Информационно-аналитическое обеспечение стратегии развития услуг телекоммуникационной компании (1142389), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Это связано с тем, что «мягкие»показатели требуют специализированных методов для оценки и измерениявзаимосвязей между ними.Применение и математический аппарат нечеткой логики рассматриваются вработах В.В. Борисова, В.В. Круглова, А.В. Леоненкова, А.О. Недосекина,В. Новака, А. Пегата, И. Перфильева, А.С. Федулова, Г.Э. Яхъяева. Однакотребуют дальнейшего изучения возможности использования нечеткой логики длярешения экономических задач, в т.ч.
разработки системы показателей стратегииразвития услуг телекоммуникационной компании. Необходимость решения этойзадачи обусловлена также наличием программного обеспечения, позволяющегоиспользовать инструментарий нечеткой логики более широко.Анализ лояльности абонентов в связи с усилением конкуренции междуоператорами связи приобретает все большую значимость, что подтверждаетсяпроведением исследований в этой области в работах Е.А. Бобровой, Ф.
Котлера,7А.Ю. Романовой, И.О. Христофорова, С.В. Чистова, А. Чурина, О.А. Третьяка, вкоторых выявлены значение лояльности абонентов для конкурентоспособностикомпании, а также влияние внутренних мотивов клиентов для выбора услуги, т.е.лояльность рассматривается с позиции клиента. Но лояльность является иключевым индикатором стратегии оператора связи. Это требует расширенияобласти исследований в направлении оценки данного показателя в зависимости отрезультатов деятельности подразделений компании посредством его включения всистему стратегических показателей, что позволяет обеспечить инструментарийнечеткой логики.Необходимость создания эффективного информационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг, охватывающего внутренние процессыкомпании по взаимодействию с клиентами, выраженные посредством показателялояльности абонентов, и отражающего способ создания ценности компанией,определила цель, задачи и содержание диссертационного исследования.Цель и задачи исследования. Целью диссертации является разработкакомплексной методики формирования, внедрения и поддержания в актуальномсостоянии информационно-аналитического обеспечения стратегии развития услугтелекоммуникационной компании с использованием аппарата нечеткой логики,позволяющегоанализировать«мягкие»показатели,дляповышенияэффективности деятельности компании.Достижение цели требует постановки и решения следующих задач:- уточнитьпонятиеикомпонентыинформационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг телекоммуникационной компании;- раскрыть роль формирования адекватных показателей для разработки иреализации стратегии развития услуг и форм их представления;- сформировать принципы построения системы показателей, используемойдля экономико-математического моделирования стратегии развития услуг;- разработать методику формирования системы показателей как главногокомпонента информационно-аналитического обеспечения стратегии развитияуслуг телекоммуникационной компании, с использованием инструментария8нечеткой логики для измерения причинно-следственных связей при включении винформационную систему «мягких» показателей;- предложитьпорядоканалитическогообоснованиямероприятий,направляемых на повышение лояльности мобильных абонентов, основываясь наанализе тесноты взаимосвязи между лояльностью абонентов и результатамидеятельности функциональных подразделений компании.Объектом диссертационного исследования послужила стратегия развитияуслуг российских телекоммуникационных компаний.Предметомдиссертационногоисследованияявляетсяметодикапостроения информационно-аналитического обеспечения разработки и контроляреализации стратегии развития услуг.Область исследования.
Диссертация подготовлена в рамках пунктов2.3 «Развитие методологии комплекса методов оценки, анализа, прогнозированияэкономическойдеятельности»,2.8 «Экономическийанализиоценкаэффективности предпринимательской деятельности» Паспорта специальности08.00.12 – Бухгалтерский учет, статистика (экономические науки).Методологияиметодыисследования.Теоретическаябазадиссертационного исследования основывается на фундаментальных положениях,научно-методологических подходах, предлагаемых в трудах отечественных изарубежных ученых в области информационно-аналитического обеспечениястратегического управления, включая разработку комплексного подхода к оценкерезультатов деятельности коммерческих организаций, а также экономикоматематические методы анализа, используемые для разработки и контроляреализации стратегии развития компании.Методологическую основу исследования составили следующие методыпознания:общелогические(анализисинтез,индукцияидедукция,абстрагирование, классификация и моделирование), сравнительного анализа,экономическо-математические методы анализа, а также системный анализ.
Онипозволили исследовать объекты и процессы посредством построения моделей наоснове анализа динамики и взаимосвязей между внутрисистемными элементами и9внешней средой, что обеспечило обоснованность результатов проведенногоанализа, теоретических и практических выводов.Информационная база исследования. Исследование проводилось наоснове данных российских телекоммуникационных компаний, предоставляющихуслуги мобильной связи, их бухгалтерской и управленческой отчетности,официальной статистической информации, а также ресурсов сети Интернет.Научная новизна исследования заключается в разработке методикиформированияианалитическогообоснованияобеспечениясодержаниястратегиикомпонентовразвитияуслуг,информационногдеосновнымкомпонентом является система показателей, включающая «мягкие» показатели.Положения, выносимые на защиту.
