Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389)
Текст из файла
Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждениевысшего образования«Финансовый университет при Правительстве Российской федерации»На правах рукописиМакурина Александра ОлеговнаИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОЕОБЕСПЕЧЕНИЕ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯУСЛУГ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙКОМПАНИИСпециальность 08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистикаДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наук, профессорИльенкова Наталья ДмитриевнаМосква - 20162ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................
4ГЛАВА 1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОАНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИСТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ................................................ 141.1 Роль и задачи информационно-аналитического обеспечения стратегииразвития ....................................................................................................................... 141.2 Системный подход к формированию информационного обеспеченияразработки и контроля реализации стратегии развития услуг ..............................
251.3 Основные классификации и формирование информационного обеспечениястратегии развития услуг телекоммуникационной компании .............................. 42ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ .............................................................................. 59ГЛАВА 2 МЕТОДЫ И МЕТОДИКИ ЭКОНОМИЧЕСКОГО АНАЛИЗА КАККОМПОНЕНТЫ ИНФОРМАЦИОННО-АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯРАЗРАБОТКИ И КОНТРОЛЯ РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ УСЛУГ......................................................................................................................................... 612.1 Систематизация методов экономического анализа в соответствии с задачамиразработки и контроля реализации стратегии развития услуг ..............................
612.2 Система показателей как компонент информационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг телекоммуникационной компании ........ 732.3 Методика разработки аналитической модели построения системыпоказателей стратегии развития услуг .....................................................................
93ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ ............................................................................ 105ГЛАВА 3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОАНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ УСЛУГТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ .....................................................
1073.1 Комплексный анализ стратегии телекоммуникационной компании............ 1073.2 Методика построения системы показателей стратегии развития услугтелекоммуникационной компании с использованием инструментария нечеткойлогики ........................................................................................................................ 12333.3 Аналитическое обоснование мероприятий по повышению лояльностиабонентов мобильной связи .................................................................................... 146ВЫВОДЫ ПО ТРЕТЬЕЙ ГЛАВЕ ........................................................................... 162ЗАКЛЮЧЕНИЕ ...........................................................................................................
164СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ........................................................................................... 170Приложение А (обязательное). Обзор определений термина «показатель» ..... 192Приложение Б (обязательное). Схема возникновения объективных фактороввнешнего риска предприятия .................................................................................. 194Приложение В (обязательное). Краткий обзор методов, используемых дляпроведения анализа внешней и внутренней среды и конкурентной позицииорганизации .............................................................................................................. 195Приложение Г (обязательное). Состав наиболее значимой для раскрытия вкорпоративной отчетности информации ...............................................................
204Приложение Д (обязательное). Классификация методов экономического анализа.................................................................................................................................... 209Приложение Е (обязательное). Краткая характеристика методов экономическогоанализа .......................................................................................................................
214Приложение Ж (обязательное). Примеры стратегических карт ......................... 226Приложение И (обязательное). Перечень показателей, сроки и ответственные законтроль реализации разработанных мероприятий, направленных на повышениелояльности абонентов .............................................................................................. 2294ВВЕДЕНИЕАктуальность темы диссертационного исследования. В современноммире скорость принятия решений зависит от быстроты обмена, передачи ианализа информации, что обеспечивается деятельностью телекоммуникационныхкомпаний.
Для их успешной деятельности в условиях усиления конкуренции,вызванного насыщением телекоммуникационного рынка, технологическимитрансформациями, экономической и политической нестабильностью в стране идругими факторами, руководству необходимы эффективные инструментыстратегического управления, в числе которых, прежде всего, следует назватьинформационно-аналитический.Кроме того, сохранение и усиление позиций на рынке, необходимостьопережения конкурентов в адаптации к происходящим изменениям вынуждаетруководство компаний корректировать цели, стратегии и пути их реализации.Стратегия развития услуг телекоммуникационной компании как важнейшийэлемент ее бизнес-стратегии приобретает все бóльшую значимость в связи с тем,что спрос на услуги связи в России близок к насыщению, при этом увеличениевыручки от оказания услуг связи остается основным драйвером роста компании.Поэтому наиболее приоритетной задачей телекоммуникационных компанийстановится формирование ими лояльной абонентской базы, т.е.
