Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Достоверностьпроведенныхдействующейфактическихисследованийзаконодательнойданныхбазы,отечественныхподтверждаетсяданныхиспользованиемофициальнойтелекоммуникационныхстатистики,компанийиобщепризнанных методов экономического анализа: методов стратегическогоанализа, эвристические методов, регрессионного анализа, методов нечеткойлогики и других.Основные результаты диссертационного исследования были доложены,обсуждались и получили одобрение на конференциях: на I МеждународномнаучномстуденческоминновационногоконгрессеразвитияФГОБУ ВПО «Финансовый«Социально-экономическиероссийскойуниверситетприпроблемыэкономики»(Москва,ПравительствеРоссийскойФедерации», 5-28 апреля 2010 г.), на IV Международном научном студенческомконгрессе «Россия и ВТО: экономические, правовые и социальные аспекты»(Москва, ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве РоссийскойФедерации»,9-19 апреля2013г.),наXXXIVМеждународнойнаучно-практической конференции по экономике «Современная экономика и финансы:исследованияиразработки»(Санкт-Петербург,Центрэкономическихисследований, 13 июня 2015 г.).ИсследованиеФГОБУ ВОвыполнено«Финансовыйврамкахуниверситетнаучно-исследовательскихприПравительствеработРоссийскойФедерации», проводимых в соответствии с комплексной темой: «Устойчивоеразвитие России в условиях глобальных изменений» по межкафедральнойподтеме«Учетно-аналитическоеиконтрольноеобеспечениеустойчивого13развития бизнеса в условиях глобализации мировой экономики».Внедрениерезультатовисследования.Материалыдиссертациииспользуются в практической деятельности Департамента маркетинга МакроРегиона Москва ПАО «МТС».
В частности, используется обоснование выборааналитических методов для решения задач, возникающих при разработке иреализации стратегии развития услуг, что позволяет использовать наиболееэффективные методы анализа на каждом из этапов операционного контролявыполнения стратегии развития услуг ПАО «МТС». Также внедрена модельоценки лояльности абонентов мобильной связи, позволяющая аналитическиобосновать мероприятия, направленные на повышение лояльности абонентов.Используется методика построения такой модели, основанная на принципахнечеткой логики, для включения «мягких» показателей в стратегию развитияуслуг ПАО «МТС». Мероприятия, которые были разработаны по результатаманализа по предлагаемой методике, позволили увеличить уровень лояльностиабонентов, что повлияло на сокращение их оттока.
Оценочное влияние на уровеньгодовых доходов составляет 236 млн. рублей. Кроме того, внедрение единоймоделикарточкипоказателя,применениерекомендуемыхметодовэкономического анализа для решения задач стратегии развития услуг, а такжепринципов разработки системы показателей позволили сократить время анализаданных для принятия управленческих решений.Публикации. Результаты выполненного исследования опубликованы в пятиработах общим объемом 3,65 п.л. (весь объем авторский), в т.ч. три работыавторским объемом 2,8 п.л. опубликованы в рецензируемых научных изданиях,определенных ВАК Минобрнауки России.Структура и объем диссертации. Структура диссертации определенацелью, задачами и логикой диссертационного исследования и включает в себявведение, три главы, заключение, список литературы из 188 наименований и8 приложений.
Основной текст диссертации изложен на 169 страницах текста,включает 31 таблицу и 27 рисунков.14ГЛАВА 1 КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННОАНАЛИТИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИСТРАТЕГИИ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ1.1 Роль и задачи информационно-аналитического обеспечения стратегииразвитияРазработка и контроль реализации стратегии развития услуг основаны наиспользовании достоверной, полной, актуальной, релевантной и сопоставимойинформации, которая формируется в системе информационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг, о деятельности экономического субъекта,функционирующего во взаимодействии с внешним окружением с определеннойцелью.
Цели организации отражаются в её стратегии, а в процессе разработкистратегии определяются ответы на следующие вопросы:1)каким образом будут достигнуты поставленные цели,2)какие мероприятия требуется осуществить для того, чтобы обойтиконкурентов и обеспечить устойчивое развитие,3)какимиспособамибудетподдерживатьсядолгосрочнаяконкурентоспособность организации.Корпоративная стратегия определяет направления развития бизнеса нарынках присутствия путем принятия управленческих решений, касающихсяинвестирования в инновации, диверсификацию, вертикальную интеграцию ипоглощения.
Для достижения конкурентных преимуществ в корпоративнойстратегии также распределяются ресурсы между подразделениями организации.Бизнес-стратегиявключаетразработкуконкурентнойстратегии,обеспечивающей план развития бизнеса в конкретной отрасли, для достиженияконкурентных преимуществ организации. А.А. Томпсон-мл. и А.
