеймаркетинговая от клиентов, рекламно-политика,специализацияСоставление видения по шаблону 2.узкая маркетинговыемероприятия100Таблица 17 – Формулирование видения компании «Фаворит»ВопросВарианты ответовКлючевая цель компании:1.Рост – масштабированиеКоторая будет транслироваться компаниикак сотрудникам, так и клиентам иподдерживать2.Повышениекачестваимидж услуг – только высококачественныеобщийсервисыкомпанииПоказатель,которыйизмерятьбудет1.Количествоофисов/достижение Уровень продажстратегического видения2.Количествоблагодарностей, жалобВидение компании было сформулировано в достижении двух ключевыхпоказателей:-увеличение объёмов продаж компании, в долгосрочной перспективеувеличение количества офисов компании в городах присутствия и открытиеновых представительств в регионах России,-повышение качества предоставляемых сервисов, что оценивается впроцентном соотношении полученных жалоб и благодарностей от клиентовкомпании.Однако уже на этапе формировании видения компании стало очевидно, чтов компании не существует бизнес-процессов, направленных на регулированиеобъёмов продаж компании и получения обратной связи от клиентов компании.Что необходимо будет учитывать на последующих стадиях реализации метода.Стратегия компании.Приформированиистратегииможноориентироватьсянашаблонстратегических целей компании, предлагаемый в описании метода.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
