Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 37
Текст из файла (страница 37)
Служащие прошли переподготовкус целью усовершенствования своих навыков и последовавшее за тем повышение их заработной платы отразилоновый уровень ответственности в работе. Год спустя Первый Национальный Банк Чикаго смог отчитаться означительном повышении прибыльности, производительности, степени удовлетворенности клиентов и высокойтрудовой морали служащих.Вопросы1. Как можно охарактеризовать задачи в отделе гарантийных писем до и после мероприятий попересмотру содержания работы каждого работника?2. Обсудите значение способностей и потребностей служащих, работающих в отделе гарантийных писем.3. Изменились ли цели или технология отдела?Литература1.
Обратите внимание, что в этой книге мы взаимозаменяем термины «цели» и «задачи». Некоторыеавторы проводят между ними различия, полагая, что «задачи» являются более конкретным определениемискомого результата или более уточненными целями. По их мнению, например, выражение «заработатьприбыль» будет рассматриваться как цель, а «заработать 1 млн. в 1990 г.» — как задача.
Мы согласны соШтейнером и Майнером, которые являются признанными авторитетами в вопросах планирования ворганизации, что это различие в основном семантическое и вызывает только путаницу. George A. Steiner andJohn B.Miner, Management Policy and Strategy (New York: Macmillan, 1977), pp. 19-20.2. William G. Scott, «Organizational Theory: An Overview and Appraisal», Academy of Management Journal,vol. 4(1961), pp. 7-26.3.
Claude S. George. The History of Management Thought, 2nd ed. (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall,1972).4. Charles Perrow, Organizational Analysis: A Sociological View (Belmont, Calif.: Wadsworth, 1970).5. Lewis E. Davis, «Job Satisfaction Research» The Post Industrial View», Industrial Relations, vol. 10 (1971),pp. 176-193.6.
George F. Wieland and Robert A. Ullrich, Organizations: Behavior, Design, and Change (Homewood, III.:Irwin, 1976), p.78.7. Joan Woodward, Industrial Organization; Theory and Practice (New Yorfc Oxford University Press, 1965).8.
James E. Thompson, Organizations in Action (New Yorfc McGraw-Hill, 1967).9. Ibid., pp. 17-18.10. Daryl J. Bern, Beliefs, Attitudes, and Human Affairs (Monterey, Calif.: Brooks/Cole, 1970), p.14.11. Stanley K. Fich, Insights into Human Behavior (Boston: Holbrook Press, 1970), p. 158.12. Waller Mischel, «Toward a Cognitive Social Learning Reconceptualization of Personality», PsychologicalReview, vol. 80 (1973), pp. 252-283.13.
I.G.Sarason, R.E. Smith, and E.Diener, «Personality Research: Components of Variance Attributable to thePerson and the Situation», Journal of Personality and Social Psychology, vol. 32 (1975), pp. 199-204.14. Thomas W. Harrell and M.S. Harrell, «A Fifteen Year Longitudinal Study of MBAs», WesternPsychological Association, April 22,1978.15. Eric L. Trist and K. W. Bramforth, «Some Social Psychological Consequences of the Long-Wall Method ofCoal Getting», Human Relations, vol.
4(1951), pp. 3-38.ГЛАВА 4: ВНЕШНЯЯ СРЕДА В БИЗНЕСЕВведениеДо сих пор мы рассматривали основные переменные, от которых зависит успех организации,акцентировав внимание на факторах, действующих внутри организации. Представляется очевидным илогичным сосредоточить заботы руководства в первую очередь на своей организации. Однако ее успехрешающим образом зависит также от сил, внешних по отношению к организации и действующих в глобальномвнешнем окружении.
В сегодняшнем сложном мире для эффективного выполнения управленческих функцийнеобходимо понимать действие этих внешних переменных. В данной главе рассматриваются характеристикивнешней среды; описаны также факторы, имеющие важнейшее значение для руководства организации.Прочитав эту главу, вы познакомитесь с терминами и понятиями, выделенными выше.Организация и ее средаВ гл. 3 описана среда внутри организации.
