Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Самые лучшие методики анализа могут оказаться неприменимыми приотсутствии информации в информационной системе. Именно поэтому так важнароль информационно-аналитического обеспечения стратегии развития услуг.По нашему мнению, информационно - аналитическое обеспечениестратегии развития услуг, – элемент управленческого учета и анализа,включающий опубликовано в [126, с. 154-158]:18- данные и первичную информацию, полученную путем преобразованияданных в информационной системе коммерческой организации;-данныеиинформационнойисточникамиполученнуюсистемеизнихкоммерческойинформациимыинформационно-аналитическиеинформацию, отсутствующиеорганизации,понимаемфирмывнешниеи/илигдеподвдругимиспециализированныесамостоятельныйпоискнедостающей информации;- производную (вторичную) информацию, полученную в процессепереработки первичной информации, полученной из информационной системы ииз других источников, используемую для целей стратегического и оперативногоанализа.
В состав этой информации также входит система показателейстратегического развития компании, каскадированных на нижестоящие уровниуправления организацией;- методы анализа как технический инструментарий для выполненияаналитических процедур, реализуемые на базе доступных программных пакетов, втом числе позволяющие проводить анализ в условиях неопределенности и приналичии неструктурированной и неполной информации;-методикианализаобъектовисследованиякаквнутренниерегламентированные документы, каждый из которых представляет собойсовокупность определенных методов проведения исследования, аналитическихпроцедур, в процессе применения которых достигается поставленная цельанализа, а результаты анализа используются при разработке и принятииуправленческих решений.Такимобразом,подинформационно-аналитическимобеспечениемстратегии развития услуг будем понимать всю первичную и вторичнуювнутрисистемную и внесистемную информацию, методы и методики ее анализа сцелью разработки стратегии развития услуг и обеспечения контроля еевыполнения.
Задачами информационно-аналитического обеспечения стратегииразвития услуг являются:19- предоставлениеполной,актуальнойирелевантнойинформации,требующейся для разработки и контроля реализации стратегии услуг;- применение адекватных и результативных методов анализа стратегическойинформации;- повышениенаглядностипредставлениярезультатованализадляруководства компании;- выстраиваниепроцессаэффективногообменастратегическойинформацией внутри организации между структурными подразделениями ируководством компании;- повышение эффективности и скорости принятия управленческих решенийв результате анализа внутренних и внешних факторов, влияющих на стратегиюкомпании и ее деятельность.Основные факторы, оказывающие влияние на стратегию развития услуг,представлены на рисунке 1.1.1.Численность населенияЕмкость рынкаКоличествоклиентовКоличество новыхклиентовУдовлетворенностьклиентов уровнемобслуживанияУровень доходовнаселенияРынки присутствияуслуг компанииСтратегия развитияуслугКачество услугИмидж компании нарынках присутствияУдовлетворенностьклиентов соотношениемцены и качества услугЛояльность клиентовИсточник: составлено автором.Рисунок 1.1.1 – Факторы, оказывающие влияние на стратегию развития услугЗначительная часть выделенных факторов является трудноизмеримымипоказателями, сбор и обработку информации для анализа которых необходимопредусмотреть в информационных системах организации.
Значения факторовмакросреды и отрасли представлены в таблице 1.1.1.20Таблица 1.1.1 – Значения факторов, влияющих на стратегию развития услуг, и их динамика с 2006 – 2014 гг. в РоссииГодЧисленность населения, тыс. человекТемп прироста численности населения, % (цепные)Среднедушевой доход населения, рублей в месяцТемп прироста среднедушевого дохода населения, %(цепные)Число абонентских устройств подвижнойрадиотелефонной (сотовой) связи, млн.Прирост числа абонентских устройств подвижнойрадиотелефонной (сотовой) связи, млн. (цепные)Темп прироста числа абонентских устройствподвижной радиотелефонной связи, % (цепные)Число телефонных станций местной телефоннойсети, тыс.Прирост телефонных станций местной телефоннойсети, тыс.
(цепные)Темп прироста телефонных станций местнойтелефонной сети, % (цепные)Объем оказанных населению услуг связи в расчетена одного жителя в фактических ценах, рублейТемп прироста объема оказанных населению услугсвязи в расчете на одного жителя, % (цепные)Объем оказанных населению услуг связи вфактически действовавших ценах, млн. рублейТемп прироста объема оказанных населению услугсвязи, % (цепные)Расходы на услуги связи в среднедушевом доходенаселения, %Прирост расходов на услуги связи в среднедушевомдоходе населения, процентные пункты (цепные)200620072008200920102011201220132014143 236 142 863 142 748 142 737 142 857 142 865 143 056 143 347 143 667-0,4-0,3-0,10,00,10,00,10,20,210 155 12 540 14 864 16 895 18 958 20 780 23 221 25 928 27 75525,523,518,513,712,29,611,711,77,0154,5171,2199,5230,5237,7256,1261,9277,7274,831,016,728,331,07,218,45,815,8-2,925,110,816,515,53,17,72,36,0-1,046,948,950,052,153,554,554,468,771,61,12,01,12,11,41,0-0,114,32,92,44,32,24,22,71,9-0,226,34,23 1693 9664 5904 8385 2545 5825 8906 3006 20829,525,115,75,48,66,25,57,0-1,5453 916 566 588 655 245 690 629 750 563 797 477 842 537 903 141 891 94829,024,815,65,48,76,35,77,2-1,22,62,62,62,42,32,22,12,01,90,10,0-0,1-0,2-0,1-0,1-0,1-0,1-0,2Источник: составлено автором с использованием [169].21Согласно представленной в ней информации, в 2014 г.
