Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Моделирование вариантов изменения илииликорректировки стратегии, системы и целевых значений показателей,корректировкивыражающих стратегию. Мероприятия, повышающие эффективностьстратегииреализации стратегии и снижающие вероятности наступления ее рисков.Примечания1под управленческой информацией мы понимаем совок упность различныхвидовинформации–бухгалтерскойифинансово -экономической,производственной, научно -технической, общественно -политической, кадровой,социальной, экологической и природоохранной, обязательно зафиксированной наб умажном или ином носителе, с помощью которой отражаются события вн утриорганизации и в её внешнем (дальнем и ближнем) окружении;2устное сообщение в бытовом смысле слова можно считать информацией(поскольк у первоначальный смысл слова «информация» - это известие,сообщение), но для целей планирования, контроля, анализа и оценкидеятельности организации необходимо фиксировать, накапливать и обрабатыватьданные и информацию.Источник: составлено автором.Содержание и характер стратегической информации обусловлены целями,сформулированными в стратегии коммерческой организации.
В связи с тем, чтостратегические решения принимаются высшим руководством организации,информациядолжнастратегическогобытьанализа,представленадлякоторыхемуподопределенныеосуществляетсяеезадачиподготовкаисполнителями. Таким образом, стратегическая информация представляет собойданные, прошедшие аналитическую обработку и подготовленные для конкретныхцелейиспользованияинформационнойвсистемепроцесседолжныстратегическогобытьанализа.предусмотреныПоэтомувэффективныеинструменты обработки данных, программные модули, которые автоматически,преобразуя и комбинируя данные, обновляют для исполнителей, вовлеченных вподготовку информации для стратегического планирования, аналитическиеотчеты, созданные с использованием встроенных в информационные системыинструментов обработки данных.
Аналитические отчеты, формируемые винформационной системе автоматически, должны содержать в себе показатели,поддающиеся контролю и регулированию со стороны лиц, принимающихрешения, и необходимые для оценки эффективности реализации выбранной46стратегии развития компании и необходимости ее корректировки. Желательно,чтобы подобные отчеты содержали в себе следующую информацию:1.динамику и прогнозные значения показателей;2.значения аналогичных показателей у конкурентов компании;3.целевые значения показателей;4.возможность детализации значения показателя в необходимоманалитическом разрезе, например, вида услуги или подразделения компании.После анализа отчетов и сравнения текущих значений показателей сцелевыми значениями и значениями показателей конкурентов определяютсяугрозы и возможности развития компании.В отличие от стратегической оперативная информация необходима дляпроведения оперативного (текущего) анализа, максимально приближенного ковремени осуществления хозяйственных операций.
Накопление оперативнойинформации за квартал, полугодие, 9 месяцев, год позволяет проводить итоговыйанализ, который, в свою очередь, формирует основу для последующего анализареализации стратегии в конкретном периоде.Для описания и определения источников получения стратегическойинформации воспользуемся классификацией, изложенной Е.И. Бородиной [94].Во-первых, для контроля реализации стратегии развития услуг информацияклассифицируется как плановая и отчетная.
Плановая информация содержится встратегических бизнес-планах, годовых текущих планах и бюджетах организаций.Наосноверегистрациихозяйственныхоперацийформируетсяотчетнаяинформация, которая отражается в финансовой отчетности, предназначенной длявнешних пользователей, и управленческой отчетности (итоговой и оперативной),используемой внутри организации.Во-вторых, по способам сбора, измерения, регистрации и обработкиприняторазграничиватьусловносистемную(учетную)инесистемную(внеучетную) информацию.
