Орлов А.И. Менеджмент (2003) (1142166), страница 72
Текст из файла (страница 72)
Из всех вычисленных суммнаименьшая равна 13, и достигается она при А = А2, следовательно, медианаКемени - это А2.Экспертные методы успешно применяются в различных областяхменеджмента при решении конкретных задач [9].Литература1. Орлов А.И. Экспертные оценки // Заводская лаборатория. 1996. Т.62.№ 1.
С.54-60.2. Горский В.Г., Орлов А.И., Гриценко А.А. Метод согласованиякластеризованных ранжировок // Автоматика и телемеханика. 2000. №3. С. 159167.3. Шрейдер Ю.А. Равенство, сходство, порядок. М.: Наука, 1971.4. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. - М.:Наука, 1979. - 296 с.5. Менеджмент. Учебное пособие. / Под ред.
Ж.В. Прокофьевой. - М.:Знание, 2000. - 288 с.6. Орлов А.И. Современная прикладная статистика // Заводскаялаборатория. 1998. Т. 64. № 3. С.52-60.7. Кемени Дж., Снелл Дж. Кибернетическое моделирование: Некоторыеприложения. - М.: Советское радио, 1972. - 192 с.8. Орлов А.И. Эконометрика. Учебник. - М.: Изд-во "Экзамен", 2003. –576 с.9. Орлов А.И., Федосеев В.Н. Менеджмент в техносфере.
– М.: Академия,2003. -404 с.Контрольные вопросы и задачи1. Почему необходимо применение экспертных оценок при решениитехнических, организационных, экономических, экологических и иных проблем?2. Какие стадии экспертного исследования выделяет менеджер организатор такого исследования?3. По каким основаниям классифицируют различные вариантыорганизации экспертных исследований?4. Какова роль диссидентов в различных видах экспертиз?рангов?5. Какой вид могут иметь ответы экспертов?6. Чем метод средних арифметических рангов отличает от метода медиан7. Почему необходимо согласование кластеризованных ранжировок и каконо проводится?8. В чем состоит проблема согласованности ответов экспертов?9.
Как бинарные отношения используются в экспертизах?10. Как бинарные отношения описываются матрицами из 0 и 1?11. Что такое расстояние Кемени и медиана Кемени?12. Чем закон больших чисел для медианы Кемени отличается от"классического" закона больших чисел, известного в статистике?13. В табл. 4 приведены упорядочения 7 инвестиционных проектов,представленные 7 экспертами.Таблица 4.Упорядочения проектов экспертамиУпорядоченияЭксперты12345671 < {2,3} < 4 < 5 < {6,7}{1,3} < 4 < 2< 5< 7 < 61<4<2<3<6<5<71 < {2, 4} < 3 < 5 < 7 <62 < 3 < 4 < 5 <1 <6 <71<3<2<5<6<7<41<5<3<4<2<6<7Найдите:а) итоговое упорядочение по средним арифметическим рангам;б) итоговое упорядочение по медианам рангов;в) кластеризованную ранжировку, согласующую эти два упорядочения.14. Выпишите матрицу из 0 и 1, соответствующую бинарномуотношению (кластеризованной ранжировке) 5 < {1, 3} < 4 < 2 < {6, 7}.15.
Найдите расстояние Кемени между бинарными отношениями упорядочениями А = [3< 2 <1< {4,5}] и B = [1 < {2 ,3} < 4 < 5 ].16. Дана квадратная матрица (порядка 9) попарных расстояний (мерразличия) для множества бинарных отношений из 9 элементов А1 , А2 , А3 ,..., А9(табл.5). Найдите в этом множестве медиану для множества из 5 элементов {А2 ,А3 , А5 , А6 , А9}.Таблица 5.Попарные расстояния между бинарными отношениями00000101Темы докладов и рефератов1. Роль экспертных методов в менеджменте.2. Организация различных видов экспертных исследований.3.
Сравнение очных и заочных вариантов работы экспертов.4. Методы средних баллов.5. Согласование кластеризованных ранжировок.6. Методы теории люсианов в экспертных оценках [1].7. Классификация мнений экспертов и проверка согласованности.8. Использование люсианов в теории и практике экспертных оценок.9. Формирование итогового мнения комиссии экспертов.10. Расстояние по Кемени и медиана Кемени в экспертных оценках.11. Законы больших чисел в пространствах нечисловой природы.3.5. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ3.5.1.
