Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Основные виды функциональных стратегий:продуктово-маркетинговая стратегия, отражающая стратегическиезадачи в области ассортимента продуктов и услуг в соответствии с потребностямицелевой аудитории, ценовой и сбытовой политики, а также поиска способовукрепления конкурентных преимуществ компании.Маркетинговую стратегию следует рассматривать в качестве основнойфункциональной стратегии, она является своего рода отправной точкой дляопределения направлений развития компании и выявления источников доходов.

Вней определяются конкурентные преимущества продуктов и услуг, уникальностькоторых позволяет им выделиться среди продуктов и услуг конкурентов. Взависимости от целей маркетинговой стратегии формируются цели в остальныхфункциональных подразделениях. Так, например, задачи по достижениюконкурентных преимуществ не могут быть реализованы без привлеченияфинансирования, источники которого определяются в финансовой стратегии, илибез осуществления требующихся разработок для достижения установленныххарактеристик услуг в процессе реализации производственной и инновационнойстратегии.Основнойдеятельностью телекоммуникационныхкомпанийявляетсяоказание услуг связи клиентам компании.

Под услугами связи, согласност. 2 ФЗ «О Связи» [2], понимается деятельность по приему, обработке, хранению,передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений. Т.е.оператор связи создает ценность и обеспечивает определенные преимущества дляпотребителя услуг связи в конкретном месте и в конкретное время в результатеорганизации неосязаемого процесса для потребителя по оказанию услуг связи сиспользованием пользовательского оборудования и sim-карты. Отличительнойособенностью услуги является то, что ее нельзя оказать заранее и хранить.Поэтому эффективность телекоммуникационной компании определяется наосновании способности оператора к оказанию различных услуг связи и ихкачества в конкретном месте и в конкретное время, а также уровня обслуживания36абонентов.

Чем выше удовлетворенность абонента соотношением цены и качествауслуг и уровнем обслуживания оператора, информированность абонента обуслугах компании, тем лояльнее абонентская база оператора, т.е. снижается оттокабонентов и увеличивается привлечение новых. Таким образом, продуктовомаркетинговая стратегия для телекоммуникационной компании – это стратегияразвития услуг телекоммуникационной компании, где критическим факторомуспеха является лояльность абонентов.Для описания услуг, предоставляемых телекоммуникационной компаниейпользователямуслуг,разработанаихклассификация,представленнаявтаблице 1.2.4.Таблица 1.2.4 – Классификация услуг связиХарактеристика1.

По виду2. По стадии жизненного цикла3. По способу соединения междуядром сети и пользовательскогооборудования4. По единицам измерения5. По виду передаваемойинформации6. По регионам7. По территориальному охватупользователейКлассификацияголосовые услугиуслуги передачи данныхдополнительные услугиуслуги теле и радио вещанияпредоставление пользовательскогоарендутрадиционныеинновационныемобильные услугиоборудованиявуслуги фиксированной связиуслуги, измеряемые в минутахуслуги, измеряемые в Мбайтахбезразмерныеголосовыетекстовыеграфическиемультимедийныеместо заключения договора на получение услуг связидля мобильной связи территории также ограничиваютсявыдаваемыми лицензиями на услуги связиместныевнутризоновыемеждугородныемеждународные37Продолжение таблицы 1.2.4Характеристика8.

