Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 88
Текст из файла (страница 88)
Они не увидели и не учли изменения в технологии и конкуренции, например, развитие грузовогоавтотранспорта, воздушного транспорта и контейнерных морских перевозок. Хотя имелись и другие факторы,но основной причиной банкротства гиганта «Пени Сентрал Рейлроуд» стала ориентация только нажелезнодорожные перевозки.МИССИЯ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ. Многие некоммерческие организации имеют так многоразличных «клиентов», что им трудно представить подходящую формулировку цели. Хорошие примеры могутдать учреждения федерального правительства.
Предполагается, что министерство торговли должноспособствовать торговле. Но, в дополнение к удовлетворению потребностей американскогопредпринимательства, министерство торговли должно также удовлетворять нужды конгресса, президента иамериканской общественности. Аналогичным образом больница должна обеспечивать своих пациентов, врачей,медицинских сестер, технических работников и местное сообщество, в котором она осуществляет своюдеятельность. Несмотря на эти трудности, некоммерческая организация должна сформулировать подходящую,ориентированную на «клиента» миссию для себя самой.МИССИЯ МАЛЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ.
Предыдущие примеры относятся к крупным организациям, нонебольшие организации также нуждаются в соответствующей сформулированной миссии. Несомненно,наличие миссии является причиной, почему такие фирмы, как «Форд», «МакДоналдо и «Ай Би Эм», достиглисвоей сегодняшней величины. Опасность для малой организации заключается в выборе слишком сложноймиссии.
В то время как гигант «Ай Би Эм» может и должен определять свою миссию как удовлетворениеинформационных потребностей, новичок в отрасли ЭВМ может ограничить свою цель сначалапредоставлением программного обеспечения, совместимого с «Ай Би Эм», или оборудования для обработкитекстов, или микроЭВМ для бытовых целей и малых предприятий.Компания «Эм энд Эм Продактс» является одним из наиболее преуспевающих предприятий в США,принадлежащим неграм. Она продает 65 видов изделий для ухода за волосами чернокожего населения во всеммире.
Корнелл МакБрайд и Терман МакКензи, соучредители организации, не решились выбрать в качествемиссии стремление стать крупнейшей в мире косметической фирмой. Наоборот, они предпочли скромно начатьработать в отрасли изделий для ухода за волосами, предназначенных для определенной этнической группы.Ценности и цели высшего руководстваХотя миссия, несомненно, представляет чрезвычайное значение для организации, нельзя недооцениватьотпечаток, накладываемый на фирму ценностями и целями высшего руководства.
Наши ценности формируютсянашим опытом, образованием и социально-экономическим фоном. Ценности, или то относительное значение,которое мы придаем вещам и явлениям, направляют и ориентируют руководителей, когда они сталкиваются снеобходимостью принятия критических решений. Профессор Игорь Ансоф утверждает, что стратегическоеповедение четко находится под влиянием ценностей: «Общие наблюдения и социологические исследованияподтверждают, что поведение не является свободным от воздействия ценностных ориентации; как индивиды,так и организации проявляют предпочтение к определенным типам стратегического поведения.
Они выражаюттакое предпочтение, следуя определенной линии поведения, даже если это означает потери с точки зрениярезультатов. Гут и Тагири установили шесть ценностных ориентации, которые оказывают воздействие напринятие управленческих решений, и позднее исследователи связали эти ориентации со специфическимитипами целевых предпочтении. Результаты обобщены в табл. 9.2.Таблица 9.2. Ценностные ориентацииКатегории ценностейТипы предпочитаемых организациямицелейТеоретическиеИстинаЗнанияРациональное мышлениеДолгосрочные исследования и разработкиЭкономическиеПрактичностьПолезностьНакопление богатстваПолитическиеВластьПризнаниеСоциальныеХорошие человеческие отношенияПривязанностьОтсутствие конфликтаСоциальная ответственность относительноприбыльностиКосвенная конкуренцияБлагоприятная атмосфера в организацииЭстетическиеХудожественная гармонияСоставФорма и симметрияДизайн изделияКачествоПривлекательность, даже с ущербом дляприбылиРелигиозныеСогласие во вселеннойЭтикаМоральные проблемыРостПрибыльностьРезультатыОбщий объем капитала, продаж, количествоработниковИсточник: Вторая колонка — William D.
Guth andRenato Tagiuri, «Personal Values and Corporate Strategy»,Harvard Business Review, vol. 43 (1965), p. 124. Третьяколонка — Robert С. Shirley, Michael H. Peters, and AdelI. El Ansary, Strategy and Policy Formulation: AMultifunctional Organization, 2nd ed. (New York: Wiley,1981), pp. 78-79.Высшее руководство сохраняет и соблюдает определенные ценности, которые проявляются в выборе типауправления, а также в целях организации. Классическим примером этой взаимосвязи является случай скорпорацией «Контрол Дейта». Основанная и руководимая Уильямом Норрисом, эта фирма предприняларазработку спорного проекта — создание «Плато», автоматизированной системы обучения. Норрис былубежден, что «Плато» сыграет важную социально-экономическую и образовательную роль в обществе. Припомощи «Плато» могли быть упрощены и повсеместно распространены методики обучения и усвоенияматериала.
