Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 42
Текст из файла (страница 42)
Поэтомусоциокультурные факторы, в числе которых преобладают установки, жизненные ценности и традиции, влияютна организацию. Например, американская публика придерживается определенных ожиданий (экспектаций) ипредставлений о ценности того, что конституирует этичную практику ведения бизнеса. Дача взятки дляполучения выгодного контракта или политических выгод, фаворитизм вместо поддержки компетентности,распространение порочащих конкурента слухов считаются действиями неэтичными и аморальными, даже когдаих невозможно считать, по сути, противозаконными. В некоторых других странах, однако, подобная практикасчитается нормальной и принята на вооружение предприятиями, поскольку социокультурная среда там иная.Еще один пример социокультурного влияния на деловую практику — традиционный и злополучныйстереотип, согласно которому женщины не склонны рисковать и некомпетентны в качестве руководителей.Такая установка реализуется в дискриминационной практике найма и служебного продвижения женщин, и,хотя она противозаконна, избавиться от подобного отношения трудно.Согласно недавним исследованиям доказано, что установки рабочих изменяются.
В целом, сравнительномолодым рабочим не по душе традиционные патерналистские отношения (Патернализм (от лат. pater — отец)бывший, например, в 20-х годах официальной идеологией отношений руководителей — подчиненных на заводах Г. Форда,до сих пор доминирующей в японских отношениях на производстве и, фактически, присутствовавшей и в советскойпрактике недавнего прошлого, — предполагает покорность и примерное поведение со стороны рабочих (как бы «детей») иумеренную строгость, мудрое наставничество и «отеческую» заботу о них со стороны руководства. (Прим. науч.
ред.)), онихотят иметь больше независимости и социального взаимодействия на работе. Другие исследователипоказывают, что многие (но не все) рабочие и служащие стремятся к работе, которая требует большейгибкости, создавая «вызовы», обладает большей содержательностью, не ущемляет свободу и пробуждает вчеловеке самоуважение. В отличие от «организационного человека», которого описал Уильям Ф. Уайт, многиесовременные работники не склонны считать какую бы то ни было организацию тем местом, где они намереныпровести всю свою трудовую жизнь. Такое изменение установок непосредственно влияет на то, что работникисчитают честной практикой организации. Эти установки становятся особенно важными для менеджеровприменительно к их существенной функции — мотивации людей с учетом целей организации.
Именно этифакторы обусловили появление должности управляющего по общественным проблемам корпорации (пример4.2.).Социокультурные факторы влияют также на продукцию или услуги, являющиеся результатомдеятельности компании. Хорошим примером служит производство одежды. Люди зачастую готовы платитьбольше за предмет туалета, на котором стоит имя престижного модельера, вроде Ральфа Лорена или ГлорииВандербильт, поскольку, как им кажется, это придает им дополнительный вес в обществе. Другой пример— этострасти по поводу АЭС, которые резко отрицательно сказались на соответствующих фирмах.
Еще один пример:требование некоторых групп населения уменьшить содержание сахара в кукурузных хлопьях к завтраку итщательно контролировать рекламу, обращенную к детям. Растущее осознание важности спорта и хорошегопитания привели к быстрому распространению, например, спортивных кроссовок, витаминных добавок ицентров избавления от избыточного веса.ПРИМЕР 4.2.Управление общественными проблемами корпорацииСегодня в мире корпораций оформляется важная новая дисциплина — управление общественными проблемамикорпорации.
Именно управляющий такого рода проблемами организации должен оповещать высшее руководство овозникновении пол-итических, экономических и социальных проблем, которые могут отразиться на компании, определятьсреди них наиболее острые и давать рекомендации по разрешению таких проблем. В 70-е годы эту должность ввели всегонесколько компаний, а в середине 80-х годов уже 1200 крупных фирм наняли специалистов на эту должность, именуемуюпо-разному, но имеющую смысл со-здания системы опережающего предупреждения для руководителей организаций внашем мире усиливающихся внешних воздействий.
