Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 42

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 42)

проведение опросаабонентов по полезности приложения и недостающей в неминформации, а также форме ее представления;- количество абонентов, входящих в приложение, до 10 раз/месяц иих доля в абонентах с установленным приложением;- количество абонентов, входящий в приложение, более10 раз/месяц и их доля в абонентах с установленным приложением;- количество абонентов, изменивших набор услуг или тарифныйплан, посредством мобильного приложения, и их доля в абонентахс установленным приложением- после обращения в салон продаж проведение опросов абонентовпосредством звонков и sms о решении их проблемы, анализзначения доли абонентов, удовлетворенных обращением в салонпродаж, в общем объеме опрошенных абонентов, за год впомесячной динамике- изменение коммуникации с абонентом по вопросам, решениемкоторых абоненты не удовлетворены- контроль веса показателя, направленного на осуществлениеобслуживания абонента по вопросам мобильной и фиксированнойсвязи, у сотрудника офиса продаж- количество салонов, в которых один из сотрудников офисапродаж, работает только по консультированию клиентов повопросам мобильной и фиксированной связиОперативный контроль(сроки, ответственные)Стратегическийконтроль (сроки)осуществляетсядиректором помаркетингуежеквартально иразработчикомприложений ежемесячноосуществляетсяруководствомкомпании 2 раза вгодосуществляетсядиректором помаркетингуежеквартально идиректором розничнойсети ПАО «МТС»ежемесячноосуществляетсяруководствомкомпании 2 раза вгод235Продолжение таблицы И.1Оперативный контроль(сроки, ответственные)Стратегическийконтроль (сроки)- количество разработанных конвергентных услуг в компании вразрезе отраслей, с которыми создается конвергентная услуга- количество введенных в коммерцию конвергентных услуг- количество клиентов, использующих конвергентные услуги, наконец анализируемого периода в разрезе отраслей- количество продаж конвергентных услуг за отчетный период вразрезе отраслей- изменение доходов мобильного и фиксированного бизнеса отклиентов, использующих конвергентные услуги- изменение лояльности абонентов, использующих конвергентныеуслуги компанииОсуществляетсядиректором помаркетингуежеквартальноОсуществляетсяруководством 2раза в год- количество публикаций и выступлений, информирующих отелекоммуникационной отрасли, в СМИ, доступных ииспользуемыми всеми группами населения- количество просмотров информации о телекоммуникационныхкомпаниях, размещенной на сайте и в мобильном приложении, вмесяцОсуществляетсядиректором по связям собщественностьюежемесячноОсуществляетсяруководствомежегодно- проведение опроса абонентов на предмет выбора лучшегооператора и его отличия от конкурентовОсуществляетсядиректором помаркетингу каждоеполугодиеОсуществляетсяруководствомежегодно- оценка восприятия бренда ПАО «МТС» после изменения слогана- оценка отклика на рекламу, использующую новый слоган, посравнению с откликом на рекламу, используемую старый слоганОсуществляетсядиректором помаркетинговымкоммуникациямежемесячноОсуществляетсяруководствомежегодноМероприятиеДиверсификациябизнеса и созданиеположительногоклиентского опытаза счет других точеквзаимодействия склиентомОсуществлениеработы поповышению уровнязнаний абонента оботраслителекоммуникаций идостиженияхоператора, в томчисле в сравнении сконкурентамиСоздание ясного изначимого дляабонентаконкурентногопреимуществаИзменение слоганакомпании.

Выбранновый слоган «Тызнаешь, чтоможешь!»ПоказателиИсточник: составлено автором..

Характеристики

Список файлов диссертации