Ее внутренние факторы были основным объектомрассмотрения разных школ в теории управления. Каждая школа акцентировала внимание в первую очередь натех аспектах, на которые, по ее мнению, должно было бы влиять руководство организации в целях ееуспешного функционирования. Школа научного управления, например, сосредоточилась, в основном, назадачах и технологии управления, школа административного управления — на создании структуры, котораядолжна обеспечить достижение целей организации, школа человеческих отношений — на людях в организации.Исследователи этих первых школ уделяли мало внимания факторам, находящимся вне организации.Сегодня это считается крупным недостатком любого подхода, в прошлом же так не думали. По сути дела, вкладкаждой школы оценивали с точки зрения повышения эффективности достижения целей организации.
Поэтомув некотором смысле каждая школа поступала правильно, концентрируясь на внутренних вопросах, посколькуони были относительно важнее для эффективности и выживания организации. Однако, как мы увидим ниже,современным организациям приходится приспосабливаться к изменениям во внешнем окружении исоответственным образом осуществлять изменения внутри себя. Это иллюстрирует рис. 4.1.Значение внешней средыВ управленческой мысли представление о значении внешнего окружения и необходимости учитыватьсилы, внешние по отношению к организации, появилось в конце 50-х гг.
Это стало одним из важнейшихвкладов системного подхода в науку управления, поскольку подчеркивалась необходимость для руководителярассматривать свою организацию как целостность, состоящую из взаимосвязанных частей, в свою очередьопутанных связями с внешним миром.
Ситуационный подход позволил расширить теорию систем за счетразработки концепции, согласно которой наиболее подходящий в данной ситуации метод определяетсяконкретными внутренними и внешними факторами, характеризующими организацию и влияющими на неесоответствующим образом.Системный и ситуационный взгляды на вещи привлекли внимание как реакция на изменения, ввозрастающей мере влиявшие на успешность действий организации.
Сегодняшние изменения во внешнем мирезаставили обратить на внешнюю среду еще большее внимание, чем когда-либо. Как пишет Элвар Элбинп«Внешнее окружение организации все больше становится источником проблем для современныхруководителей. По сути дела, руководители самых важных для общества организаций — деловых,образовательных, государственных — под влиянием недавних событий в мире были вынуждены сосредоточитьвнимание на быстро изменяющейся среде и ее воздействиях на внутреннее строение организации».Даже если бы изменения не были столь значительны, руководителям все равно пришлось бы учитыватьсреду, поскольку организация как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок ресурсов,энергии, кадров, а также потребителей.
Поскольку от руководства зависит выживание организации, менеджеробязан уметь выявлять существенные факторы в окружении, которые повлияют на его организацию. Болеетого, он должен предложить подходящие способы реагирования на внешние воздействия. На протяжении всейэтой книги вам предстоит знакомиться с инструментарием и методами, имеющимися в распоряжениируководителя, для планирования, организации, мотивации и контроля внутренней среды в ответ на внешниеизменения.В этом отношении организации подобны биологическим организмам. Согласно теории эволюцииЧарльза Дарвина, сохранившиеся виды выжили потому, что смогли эволюционировать и приспособиться кизменениям в своей среде. И организации вынуждены приспосабливаться к своей среде, чтобы выжить исохранить эффективность.
Таким образом, руководитель должен исповедывать дарвинизм в среде организаций,чтобы в мире быстрых изменений, где выживают только приспособившиеся, его организация не оказалась вчисле исчезнувших.Рис. 4.1. Модель влияния непредвиденных обстоятельств на организацию(Источник: Howard M. Carlisle, Situational Management (New York: American Management Association,1973,p.29).Определение внешней средыПервая проблема, с которой сталкивается руководитель, желающий исходить из принципа открытыхсистем, — определение внешней среды. В конце концов мир велик, и было бы пустой тратой сил пытатьсяучесть в нем все факторы.
Руководство, очевидно, должно ограничить учет внешнего окружения только темиаспектами, от которых решающим образом зависит успех организации. Например, по словам Джералда Белла:«Внешняя среда организации включает такие элементы, как потребители, конкуренты, правительственныеучреждения, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов, релевантные поотношению к операциям организации».СРЕДА ПРЯМОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ В СРАВНЕНИИ СО СРЕДОЙ КОСВЕННОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ.Один из способов определения окружения и облегчения учета ее влияния на организацию состоит в разделениивнешних факторов на две основных группы. В данной главе мы будем различать силы прямого и косвенноговоздействия на организацию извне.Согласно Элбингу, среда прямого воздействия включает факторы, которые непосредственно влияют наоперации организации и испытывают на себе прямое же влияние операций организации.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