По месту предоставления9. По скорости обмена10. По используемым технологиямсети услуги мобильной связи11. По используемым технологиямсети услуги фиксированной связиКлассификациядомашняя сеть (сеть, где зарегистрирована sim-карта)внутрисетевой роуминг (страна, где зарегистрированаsim-карта)национальный роуминг (страна, где зарегистрированаsim-карта, но оператор абонента не предоставляетуслуги связи)международный роуминг (другие страны)для фиксированной связи услуги всегда потребляются вдомашней сети, т.е. месте установки пользовательскогооборудованиянизкоскоростныевысокоскоростные1G2G3GLTExDSLFTTxxPONдругиеПримечания1 1G – это аналоговые телекоммуникационные стандарты, которые относится кпервому поколению беспроводных телефонных технологий и были введены в1980-х;2 2G - второе поколение беспроводной телефонной технологии, введено вкоммерческ ую эксплуатацию в 1991, использ уемые цифровые стандарты;3 3G - технологии мобильной связи 3 -го поколения, характеризующийсявысокоскоростным дост упом в Интернет;4 xDSL – цифровая абонентская линия, технология для организацииширокополосного дост упа абонентам по существующей медной витой паре;5 FTTx - группа технологий оптического дост упа, подраз умевающего построениесобственной инфраструкт уры (оптоволоконных сетей);6 xPON – пассивная оптическая сеть.Источник: составлено автором.Для разработки и реализации стратегии развития услуг важно понимать,какие услуги предоставляет компания, и какого они качества, их выгодность длякомпании, а также, какие из них являются наиболее перспективными и нужнымидля пользователя, что позволяет сформировать лояльность потребителей услуг;стратегия инноваций отражает позицию компании в отношенииразвития новых технологий и создания новых продуктов и услуг;впроизводственнойстратегиипредусматриваетсяразвитиепроизводственных мощностей и использование прогрессивных технологий с38целью повышения эффективности производства и достижения высокого качествапродукта и услуг;стратегия работы с персоналом содержит набор основных принциповработы с персоналом;стратегия информатизации определяет перечень информационныхтехнологий,увеличивающихэффективностьдеятельностикомпании,сопровождающихся снижением общих затрат компании;стратегия безопасности, определяющая защищенность и безопасностьинформации и компании;стратегия организационных изменений, раскрывающая способыуправления изменениями процессов и структуры компании, необходимых дляоперативного приспособления компании к изменениям во внешней среде и новымтребованиям конкуренции;финансовая стратегия - это поиск источников финансированиядеятельности и развития компании, поддержания оптимального соотношениясобственных и заемных средств, выбор способов привлечения заемных средств.Цели, сформулированные в общей корпоративной и функциональныхстратегиях, должны быть согласованы и измерены с помощью показателей, чтонеобходимо для оценки эффективности функционирования системы [158].Длякоммерческихорганизацийсоциальныхсвязей,характерорганизациисовокупностихарактернакоторыхобусловлениндивидуумов,системавнутреннихналичиемпрофессиональных,в любойстатусных,национальных слоев, представители которых имеют специфические интересы,исповедуют неодинаковые ценности, руководствуются разными мотивами, что иопределяет роль «человеческого фактора».

Последнее обстоятельство, как нампредставляется, необходимо также рассматривать в контексте возникновенияриска принятия субъективных, необоснованных управленческих решений,игнорирования факторов внешней среды. В тоже время нельзя отрицать, чтодеятельностьчеловекаприкачественномменеджменте,основанномна39формализованных методах экономического анализа, является цементирующимфактором всех подсистем организации.Для достижения определенных результатов коммерческие организациииспользуют и преобразуют ресурсы, поступающие из внешней среды,представленные на рисунке 1.2.3. Первым и основным элементом социальноэкономической системы выступает процесс, в ходе которого преобразуютсяпотоки ресурсов. Динамичность системы определяется характером процессов. Навходе системы (второй элемент) – ресурсы, под которыми на современном этаперазвития экономики следует понимать не только материально-вещественныересурсы (средства труда и предметы труда), человеческие ресурсы, но инематериальные активы как элементы интеллектуального капитала, а такжеинформацию.ВходРесурсы:материальнопроизводственныересурсыфинансовыересурсычеловеческиересурсы и другиеэлементыинтеллектуальногокапиталаИнформацияПреобразованиеВыходОбработка ипреобразованиевводимых ресурсовТоварПрибыль(определяетсясостояниемматериальнотехнической базы иэффективностьюменеджмента)СоциальнаяответственностьДостижение целейИсточник: составлено автором.Рисунок 1.2.3 - Кибернетический подход: ресурсы, их преобразование ирезультаты функционирования открытой социально-экономической системыДоступность и достаточность ресурсов, эффективность их использования исоответствующий уровень менеджмента определяют возможности для полученияжелаемых результатов на выходе системы – это третий элемент системы.Информацияовыходахсистемынеобходимадлякорректировкиеёфункционирования, поэтому важен четвертый элемент системы – обратная связь,что отражено на рисунке 1.2.4.40На рисунке 1.2.4 коммерческая организация представлена как управляемаясистема и является совокупностью следующих элементов (или подсистем):управляющей системы, объекта управления и системы связи.

Характеристики

Список файлов диссертации