Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 36

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 36)

Оно помогло возникновению концепции социотехнических подсистем. Здесь этот примерприводится исключительно для иллюстрации того, что руководство должно рассматривать взаимоотношениямежду критическими факторами, прежде чем предпринимать какие-либо действия.После национализации британской угледобывающей промышленности, последовавшей после окончаниявторой мировой войны, в работу этой организации были внедрены новшества, способствовавшие повышениюпроизводительности и улучшению условий труда.

Технология массового производства, преобладавшая впериод внедрения этих нововведений, называлась методом длинного забоя. У рабочих она не вызывалаположительной реакции. Работа была тяжелой, в высшей степени специализированной и очень строгоопределенной по последовательности операций, т.е. полностью структурированной.Прежде чем была введена технология массового производства в угольной промышленности, угольдобывался почти вручную: бригада из двух шахтеров с помощью подсобного рабочего, который закреплял наместе пустые вагонетки, выполняла все операции, необходимые при проходке и работала при этом отдельно отостальных. Именно благодаря специфике этого метода, напарника для работы обычно подбирали надолго,отношения перерастали в дружбу, каждая маленькая группка имела в забое полную автономию. Междугруппами была конкуренция за большую производительность, но в тяжелые времена было и сотрудничество, ивзаимовыручка, как это традиционно бывает у шахтеров.Исследование перехода на новый метод угледобычи показало, что возникли новые проблемы.

Введениеэтого метода повлекло за собой изменение структуры работ Отдельная маленькая бригада больше не выполнялавсе необходимые операции. Работа была поделена на специализированные задания, как на заводе. Рабочиебыли включены в большие циклические бригады, по 40—50 человек каждая, бригаду делили на три смены всоответствии с задачами, которые предстояло выполнять. Каждая смена выполняла различную серию заданий.Такой метод организации работы позволял вести работы по всему забою одновременно.Работа каждой смены зависела от работы предыдущей. Если одна смена недостаточно вскрывала пласт,следующая за ней смена не могла достичь планового объема добычи угля, который теперь убирался из забоя спомощью конвейера.

Таким образом, работа не могла делиться поровну. Менялись условия работы и трудностьзаданий была разной. Оплата труда за выполнение различных заданий была неадекватной. В поведениирабочих, которое характеризовалось защитным индивидуализмом, наблюдалось раздражение, имело местонедоверие к коллегам по смене и вообще к товарищам по работе, процветало взяточничество, взаимныеобвинения, прогулы. Против ожиданий и планов, производительность не повысилась. Рабочая структура,разработанная с учетом внедряемой технологии, вызвала разрушение сильной социальной структуры,характерной для ручного труда.Национализация британской угольной промышленности дала возможность внедрить нововведения ворганизацию рабочих групп.

Попытки рассматривать и учитывать социальную структуру одновременно стехнической структурой возымели, как оказалось, положительный эффект: было уделено больше вниманияподготовке каждого шахтера, обучению его выполнению различных операций и заданий, все это благотворносказалось на производительности и условиях труда.Исследования в угледобывающей промышленности пролили свет на концепцию организации каксоциотехнической системы, т.е. системы, состоящей из взаимосвязанных социальной и технической систем.Как мы только что видели, когда руководство занималось только технологией, оно не могло добитьсяпоставленных целей.

Когда оно пересмотрело содержание работы, стало учитывать индивидуальное игрупповое поведение, негативные влияния нового метода уменьшились и организация, в конечном итоге,достигла своей цели.Резюме1. К основным переменным внутренней среды организации относятся структура, цели, задачи, технология и люди.2. Все организации, за исключением самых маленьких, разделены на горизонтальныеспециализированные функциональные области и вертикальные уровни управления. Структура организацииявляется логическим соотношением функциональных зон и уровней управления, используемых для достиженияцелей организации.3. Сфера контроля, т.е. число людей, которые подчиняются непосредственно данному руководителю,является важным аспектом структуры.

Если объем управления широк и при этом имеется несколько уровнейуправления, структуру называют плоской, многоуровневые структуры имеют несколько уровней управления иузкие сферы контроля.4. Целями называются конкретные конечные состояния или желаемые результаты, которых хотятдостигнуть члены организации, работая вместе. Формулирование и сообщение целей представляет собойважное средство координации работы, поделенной между специализированными группами, при условии, чтоцели подразделений увязаны с целями организации в целом.5. Задача — это работа или ее часть, которая должна быть выполнена определенным способом вопределенный период.

