Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 39
Текст из файла (страница 39)
Этазависимость станет понятнее при рассмотрении основных факторов в среде прямого воздействия: поставщиков,законов и государственных органов, потребителей и конкурентов.ПоставщикиС точки зрения системного подхода организация -- это механизм преобразования входов в выходы.Основные разновидности входов — это материалы, оборудование, энергия, капитал и рабочая сила.Зависимость между организацией и сетью поставщиков, обеспечивающих ввод указанных ресурсов, — один изнаиболее ярких примеров прямого воздействия среды на операции и успешность деятельности организации.Получение ресурсов из других стран может быть выгоднее с точки зрения цен, качества или количества, ноодновременно опаснее усилением таких факторов подвижности среды, как колебания обменных курсов илиполитическая нестабильность.В некоторых случаях все организации определенного региона ведут дела с одним или практически содним поставщиком.
Поэтому все они попадают в равную зависимость от действий поставщика Хорошийпример — обеспечение энергией. Все организации получают энергию по ценам, установленным государством(пример взаимозависимых внешних переменных), и редко могут найти-альтернативного поставщика, даже еслиорганизация считает, что текущее энергообеспечение неадекватно или слишком дорого обходится. Такиеизменения, как повышение цен поставщиком, подействует на организацию в той мере, в какой она расходуетэнергию. Например, резкое падение цен на бензин в 1986 г.
в определенной мере повлияло на каждуюорганизацию мира, но значительно ощутимее это воздействие было на фирмы, зависящие от бензина, вчастности, занимающиеся автомобильными и воздушными грузо- и пассажиро-перевозками.МАТЕРИАЛЫ. Некоторые организации зависят от непрерывного притока материалов. Примеры:машиностроительные фирмы, фирмы, распределяющие товары (дистрибьютеры), и магазины розничнойторговли. Невозможность обеспечить поставки в нужных объемах может создать большие трудности для такихорганизаций. Представьте, во что обошлось бы отсутствие хотя бы одной детали, которая устанавливается вопределенной точке сборочного конвейера, например, фирме «Дженерал Моторс». Аналогичным образом, еслимагазин лишается какого-то популярного продукта, потребители скорее всего уйдут к конкуренту.Японцев считают создателями методов ограничения запасов, фирмы, для которых материалы — входы,считают, что то, что необходимо для следующего этапа производственного процесса должно доставляться попринципу «точно в срок».
Такая система снабжения требует тесного взаимодействия производителя с в высшейстепени взаимосвязанными поставщиками. В других странах может понадобиться поиск альтернативныхпоставщиков или поддержание значительного объема запасов. Крупные производители пива, например,заключают контракты с несколькими бумагопроизводителями на картон для коробок стандартного размера —под шесть банок пива и обеспечивают тем самым постоянный приток упаковочного материала, расходуемого вбольших количествах. Таким путем производители пива обеспечивают свою безопасность на случай забастовкиили производственных трудностей, которые в ситуации одного поставщика картона помешали бы выпуску пивав популярных шестибаночных упаковках.
Однако запасы связывают деньги, которые приходится расходоватьна материалы и хранение, а не на другие нужды. Эта зависимость между деньгами и поставками исходныхматериалов хорошо иллюстрирует взаимосвязанность переменных.КАПИТАЛ. Для роста и процветания фирме нужны не только поставщики материалов, но и капитала.Таких потенциальных инвесторов несколько: банки, программы федеральных учреждений по предоставлениюзаймов, акционеры и частные лица, акцептующие векселя компании или покупающие ее облигации.
Какправило, чем лучше дела у компании, тем выше ее возможности договориться с поставщиками наблагоприятных условиях и получить нужный объем средств. Небольшие, в особенности венчурные,предприятия сегодня испытывают большие трудности с получением необходимых средств. По этой причиненекоторые исследователи опасаются за судьбу малого бизнеса в США.ТРУДОВЫЕ РЕСУРСЫ. Адекватное обеспечение рабочей силой нужных специальностей иквалификации необходимо для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, т.
е. дляэффективности организации как таковой. Без людей, способных эффективно использовать сложнуютехнологию, капитал и материалы, все перечисленное имеет мало проку. Развитие ряда отраслей в настоящеевремя сдерживается нехваткой нужных специалистов. Примером служит практически каждый секторкомпьютерной промышленности, и особенно это относится к фирмам, нуждающимся ввысококвалифицированных техниках, опытных программистах и разработчиках систем. Как показано впримере 4.1., в некоторых отраслях глобальная конкуренция вынудила ряд компаний искать менее дорогуюрабочую силу в других странах.Основной заботой современной организации стали отбор и поддержка талантливых менеджеров. ДжордСтейнер в своем исследовании попросил руководителей ряда фирм проранжировать по степени важности дляних 71 фактор применительно к последним пяти годам.
