Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Качественное содержание конкретного показателя себестоимостиопределяетсясущностьюсебестоимостикакэкономическойкатегории,отражающей затраты ресурсов, необходимых для производства и продажи товара.Длятогочтобысмоделироватьпоказательсебестоимости,необходимоопределить его признаки, которые будут отражать качественные отличияпоказателя(полнаяилинеполнаясебестоимостьединицыпродукции,производственная себестоимость произведенной или реализуемой продукции;абсолютное значение показателя себестоимости за период или относительноеизменение себестоимости в отчетном периоде по сравнению с предыдущимпериодомилиплановымзначением;абсолютноезначениепоказателясебестоимости продукции или затраты, включенные в себестоимость, в расчете нарубльпродаж).Взависимостиотэтихкачественныххарактеристикустанавливаются единицы измерения и способ его количественного определения.Квантифицированный показатель может не иметь единиц измерения(безразмерный показатель) или, наоборот, может быть выражен количественно спомощью конкретного измерителя (рублей, кг, шт., единицы времени, м, м2 и др.).В первом случае, если речь идет о безразмерном показателе, то имеются в виду,например, такие показатели как доля рынка, коэффициент эластичности и другие.Всовременнойпрактикеанализаиуправленияпомимотермина«показатель» в таком же смысле зачастую используются термины «критерии»,«параметры», «индикаторы», «метрики», иногда, на наш взгляд, не в полной мере24корректно.
На наш взгляд, во многих случаях использование таких слов, каккритерии, параметры, индикаторы, метрики, в значении «показатель» связано снеобходимостью подчеркнуть неодинаковую роль конкретных показателей, нодостаточно часто, например в [14, 77, 138, 147], – это дань некой моде на «яркие»слова или же некорректное использование терминов, как правило, заимствованноеиз англоязычной литературы. Определения терминов, используемых в значениитермина «показатель» представлены в таблице 1.1.2.Таблица 1.1.2 - Определение терминов, используемых в значении термина«показатель»ТерминКритерийПараметрИндикаторМетрикаОпределениепризнак, на основании которого производится оценка, определение,классификация чего-нибудь, т.е.
понятие «критерий» шире смыслового значенияслова «показатель» и не каждый показатель может быть использован в качествекритерия. Критерий применяется для оценки эффективности системы, где:- критерием эффективности системы может быть выбран показатель, с помощьюкоторого оценивается достижение системой поставленных целей;- установление оптимальных критериальных значений существенно зависит отпараметров системы;- не каждый показатель может быть использован в качестве критерияэффективности системы.относительно постоянный показатель, характеризующий моделируемую систему(элемент системы) или процесс, где параметры указывают чем данная система(процесс) отлична от других, поэтому, строго говоря, они могут быть не толькоколичественными, но и качественными [175].показательвысокойинформативности,обладающийпредсказательнойспособностью, характеризующий изменения каких-либо характеристикфункционирования системы или внешней среды, фактические значения которогооднозначно указывают на необходимость управляющих воздействий.Следовательно, не каждый показатель может играть роль индикатора.В русском языке, если воспользоваться толковыми словарями [167], метрика – это- учение о стихотворных размерах (в стихосложении);- выписка из метрической книги (свидетельство о рождении);- учение о соразмерности отдельных частей музыкального произведения (вмузыке);- математический термин, обозначающий правило или формулу для определениярасстояния между точками (элементами) данного пространства (множества).Источник: составлено автором.Представляется, что такое обилие слов с нечетко определяемымизначениями создает терминологическую путаницу и вредит решению задач25формированиякачественногоинформационно-аналитическогообеспечениясистемы управления компании.
Уточненные формулировки рассматриваемыхтерминов, представленных в таблице 1.1.2, позволят использовать их всоответствующем контексте, что подчеркнет неодинаковую роль показателей,требующихся для выполнения предлагаемых авторами методик анализа.Показатель как единица информации является наиболее эффективнойформойпредставленияинформации,используемойвинформационно-аналитическом обеспечении стратегии развития услуг с целью проведенияанализа деятельности компании. Отбор показателей для целей разработки иконтроля реализации стратегии развития услуг осуществляется с применениемсоответствующих методов экономического анализа, которые используются сцелью измерения показателей.Таким образом, комплексная методика формирования, внедрения иподдержания в актуальном состоянии каждого из компонентов информационноаналитического обеспечения стратегии развития услуг и системы в целом, т.е.учитываявзаимосвязимеждуеекомпонентами,позволяетповыситьэффективность информационно-аналитического обеспечения стратегии развитияуслуг и принимаемых стратегических управленческих решений.1.2 Системный подход к формированию информационного обеспеченияразработки и контроля реализации стратегии развития услугКоммерческая организация как экономический субъект представляет собойсложную открытую динамическую социально-экономическую систему.
