Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Повышениевовлеченности персонала,социальные программыРегиональныеорганы власти,природозащитныеи общественныеорганизацииСоциально-экономическоеразвитие регионов, занятостьнаселения, защита экологииСтабильность врегионах присутствия,обеспеченностькадрамиФедеральныеорганы властиНалоги, экология,безопасностьСовершенствованиезаконодательной базыИсточник: дополнено автором на основе [112, с. 57].Повышениепроизводительности труда,снижение текучести кадров,рост заработной платыУровень безработицы,средняя заработная плата,налоговые отчисления,экологическая обстановка,создание новых рабочихмест, дополнительныйдоход в местный бюджетОбъем налоговыхотчислений, уровеньналоговой нагрузкиСовместные социальные иблаготворительные проекты сорганами власти,экологические отчеты,встречи, конференцииКонтроль изменений взаконодательстве,консультации50М.А.

Вахрушина отмечает, что «подготовка отчетности об устойчивомразвитии и интегрированной отчетности будет возможна при решении вопроса отом, как оценить нефинансовые результаты деятельности компании, в том числе всоциальной и экологической сферах. Разработка метрических систем и методикоценки нефинансовых показателей - одна из основных задач и сложностейформирования указанных видов отчетности» [104]. Примеры нефинансовыхотчетов, публикуемых ПАО «МТС» представлены в таблице 1.3.4.Таблица 1.3.4 – Публикуемые нефинансовые отчеты ПАО «МТС»КомпанияПАО «МТС»200820092010Социальные отчеты2011201220132014Отчеты в области устойчивого развитияИсточник: Национальный Регистр и Библиотека корпоративных нефинансовыхотчетов [Электронный ресурс] / http://xn--o1aabe.xn--p1ai/ // Режим доступа:http://xn--o1aabe.xn--p1ai/simplepage/157 (Дата обращения 13.12.2015).С 2008 по 2011 гг.

ПАО «МТС» публикует социальные отчеты, а с 2012 г. отчеты в области устойчивого развития, содержащие четыре основных раздела:корпоративная социальная ответственность и бизнес, устойчивый бизнес, HR(Human Research – раскрытие человеческого потенциала) в устойчивом развитии,социальные инвестиции;- активно обсуждается вопрос о содержании стратегической отчетности.А.Н.

Хориным и В.Э. Керимовым введено понятие «стратегическая отчетность» ипредложен состав ее форм [5, 70, 87];- в последние годы усилилось внимание к методам управления стоимостьюкомпаний. Концепция Value-Based Management (ценностно-ориентированногоменеджмента) ориентирует на качественно новый уровень стратегических иоперативных решений, реализуемых на всех уровнях организации за счетконцентрации усилий на ключевых факторах стоимости для достижения цели максимизация стоимости компании в интересах повышения благосостоянияакционеров. В связи с этим в течение последних десятилетий поднимается вопросо необходимости составления и публикации отчетности о факторах ростастоимости компаний.

Сфокусированность стратегии компании на увеличении еестоимости требует отбора и применения самых информативных показателей51операционной, инвестиционной и финансовой деятельности; характеризующихдостижениецелейкомпании,способыдостиженияцелей,позволяющиханализировать факторы роста стоимости компании [26, 120, 133, 134, 160];- развивается концепция управленческой отчетности, обсуждаются еёсостав, формат и периодичность представления [33, 60, 74, 88, 118, 168].Таким образом, современная концепция управленческой информацииоснована на различных подходах к методологической основе её формирования иразвиваетсявусловияхменяющейсявнешнейсреды,сложноймакроэкономической ситуации при разнообразии запросов стейкхолдеров.Под информационным обеспечением понимается [61]:«- информация, необходимая для управления экономическими процессами,содержащаяся в базах данных информационных систем;-созданиеинформационныхусловийфункционированиясистемуправления, обеспечение ее необходимой информацией, средствами поиска,накопления, хранения, обработки, передачи информации, организации базданных;-созданиеинформационныхусловийфункционированиясистемы,обеспечение необходимой информацией, включение в систему средств поиска,получения, хранения, накопления, передачи, обработки информации, организациябанков данных.

Создание информационного обеспечения — непременное условиепостроения и функционирования автоматизированных систем управления».Содержание информационного обеспечения стратегии развития услугприменительно к деятельности ПАО «МТС» основано на использованиистратегической информации, компоненты которой описаны в таблице 1.3.2:а) Информация для разработки и обоснования стратегии:1) информация о деятельности конкурентов по показателям: выручка,количество абонентов, подключений, оттока, базовых станций.

На ее основанииопределяетсяконкурентами;объемотрасли,долярынка,занимаемаяПАО «МТС»и522) информация о лучших мировых практиках повышения эффективностив части стратегии развития услуг;3) информация о конкурентных преимуществах компаний, в т.ч. за счетанализа рекламных мероприятий конкурентов, сравнения предлагаемых услуг, ихстоимости и другой публичной информации о внешней среде, в которойосуществляет деятельность компания;б) Контроль реализации стратегии проводится на основании формируемойотчетности ПАО «МТС» для целей, отраженных в стратегии развития услуг.Отчетность, которая формируется в ПАО «МТС», является разнообразной иориентируется на интересы стейкхолдеров к данным отчетам.

