Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 91
Текст из файла (страница 91)
приведен образец такого перечня.После анализа перечня руководство должно провести оценку сильных и слабых сторон организации. Дляуспешного планирования руководство должно иметь полное представление о внутренних потенциальныхвозможностях и недостатках организации, а также о существенных внешних проблемах.Управленческое обследование внутренних сильных и слабых сторон организацииСледующей проблемой, с которой сталкивается руководство, будет определение того, обладает ли фирмавнутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, а также выявление внутренних слабыхсторон, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями. Процесс, при помощикоторого осуществляется диагноз внутренних проблем, называется управленческим обследованием.УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ представляет собой методичную оценку функциональных зон организации,предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон.С целью упрощения в обследование рекомендуется включить пять функций — маркетинг, финансы(бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культура и образ корпорации.МАРКЕТИНГ.
При обследовании функции маркетинга заслуживают внимания семь общих областей дляанализа и исследования.1. Доля рынка и конкурентоспособность. Желаемая доля рынка в процентах к его общей емкости являетсясущественной целью, которая устанавливается и контролируется высшим руководством. Вопрекиобщераспространенному мнению, чтобы обеспечивать прибыльность, нет необходимости контролироватьрынок или даже занимать там преобладающее положение. Автомобильная промышленность дает дваинтересных примера. Товарная серия автомобилей марки «джип» корпорации «Америкэн Моторс» занимаеттолько 2% автомобильного рынка США, однако «джип» остается прибыльным и растущим направлением«АМК».
Аналогичным образом автомобиль «Роллс-Ройс» имеет ограниченное распространение на рынке, ноприносит прибыль своей материнской компании.2. Разнообразие и качество ассортимента изделий- Многие фирмы довольствуются единственным илиограниченным ассортиментом товаров или услуг, в то время как другие активно внедряют на рынок десятки исотни изделий.
«Кросс Пен» выпускает ограниченный ассортимент авторучек высокого качества, а«Интернэшнл Телефон энд Телеграф» одно время управляла 260 различными производственными отделениями.При установлении краткосрочных и долгосрочных целей обязательно, чтобы высшее руководство постоянноконтролировало и оценивало ассортимент изделий.3. Рыночная демографическая статистика. Трудную проблему для высшего руководства представляетконтроль изменений на рынках и в интересах потребителей.
Например, «постарение» Америки создалопроблемы для производителей безалкогольных напитков, которые преуспевали на молодежном рынке, но оноозначало также большие возможности для производителей витаминов, которые обслуживают более пожилыхпотребителей.4. Рыночные исследования и разработки. Еще одной проблемой для руководства являются исследования иразработки новых товаров и рынков. В конкурентной среде бизнеса существенно необходимымипредставляются исследования и разработки новых и лучших товаров и услуг.5. Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Одним из наиболее слабых мест всовременном предпринимательстве является функция обслуживания.
Эффективное и добротное обслуживаниепомогает продать больше товаров, оно создает и сохраняет лояльность клиентов. Многое фирмы могутустанавливать высокие цены благодаря превосходному обслуживанию клиентов.6. Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Агрессивная, компетентная группа сбытовиковможет оказаться самым ценным достоянием фирмы.
Аналогичным образом творчески направленная реклама ипродвижение товара служит хорошим дополнением к ассортименту изделий. Отдел сбыта «Ай Би Эм», можетбыть, является непревзойденным по своей компетентности и успеху. Работа по рекламе на фирме «Кока-Кола»подняла изделия этой фирмы на выдающийся мировой уровень. Координация сбыта, рекламы и продвижениятовара является существенной управленческой функцией.7. Прибыли. Лучшие товары или стимулирующие усилия окажутся фактически ничего не стоящими, если врезультате отсутствует прибыль. Постоянный контроль за прибылью от различных товаров и услуг являетсяважным рычагом управления при анализе функции маркетинга. Для некоммерческих организацийпервостепенной целью является эффективность операций.