Подсистемой принято понимать упорядоченное множество взаимодействующихэлементов со связями между ними, образующих целостное формирование,существующее с определенной целью. Это определение, верное в своей основе, недает полного представления о социально-экономических системах. В тоже времяединственно правильного и точного определения системы отсутствует.26Российским философом В.Н. Садовским, автором работ по теории систем, водной из публикаций приведено сорок известных ему определений системы[63, с.
77-106]. И.Н. Дрогобыцкий, рассматривая различные определения систем[27, с. 43], отмечает, что отсутствие корректного определения системыобъясняется чрезвычайной общностью этого понятия, для которого трудноподобрать адекватную формулировку.
Определение системы как совокупностиэлементов, находящихся в отношениях и связях между собой и образующихопределенное единство, не имеет ограничений. Причинно-следственными связямиохвачены практически все объекты реального мира, поэтому под такоеопределение попадает широкий круг предметов, образований, процессов иявлений. Приведем некоторые определения системы:«Система – некая общность, состоящая из взаимозависимых элементов,каждый из которых вносит определенный вклад в характеристики целого»[52, с. 66];«Система – это совокупность целостных упорядоченных взаимосвязанныхэлементов и подсистем, взаимодействующих между собой и участвующих в томили ином виде в процессе функционирования по обеспечению своегопредназначения и достижения какой-либо цели» [54, с.
23].Ю.В. Курносов, П.Ю. Конотопов [44, с. 55], исследуя проблемыинформационно-аналитической работы, приходят к выводу, что наиболее четкимявляетсяследующееопределение:«Система–совокупностьэлементов,объединенных общей функциональной средой и целью функционирования, вкоторой все элементы под действием системных взаимосвязей частичноутрачивают свои индивидуальные свойства и приобретают специализацию».Компонентысистемы–этоотносительнооднородныеэлементы,объединенные общими функциями при обеспечении выполнения общих целейсистемы.
Синонимом этого термина является еще один термин – «подсистема».Элемент системы (с позиции зрения элементов, находящихся на более высокомуровне системы) рассматривается как условно неделимая часть системы.Структура системы обозначается в виде совокупности связей, которые27обеспечивают обмен энергией, массой и информацией между элементамисистемы.
Эти связи определяют, во-первых, функционирование системы какцелого и, во-вторых, обеспечивают её взаимодействие с внешней средой.В современном стратегическом менеджменте коммерческая организациярассматривается в качестве сложной социально-экономической системы, однаконе существует однозначного определения и сложной системы. Последниеопределяются, как правило, в качестве систем, в которых одним из компонентовявляется человек, а, следовательно, реализуется функция целеполагания[44, с.
124-125]. В области системной инженерии сложными считаются системы,где в качестве хотя бы одного из компонентов выступает система, к которойпредъявляется требование неоднородности. Иногда относят к сложным системы,описываемые многомодельными методами исследований и многокритериальнымиметодами оценивания эффективности (такой подход, в сущности, повторяетпредыдущий). Другие исследователи подчеркивают, что критерием сложностиможно понимать наличие системной динамики, т.е. невозможность описаниясистемыспомощьюстатическоймодели,аэтотакжепредполагаетмногомодельное исследование, и, следовательно, возвращает нас к описаннымпризнакам сложных систем.Изучение научной и учебной литературы по системному и экономическомуанализу, менеджменту, управленческому учету и информационному обеспечению[4, 7, 11, 12, 13, 22, 25, 27, 45, 52, 59, 62, 66, 67, 71, 72, 73, 97, 98, 110, 111, 159]позволило сформулировать следующие характеристики компании как видасложных открытых динамических социально-экономических систем:- компании функционируют во имя определенной цели;- компании функционируют во взаимодействии с внешней средой;- компании представляют собой систему с управлением; для ниххарактернаиерархичность строения,чтоозначает наличие некоторогомножества элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшегоуровня элементам высшего уровня, поэтому организации имеют определеннуюструктуру.
В компаниях, как сложных системах, имеет место горизонтальное28разделение труда, и создаются подразделения, отвечающие за выполнениеопределенных задач;- компании преобразуют ресурсы для достижения результатов;- для компаний характерна система внутренних социальных связей;- менеджмент осуществляется на основе управленческой информации.Рассмотрим подробнее каждую из этих характеристик.Цель системы рассматривается как причина, ради которой системафункционирует.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
