Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 13
Текст из файла (страница 13)
В таблице 2.1.1 нами систематизированы иприведены в соответствие методы и решаемые с их помощью задачи разработки иконтроля реализации стратегии развития услуг телекоммуникационной компании,что позволяет получить следующие преимущества при проведении анализа:- использование наиболее эффективного метода для решения задачи;- получение обоснованных результатов анализа;- упрощение процесса выбора метода для аналитика;- сокращение времени, требующегося для анализа.Таблица 2.1.1 - Соответствие методов экономического анализа задачамразработкииконтроляреализациистратегииразвитияуслугтелекоммуникационной компанииМетодыМетодыэлементарнойматематикиЗадачи разработки и контроля реализации стратегии развития услуг- используются для всех задач разработки и контроля реализациистратегии развития услуг, в которых данные представленыколичественно и имеют линейные зависимости- широко используется в задачах разработки и контроля реализацииБалансовый метод стратегии развития услуг, в исходных данных которых используютсяусловия равенства алгебраических сумм- используются для анализа результатов маркетинговых исследований(опросов, анкетирования, интервьюирования и др.)Статистические- применяются с целью анализа статистики продаж, клиентской базы,методывыручки, услуг и выявление их закономерностей- определение емкости рынка и его сегментов- используется для установления характера и тесноты связи междуАнализнеколичественными переменными, выделяемыми в результатенеколичественных маркетинговых опросов об услугах компаниипеременных- применяются для определения согласованности мнения экспертов,экспертных опросов участвующих в маркетинговых опросах о стратегии развития услугкомпании68Продолжение таблицы 2.1.1МетодыЗадачи разработки и контроля реализации стратегии развития услуг- определение максимального значения показателя, например выручки,объема продаж в единицах физического объема, в т.ч.
в разрезе услуг- идентификация взаимосвязи между результирующим показателем иМетодыопределяющими его факторами. Например, может быть использован длядифференциальных, определения зависимости спроса от определяющих его факторов (цена,интегральных,доход потребителей, цены на сопутствующие и замещающие товары ивариационныхдр.)исчислений- определение минимального уровня инвестирования в маркетинговыйканал для получения оптимального эффекта от его использования- идентификация объема услуг, который будет оптимальным дляпокрытия изменяющихся со временем потребностей- определение характера взаимосвязей между показателями,Методыиспользуемыми для разработки и контроля реализации стратегииматематическойразвития услуг (примеры показателей представлены в таблице 2.2.4)статистики и- изучение предпочтений клиентов, мотивов совершения покупкитеории вероятности- оценка проведения CRM-кампаний- планирование и прогнозирование показателей стратегии развития услуг- отбор факторов для построения модели определения конъюнктурырынка, спроса, лояльности клиентов, цены, качества услугЭконометрические - определение объема продаж новой услуги в зависимости от ее уровня,методыопределяющегося его технологией, конкурентоспособности, еестоимости и затрат на рекламу- проведение сегментации клиентской базы для определения наилучшегопредложения по кластерам- нахождение оптимальных параметров предоставления услуг- определение реакции потребителей на изменение рыночной ситуации,Методывыход заменителей, изменения технологийматематического- определение оптимального способа обслуживания потребителя,программирования обеспечивающего максимальную прибыль, по одному из возможныхканалов- анализ мотивации совершения покупки- исследование степени лояльности к торговой марке- нахождение оптимального качества услуг при выполнении планов поМетодыобъему продаж и объему затратисследования- определение оптимального плана реализации сезонных услугопераций- определение оптимального метода контроля качества услуг- определение ценовой политики компании- определение стратегии выхода на новый рынокМетоды- оценка инвестиционных проектов маркетинга и маркетинговыхфинансовыхкампанийвычислений- оценка доходов от запуска новых услуг- прогнозирование конкуренции на рынке- изучение покупательского поведенияМетоды- оценка инвестиционных проектов маркетингаэкономической- анализ наилучшего способа продвижения услугикибернетики- прогнозирование поведения потребителей- анализ результатов маркетинговых исследований69Продолжение таблицы 2.1.1МетодыНейросетевыеметодыМетоды нечеткойлогикиЭвристическиеметодыМетод сравненияМетодыстратегическогоанализаРазработка системыпоказателей дляцелейстратегическогоуправлениякоммерческойорганизациейМетоды анализаотчетности,предназначеннойдля внутренних ивнешнихпользователейЗадачи разработки и контроля реализации стратегии развития услуг- задачи прогнозирования- распознавание образов и кластеризация- задачи управления- задачи кластеризации- оценка качественных показателей (таких как конкурентоспособность,лояльность, удовлетворенность)- определение причинно-следственных связей между показателямистратегии развития услуг- прогнозирование будущего состояния компании и наиболееэффективных методов его достижения- оценка наиболее вероятных путей развития компании и изменениявнешних факторов компании- определение конкурентных преимуществ, нахождение способов ихсоздания- сравнение вариантов стратегии при ее разработке- контроль реализации стратегии путем сравнения текущих значенийпоказателей и установленных целевых значений- сравнение текущих значений показателей со значением показателейконкурентов и лучшими компаниями в отрасли, а такжемеждународными компаниями- сравнение эффективности каналов продвижения, маркетинговыхинициатив, CRM-кампаний- анализ внешней и внутренней среды компании с целью определенияконкурентных преимуществ компании- анализ внешних и внутренних факторов, оказывающих наибольшеевлияние на компанию- формулирование стратегии организации- определение целевых значений показателей- контроль реализации стратегии- диагностика текущего состояния компании- доведение целевых установок в количественном выражении дофункциональных подразделений- анализ динамики значений стратегических показателей компании,сопоставление их с целевыми значениями- изучение характера и результатов деятельности компаний конкурентов,анализ положения компании относительно конкурентов и ее динамикиизменения- анализ и оценка уровня и динамики финансовых и нефинансовыхпоказателей интересующих контрагентовИсточник: составлено автором, опубликовано в [126, с.