Среди, компаний, учредивших должность управляющего пообщественным проблемам организаций, такие, как «Олстейт», «-Пруденшл Иншуренс», Атлантик Ричфилд», «Монсанто»,«Элайд» и «Доу Кемикл». Реймонд Л. Хоуинг, вице-президент базирующегося в Вашингтоне Совета по деламобщественности помогает координировать деятельность сотен американских корпораций в данной сфере и смотрит за тем,чтобы управление общественными проблемами корпораций «стало большим, чем просто новая должность, и обеспечилодругой взгляд на окружение, в котором компания должна существовать и с которым обязана сосуществовать». Согласно Т.Янси Крепну, издающему выходящий дважды в месяц информационный бюллетень «Проблемы корпорации в обществе иуправление ими», «управление общественными проблемами корпорации, возможно, наиболее быстро развивающеесянаправление в управлении».
Люди, которые руководят этим процессом, удивительно разнообразны. Некоторые пришли вновую сферу из отделов по связям с общественностью или по делам общественности, встречаются адвокаты, экономисты ипрофессора, одни были прежде чистыми «мыслителями», другие — журналистами. А вопросы, которыми им приходитсязаниматься, начинаются со всевозможных предполагаемых правовых инициатив и постановлений в области регулированияи кончаются экономической политикой страны. Управляющий общественными проблемами корпорации занимается оченьмногим: формирует целевые группы внутри организации, обеспечивает лобби в пользу или против какого-либо закона,составляет тексты выступлений руководителей высшего звена, контролирует решение находящихся в его ведении вопросов,рекламирует компанию, пишет статьи, в которых излагается позиция компании, ведет беседы с активистамиантикорпоративного движения.
Опытные управляющие по проблемам корпорации в обществе дают новичкам дваследующих важных совета. Во-первых, добиваться активной поддержки со стороны высшего руководства, иначе вседокументы, определяющие ваши полномочия, отправятся в забытый картотечный ящик. Во-вторых, старые «зубры»советуют с самого начала принимать участие в процессе работы законодательных органов.
Если вы продолжаетевырабатывать позицию компании, в то время как мероприятия, касающиеся вас, уже находятся в стадии утверждения,чтобы вы ни предприняли, будет наверняка слишком поздно.Источник: John Perham, Dun's Business Monthly,December 1981, pp. 88-89; «Issues Management Take» Off»,Training and Development Journal, March 1984, p. 14.От социокультурных факторов зависят и способы ведения своих дел организациями. Многие компанииподверглись общественному нажиму — от них требовали прекращения любых дел с ЮАР из-за политикиапартеида, проводимой этой страной. От представлений потребителей о качественном обслуживании зависитповседневная практика магазинов розничной торговли и ресторанов.
Результатом социокультурноговоздействия на организации стало растущее внимание к социальной ответственности, о чем мы будем говоритьниже.Подчеркивая важность учета руководством социокультурных воздействий. Реджиналд Джоунс, бывшийпредседатель правления фирмы «Дженерал Электрик», указывает, что организации должны быть в состоянии«предугадывать изменение ожиданий общества и обслуживать их более эффективно, чем конкуренты. Этоозначает, что сама корпорация должна изменяться, сознательно трансформируясь в институт, приспособленныйк новой среде».Политические факторыНекоторые аспекты политической обстановки представляют для руководителей особое значение. Одиниз них — настроения администрации, законодательных органов и судов в отношении бизнеса.
Тесно увязанныес социокультурными тенденциями, в демократическом обществе эти настроения влияют на такие действияправительства, как налогообложение доходов корпорации, установление налоговых льгот или льготныхторговых пошлин, требования в отношении практики найма и продвижения представителей национальныхменьшинств, законодательство по защите потребителей, стандарты на безопасность, стандарты на чистотуокружающей среды, контроль цен и заработной платы, соотношение силы трудящихся и управляющих фирмой.Во время президентства Рейгана наблюдалась тенденция поддержки бизнеса, что привело к нарушениямработы транспорта, систем телесвязи и банков.Другой элемент политической обстановки — это группы особых интересов и лоббисты.
Все учреждениягосрегулирования, например. Комиссия по торговле между штатами и Федеральная комиссия по связи,являются объектами внимания лоббистских групп, представляющих организации, на которых сказываютсярешения этих учреждений. Некоторые лоббистские группы, например, «Матери против пьяных водителей»выражают интересы и ценности не организаций, а объединения людей.Большое значение для компаний, ведущих операции или имеющих рывки сбыта в других странах, имеетфактор политической стабильности. В стране-хозяине для иностранного инвестора или для экспорта продукцииполитические изменения могут привести к ограничению прав собственности для иностранцев (даже кнационализации иностранной собственности) или установлению специальных пошлин на импорт.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
