Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 32
Текст из файла (страница 32)
Именно на этом основано массовое производство товаров и услуг, являющеесяхарактеристикой нашего общества. Сегодня существует очень малое количество видов товаров, которые вкакой-то степени не были бы стандартизированы. Даже в автомобилях, сделанных по индивидуальным заказам,используют много стандартных компонентов. Стандартизация и механизация, т.е. использование машин имеханизмов вместо людей, в настоящее время широко распространены не только в сфере производства.Приготовление дешевых продуктов в ресторанах быстрого обслуживания имеет, например, в своей основе опытфирмы «МакДоналдся» в приготовлении гамбургеров.КОНВЕЙЕРНЫЕ СБОРОЧНЫЕ ЛИНИИ.
Стандартизация и механизация были уже широко известны,когда в начале нашего века возникла автомобильная промышленность. В первые годы рабочий следовал запроизводимой машиной через весь технологический процесс, меняя, если необходимо, рабочее место, по мереустановки основных компонентов на машину. Затем, в августе 1913 г. Генри Форд выступил с идеейпередвижения собираемого автомобиля с помощью конвейера так, чтобы рабочие оставались на своих рабочихместах.
Поскольку рабочим больше не приходилось терять время на переход от одного рабочего места кдругому, время, требующееся на сборку автомобиля марки «Ти» сократилось. Чтобы понять, что это означало,вам следует знать, что до того, как Форд применил конвейерный метод сборки, в среднем автомашинапродавалась оптовикам за 2100 долл. США. Фордовская модель «Ти» в 1918 г. продавалась за 290 долл. уже порозничной цене.Рис.
3.6. Взаимосвязь технологии, заданий, структуры и целей.Сегодня ДВИЖУЩИЕСЯ КОНВЕЙЕРНЫЕ СБОРОЧНЫЕ ЛИНИИ применяются почти повсеместно припроизводстве самой сложной продукции. Для полного использования их преимущества операции (задачи),выполняемые рабочими, стали чрезвычайно узко специализированными.Некоторые операции на сборочных линиях в настоящее время настолько специализированы, что рабочийу конвейера лишь подкручивает несколько винтиков на одном и том же узле изо дня в день.Стандартизация, механизация и сборочные конвейеры имели глубочайшее воздействие не только нахарактер служебных обязанностей и задач, содержание работы, но и в целом на управление. В результате этих иболее поздних инноваций технология и задачи стали сильно влиять на организационную эффективность.Приведенная в следующей главе классификация технологий по Джоан Вудворд и Джеймсу Томпсону отражаетвзаимоотношения между содержанием задач и технологией.КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ВУДВОРД. Из всех существующих систем классификациитипов технологий наибольшей известностью пользуется система Джоан Вудворд — британскойисследовательницы управления.
Изучая производственные фирмы, она обнаружила, что все технологиипроизводственных фирм можно разделить на три категории.1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливаетсятолько одно или малая серия одинаковых изделий. Часто такое изделие изготавливается для определенногопокупателя по его спецификациям или является опытным образцом. Большие компьютеры «Ай Би Эм»,коммерческие «Боинги» или военные реактивные самолеты, уникальное медицинское оборудование иликосмические корабли — все эти виды изделий производятся индивидуально, точно так же, как и продукция,изготовляемая по индивидуальным заказам, например, доски для серфинга, прогулочные суда, мебель, одежда.2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количестваизделий, которые идентичны друг другу или очень похожи. Такой тип производства характеризуетсямеханизацией, использованием стандартных деталей и конвейерным способом сборки.
Почти всепотребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.3. Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглыесутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах.Примерами непрерывного производства могут служить переработка нефти, сталелитейное и медеплавильноепроизводство, работа электростанций.КЛАССИФИКАЦИЯ ТЕХНОЛОГИИ ПО ТОМПСОНУ. Социолог и теоретик организаций ДжеймсТомпсон разработал для классификация технологий систему, отличающуюся, но не противоречащуюпредыдущей .
По его мнению, технологии можно разделить на три следующие категории.1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должнывыполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным образцом такоговида технологии. Каждая операция по сборке автомобиля должна выполняться в определеннойпоследовательности. Например, нельзя установить двигатель до того, как будет собрана рама.2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиентыили покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Например, банковское дело — этопосредническая технология, которая связывает вкладчиков и тех, кто берет займы в банке.
Телефонныекомпании выступают посредниками между людьми, которые хотят позвонить сами и которые хотят, чтобы импозвонили. Бюро по трудоустройству связывает продавцов и покупателей рабочей силы.3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, длятого, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.Примером такой технологии можно считать монтаж фильма.Категории, предложенные Томпсоном, не так уж сильно расходятся с категориями Вудворд.Многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового и некоторым формам непрерывногопроизводства. Интенсивные технологии эквивалентны индивидуальным технологиям.
Их целью являетсядостижение максимальной гибкости производства. Описывая больницу как пример интенсивной технологии,Томпсон утверждает: «В любой момент может произойти экстренный прием больного, что потребует егоразмещения, обеспечения пищей, рентгеноскопии, лабораторных обследований, бытовых услуг, трудотерапии,предоставления социальных услуг, а также духовной поддержки или религиозных обрядов. Что именно и когдаможет понадобиться, можно будет понять только после определения состояния больного».Посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями итехнологиями массового производства.
