Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Прием и передачаинформации на основе логистического подхода осуществляется с помощьюинформационной системы, обеспечивающей движение информационных потоков,рисунок 1.1.4, связывающих объект и систему управления между собой, а системууправления с внешней средой:- из внешней среды в систему управления поступает нормативнаяинформация (законодательство, нормативные акты, распоряжения вышестоящихорганов управления и т.п.) и сведения о конкурентах, потребителях, поставщиках,ценах на товарных рынках и рынках ресурсов, состоянии финансовых рынков икурсов валют, изменениях в мировой экономике и политических факторах,могущих повлиять на деятельность компаний. Примерыпоказателей внешней среды представлены в таблице 1.1.1;анализируемых56- из системы управления во внешнюю среду направляется отчетнаяинформация, предназначенная для различных категорий пользователей, а такжедругие виды информации для потенциальных поставщиков, потребителей;- из системы управления на объект управления направляется совокупностьплановой, нормативной и распорядительной информации для осуществленияхозяйственных процессов (в порядке прямой связи);- от объекта управления в систему управления поступает учетнаяинформация о состоянии объекта управления по результатам выполненияхозяйственных процессов (в порядке обратной связи).
При всей важности изначимости бухгалтерской информации, формируемой на основе принципадвойной записи, особо следует подчеркнуть ее недостаточность для целейразработки и контроля реализации стратегии развития услуг и не всегда удобнуюформупредставлениядляруководствакомпании.Этообъясняетсянедостаточностью информации о финансовых результатах компании длястратегии развития услуг в связи с тем, что основным в данной стратегии являетсяпроцесс создания ценности и взаимоотношений с клиентами компании.
При этомв связи с сопоставимостью данных бухгалтерская информация может бытьиспользована с целью сравнения результатов компании с конкурентами. Внутрикоммерческой организации адресность, содержание передаваемой информациипользователям, периодичность передачи информации регламентируется в системеуправленческого учета и реализуется через систему плановой и нормативнойинформации, а также управленческой отчетности различного назначения и вразных формах представления (табличной, текстовой, графической и т.п.);- на уровне системы управления полученная информация обрабатывается идополняется прогнозными расчетами, анализом достигнутых результатов иоценкой рисков достижения поставленных целей для того, чтобы на новом виткеиспользования полученных данных направить уточненную распорядительнуюинформацию на объект управления.В соответствии со ст.
2 ФЗ «Об информации, информационных технологияхи о защите информации» [1] «информационная система - совокупность57содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработкуинформационных технологий и технических средств».Следовательно, информационную систему можно рассматривать каксовокупность трех элементов [126, с.
153-154]:-информацияибазыданных.Подбазамиданныхпонимаетсяорганизованная и поддерживаемая в памяти компьютера совокупность данных,используемая для удовлетворения информационно-аналитических потребностейпользователей. В этой среде данные преобразуются в информацию;- информационные технологии (software) – программное обеспечение,которое управляет работой аппаратуры. Своего рода ядром информационныхтехнологий являются данные, с помощью специальных программ организованныев базы данных;-техническиесредства(hardware)–этокомпьютеры,сети,коммуникационное оборудование и каналы связи.Обратим внимание, что с помощью информационных технологий процессыпо переработке данных в информацию протекают вне связи с содержаниемданных и полученной информации.Для сбора, обработки и хранения информации, т.е. основными источникамиформирования внутренних управленческих отчетов в компании, можно выделитьследующие наиболее распространенные информационные системы, вопросыэффективного формирования информационных систем рассматриваются в [115].Они используются с целью формирования информационного обеспечения дляразработки и контроля реализации стратегии развития услуг:- CRM(CustomerRelationshipManagement-управлениевзаимоотношениями с клиентами) повышает эффективность и скорость работыкомпаниис клиентами, т.е.
нацелена на увеличение продаж за счетструктурирования информации о клиенте: контактах, обращениях, услугах и т.д.,- ERP (Enterprise Resource Planning - управление ресурсами компании)применяется для идентификации и планирования ресурсов компании и дляавтоматизации бизнес-процессов компании в части использования ресурсов,58- аналитические системы, внедренные в компании, позволяют обеспечитьруководство компании требуемой актуальной информацией для принятиястратегических и операционных управленческих решений,- HRM (Human Resources Management - система управления персоналом)предназначена не только для ведения кадровой функции, а также расчетазаработнойплаты,ноидляработыскачественнымипоказателями,характеризующими персонал, а также разработки мотивационных программ,направленных на повышение эффективности работы с клиентами компании,- системы, используемые для управления основными средствами компании,что влияет на качество услуг компании,- системыуправленияскладскимизапасамипозволяютповыситьэффективность доставки товаров клиентам и комплектующих для производства,- системы управления производством и производственными мощностямипозволяютобеспечитьбесперебойностьработыоборудованиякомпании,повысить эффективность проведения технического обслуживания и ремонта.Так, например, в телекоммуникационной отрасли высокотехнологичныеинформационные системы являются необходимой составляющей деятельностикомпаний, так как для осуществления тарификации абонентов мобильной связитребуются проработанные биллинговые системы, фиксирующие все действияабонента.