К первому блоку относятся различные видыотчетности, формируемые для внутренних и внешних пользователей, а такжеданныебухгалтерскогоучета.Содержаниевторогоблокаопределяется47состояниемрынков,гдеработаеторганизация,степеньювлияниямакроэкономических факторов, наличием внешнеэкономической деятельности,потребностью во внешних источниках финансировании, информационнымипотребностями лиц, принимающих управленческие решения. К ней также можноотнести:- научно-техническуюинформацию,представленнуювотчетах,содержащих результаты научно-исследовательской работы, проводимой вкомпании, а также аналитических обзоров о научно-техническом прогрессе вопределенных областях, о его состоянии и перспективах развитиях и т.п.;- материалыспециальныхобследований(примерамимогутбытьвыборочные наблюдения, хронометраж); служебные записки специалистоворганизации и т.п.;- сведения о конкурентах организации и контрагентах, а также положенииинтересующих сегментов рынка продаж, динамике спроса;- информацию о состоянии рынков различного вида ресурсов, требуемыхдля хозяйственной деятельности организации;- показатели макроэкономической статистики;- материалы исследований крупных аудиторских и консалтинговых фирм,институтов макроэкономического анализа, отраслевые обзоры и т.п.Руководителям компании данная информация представляется по запросуили регулярно, в установленные ранее сроки.В-третьих,поотношениюкэкономическомусубъектупринятоклассифицировать информацию как внутреннюю и внешнюю.
Внутренняяинформацияиспользованияотражаетналичие,материальныхуровень(физических)исостояниересурсов,эффективностиинтеллектуальногокапитала, процесс преобразования ресурсов в товар, предназначенный дляпродажи, финансовые и нефинансовые результаты деятельности; внешняя –отражает влияние разнообразных факторов дальнего и ближнего окруженияорганизации.48Рассмотренные три признака классификации информации, по нашемумнению, необходимо дополнить еще одним. Тогда, в-четвертых, в зависимости отинтересов стейкхолдеров конкретной коммерческой организации информацияклассифицируется по формам и содержанию отчетов, предназначенных дляконкретных стейкхолдерских групп. В обобщенном виде характеристика такойинформации может быть представлена на примере таблицы 1.3.3.
Анализинформации с использованием предложенных показателей позволяет повыситьэффективность взаимодействия со стейкхолдерами.Современная практика раскрытия информации о деятельности крупныхкомпаний свидетельствует об усилении тенденции развития способов и формпредставления отчетности заинтересованным группам пользователей:- все российские коммерческие организации – юридические лицапредставляют бухгалтерскую (финансовую отчетность), составленную на основеРСБУ.
Рассматривается, например, в [60, 103, 122];-крупныепредприятий),российскиекотирующиекомпанииценные(какбумагигруппынавзаимосвязанныхбиржах,публикуютконсолидированную финансовую отчетность, составленную на основе МСФО;- зарубежная практика свидетельствует об опыте составления публикуемойотчетности об интеллектуальном капитале организаций [95];- многие российские компании составляют и публикуют отчеты обустойчивом развитии, и в последние годы активно обсуждается проблемасоставления и представления социальной, экологической и, главным образом,интегрированной корпоративной отчетности [89, 102, 106, 113, 119, 133, 134].О.В.
Ефимова [113] приводит состав наиболее значимой для раскрытия вкорпоративной отчетности информации, представленной в приложении Г, чтоотражает, что объем и качественный состав управленческой информациименяется, совершенно очевидной становится необходимость обеспечения еёдополнительных аналитических разрезов.49Таблица 1.3.3 - Система показателей оценки эффективности взаимодействия с заинтересованными сторонамиЦелевая группазаинтересованныхсторонКлючевые интересыЗаинтересованная сторонаОрганизацияПоказательПрограммы и мероприятияПрибыль наинвестированный капитал(ROI), рентабельностьсобственного капиталаАнализ рисков, оценкатребуемой доходности накапиталДинамика выручки,выполнение договорныхобязательств, лояльностьклиентовУвеличение срока жизниклиентов, оценкаудовлетворенности клиентов,формирование уникальностиуслуги по сравнению сконкурентами, повышениелояльности клиентовСобственники,инвесторыПовышение эффективностивложения капиталаДоступ к источникамкапиталаПотребителиСвоевременность оказанияуслуг, цена, качество,потребительские свойстваоказываемых услуг, уровеньобслуживанияСтабильностьпотребления услуг,увеличение объемовпотребления,расширение рынков,рост доходовПоставщикиПрозрачность системызакупок, стабильностьзаказов, стабильность исвоевременность оплатыКачество, стабильность Объем поставок,и надежность поставок, своевременность и качествоскидкипоставокКонтроль за соблюдениемстандарта закупокТрудовойколлектив ипрофсоюзнаяорганизацияСтабильная работа и оплататруда, профессиональноеразвитиеКвалифицированныйперсонал,вовлеченностьсотрудниковПрограммы развитияперсонала.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
