Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 27
Текст из файла (страница 27)
В сегодняшнем сложном мире организации чрезвычайно трудно увидеть«лес», поскольку тут растет так много «деревьев», которые либо отвлекают внимание, либо загораживаютперспективу и не дают возможности воспринять картину в целом. Изначальный недостаток подходовразличных школ к управлению заключается в том, что они сосредоточивают внимание только на каком-тоодном важном элементе, а не рассматривают эффективность управления как результирующую, зависящую отмногих различных факторов.
Одна индивидуальная точка зрения на это приводится в примере 2.5.Применение теории систем к управлению облегчило для руководителей задачу увидеть организацию вединстве составляющих ее частей, которые неразрывно переплетаются с внешним миром. Эта теория такжепомогла интегрировать вклады всех школ, которые в разное время доминировали в теории и практикеуправления.Системные концепцииТеория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем вуправлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления.
Системный подход —это не есть набор каких-то руководств или принципов для управляющих — это способ мышления поотношению к организации и управлению . Чтобы осознать, как системный подход помогает руководителюлучше понять организацию и более эффективно достичь целей, давайте сначала определим, что такое система.СИСТЕМА — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которыхвносит свой вклад в характеристики целого.Машины, компьютеры, телевизоры — все это примеры систем. Они состоят из множества частей, каждаяиз которых работает во взаимодействии с другими для создания целого, имеющего свои конкретные свойства.Эти части взаимозависимы. Если одна из них будет отсутствовать или неправильно функционировать, то и всясистема будет функционировать неправильно.
Например, телевизор не будет работать, если неправильноустановлена настройка. Все биологические организмы представляют собой системы. Ваша жизнь зависит отправильного функционирования многих взаимозависимых органов, которые все вместе представляютуникальное существо, каким являетесь вы.Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентамиорганизаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполненияработы, они называются социотехническими системами.
Точно так же, как и в биологическом организме, ворганизации части ее взаимозависимы. Не имеет никакого значения, насколько упорно работает управляющийнациональной службой сбыта «Ар Си Эй», стараясь привлечь новых покупателей видеомагнитофонов, есликонструкции, разрабатываемые техничеким отделом, несовершенны, люди на конвейерах «Ар Си Эй»отказываются собирать выпускаемое оборудование, или же компания не может оплатить поставкукомплектующих деталей.В следующей главе мы расскажем об организации, состоящей из пяти основных частей: структуры,задач, технологии, людей и целей. Точно также, как врач будет собирать информацию о вашем дыхании, обобмене веществ, пульсе, привычках в еде и о других жизненно важных функциях, прежде чем поставитьдиагноз и выписать вам лекарство, так и хороший руководитель должен собирать информацию обо всехсущественных элементах организации, для того чтобы диагностировать проблемы и предприниматькорректирующие действия.ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ СИСТЕМЫ.
Существует два основных типа систем: закрытые и открытые.Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды,окружающей систему. Часы — знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаютсянепрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеетсяисточник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация,материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы.
Такая система неявляется самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне.Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должнаделать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являютсяоткрытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Даже для монастыря —чтобы действовать в течение длительного времени — необходимо, чтобы приходили люди и поступалипродукты, поддерживался контакт с основавшей его церковью. Подходы, развиваемые ранними школами вуправлении, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку в них предполагалось, по крайней меренеявно, что организации являются закрытыми системами. Они активно не рассматривали среду в качествеважной переменной в управлении.Рис.
2.3.Организация - открытая система.ПОДСИСТЕМЫ. Крупные составляющие сложных систем, таких как организация, человек или машина,зачастую сами являются системами. Эти части называются подсистемами. Понятие подсистемы это важноепонятие в управлении. Посредством подразделения организации на отделы, о котором говорится впоследующих главах, руководством намеренно создаются подсистемы внутри организации. Системы, такие какотделы, управления и различные уровни управления, — каждый из этих элементов играет важную роль ворганизации в целом, точно так же как подсистемы вашего тела, такие как кровообращение, пищеварение,нервная система и скелет. Социальные и технические составляющие организации считаются подсистемами.Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из более мелких подсистем.