Задачи можно классифицировать как работу с предметами, людьми, информацией.Вследствие тесных связей между задачей и технологией, существует тенденция со времен промышленнойреволюции делать все задачи как можно более специализированными.6. Технология есть любое средство, с помощью которого входящие в производство элементыпреобразуются в выходящие; она охватывает машины, механизмы и инструменты, навыки и знания.Потенциальная производительность специализированного разделения труда значительно повысилась благодарятехнологическим инновациям, стандартизации и введению сборочных конвейерных линий.7.

Согласно определению Вудворд, мелкосерийная или единичная технология — это производство,ориентированное на одного заказчика. В технологиях массового производства изготавливаются большиеколичества принципиально сходной продукции. Непрерывное производство использует автоматическоеоборудование для изготовления больших количеств совершенно одинаковой продукции.8.

Согласно определению Томпсона, многозвенная технология характеризуется сериямивзаимозависимых заданий, которые должны выполняться в определенной последовательности. Посредническаятехнология действует в рамках процесса, в ходе которого сближаются группы желающих вступить в отношениявзаимозависимости людей. Интенсивная технология использует конкретные навыки, приемы или услуги длявнесения конкретных изменений в конкретный продукт на входе.9. Руководители занимаются вопросами поведения людей как отдельных личностей, как групп и каклюдей, выступающих в качестве лидеров.

Аспектами индивидуального поведения, которые имеют наибольшеезначение для руководителя, являются способности, одаренность, отношения, потребности, ценности, ожиданияи восприятие. Среда, которую создает руководство, часто имеет большое значение и влияние на поведениеработника. Следовательно, руководители должны стараться сделать эту среду способствующей достижениюцелей организации.10. Все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются каксоциотехнические подсистемы.

Изменение одной из них в определенной степени влияет на все другие.Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести кповышению производительности, если эти изменения сказываются отрицательно на другой переменной,например, людях.ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ1. Какие основные переменные в организации следует учитывать руководству?2. Опишите кратко основные концепции, имеющие отношение к структуре органи зации.3.

Опишите общие типы технологий, которые используются в современных органи зациях.4. Почему задания разрабатываются и распределяются в соответствии с вертикаль ным игоризонтальным разделением труда в организации?5. Почему разработка целей является мощным средством координации со стороны руководства?6. Что такое технология по определению Дейвиса и Перроу?7. Опишите кратко классификацию технологии по Вудворд и Томпсону.8. Почему руководство обязано осознавать взаимосвязь внутренних переменных?9. Каковы компоненты социотехнической подсистемы?10.

Определите такие понятия как ценности, отношения, одаренность и восприятие.ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ1. Как понимать взаимосвязь между задачами и технологией?2. В свете содержания главы, обсудите утверждение: «Нет такого типа технологии, который можносчитать наилучшим».3. Является ли технология наиболее важной внутренней переменной? Обсудите это.4. Каковы отношения между следующими понятиями: цели, задачи и люди?5.

Дайте пример, показывающий как восприятие и ожидание влияют на поведение на работе.Ситуация для анализа: Изменения скучной по содержанию работыВесной 1985 г. служащие отдела гарантийных писем Первого Национального Банка в Чикаго заполнилианкеты, выясняющие степень их удовлетворенности работой. Результаты анкеты показали, что до 80%служащих были неудовлетворены своей работой. У руководства также вызывала озабоченность низкаяпроизводительность их отдела, к тому же часто поступали жалобы от клиентов на опоздания и ошибки вработе.С помощью специалиста по организационному развитию, служащие выяснили, что причиной ихнеудовлетворенности является однообразная работа с бумагами, напоминающая работу на конвейере.Служащие чувствовали, что они работают на производстве, где гарантийное письмо готовится по крайней мере10 людьми, и каждый из них вносит в эту подготовку свою долю, зачастую не равную доле других.

Так,например, одна из работниц только закладывала ленту в машину телетайпа.Служащие пожаловались специалисту-консультанту, что задания были настолько раздроблены, что ониредко понимали общий смысл своей работы. Но они чувствовали, что этот раздробленный процесс был нетолько медленным, но и дорогим и вел к большому количеству ошибок, совершаемых в их отделе приподготовке документов. Они были убеждены, что производительность и качество станут лучше, еслисодержание работы будет пересмотрено.На протяжении нескольких последующих месяцев и при участии всех работников были пересмотренывсе задания-операции и многие из тех, которые до того выполнялись раздельно, были объединены, чтопозволило создать полный цикл с более высоким уровнем ответственности.

Характеристики

Список файлов книги