При этом объем информации, требующийся для целей тарификации идля целей анализа, может отличаться. Например, на безлимитных тарифах объемтрафика не влияет на сумму начислений, поэтому сбор данных об объеметрафика, который потребляет абонент, не требуется для выставления счета. Приэтом для определения средней стоимости минуты звонка, которую платитабонент, сбор информации о полном объеме трафика, потребляемого абонентом,является необходимым.
Таким образом, в случае, если биллинговая системаразработана только для целей выставления счетов абонентам, информации в нейможет быть недостаточно для принятия управленческих решений о стоимостиединицы услуг, предоставляемых абонентам. Кроме того, в связи с масштабомкомпанииПАО «МТС»ееэффективнаядеятельностьневозможнабез59информационныхсистем,отвечающихзаразныебизнес-процессы.ВПАО «МТС» было осуществлено постепенное внедрение ряда информационныхсистем – системы учета OEBS (Oracle E-Business Suite - интегрированныйпрограммный комплекс бизнес-приложений), аналитической системы SAS(Statistical Analysis System – система статистического анализа), системывзаимоотношений с клиентами Oracle Siebel CRM, системы управленияперсоналом (HRM) [124, с. 116-117].Руководство компании для целей контроля реализации стратегии развитияуслуг использует в большей степени внутреннюю информацию компании опотреблении абонентами услуг с использованием различной их классификации,такимобразом,наиболеедетальнаяинформацияотражаетсявдругихинформационных системах – аналитической (SAS) и клиентской (CRM).Информация в данных системах построена с использованием фасетнойклассификации, которая является более гибкой для целей анализа выручки ипотребления услуг абонентами и их кластеризации по сравнению с иерархическойклассификацией, применяемой для классификации информации, хранящейся вучетных системах OEBS.
Кроме того, в OEBS информация отражается согласноединому плану счетов, принятому в компании, без детализации до абонента исгруппированная по видам услуг, в аналитической же системе данные опотреблении услуг хранятся в детализации до абонента, в т.ч. и каждом егодействии.Даннаяинформацияприменяетсясцельюосуществлениясвоевременной корректировки принятой в компании стратегии и разработкимероприятий, направленных на повышение эффективности ее реализации.ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕСтратегия развития услуг телекоммуникационной компании являетсяфункциональной стратегией компании, где содержание и характер стратегическойинформации обусловлены установленными в ней целями.
Под стратегической60информацией предложено понимать: информацию, необходимую для разработкии обоснования стратегии; информацию, необходимую для контроля реализациистратегии; информацию, необходимую для оценки рисков избранной стратегии;информацию, которая потребует изменения или корректировки стратегии.Длястратегическогоуправленияорганизациейнеобходимо,чтобысодержание информационно-аналитического обеспечения стратегии развитияуслуг соответствовало целям и задачам, стоящим перед руководством компании,поэтому так важна его роль. По нашему мнению, информационно - аналитическоеобеспечение стратегии развития услуг – элемент управленческого учета ианализа, включающий: данные и первичную информацию, полученную путемпреобразования данных в информационной системе коммерческой организации;данные и полученную из них информацию, отсутствующие в информационнойсистеме коммерческой организации; производную информацию, полученную впроцессе переработки первичной информации, полученной из информационнойсистемы и из других источников, используемую для целей стратегического иоперативного анализа; методы анализа; методики анализа объектов исследования.Наиболее эффективной формой представлением информации, используемойдлястратегическогоуправлениякомпанией,являетсяпоказатель.Вдиссертационном исследовании предложено авторское определение термина«показатель» как единицы иосновногокомпонентадокументированнойинформации, качественное содержание которого описывается только емуприсущими признаками, квантифицированного с помощью единиц измерения,соответствующих назначению показателя, или в виде безразмерной величины.Вглаве1такжерассмотренаинформационнаясоставляющаяинформационно-аналитического обеспечения стратегии развития услуг компаниии основные требования, предъявляемые к формированию потоков информации,циркулирующихворганизации,содержаниюинформации, а также форме ее представления.икачествуиспользуемой61ГЛАВА 2 МЕТОДЫ И МЕТОДИКИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА КАККОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГООБЕСПЕЧЕНИЯ РАЗРАБОТКИ И КОНТРОЛЯ РЕАЛИЗАЦИИСТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ УСЛУГ2.1 Систематизация методов экономического анализа в соответствии сзадачами разработки и контроля реализации стратегии развития услугРазделив условно информационно-аналитическое обеспечение стратегииразвития услуг на информационную и аналитическую составляющие, винформационный блок включим:- данные и первичную информацию, полученную путем преобразованияданных в информационной системе и отсутствующие в информационной системе;- производную (вторичную) информацию, полученную в процессепереработки первичной информации, полученной из информационной системы ииз других источников, для проведения стратегического и оперативного анализа.Сюда же включена и система показателей стратегического развития компании,рассматривается в параграфе 2.2, каскадированных на нижестоящие уровниуправления.Для обработки, актуализации, анализа этой информации, обоснования иразработки стратегии организации необходимо использовать адекватные методыэкономического анализа.Весьмаразнообразныйрассматриваетсявкачествепереченьметодовтехническогоэкономическогоинструментария,анализакоторыйгипотетически можно использовать для выполнения простых аналитическихпроцедур, реализуемых на базе доступных программных пакетов, а также болеесложных, позволяющих проводить анализ в условиях неопределенности и приналичии неструктурированной и неполной информации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
