Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Принцип обратнойсвязи находится в основе управления деятельностью коммерческой организации ихарактеризует её способность как системы воспринимать и использоватьинформациюорезультатахсвоейдеятельностидлядостиженияцелиоптимальным образом и в разумные сроки. С помощью системы связи по каналупрямой связи передается входная информация (множество {x}), включающаякомандную информацию, и по каналу обратной связи - информация о состоянииобъекта управления (множество выходной информации {y}).Система управленияУправляющаясистема{n}хСистемасвязиОбъектуправленияу{w}Источник: Анфилатов, В.С.

Системный анализ в управлении : учеб.пособие / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин; под ред.А.А. Емельянова. – М.: Финансы и статистика, 2009. - С. 10-11.Рисунок 1.2.4 - Кибернетический подход: Коммерческая организация как системас управлениемМножества переменных {n} и {w} означают соответственно воздействиеокружающей среды и показатели качества и эффективности функционированияобъектауправления.Показателикачестваиэффективностиявляютсяподмножеством выходной информации о состоянии объекта управления. Такимобразом, управленческий процесс - это процесс преобразования и анализаинформации, связывающий объект и систему управления с внешней средой, сцелью принятия управленческих решений, включая разработку и контрольреализации стратегии организации.

При этом внешняя среда и объект управленияинформируют систему управления о своем состоянии, система управленияанализирует полученные данные, вырабатывает управляющее воздействие на41объект управления, отвечает на изменения во внешней среде, по меренеобходимости изменяет или модифицирует цель и структуру системы.Иначе говоря, управляющая система не сможет выполнить свои функции поуправлению объектом управления без системы связи и наличия качественнойинформации. Необходимым условием её формирования является идентификацияинформационных потребностей пользователей – лиц, принимающих решения наразных уровнях, в зависимости от содержания функций подразделений иделегированных полномочий, и исполнителей контрольных и аналитическихпроцедур, работ по планированию и прогнозированию.По утверждению К. Эрроу, «экономическая роль информации заключается вснижении неопределенности и предотвращении убытков» [145, с.

100], чтоособенно важно при разработке стратегии. Таким образом, передача информациинекоторойсистеме(субъектууправлениякоммерческойорганизацией)рассматривается как усовершенствование этой системы, ведущее к уменьшениюеё энтропии. Энтропия (неопределенность) в системе определяет как ситуация,когда полностью или частично отсутствует информация о возможных состоянияхсистемы и внешней среды, иначе говоря, когда в системе возможны те или иныенепредсказуемые события.

Энтропия неизбежный спутник сложных систем; чемсложнее система, тем большее значение приобретает фактор неопределенности вее поведении. В экономической системе роль фактора неопределенности быстровозрастает. Интегрированный подход к анализу деятельности компании,включающий различные аспекты деятельности организации (маркетинговые,производственно-технологические, финансовые и др.), требует не толькозначительного объема информации, но и разнообразной информации. Обратимвниманиенанекоторыехарактеристикисовременногостратегическогоменеджмента, которые приводят Л.А. Горшкова и Б.Н.

Поплавский [152]:представление в виде непрерывно продолжающегося процессауточнений и реализации стратегии в реальном масштабе времени;использование интуитивного набора методов, а не только набораточных расчетных процедур;42привлечение совокупности внешней и внутренней информации,экстраполированной на альтернативные прогнозы развития предприятия;применение специальных методов, позволяющих обрабатывать несовсем структурированную и не всегда точную информацию.В связи с этим нуждается в рассмотрении суть информационноаналитического обеспечения стратегии развития услуг и роль показателей вформировании необходимой информационной базы для принятия решений.1.3 Основные классификации и формирование информационногообеспечения стратегии развития услуг телекоммуникационной компанииИнформационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг вшироком смысле содержит две составляющие: собственно информационную ианалитическую, но не включает регламентацию механизма передачи информациипользователям и принятие управленческих решений.