За 10-летний период Норрис «всадил» более 750 млн. долл. в разработку «Плато». Многие егоподчиненные резко критиковали этот план. Рынок проявлял скептицизм к данной продукции, но Норрис,верный своим личным ценностным ориентациям, был настойчив. Сегодня «Контрол Дейта» начинает получатьнекоторые положительные экономические результаты от этого «ценностно-обоснованного проекта», которыйпревратил мечту Уильяма Норриса в реальность.Характеристики целейОбщефирменные цели формулируются и устанавливаются на основе общей миссии организации иопределенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинныйвклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.КОНКРЕТНЫЕ И ИЗМЕРИМЫЕ ЦЕЛИ.
Во-первых, цели должны быть конкретными и измеримыми.Например, на фирме «Сан Бэнкс» первичной целью является удовлетворение потребностей своих сотрудников.Предполагаемые требования для достижения данной цели: 1) повысить удовлетворенность своих сотрудниковна 10% в год, 2) увеличить продвижение по службе на 15% в год и 3) снизить текучесть кадров на 10% в год.Такое конкретное заявление точно говорит людям, что, по мнению руководства, является требуемыми уровнямиформирования довольных сотрудников.Выражая свои цели в конкретных измеримых формах, руководство создает четкую базу отсчета дляпоследующих решений и оценки хода работы.
Руководители среднего звена будут иметь ориентир для решения,следует ли направить больше усилий на обучение и воспитание работников. Также будет легче определить,насколько хорошо организация работает в направлении осуществления своих целей. Как мы узнаемвпоследствии, это становится важным при выполнении контрольных функций.ОРИЕНТАЦИЯ ЦЕЛЕЙ ВО ВРЕМЕНИ. Конкретный горизонт прогнозирования представляет собойдругую характеристику эффективных целей. Следует точно определять не только, что организация хочетосуществить, но также в общем, когда должен быть достигнут результат.
Цели обычно устанавливаются надлительные или краткие временные промежутки. Долгосрочная цель, согласно Стейнеру, имеет горизонтпланирования, приблизительно равный пяти годам, иногда больше — для передовых в техническом отношениифирм . Краткосрочная цель в большинстве случаев представляет один из планов организации, который следуетзавершить в пределах года. Среднесрочные цели имеют горизонт планирования от одного до пяти лет.Долгосрочные цели обычно имеют весьма широкие рамки. Организация формулирует их в первуюочередь. Затем вырабатываются средне- и краткосрочные цели для обеспечения долгосрочных целей. Обычно,чем ближе горизонт планирования цели, тем уже ее рамки.
Например, долгосрочная цель в отношениипроизводительности может формулироваться так: «увеличить общую производительность на 25% за пять лет».В соответствии с этим руководство установит среднесрочные цели повышения производительности в 10% задва года. Оно также установит краткосрочные цели в таких конкретных областях, как стоимость товарноматериальных запасов, повышение квалификации сотрудников, модернизация завода, более эффективноеиспользование имеющихся производственных мощностей, совершенствование управления, переговоры спрофсоюзом и так далее. Эта группа целей должна обеспечивать долгосрочные цели, с которыми онанепосредственно связана, а также другие цели организации.
Продолжим наш пример — положение о том, чтоследует «заключить договор с профсоюзом на год, который предусматривает соответствующую премию, еслипроизводительность какого-либо работника увеличится на 10% за год», будет краткосрочной целью, котораяобеспечивает как долгосрочную цель повышения производительности, так и цели в отношении человеческихресурсов. Пример 9.4. показывает долгосрочные цели фирмы «Нэшнл Конвиниенс Сторз».ДОСТИЖИМЫЕ ЦЕЛИ. Цель должна быть достижимой, — чтобы служить повышению эффективностиорганизации. Установление цели, которая превышает возможности организации либо из-за недостаточностиресурсов, или из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последствиям. Например, фирма«Ар Си Эй» потерпела неудачу, когда попыталась стать основным производителем ЭВМ главным образомпотому, что у нее отсутствовал опыт, позволяющий конкурировать с «Ай Би Эм».
Кроме того, как утверждаютпрофессора Джордж Стейнер и Джон Майнер, цели «представляют собой важные мотивы поведения людей ворганизациях, потому что обычно люди хотят достичь те цели, которые установлены для организации» . Еслицели не достижимы, стремление работников к успеху будет блокировано и их мотивация ослабнет. Поскольку вповседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достижением целей,недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менееэффективными.ПРИМЕР 9.4.Кредо руководства «Нэшнл Конвиниенс Сторз»«Нэшнл Конвиниенс Сторз Инкорпорейтид» верит: В рост активов фирмы, организации и сотрудников.В поддержание благоприятной рабочей обстановки, которая способствует самоуважению, личномуразвитию и успеху.В быстрореагирующий маркетинг, который создает и удерживает клиентов при помощи гибких подходов,чутко отражающих то, что хотят люди и в чем они нуждаются.В обеспечение того, что качество «человеческого капитала» и материальных активов, а не их количество,будет определять работу фирмы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