Основные понятия теории моделированияМодель в общем смысле (обобщенная модель) есть создаваемый сцелью получения и (или) хранения информации специфический объект (в формемысленного образа, описания знаковыми средствами либо материальнойсистемы), отражающий свойства, характеристики и связи объекта-оригиналапроизвольной природы, существенные для задачи, решаемой субъектом [1, с.44].Для теории принятия решений наиболее полезны модели, которые выражаютсясловами или формулами, алгоритмами и иными математическими средствами.Пример словесной модели [2]. Обсудим необходимость учетаэффекта лояльности при управлении организацией в современных условиях.
Подлояльностью понимается честное, добросовестное отношение к чему-либо или ккому-либо. Базу менеджмента, основанного на лояльности, заложил в 1908 годупрофессор Гарварда Джошуа Ройс. Он является автором книги “Философиялояльности”, где впервые научно определено понятие “лояльность”.В рамках предлагаемой словесной модели бизнес-лояльностьрассматривается с точки зрения трех самостоятельных базисных аспектов:лояльность потребителей, лояльность сотрудников и лояльность инвесторов.Каждый раз за словом “лояльность” понимается что-то свое:- приверженность (с точки зрения покупателей),- добросовестность (с точки зрения сотрудников),- взаимное доверие, уважение и поддержка (с точки зренияинвесторов).Но несмотря на ярко выраженные компоненты, эта система должнарассматриваться только как единое целое, поскольку невозможно создатьлояльных покупателей, не обращая внимания на лояльность сотрудников, иливоспитать лояльность сотрудников без должного внимания к лояльностиинвесторов.
Ни одна из частей не может существовать отдельно от двух других,но все три вместе позволяют организации достигать невиданных высот вразвитии.Необходимо четко понимать, что менеджмент, основанный налояльности, прежде всего обращен на людей. В первую очередь здесьрассматриваются именно люди и их роль в бизнесе. Это скорее модель мотивациии поведения, чем маркетингового, финансового или производственного развития.Лишь во вторую очередь менеджмент, основанный на лояльности, обобщаетлюдей в более абстрактные категории и управляет техническими процессами.Как показывает практика, люди всегда оказываются более готовымиработать на организацию, которая имеет цель служения, чем на организацию,которая существует только ради того, чтобы “делать деньги”. Поэтому людиохотно работают в церкви или в общественных организациях.Менеджеры, желающие успешно использовать модель управления,основанную на эффекте лояльности, не должны рассматривать прибыль какпервоочередную цель, но как необходимый элемент благосостояния и выживаниятрех составляющих каждой бизнес-системы: покупателей, сотрудников иинвесторов.
Еще в начале ХХ в. Генри Форд говорил, что «организация не можетработать без прибыли, ... иначе она умрет. Но и создавать организацию толькоради прибыли ... значит привести ее к верной гибели, так как у нее не будетстимула к существованию».Основа рассматриваемой модели лояльности– не прибыль, апривлечение дополнительного количества покупателей, процесс, которыйосознанно или неосознанно лежит в основе большинства преуспевающихорганизаций.
Создание целевого количества покупателей пронизывает все сферыбизнеса компании. Силы, управляющие взаимосвязями между покупателями,сотрудниками и инвесторами, называют силами лояльности. Критерийуспешности – возвращаются ли покупатели, чтобы купить больше, или они идуткуда-то еще, т.е. проявляют ли они лояльность.Как причина лояльность инициирует несколько экономическихэффектов, которые влияют на всю бизнес систему примерно следующим образом:1. Прибыли и рыночная доля растут, когда наиболее перспективныепокупатели охватывают весь спектр деятельности компании, создавая о нейхорошее общественное мнение и повторно приходя за покупками. За счетбольшого и качественного предложения компания может себе позволить бытьболее привередливой при выборе новых покупателей и концентрироваться наболее прибыльных и потенциально лояльных проектах их привлечения, дальшестимулируя свой долгосрочный рост.2.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