На защиту выносятся следующиерезультаты исследования, содержащие элементы научной новизны:1. Раскрыта сущность понятия информационно-аналитического обеспечениястратегии развития услуг посредством определения его компонентов, а именно:данные и первичная информация, полученная путем преобразования данных винформационной системе коммерческой организации; данные и полученная изних информация, отсутствующие в информационной системе коммерческойорганизации; производная (вторичная) информация, полученная в процессепереработки первичной информации, в состав которой также входит системапоказателей, отражающая стратегию развития услуг компании; методы анализакак технический инструментарий для выполнения аналитических процедур;методики анализа объектов исследования (С.
17-19);2. Обоснован атрибутированный показатель, для отражения характеристик,содержанияиметодикирасчетакоторогопредложенпорядокегоатрибутирования на основе разработанной карточки показателя. Основныеатрибуты, включаемые в карточку, - принадлежность показателя к бизнес ифункциональной стратегии и критическому фактору успеха; определениепоказателя, формула его расчета, периодичность и единицы измерения, источники качество данных для расчета; ответственные за исполнение значенияпоказателя, его расчет и установление целевого значения; целевое и текущее10значения показателя; мероприятия по достижению целевого значения. Переченьатрибутированных показателей является основой для создания их библиотеки(С.
77-78);3. Сформулированы принципы обоснования системы показателей дляформированияэкономико-математическоймодели,отражающейпроцесссоздания ценности посредством преобразования стратегии развития услуг,представленной перечнем показателей, в эффективный инструмент управлениякомпанией,деятельностипозволяющийколичественнофункциональныхизмерятьподразделенийнавлияниерезультатовключевойиндикаторуспешности компании и обеспечивающий разработку и контроль реализациистратегии.
В число принципов построения системы показателей включены: отборпоказателей, отражающих стратегию, внутренние и внешние компонентыдеятельностикомпании;ориентациясистемыпоказателейнаинтересыстейкхолдеров; включение в систему ограниченного количества показателей;соблюдение сбалансированности показателей; включение показателей в системуна основе их атрибутирования посредством карточки показателя; взаимосвязькаждого показателя, включенного в систему, хотя бы с одним показателемсистемы; возможность измерения взаимосвязей между показателями системы сиспользованием методов экономического анализа (С.
80-82);4. Разработана методика построения системы показателей стратегииразвития услуг как основного компонента информационно-аналитическогообеспечениястратегииразвитияуслугтелекоммуникационнойкомпании,ключевым индикатором которой является лояльность абонента, «мягкий»показатель.
Разработанная методика включает использование аппарата нечеткойлогики,позволяющегоопределятьаналитическиобоснованныезначенияпоказателя лояльности в зависимости от значений факторов модели, а такжевыявлять тесноту связи между лояльностью абонентов и показателями,отражающими результаты отдельных направлений деятельности оператора(С. 123-124);115. Предложенпорядоканалитическогообоснованиямероприятий,направленных на повышение лояльности абонентов мобильной связи, и формаотчета для контроля их реализации с целью увеличения результативностидеятельности компании (С. 156-159).Теоретическая и практическая значимость исследования.
Теоретическаязначимость исследования заключается в том, что основные выводы и положениядиссертации развивают теоретико-методологическую базу анализа в частиуточнения компонентов информационно-аналитического обеспечения разработкии реализации стратегии развития услуг телекоммуникационной компании,формирования принципов и методики разработки необходимой для этого системыпоказателей, включая «мягкие» показатели, анализ которых может быть построенс использованием методов нечеткой логики.Практическая значимость результатов исследования состоит в том, чтопредложенныевдиссертацииинформационно-аналитическогометодическиеподходыобеспечениястратегиикформированиюразвитияуслугтелекоммуникационной компании, включая использование аппарата нечеткойлогики для анализа «мягких» показателей, ориентированы на широкоеприменение в экономической работе таких компаний с целью совершенствованияих стратегического управления.Самостоятельное практическое значение имеют следующие положениядиссертационного исследования:- карточкапоказателя,являющаясяосновнойдляатрибутированияпоказателей и формирования их библиотеки;- стратегическая карта развития услуг телекоммуникационной компании;- методика оценки показателя «лояльность абонентов мобильной связи» сиспользованием методов нечеткой логики, где лояльность абонента - эторезультирующий показатель модели, факторами которой являются результатыдеятельности функциональных подразделений оператора;- аналитическое обоснование мероприятий по повышению лояльностиабонентов мобильной связи.12Предложенные в диссертации методы, методики и рекомендации позволятповысить эффективность управления телекоммуникационной организацией засчетпостроениярезультативнойсистемыинформационно-аналитическогообеспечения стратегии развития услуг, позволяющей формализовать процессразработки и контроля реализации стратегии, а также аналитически обосновыватьмероприятия, направленные на достижение коммерческих целей компании.Степеньрезультатовдостоверности и апробация результатов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
