Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 55
Текст из файла (страница 55)
На каждом рабочем месте были по возможности предусмотрены различные поощрения. Все директорамагазинов начинали в должности клерков по сбыту. На ежемесячных совещаниях с директорами магазиновПортер и Фланаган обсуждали планы на грядущий месяц, решали текущие или надвигающиеся проблемы,анализировали отчеты по работе каждого магазина в прошедшем месяце.На ежедневных совещаниях, на регулярных ежемесячных совещаниях владельцев с директорамимагазинов, посвященных планированию, присутствовали бухгалтер и поверенный фирмы.
Все знали об угрозеих растущей фирме со стороны «Беттер Фудз».«Как можно обвинять нас в завышении цен? — вопрошала Портер. — Мы же сотрудничаем с другимипродавцами здоровой пищи в розницу в нашем районе. Все мы хотим отстоять свою долю рынка и просто неможет вести ценовые войны. Это уничтожило бы всех нас. Но «Беттер Фудз» вторгается сюда со своимисумасшедшими скидками и нахальной рекламой и может погубить всех розничных торговцев нашего клана врайоне».Вплоть до этих слов Скотт Милнер, самый молодой директор одного из магазинов фирмы, хранилмолчание.
Но теперь он медленно и раздумчиво заговорил: «А может быть, все не так страшно, как кажетсясейчас. Давайте не забывать, что мы очень хорошо информированы о продуктах и диетических добавках,которыми торгуем. Наши потребители полагаются на нас в смысле консультаций и качественной информации.Большие торговые сети нанимают клерков, не имеющих опыта в вопросах оптимального питания. Пока «БеттерФудз» не очень приблизилась по качеству обслуживания к нашим магазинам, у нас есть шанс выжить».«Но, Скотт, разве ты не помнишь, — спросила Хелен Добсон, поверенный фирмы, — что наш новыймагазин должен быть размещен в помещении бывшего обувного, через три двери от Эдмондс-билдинга,который арендовала фирма «Беттер Фудз»?! А кроме того, — Добсон внимательно посмотрела на Фланагана иПортер, — по моим сведениям на сегодня сделку по поводу этого помещения мы должны вот-вот заключить.Нас приглашают в среду подписать бумаги!»Вопросы1.
Какие параметры внешней среды влияют на деятельность фирмы «Ньютри Уэй Хелс Фудз»?2. Какие шаги может предпринять фирма, чтобы отразить угрозы извне?3. Считаете ли вы, что фирма замешана в завышении цен? Обоснуйте свой ответ.4. Следует ли фирме «Ньютри Уэй» подписать бумаги о новом магазине? Почему да или почему нет?5. Как вы охарактеризовали бы атмосферу на фирме? Какие факторы определили ваш ответ?ЧАСТЬ ВТОРАЯ: СВЯЗУЮЩИЕ ПРОЦЕССЫГлава 6: КОММУНИКАЦИИВведениеДанная глава посвящена коммуникациям — тому, в чем каждый участвует ежедневно, но лишь немногие делают этодостаточно согласованно. Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении.
Едва ли не все, чтоделают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией.Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что они не сумеют работать вместе, формулировать цели идостигать их. Однако, как выяснится далее, коммуникации — это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов.Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг — этопункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, — смысл может быть утрачен.
Цельданной главы — ознакомить с природой и сложностями коммуникаций, с потенциальными западнями на пути к пониманиюсути сообщений, а также с тем, что можно предпринять, чтобы более эффективно обмениваться информацией как средименеджеров, так и за пределами их круга.Прочитав эту главу, вы должны уяснить понятия и термины, перечисленные выше.Процесс коммуникаций и эффективность управленияОписывая работу менеджера в гл.
1, мы ссылались на исследования, согласно которым руководитель от50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным, еслиучесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях,информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функцияхпланирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во всеосновные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с темчтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять настепень реализации целей.
Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективныекоммуникации.Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросыпоказали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникацииглавным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросупримерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из самыхсложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна изглавных сфер возникновения проблем.
Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации,мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, болееэффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители — это те, кто эффективны вкоммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умениемустного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.Начнем с анализа коммуникационного процесса в организациях.Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процесселичного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки,письма и отчеты.
Хотя на эти случаи приходится основная часть коммуникаций в организации, коммуникациипредставляют собой всепроникающий и сложный процесс. Начнем с выявления того, где вне и внутриорганизации требуются эффективные коммуникации.Коммуникации между организацией и ее средойВ предыдущей главе мы рассмотрели факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации.От этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно былопроанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное вниманиепришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационноговзаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.К примеру, в 1982 г.
и еще раз в 1985 г., когда фирма «Джонсон энд Джонсон» установила, чтонекоторые капсулы «Тиленола» ядовиты, высшему руководству фирмы пришлось наладить эффективныекоммуникации с такими группами, как средства массовой информации и потребители, Управление санитарногонадзора за качеством пищевых продуктов и медикаментов и дистрибьюторы. Пришлось также наладить связь сруководителями среднего звена, которые стояли во главе лабораторий и заводов в разных странах мира. Этируководители, в свою очередь, установили связь с руководителями более низких уровней и контролерами,подотчетными им. Наконец, руководство фирмы «Джонсон энд Джонсон», вероятно, оповестило о своихпроблемах всех сотрудников фирмы.
Сочетание таких средств коммуникации, как совещания, служебныезаписки, телефонные переговоры, формальные отчеты, видеоленты и беседы с глазу на глаз, позволили вконечном счете охватить многих работников фирмы. Если бы вы были мастером на одном из заводов фирмы,выпускающих «Тиленол», к вам без сомнения поступила бы какая-то информация о случившемся несчастье.Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своеговнешнего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламыи других программ продвижения товаров на рынок. В сфере отношении с общественностью первостепенноевнимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональномили международном уровне. Организациям приходится подчиняться государственному регулированию изаполнять в этой связи пространные письменные отчеты.
В своих ежегодных отчетах любая компания сообщаетинформацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения о своем размещении, возможностяхкарьеры, льготах и т.п. Используя лоббистов и делая взносы в пользу разных политических групп, комитетов,организация пытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация, где естьпрофсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц, работающих по найму.
Еслипрофсоюз в данной организации отсутствует, она может общаться со своими работниками ради того, чтобыпрофсоюз не появился. Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагирования организациина события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, что обсуждения, собрания, телефонныепереговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и т.п., циркулирующие внутри организации, зачастуюявляются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.Коммуникации между уровнями и подразделениямиМЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ.
Информация перемещается внутри организации с уровня науровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретныхзаданиях, рекомендуемых процедурах и т.п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющемузаводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