Поскольку все онивзаимозависимы, неправильное функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять насистему в целом. Проржавевший проводок от аккумулятора не подает ток в электросистему автомобиля,вследствие чего не может работать вся машина. Точно также работа каждого отдела и каждого работника ворганизации очень важна для успеха организации в целом.Понимание того, что организации представляют собой сложные открытые системы, состоящие изнескольких взаимозависимых подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ в управлении оказаласьпрактически приемлемой лишь в ограниченных пределах. Каждая школа стремилась сосредоточить вниманиена какой-то одной подсистеме организации.
Бихевиористская школа в основном занималась социальнойподсистемой. Школы научного управления и науки управления — главным образом, техническимиподсистемами. Следовательно, они зачастую не могли правильно определить все основные компонентыорганизации. Ни одна из школ серьезно не задумывалась над воздействием среды на организацию. Болеепоздние исследования показывают, что это очень важный аспект работы организации. Сейчас широкораспространена точка зрения, что внешние силы могут быть основными детерминантами успеха организации,которые предопределяют — какое из средств арсенала управления может оказаться подходящим и, вероятнеевсего, успешным.МОДЕЛЬ ОРГАНИЗАЦИИ КАК ОТКРЫТОЙ СИСТЕМЫ.
Рис. 2.3. представляет собой упрощенноеизображение организации как открытой системы. На входе организация получает от окружающей средыинформацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. В процессепреобразования организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги. Эта продукция иуслуги являются выходами организации, которые она выносит в окружающую среду. Если организацияуправления эффективна, то в ходе процесса преобразования образуется добавочная стоимость входов. Врезультате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие как прибыль, увеличение долирынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворениеработников, рост организации и т.п.Переменные и системный подходПоскольку это довольно новый подход, мы еще не можем полностью оценить истинное воздействиеданной школы на теорию и практику управления.
Тем не менее, уже сейчас можно сказать, что его влияниевелико и, кажется, будет расти в будущем. По словам профессоров Розенцвейга и Каста, теория системобеспечила дисциплину управления основой для интеграции концепций, разработанных и предложенных болееранними школами . Многие из этих более ранних идей, несмотря на то, что они не могут рассматриваться какполностью правильные, имеют большую ценность.
На системной основе вероятно можно будет синтезироватьновые знания и теории, которые будут разрабатываться и появляться в будущем.Однако, теория систем сама по себе еще не говорит руководителям, какие же именно элементыорганизации как системы особенно важны.
Она только говорит, что организация состоит из многочисленныхвзаимозависимых подсистем и является открытой системой, которая взаимодействует с внешней средой (рис.2.4.). Эта теория конкретно не определяет основные переменные, влияющие на функцию управления.Неопределяет она и того, что в окружающей среде влияет на управление и как среда влияет на результатдеятельности организации. Очевидно, что руководители должны знать, каковы переменные организации каксистемы, для того чтобы применять теорию систем к процессу управления. Это определение переменных и ихвлияния на эффективность организации является основным вкладом ситуационного подхода, являющегосялогическим продолжением теории систем.Ситуационный подход(В оригинале contingency approach — вероятностный, зависящий от случайностей, обстоятельств, от ситуации. Используя наиболееадекватный термин «ситуационный подход», не следует путать его с «методом ситуаций» (case method), широко применяемым в обучениименеджеров путем анализа конкретных примеров, случаев из практики управления.
Метод ситуаций — основа методологии обучения вГарвардской школе бизнеса, самой престижной в США, где накоплены многие сотни глубоко проработанных ситуаций поразнообразнейшим аспектам управления. Такой подход характерен для весьма влиятельной и эмпирической школы в управлении, гдеопыту придается большее значение, чем научным методам. (Прим научн. ред.))Традиционные школы управления пытались определить принципы, относящиеся к функциямуправления. Этот комплекс теоретических знаний о том, как должны работать руководители, традиционнорассматривается как научный компонент управления.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