Дж. Стриклендопределяют стратегию «как комплексный план управления, который долженукрепить положение компании на рынке и обеспечить координацию усилий,привлечение и удовлетворение потребителей, успешность конкуренции идостижение глобальных целей» [67, с. 32]. При этом формулируются ключевые15компетенции настоящие или потенциальные, под которыми понимаются такиеатрибуты или свойства компании, как ее компетентность или способность,позволяющие опережать своих конкурентов.Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услугкоммерческойсодержаниеорганизацииисодержитпериодичностьданныеобработкииинформацию,которыхзависитхарактер,отцелифункционирования организации, вида экономической деятельности, содержанияобщих и специфических функций разработки и контроля реализации стратегииразвития услуг, возникающих при этом стратегических и текущих задач, и взначительной мере от того, как понимает руководитель организации значимостьинформационно-аналитическойподдержкиуправленческихрешений.Рассматривается, например, в работах О.И.
Васильчук [99, 100].Исследованиепубликацийповопросамучетного,аналитического,информационного обеспечения менеджмента организаций и разработки системыпоказателейприводитквыводу,чтовомногихработахопределениеинформационно-аналитического обеспечения отсутствует (как, например, в[116, 144]), а исходя из содержания других публикаций можно понять, что авторыотождествляют информационно-аналитическое обеспечение с управленческимучетом(стратегическимуправленческимучетом)иликонтроллингом[92, 105, 121, 137, 141].Т.В. Бочуля и К.В.
Безверхий используют термины «информационнаясистема» и «информационное обеспечение» как синонимы - «на микроуровнепринципы организации информационной системы, в том числе и учетной,разрабатываютсясобственноуправленческойсистемойпредприятия.Этодополнительные правила регулирования информационного обеспечения…» [93].О.Б. Вахрушева пишет, что «качественное выполнение функций управлениявозможнотольковусловияхрациональноорганизованнойсистемыуправленческого учета. Управленческий учет создает информационную систему иусловия для принятия эффективных управленческих решений» [101]. Видно, что16автор не делает различий между информационной системой и информационноаналитическим обеспечением.В других изданиях:- Ю.В.
Курносов и П.Ю. Конотопов [44, с. 204-205]: «Информационноаналитическое обеспечение – это вид обеспечения управленческой деятельности,реализующий функцию обратной информационной связи в контуре управления».Это достаточно общее определение (как и отмечают сами авторы), основанное накибернетическом подходе, далее уточнено следующим образом: «Системаинформационно-аналитического обеспечения представляет собой подсистемуинформационнойпредназначеннуюинфраструктурыдлясубъектауправленческойосуществлениядеятельности,информационно-аналитическойдеятельности в интересах предоставления информации, необходимой длявыработкиадекватныхуправленческихрешений».Этодополнениепредставляется также слишком общим и недостаточно связным;-М.В.Стафиевская[140]«…информационныманалитическимобеспечением … являются регистрация, обобщение и системный анализинформацииохозяйственнойдеятельностиорганизации»,аналитическоеобеспечение - это «совокупность математических средств и инструментов,методики анализа…».
Эти определения рассматриваются применительно кбухгалтерскому учету рисков, но, по сути, близки нашему пониманиюинформационно-аналитического обеспечения;- В.Д. Герасимова «Анализ и диагностика финансово-хозяйственнойдеятельностипромышленногопредприятия»[23](глоссарийпособия)информационно-аналитическое обеспечение – это сущность экономическогоанализа, а содержание последнего – использование научных методов дляобоснования решений.Взаимосвязьинформационно-аналитическогообеспечениясистемыуправления компании и управленческого учета, понимаемого сегодня какстратегический управленческий учет и анализ, очевидна [83, 84, 85]. Какизвестно,единственноправильногоивсемиоднозначнопонимаемого17определения управленческого учета не существует, но можно обобщитьопределения отечественных и зарубежных специалистов [94] следующимобразом:- управленческий учет – это система (процесс) обеспечения менеджментаинформациейвнеобходимыханалитическихразрезахдляпринятиястратегических и оперативных управленческих решений;- как процесс управленческий учет включает выявление, измерение, сбор,анализ,подготовку,нефинансовойинтерпретацию,информации,передачунеобходимойиприемфинансовойуправленческомуаппаратуидлявыполнения его функций и достижения целей организации.По нашему мнению, от понимания сути управленческого учета, егопостановки,уровняегоорганизациизависитсистемаинформационногоаналитического обеспечения стратегии развития услуг.
Объем информации,циркулирующей в организации, постоянно возрастает, т.к. накапливаются данныео её прошлой деятельности, растёт количество сотрудников, клиентов иконтрагентов компании. Это приводит к необходимости решения задач,связанных с налаживанием коммуникаций между различными уровнямиуправления и подразделениями организации, вовлеченными в процесс разработкистратегии и оперативного контроля реализации стратегии.При формировании информационной инфраструктуры в организации,особенно, в крупных компаниях, наиболее сложной задачей является получениеполной, актуальной и достоверной информации в нужном разрезе, чтонедостижимоприменительнокфункционированиюсложнойсоциально-экономической системы ввиду изменчивости внешней среды и неопределенностибудущего.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