совокупностиабонентов, приверженных конкретному оператору.Возможность обойти конкурентов во многом определяется гибкостью иэффективностью процесса получения и анализа информации обо всех значимыхизменениях, происходящих во внешней среде и внутри компании, а также ихотражения в стратегии компании, где лояльность абонентов является критическимфактором успеха. Учитывая постоянные увеличение объема информации иизменения ее содержания, разработка и контроль реализации стратегии развитияуслугтребуютсозданияадекватногоинформационно-аналитическогообеспечения, позволяющего с помощью системы показателей, отражающейвыбранную стратегию, формализовать стратегические цели компании и пути их5достижения посредством согласования стратегических показателей, определенияих целевых значений с учетом взаимосвязи между ними и их каскадирования.Индикаторы, рассчитанные по данным бухгалтерской отчетности, нередкозанимают преобладающую долю в общем объеме применяемых в компанияхпоказателей.
Но специфика разработки и реализации стратегии развития услугтребует также использования «мягких» показателей, не имеющих общепринятыхалгоритмов их расчета и традиционно формируемой информационной базы.Среди таких показателей особую роль играет лояльность абонентов. Дляпостроения информационно-аналитического обеспечения стратегии развитияуслугнеобходимыприменениеформированиесовокупностиадекватнойсоответствующихинформационнойбазыиэкономическо-математическихметодов анализа, в том числе основанных на нечеткой логике для измеренияпричинно-следственных связей между «мягкими» показателями.
В настоящеевремя теория и практика применения подобного аналитического инструментарияразвиты недостаточно. Необходимость разработки адекватного современнымтребованиям информационно-аналитического обеспечения стратегии развитиякомпании и определяет актуальность темы диссертационного исследования.Степень разработанности проблемы. Проблемы формирования системыинформационно-аналитического обеспечения стратегии развития компании,включающей финансовые и нефинансовые показатели, на основе комплексногоподхода к анализу деятельности организации и стратегического экономическогоанализарассматривалисьвработахтакихотечественныхученых,какИ.В. Алексеева, К.В.
Алтухов, С.Б. Барнгольц, В.И. Бариленко, Е.И. Бородина,М.А. Вахрушина,Л.А. Горшкова,Д.А. Ендовицкий,О.В. Ефимова,А.Ю. Заложнев, Н.Д. Ильенкова, В.В. Ковалев, В.Г. Когденко, Н.П. Любушин,М.В. Мельник,Е.В. Негашев,А.Д. Шеремет,Е.Л. Шуремов,Н.С. Пласкова,Д.В. ЧистовиМ.Л. Пятов,др.,атакжеА.Н. Хорин,зарубежныхспециалистов - М.Г. Брауна, Р. Каплана, Д. Нортона, Н.Г.
Ольве, В. Магнуса,Ж. Роя, Р. Экклза и др. Обобщение исследований в данной области выявилоразличия в подходах к определению информационно-аналитического обеспечения6стратегииразвитияраскрывающейуслугвопросыиегокомпонентов.формированиясистемыВнаучнойпоказателейлитературе,наосновекомплексного подхода к анализу деятельности организации, недостаточноевнимание уделено способу перевода качественной стратегии, выраженнойперечнем показателей, в экономико-математическую модель, представленнуюсистемойпоказателейсизмеримымипричинно-следственнымисвязями.Недостаточно полно изучен вопрос выбора показателей, включаемых в систему,описывающую стратегию развития услуг телекоммуникационных компании.Применение экономическо-математических методов анализа, условия ихиспользования, инструментарий и практические примеры рассмотрены такимиучеными, как М.Ю. Архипова, Л.О.
Бабешко, В.А. Бывшев, И.С. Демин,И.Н. Дрогобыцкий,Д.А. Новиков,В.В. Киселев,Б.Е. Одинцов,Г.В.М.С. Красс,Росс,Л.Г. Лабскер,А.В. Сидорович,Э.В. Минько,В.В. Федосеев,Б.П. Чупрынов. Однако не в полной мере исследованы возможности применениярассматриваемых методов для целей формирования системы, включающей«мягкие» показатели, как главного компонента информационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