темп приростаобъема оказанных услуг связи составил -1.2% при росте численности населенияна 0,2% и среднедушевого дохода на 7%. Это объясняется снижением числаабонентских устройств мобильной связи на 2.9% в 2014 г. по отношению к 2013г., снижением доходов от голосовых услуг в связи с переходом абонентов на IPтелефониюипродолжениемуменьшениястоимостиуслугмобильнымиоператорами в результате высокой конкуренции в отрасли. С 2009 г. долярасходов на связь в среднедушевом доходе населения снижается с 2.4% до 1.9% в2014 г., т.е.
услуги связи становятся более доступными для широких группнаселения в связи с тем, что стоимость на услуги связи снижается быстрее ростаобъемов потребления услуг связи абонентами. Услуги связи относятся к услугампервой необходимости, но объем потребления определяется в значительнойстепени средним уровнем дохода. Это подтверждается тем, что значениекоэффициента корреляции между показателями «объем оказанных населениюуслуг связи в расчете на одного жителя» и среднедушевым доходом населения,найденного с использованием функции «коррел()» MS Excel на основаниидинамики значений данных показателей с 2006 г.
по 2014 г., равно 97,5%, т.е.между показателями существует статистическая достоверная зависимость, вразделе 2.1 проведен дифференциальный анализ зависимости выручки оператораот потребления услуг. В среднем один человек имел 1,9 телефонных устройств.Таким образом, абонент может иметь sim-карты нескольких операторов. Этопозволяет ему сделать выбор в пользу того оператора, к которому он будет болеелояленнаоснованиинепрерывнойоценки,формируемойврезультатевзаимодействия с оператором связи. Поэтому для оператора является оченьважным сформировать информационное обеспечение стратегии развития услугтаким образом, чтобы все факторы, оказывающие влияние на лояльность, былираскрыты.В процессе формирования и внедрения информационно-аналитическогообеспечениястратегииразвитияуслуганалитикпостояннооперируетстратегическими показателями, так как наиболее эффективным способом22описания объекта анализа является его представление посредством показателей.Аналитическое обеспечение, т.е.
методики и методы анализа, направлено наизмерениепоказателей,анализдинамикиипрогнозированиезначенийпоказателей, а также контроль над достижением их целевых значений. Такимобразом,единицейинформационно-аналитическогообеспечениястратегииразвития услуг является показатель, отобранный для описания стратегии.Показатели, полученные путем обработки данных в контексте целей и задачразработки и контроля реализации стратегии развития услуг, являютсяважнейшейсоставнойчастьюинформации.Вучебнойлитературеобинформационно-аналитических системах [5] показатель характеризуется каквысказывание с законченным смыслом, включающее название переменнойвеличины и её конкретное количественное значение со всеми качественнымипризнаками, необходимыми для идентификации этого количественного значения.Показатель образуется из набора реквизитов: первая группа - реквизитыпризнаки, выражающие качественные отличия показателя, его смысловоесодержание, например, экономического характера; вторая группа - реквизитыоснования, содержащие количественные значения показателя.Показатель не имеет смысла без какого-либо из этих реквизитов.
Всовокупности они образуют высказывание (сообщение), имеющее законченныйпредметный смысл, и, следовательно, показатель - это наименьшая составнаяединица информации, которая достаточна для документообразования, передачи,хранения и восприятия сообщений. В наиболее общем виде показатель можноописать по формуле (1.1.1).Р ( И , Х ),(1.1.1)где Р – показатель;И - набор реквизитов, идентифицирующих смысловое значение показателя;Х - количественное значение показателя.На основе изучения литературы [13, 17, 25, 43, 50, 51, 56, 61, 62, 65, 73] порассматриваемой проблеме, обзор определений представлен в приложении А,сформулированоследующееопределениепоказателя,опубликованноев23[126, с.
155]. Показатель – это единица и основной компонент документированнойинформации, качественное содержание которого описывается только емуприсущими признаками, квантифицированный с помощью единиц измерения,соответствующих назначению показателя, или в виде безразмерной величины.Пояснимпредложенноеопределение.Показателькаккомпонентинформации формируется на основе данных, накапливаемых в информационнойсистемеи/илиполучаемыхизвне,иявляетсяОсновополагающеезначение имеет качественноеПокажемпримереэтонапоказателейпроизводнымотних.содержание показателя.себестоимостипродукциикакобщеизвестных.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