Здесь также эффективная доставка товаров или услугпотребителю становится главным моментом функции маркетинга.Таблица 9.5. «За» и «против» анализа финансовой деятельности«За»Анализ финансовой деятельности выявляетсимптомы проблем.Количественная оценка сильных и слабых сторонфирмы имеет существенное значение.Многие тенденции финансовой деятельностидействительно являются устойчивыми.Цифры часто оказываются более определенными,чем слова.«Против»Изпрошлогоопытачастооказываетсяневозможным составить проекцию на будущее.Финансовые данные подвержены субъективнойинтерпретацией.Быстрые изменения в технологии, рынках и экономикечасто делают текущую финансовую информациюбесполезной.Анализ финансовой деятельности никогда непроводится на данный момент.
Он всегда отражаетпрошлое.ФИНАНСЫ/БУХГАЛТЕРСКИЙ УЧЕТ. Анализ финансового состояния может принести пользуорганизации и содействовать повышению эффективности процесса стратегического планирования. Имеютсямногочисленные «за» и «против» проведения финансовой ревизии фирмы (кратко описаны в табл.
9.5.). Но вцелом, преимущества постоянного контроля финансового положения, сил и возможностей организациизначительно перевешивают недостатки и затруднения.Детальный анализ финансового состояния может выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренниеслабости в организации, а также относительное положение организации в сравнении с ее конкурентами.Изучение финансовой деятельности может открыть руководству зоны внутренних сильных и слабых сторон вдолгосрочной перспективе.
Например, фирма «Тексас Инструменте» испытывала серьезные финансовыетрудности в 1983 г. Однако тщательный анализ показал, что на самом деле фирма функционировала успешно.Трудной финансовой зоной была группа потребительских товаров, но она составляла только 6%предпринимательской деятельности компании. На основании этой финансовой оценки руководство принялорешение перераспределить фонды для направления средств в это подразделение с целью улучшения егофинансовой деятельности.ОПЕРАЦИИ. Весьма важным для длительного выживания фирмы является непрерывный анализуправления операциями (в узком смысле производством — Прим.
научн. ред.). А некоторые ключевые вопросы,на которые необходимо ответить в ходе обследования сильных и слабых сторон функции управленияоперациями.1. Можем ли мы производить наши товары или услуги по более низкой цене, чем наши конкуренты? Еслинет, то почему?2. Какой доступ мы имеем к новым материалам? Зависим ли мы от единственного поставщика илиограниченного количества поставщиков?3. Является ли наше оборудование (мощности) современным, и хорошо ли оно обслуживается?4. Рассчитаны ли закупки на снижение величины материальных запасов и времени реализации заказа?Существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями?5. Подвержена ли наша продукция сезонным колебаниям спроса, что вынуждает прибегать к временномуувольнению работающих? Если это так, то как можно исправить данную ситуацию?6.
Можем ли мы обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать наши конкуренты?7. Обладаем ли мы эффективной и результативной системой контроля качества?8. Насколько эффективно мы спланировали и спроектировали процесс производства? Может ли он бытьулучшен?Таблица 9.6. Некоторые проблемы, связанные с человеческими ресурсами1.
Как бы вы охарактеризовали тип сотрудников, работающих в настоящее время в области бизнеса, и чтоот них потребуется в будущем?2. Каковы компетентность и подготовка высшего руководства?3. Имеем ли мы эффективную и конкурентоспособную систему вознаграждения?4. Спланировали ли мы порядок преемственности руководящих должностей?5. Эффективно ли мы используем подготовку и повышение квалификации руководящих работников?6. Имелись ли у нас потери ведущих специалистов в последнее время? Если так, то почему?7. Когда мы в последний раз проводили тщательный анализ нашей системы оценки деятельностиперсонала?8. Можем ли мы улучшить качество изделия и работу сотрудников путем использования кружков качестваили участия работников в управлении?В последние годы новый подход к оценке производительности был сконцентрирован на оперативнойфункции организаций.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
