Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента (1997) (1142165), страница 33
Текст из файла (страница 33)
Таким образом, технологиямассового производства оказывается выше технологии индивидуального обслуживания, когда речь идет опроизводстве недорогих машин, которые бы удовлетворяли потребности многих людей.Люди определяют окончательную пригодность данной технологии когда они делают свойпотребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определенииотносительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям. Никакаятехнология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей,которые являются пятой внутренней переменной.Лю диВ данной книге мы много говорим об организациях, которые что-то выполняют, о руководстве, котороечто-то делает. Но при этом очень важно помнить, что и организация, и руководители, и подчиненные ничтоиное, как группы людей.
Когда закрывается завод, принимает решение конкретный человек, а вовсе неабстрактное руководство. Когда выпускается продукция низкого качества, виноваты не «рабочие», а несколькоконкретных людей, которые недостаточно мотивированы или не обучены. Если руководство — отдельныеменеджеры — не признают. что каждый работник представляет собою личность с ее неповторимымипереживаниями и запросами, способность организации достичь намеченных целей будет поставлена подугрозу.
Руководство, вообще говоря, достигает целей организации через других людей. Следовательно, людиявляются центральным фактором в любой модели управления, включая и ситуационный подход (пример 3.2).Существует три основных аспекта человеческой переменной в ситуационном подходе к управлению:поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя,функционирование менеджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Пониманиеи успешное управление человеческой переменной очень сложно.Как ведет себя человек в обществе и на работе является следствием сложного сочетания индивидуальныххарактеристик личности и внешней среды (рис. 3.7.).
Наиболее важные из этих характеристик описаны вследующем разделе. Нет в мире двух людей, у которых было бы одинаковое сочетание характеристик.Следовательно, число потенциальных конкретных характеристик практически бесконечно, и вероятность, чтодва человека будут вести себя одинаково в одной и той же ситуации, практически равна нулю.СПОСОБНОСТИ. Областью, в которой люди различаются наиболее наглядно, являютсяиндивидуальные способности, присущие человеку качества. У одних людей больше способностей, чем удругих, для выполнения такой работы, как печатание, компьютерное программирование, проведение собраний,подготовка письменных отчетов, руководство работой других, планирование, или же любой другой работы,которая требуется в организации для выполнения задач и достижения ее целей. Эти различия в способностяхчастично объясняются наследственностью, к ним относятся интеллектуальные способности и некоторыефизические данные. Но обычно эти способности, в основном, приобретаются с опытом.
Например, читая этукнигу, вы увеличиваете, расширяете свой потенциал.Организации почти всегда пытаются воспользоваться различиями в способностях при решении вопроса,какую должность и какую работу будет выполнять конкретный работник. Отбор человека, который лучшедругих способен выполнять определенную работу, — это логичное средство увеличения выгоды отспециализации. Можно предположить, что человек, отличающийся наибольшими способностями в конкретнойобласти, будет выполнять работу лучше других.
Однако на практике на поведение человека влияют и другиефакторы, которые вынуждают человека вести себя не так, как можно было бы предположить, исходя из оценкиего способностей. Это одна из причин, почему многие организации предпочитают расширять способностиконкретного работника к выполнению специфической задачи путем соответствующего обучения, если другиехарактеристики подходят для новой работы. Способности, вероятно, относятся к характеристикам, которыелегче всего поддаются изменениям.Рис. 3.7. Факторы, влияющие на индивидуальное поведение и успешность деятельности.ПРЕДРАСПОЛОЖЕННОСТЬ, ОДАРЕННОСТЬ тесно связаны со способностью.
Предрасположенность— это имеющийся потенциал человека в отношении выполнения какой-либо конкретной работы. Являясьрезультатом сочетания как врожденных качеств, так и приобретенного опыта, предрасположенность,одаренность становятся как бы талантом, открывающимся в определенной области. Влияние одаренности частонаиболее очевидно в таких областях, как музыка и спорт. Например, выдающиеся спортсмены могут начинатьзаниматься новым видом спорта и преуспеть в этом с самых первых шагов.
Предрасположенность вопределенной области обычно облегчает приобретение способности эффективно выполнять конкретнуюдеятельность. Предрасположенность к управлению очень важна при определении кандидатов на обучениеменеджменту. Если руководитель не сможет правильно оценить предрасположенность человека копределенной работе, время и расходы, понесенные в связи с его обучением, будут потрачены впустую.ПОТРЕБНОСТИ.
Потребность есть внутреннее состояние психологического или физиологическогоощущения недостаточности чего-либо. Мы вернемся к этому вопросу при объяснении мотивации, а покаскажем лишь, что к базисным потребностям относятся, в основном, потребности физиологические (потребностьв пище, питье, тепле), а также психологические потребности причастности, принадлежности к обществу илигруппе людей. Многие люди, как представляется, имеют потребность к власти и влиянию, но это может долгоевремя не проявляться, пока не будут удовлетворены их базисные потребности. Если они не удовлетворены,человек бессознательно будет стремиться к их удовлетворению.Наглядный пример поведения, которое определяется стремлением удовлетворить потребность, — этоповедение «классного шута».