В число факторов вошли: общее руководство, финансы,маркетинг, материалы, производство и готовая продукция. По трудовым ресурсам выше других котировалисьдва фактора: привлечение высококвалифицированных менеджеров высшего звена управления и обучениеспособных руководителей внутри фирмы. То, что повышение квалификации менеджеров оказалось позначению выше, чем прибыль, обслуживание потребителей и выплата приемлемых дивидендов акционерам,явный признак важности притока этой категории трудовых ресурсов в организацию. Поддержка талантливыхуправляющих — это зачастую проблема переговоров с глазу на глаз с кандидатами на должность, которымпредлагаются достаточно высокая заработная плата и льготы.
По большей части организации стараются такжерешать проблемы обеспечения нужными трудовыми ресурсами путем обучения и поддержки собственныхсотрудников.ПРИМЕР 4.1.Обеспечение трудовыми ресурсами — фактор среды прямого воздействияЕжедневно у пропускных турникетов аэропортов США компания «Америкен Эрлаинз» собирает билеты,в каждом из которых указаны имя пассажира, конечный пункт его полета, город, откуда он вылетает, истоимость билета.
Эта информация жизненно необходима для выживания компании, поскольку позволяетсудить о ее доходах и о предпочтениях американских авиапассажиров.В последние два года эти билеты транспортируются по воздуху на остров Барбадос, где расположенкорпоративный центр контроля; операторы вводят соответствующую информацию о пассажирах на магнитнуюленту, а затем через спутник передают ее на центральную ЭВМ компании в г. Тулса, штат Оклахома.Операторы работают в фирме «Карибиен Дейта Сервисиз», филиале «Америкен Эрлаинз*. Операциюклавишного перфорирования (пробивания) билетов выполняли работники в Тулсе, но затем компания закрылаэто отделение и предложила 300 его работникам другую работу.
Рабочая сила в Барбадосе настолько дешевле,что даже с учетом расходов на передачу информации и перевозку по воздуху билетов из Тулсы в Барбадос,фирма «Америкен Эрлаинз» смогла вдвое сократить свои расходы на ввод данных в центральную ЭВМ.«Америкен Эрлаинз» — принадлежит к растущему числу компаний, которые переводят конторские идругие вспомогательные операции с материка в страны, в первую очередь, карибского бассейна, а также вазиатские страны, где рабочая сила — дешевая.
Предвидя дальнейшую территориальную экспансию интересовамериканского бизнеса, компания «Америкен Эрлаинз» планирует расширить операции своего барбадосскогофилиала. «Мы найдем и других потребителей. Это — возможность увеличения доходов», — сказалпредставитель компании по связям с общественностью Джозеф Э. Струп.Эксперты не знают точно, сколько мест для служащих имеется за пределами США, и называют цифры от5 до 20 тыс.
Однако они не сомневаются в том, что тенденция перемещения таких рабочих мест за границуусиливается, что может иметь серьезные последствия для экономики США, в особенности потому, что здесьзаметен сдвиг в таком перемещении — от производства к обслуживанию и информационной технологии.«Могут происходить сокращения рабочей силы, которые раньше считались резервом роста числа рабочих мест,— сказал Харли Шенкен, профессор технологического факультета университетского колледжа в Сан-Диего. —Это не просто потеря рабочих мест.
Может наметиться соответственное движение в сторону уменьшениязаработной платы и льгот рабочих в США». В США работник, занимающийся вводом данных, получает 250300 долл. в неделю, а в Барбадосе — всего 50. Такого рода перенос не ограничен конторской работой.Американские компании переводят инженерные расчеты и архитектурное проектирование в Индию, Бразилию,Филиппины и другие страны, где рабочая сила вчетверо дешевле. Все это стало возможным благодаряразвитию компьютерной технологии и телесвязи.
Инженеры двух стран могут работать над одним проектомодновременно, просто нажимая кнопки, чтобы связаться с коллегами.«Почти не имеет значения, где они находятся — дальше по коридору или на другом конце мира, — говорит Шейкен. —Возможность использовать данные мгновенно и одновременно — вот что сияло географические ограничения с процесса*.Поскольку телесвязь становится все более эффективной и менее дорогой, некоторые эксперты предсказывают, чтокомпании, владеющие отелями, авиакомпании и компании проката автомобилей, перенесут свои центры попредварительному заказу в англоязычные страны, где рабочая сила дешевле.Беглость английской речи не является условием получения работы, поскольку это не влияет на скоростьввода данных.
Встранах Юго-Восточной Азии работники просто печатают то, что видят. Некоторые экспертыутверждают, что не говорящие по-английски работники имеют более высокие показатели точности, посколькуне способны составить собственного суждения о том, что прочитывают. Другие страны активно развиваютсферу обработки данных. Фирма «Нэшнл Инвестмент Промоуши Лтд.», организация по экономическомуразвитию при правительстве Ямайки, занимается, среди прочего, привлечением американских предприятий наЯмайку для обеспечения работой своих конторских служащих. Снижение налоговых ставок — один изстимулов к этому.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