159].При применении перечисленных методов анализ, проводимый в процессеразработки и реализации стратегии развития услуг телекоммуникационнойкомпании, становится более точным и обоснованным, что достигается сведениемк минимуму влияния на результаты только экспертного мнения. Стратегические70решения, которые принимаются руководством, на основании результатов анализа,полученныхсиспользованиемадекватногопоставленнойзадачеметодаэкономического анализа, являются наиболее объективными.Из приведенных методов экономического анализа в таблице 2.1.1 методыэлементарной математики и статистические методы используются для анализаинформации, представленной в таблице 1.1.1 и в таблице 3.3.2. В параграфе 3.2строится система показателей оценки показателя лояльности от результатовфункциональных подразделений компании.
Использование эконометрическихметодов представлено в 5-м этапе параграфа 3.2 методики оценки показателялояльности, применение методов нечеткой логики представлено в 6-8 этапепараграфа 3.2, кроме того, при построении базы правил модели в 7 этапепараграфа 3.2 используются нейросетевые методы. Примеры применения методовстратегического анализа представлено в параграфе 1.1, в том числе припостроении матрицы Менделоу использовались эвристические методы.Рассмотрим пример применения методов дифференциальных исчисленийдля определения необходимого спроса абонентов с целью проверки возможностимаксимизации выручки оператора и сделанного предположения согласнорезультатам анализа, проведенного на основании данных таблицы 1.1.1.Если предположить, что потребление услуг связи определяется ростомдоходов населения и снижения тарифов оператором, то общее потреблениетрафика определяется функцией (2.1.1):C = f (w / p)(2.1.1)где С – потребление услуг голосовой связи,p – средняя стоимость услуг голосовой связи оператора за период,w – среднедушевые доходы населения.Рассматривая предположение, что операторы действуют из интересовмаксимизации выручки, меняя цену, то решалась бы следующая задача, формула(2.1.2):V = C × p = p × f (w / p ) → max(2.1.2)71Решением уравнения (2.1.2) является оптимальная цена голосовых услуг дляоператора, в 2014 она составила 1,66 рубля при фактическом тарифе 0,94 рубля.Меньшее значение фактической цены на голосовые услуги по сравнению соптимальной объясняется тем, что операторы связи, конкурируя между собой,используют как основной инструмент – цену на услуги.
Также активноепродвижение услуг передачи данных влияет на активное снижение ценоператоров на услуги связи. В связи с тем, что фактическая цена нижеоптимальной на 0,72 рубля, то основным источником роста для оператораявляется стимулирование увеличения потребления услуг, в т.ч.
за счет ростаабонентской базы, что можно достичь при условии достижения высокойлояльности абонентов.Использование методов экономического анализа возможно только привыполнении предпосылок, при которых данные методы могут быть применены. Всвязи с тем, что методы основываются на значительном количестве допущений ипредположений,искажениепренебрежениерезультатов,которыминеобходимаможеттщательнаяповлечьзначительноепроверкасоответствияпервичной информации условиям применения метода. В случае использованияметода при нарушении предпосылок его применения может быть полученнекорректный результат, который повлечет принятие неверного стратегическогоили тактического решения. Кроме того, важнейшим условием выбора того илииного метода анализа является сопоставление требуемого уровня точностиполученных результатов с затратами, как временными, так и финансовыми, на егореализацию.
В силу определенных обстоятельств любой показатель описываетхарактеристики объекта исследования приближенно, не в полной мере и недостаточно точно. Это определяется тем уровнем знаний, возможностями учета,методами измерения, способами идентификации данных, сбора и передачиинформации,которымирасполагаетаналитикнамоментпроведенияисследования. Повышение эффективности алгоритмов решения экономическихзадач рассматривается в [136].72Такимобразом,выборметодаэкономическогоанализадляегоиспользования в разрабатываемой методике влияет на качество информационноаналитического обеспечения разработки стратегии и осуществляется исходя изследующих условий:1)количество факторов, требующих рассмотрения,2)количество имеющихся наблюдений и их независимость,3)возможность представления исходной информации количественно,4)степень нестабильности и неопределенности среды, в которойфункционирует система,5)характер взаимосвязи между факторами,6)характервзаимосвязимеждуфакторамиирезультирующимпоказателем,7)выполнение предпосылок метода,8)техническая возможность реализация метода,9)адекватность метода поставленной задачи,10)получение требуемого уровня точности в результате примененияметода.Показатели по сложности применяемых методов экономического анализадля построения модели их измерения можно классифицировать на «жесткие» и«мягкие» показатели.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