Например,ПАО «МТС» как публичная компания предоставляет свою отчетность вЦентральный банк РФ, а также ежеквартально публикует финансовую отчетностьпо Группе компаний по стандартам МСФО на сайте компании и проходитежегодную аудиторскую проверку финансовой отчетности. Основная цельпубликуемойотчетностизаключаетсявинформированииинвесторов,потенциальных клиентов, органов власти и других групп стейкхолдеров обуспешности компании и ее перспективах на рынках присутствия. Таким образом,для целей контроля реализации стратегии развития услуг нельзя игнорироватьдинамику традиционных стратегических финансовых показателей, информация окоторых раскрывается в публикуемой отчетности: выручка, OIBDA (OperatingIncome Before Depreciation And Amortization - операционный доход до вычетаамортизации основных средств и нематериальных активов), чистая прибыль,операционные показатели мобильного и фиксированного бизнеса, данные оразвитии сети, капитальные затраты, долговые обязательства, денежный поток идивиденды.

Данные показатели являются ориентиром для акционеров компании,поэтому эффективность реализуемой стратегии оценивается по их динамике.При этом в публикуемой отчетности большой объем информации,необходимый для детального контроля реализации стратегии, отсутствует, так какэта информация, во-первых, является коммерческой тайной компании, во-вторых,является излишней для внешних пользователей. В компании формируется53внутренняя отчетность, предоставляемая высшему руководству компании по ихзапросу и используемая для целей разработки, контроля реализации икорректировки стратегии развития услуг. Полное содержание управленческихотчетов в настоящей работе отразить не представляется возможным, так как этоявляетсяинсайдерскойинформацией.Поэтомупредставимкраткуюхарактеристику основных блоков отчетов:1) отчеты по операционным показателям можно разделить наследующие основные направления:отчеты по операционным показателям абонентской базымобильного и фиксированного бизнеса, которые формируются ежемесячно длявысшегоруководствакомпании,приэтомоперационноеуправлениеосуществляется на еженедельной, а в пиковые периоды – ежедневной основе.Основные показатели, которые отслеживаются в операционных отчетах, вдинамике за отчетный год, а также в сравнении с аналогичным периодомпрошлого:-показателипоабонентскойбаземобильногоификсированного бизнеса компании: количество абонентов на конец периода, вцелом и в разрезе услуг, в частности услуг мобильной передачи данных,количество подключений и оттока,-показателиобобъемепотребленияуслуг:среднеепотребление на абонента в минутах, Мбайтах и штуках,- показатели о стоимости услуг: средняя стоимость минуты иМбайта на абонента, и среднем счете абонента, в целом и в разрезе услуг, вчастности услуг мобильной передачи данных;отчеты по развитию сети содержат информацию о количествебазовых станцией в разрезе используемых технологий (2G, 3G, LTE), околичестве площадок, на которых расположены базовые станции, протяженностиволоконно-оптической линии связи, количестве аварий, количестве жалобабонентов на качество связи.

Также отдельно рассматриваются показателикачества голосовой связи и передачи данных, в т.ч. в сравнении со значениями54показателей конкурентов. Данный отчет формируется ежеквартально, в отчетесодержатся показатели за отчетный квартал, предыдущий квартал и тот жеквартал прошлого года, где все показатели, кроме количества жалоб и качествасвязи, приводятся на конец квартала, количество жалоб и качества связи – заквартал;отчеторазвитиирозничнойсетиПАО «МТС»,гдеежеквартально отражается количество открытых салонов за квартал, количестводействующих салонов на конец квартала, количество продаж sim-карт, телефонов,аксессуаров на один салон. Кроме того, предоставляется информация поколичеству продаж смартфонов, в т.ч. их доля в общих продажах телефонов, атакже информация по продажам телефонов классифицируется по ценовымкатегориям;2) отчеты по инвестиционной деятельности ПАО «МТС» содержатинформацию по объему выделенных на год денежных средств на капитальныевложения компании, информацию по их освоению и объему ввода основныхсредств накопленным итогом с начала года до отчетной даты.

Информацияпредоставляетсявразрезеосновныхреализуемыхпроектовкомпании,информация о проекте для его согласования и в дальнейшем план/факт анализ егореализации выносится на инвестиционно-конкурсный комитет ПАО «МТС»;3) отчеты по реализации стратегии развития услуг формируютсяежеквартально и содержат динамику и прогноз значений стратегическихпоказателей. Отчет включает показатели: выручка, OIBDA, чистая прибыль, блокпоказателей по абонентской базе и маркетинговым показателям, лояльность ифакторы на нее влияющие, количество площадок. Кроме того, в отчет включаетсяинформация по тарифной политике в стратегии с конкурентами, SWOT-анализ ипрогноз влияния на компанию основных угроз, план/факт анализ наиболеезначимых мероприятий, направленных на повышение лояльности абонентов;4) отчет об управлении персоналом формируется ежегодно и содержитинформацию об изменении численности персонала за отчетный период, текучести55кадров, а также о вовлеченности персонала и реализуемых проектов по развитиюперсонала и предоставляемому социальному пакету;в) Отчет по рискам, которые могут возникнуть и оказать влияние надеятельность ПАО «МТС».

Отчет содержит перечень рисков с оценкойвозможного времени и вероятности их возникновения, а также потерь компании.Риски выделяются в следующих разрезах: ужесточение регулирования отраслиорганами власти и распределения частотного спектра между операторами, выходновой технологии или опережение конкурентами внедрения перспективныхтехнологий, риски снижения популярности бренда компании, ухудшениеклиентского опыта, отсутствие реализации проектов, на которые были выделенысредства, а также стагнация экономики;г) Отчеты о необходимости корректировки стратегии, содержащиеинформацию о существующих и возможных проблемах и способах их решения,требуют добавления или изменения объектов анализа, и, как следствие,пересмотра перечня показателей, их отражающих. Пример нового отчета,предложенногодляоценкиреализацииразработанныхмероприятий,направленных на повышение лояльности абонентов, представлен в параграфе 3.3.Для эффективного формирования внутренних отчетов в компании должнобыть настроено движение информационных потоков.

Характеристики

Список файлов диссертации