Ими, в основном, пользуются, когда возможна и эффективна хотя бынекоторая стандартизация, но выпуск продукции не может быть полностью стандартизован. Посредническиетехнологии позволяют организациям использовать многочисленные вариации потребностей сторон,вступающих во временную связь. Например, некоторые вкладчики банков хотят иметь свободный ипостоянный доступ к своим вкладам, в то время как другие, желая иметь более высокий процент, готовы ждать.Банк справляется со всем этим разнообразием, предлагая своим клиентам большое число счетов, каждый соспецифическими характеристиками, предоставляемыми через кредитные карточки, то же относится и к займам,которые могут быть краткосрочными, или же долгосрочными, предоставляемыми через закладные.Различия в терминологии объясняются в основном областью специализации авторов.
Вудворд восновном занималась технологиями промышленных предприятий.ПРИМЕР 3.2.Повышение производительности через организацию труда в сфере услугВ сфере услуг то, что производится, не может быть легко учтено путем подсчета количества выпущенных единиц, акачество услуг имеет такое же значение для бизнеса, как и количество. То, скольких пациентов принимает в день врач,вовсе не говорит о производительности его работы: на самом деле имеет значение то, скольким он облегчил страдания иболь и сколько жизней спас.
В рекламном деле, бухгалтерском учете или в юриспруденции, лабораторных испытаниях,составлении компьютерных программ или индустрии развлечения значение имеет результативность работы. Фуксутверждает, что «если бы мы измеряли производительность в Детройте качеством, а не количеством выпускаемых единицпродукции, автомобильная промышленность сегодня не занимала бы того места, которое она занимает».Любой, кто когда-либо управлял бизнесом, очень хорошо знает, что параметр «производительностьорганизации» в области оказания услуг столь же неопределенен, как и в производстве товаров. Вялые, угрюмыепродавцы работают непроизводительно, а активные, заинтересованные, дружески настроенные —производительно.
Точно так же, как в армии — одни будут сражаться лучше других, хотя у них равные силы иодинаковое вооружение. Альберт Тамуш, председатель крупной брокерской страховой компании «Френк Б.Холл» отмечает по этому поводу: «Управление людьми, которые отличаются высокими предпринимательскимиспособностями — это высокое искусство, и основа всех ваших прибылей и потерь полностью зависит от того,какова ваша система оплаты и стимулирования. Вы должны учить людей, заинтересовывать их, и у Холла этимопределяется все 100 % операций. «У Холла около 15% общего числа служащих, составляющего 7000 человек,достаточно заинтересованы, чтобы получать более 50 тыс.
долл. в год. Но на каждый заработанный ими доллар,объясняет Тамуш, компания зарабатывает четыре доллара.Мы также учимся тому, что в сфере услуг объем бизнеса и сглаженность систем столь же продуктивны,как и в производстве товаров. Организация «все большего количества услуг, — говорит Стенберг, —основывается на тех же принципах, что и организация производства, и, в результате, в сфере услуг появляетсявсе больше и больше эффективно работающих корпораций».В условиях фабрики, завода экономия на масштабах является результатом производства сотен тысячстандартизованных изделий.
В области предоставления услуг стандартизованных изделий просто несуществует, поэтому экономия на масштабах достигается путем создания десятков отдельных услуг,объединенных в серии, цепи, и осуществления централизованных функций, часто с помощью компьютера, вголовном офисе — для контроля складов и запасов, закупок, рекламы новой продукции и т.д.
Стандартизацияимеет место по отношению к процессу создания каждой единицы услуг, а не самим услугам. Именно по этомупринципу действуют большинство гостиниц, объединенных в гостиничные фирмы, рестораны, такжеобъединенные в системы, агентства по продаже автомобилей, кинотеатры, брокерские компании по продаженедвижимости, похоронные бюро и т.п. Именно к ним можно отнести рестораны «МакДоналдс», отели«Хилтон» и «Мидас», кинокомпанию «21 Век» и другие.Самые значительные преимущества возникают как следствие совершенной организации и управлеия.Генри Форд добился этого, поставив на конвейер сборку автомобиля. Рей Крок добился стандартизациейгамбургеров и всего остального, что входит в набор, предлагаемый посетителю, Альберт Тамуш и другиевыдающиеся менеджеры делают это благодаря пониманию искусства мотивации.Источник: Forbes, 11, April, 1983, р. 147.Томпсона же интересовала более широкая схема, охватывающая все виды организаций.
В результате,промышленные предприятия лучше всего описаны категориями Вудворд, а категории Томпсона, какпредставляется, лучше всего подходят для технологии, относящихся к другим областям.Завершая рассмотрение данной темы, отметим, что никакой тип технологий не может считаться«лучшим», каждый имеет свои преимущества, и лучшим образом соответствует выполнению определенныхзадач и достижению конкретных целей. Наглядным примером может стать производство автомобилей«Феррари» по индивидуальным заказам. Эта гоночная машина в механическом отношении превосходит всетипы автомобилей массового производства. Однако, технология индивидуального обслуживания приизготовлении «Феррари», позволяющая этим автомобилям бороться за Гран При Ман, вовсе не исключаетналичия определенных преимуществ машин массового производства. К тому же последние стоят гораздодешевле и вполне приспособлены для среднего водителя на средних дорогах.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