Таким образом, выборметодов и методик анализа осуществляется на основании имеющихся данных иинформации. В контексте рассматриваемых вопросов важны следующиеопределения и характеристики информации:информация - один из видов ресурсов, используемых в экономическихпроцессах. С позиций процессного, ситуационного и системного подходов кразработке и контроля реализации стратегии развития услуг информацию следуетрассматривать в качестве ключевого ресурса, необходимого для принятияуправленческих решений, являющегося для менеджера «сырьем», различающейсяпо содержанию и назначению в зависимости от уровня и функций менеджера;в процессе разработки и контроля реализации стратегии развитияуслуг информация является главным элементом, обеспечивающим коммуникациии координацию деятельности всех сотрудников, вовлеченных в данный процесс;наличие достаточного объема адекватной информации как результатаобработки первичных данных о внутренних условиях функционирования43организации и факторах внешней среды является необходимым условием дляпонимания, оценки сути и масштабов проблем бизнеса и для принятия решенийна соответствующем уровне управления;информация должна обладать следующими основными свойствами:достоверность,актуальность,полнота,релевантность,адекватность,сопоставимость, например в [5, 10, 31, 81].

Но даже при обеспечении этих свойствнаблюдается неполнота информации для принятия решений при её избыточности.Классификацияинформационнойбазыэкономическогоанализапредставлена в таблице 1.3.1.Таблица 1.3.1 - Классификация информационной базы экономического анализаИнформационная база1. По отношению к предмету исследования2. По содержанию3. По отношению к объекту анализа4. По каналам прохождения5.

По периодичности поступления6. По степени постоянства7. По источникам документирования8. По отношению к процессу переработки9. По степени охвата объекта (предмета)10. По видам используемых измерителейХарактеристикаОсновнаяВспомогательнаяНаучно-техническаяЭкономическаяСоциальнаяПравоваяВнутренняяВнешняяВходящаяИсходящаяРегулярнаяЭпизодическаяПостояннаяУсловно-постояннаяПеременнаяПервичный учетОтчетностьПрочаяПервичнаяВторичнаяОбщаяЛокальнаяНатуральныеТрудовыеСтоимостныеИсточник: Ильенкова, Н.Д. Спрос: анализ и управление: учеб. пособие /Н.Д Ильенкова; под ред. И.К.

Беляевского. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.:Финансы и статистика, 2000. - С. 220.44Предложенная классификация позволяет повысить эффективность процессасбора и экономического анализа информации деятельности компании за счетнакопления различных видов информации в информационной системе с цельюповышения эффективности разработки и контроля реализации стратегии развитияуслуг. Таким образом, для целей разработки и контроля реализации стратегииразвития услуг в информационной системе накапливаются и обрабатываютсяразнообразные данные и неоднородная информация, значительная часть которыхимеет экономическое содержание.Под стратегической информацией, по нашему мнению, следует пониматьинформацию, необходимую для разработки и обоснования стратегии, контроляреализации стратегии, оценки рисков избранной стратегии, изменения иликорректировки стратегии.Рассмотримподробнееэлементыстратегическойинформации,представленные в таблице 1.3.2, что позволяет определить содержание ипредставление информации для каждого из элементов.Таблица 1.3.2 - Характеристика элементов стратегической информацииЭлементыстратегическойинформацииИнформациядля разработкии обоснованиястратегииИнформациядляконтроляреализациистратегииСодержание информацииУправленческая информация, поступающая из внешней и внутренней средыкомпании, применяемая для целей принятия стратегических решений послеее аналитической обработки.

Информация выражается системой показателейи представляется в стратегической карте.1Уровень и динамика значений показателей, отобранных в систему иотражаемых в управленческих отчетах. Анализ прогнозных значенийстратегических показателей, исходя из их достигнутого уровня и значенийопережающих индикаторов на момент проведения анализа.Определениестратегическихрисков,вероятности,периодаихвозникновения и достоверная оценка их денежного влияния на компанию.А.

Сливоцки и Д. Джик [139] выделяют семь основных типов стратегическихрисков (отрасль, технология, бренд, конкурент, клиент, проект, стагнация),Информациятребующих регулярного контроля со стороны руководства компании идляоценки отмечают, что стратегические риски являются многообразными, и учесть ихрисковвсе не представляется возможным. Следовательно, хранящегося визбраннойинформационной системе объема стратегической информации всегда будетстратегиинедостаточно, что требует использования формализованных методов анализадля принятия управленческих решений в условиях неполноты информации.Также необходимо разработать эффективные инструменты управлениярисками для минимизации отрицательного влияния на компанию, либоизвлечения возможностей для развития компании.45Продолжение таблицы 1.3.2ЭлементыстратегическойСодержание информацииинформацииИнформацияРезультат обработки информации, полученной в результате анализа рисков идля изменения успешности реализации стратегии.

Характеристики

Список файлов диссертации