Все его шуточки и выходки — это неприкрытая мольба об общественномпризнании и одобрении. Хотя поведение «классного шута» вступает в конфликт с целями школы, обучением, ипотому считается непроизводительным, оно удовлетворяет личные потребности самого шута. Похожий пример— поведение секретаря или менеджера, который выдает конфиденциальную информацию, чтобы повыситьсвою значимость.С точки зрения управления это означает, что организация должна стремиться создавать ситуации, вкоторых удовлетворение потребностей работника вело бы к реализации целей организации.ОЖИДАНИЯ. Основываясь на прошлом опыте и оценке текущей ситуации, люди формируют ожиданияотносительно результатов своего поведения. Сознательно или подсознательно, они решают, насколько вероятноили насколько нереально свершение чего-то значимого для них. Эти ожидания оказывают значительноевлияние на их сегодняшнее поведение.
Например, если продавец ожидает, что еще 9 сделок в неделю увеличитобъем реализации продукции на 15% и тем самым ему будет гарантирована премия, то, вероятно, он сделаетеще несколько звонков потенциальным покупателям. Однако, если продавец считает, что продукция настолькохороша или настолько плоха, что дополнительные торговые сделки не изменят результата, или что непредвидится вознаграждения за то, что он приложит к работе больше усилий, это может привести к тому, чтово второй половине дня он уйдет с работы. Как видно даже из очень простого примера, если люди не ожидают,что поведение, которого ждет от них организация, приведет к достижению желаемых целей илиудовлетворению личных потребностей, они, вероятно, не будут работать эффективно.ВОСПРИЯТИЕ.
Восприятие сильно влияет на ожидания и на все остальные аспекты поведения. Дляпрактических целей мы определяем восприятие как интеллектуальное осознание стимулов, получаемых отощущений. Восприятие очень важно, потому что именно оно определяет, что такое «реальность» дляконкретного индивидуума. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то,что они воспринимают как действительно происходящее.
Не существует двух людей, которые могли бывоспринять что-то совершенно одинаково. Различия в восприятии одного и того же стимула иногда простопотрясают. Примером того, как восприятие искажает интерпретацию действительных событий, являютсяфобии. В обычном пауке нет ничего изначально опасного или вредного, так же как в уже, но некоторые людиих очень боятся.Восприятие определяет — испытывает ли человек потребность и каковы его ожидания в даннойситуации. То, что происходит в действительности, влияет на поведение только в той мере, в какой этовоспринимается самим человеком.
Так, если руководство хочет, чтобы работники стремились к достижениюцели организации, оно не может ограничиваться созданием условий, поощряющих работников к этому.Руководство должно также сообщить работникам, что желаемое поведение приведет к удовлетворению ихиндивидуальных потребностей. До тех пор, пока работники не воспримут этого и не поверят руководству, онине будут вести себя соответствующим образом. Отрицательное восприятие руководства является одной изпричин возникновения серьезных трудностей при любых переменах, которые объективно и очевидно полезныдля работников.ОТНОШЕНИЕ.
ТОЧКА ЗРЕНИЯ. Еще один аспект различий между людьми — это их отношение кчему-либо или социальные установки. Выдающийся социальный психолог Дэрил Бем определяет отношение,как «то, что нравится, и то, что не нравится, как нашу неприязнь или привязанность к предметам, людям,группам или к любым воспринимаемым аспектам окружающей нас среды»10.
Отношения формируют нашенеобъективное восприятие окружающей среды и тем самым влияют на поведение. Примером этого могутслужить расовые или иные предрассудки. Люди, которые придерживаются точки зрения, что черные иженщины некомпетентны как работники и стоят на ступень ниже других, стремятся преувеличивать всеошибки которые делают эти категории работников и не могут оценить и воспринять доказательства, что, всреднем, они столь же компетентны, как и все другие.
Установки усваиваются под влиянием людей, скоторыми мы чаще всего взаимодействуем.Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать наизменения условий и продолжительности работы, стимулирования труда. Исследования в областиугледобывающей промышленности в Британии, приведенные в конце данной главы, показывают ситуацию, вкоторой работники сформировали отрицательное отношение к определенному виду оборудования итехнология.ЦЕННОСТИ. В то время как отношение является конкретным убеждением или чувством в преломлениик тем или иным аспектам окружающей среды, ценности — это общие убеждения, вера по поводу того, чтохорошо и что плохо, или что безразлично в жизни.
«Терпеть не могу ручной труд», — это выражениеотношения. «Работа собственными руками — это самая благородная форма работы», — это ценность. Ценностьвсегда предполагает субъективное ранжирование по важности, качеству или по признанию чего-то благом. Ещенесколько примеров жизненных ценностей: «Упорно трудиться — это хорошо», «Демократияпредпочтительней диктатуры», «Право собственности должно быть в руках государства, а не отдельного лица»или «Быть богатым лучше, чем быть бедным».Ценности, как и многие другие индивидуальные характеристики, приобретаются посредством обучения.Им обучают в школах, религиозных заведениях, их воспитывают в детях родители, они укрепляются в другихсоциальных контактах и даже через средства развлечения и досуга.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
