Диссертация (1141443), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Однако имеющаяся к настоящему времени теоретическая база не45дает в полной мере получить исчерпывающую информацию по вопросам создания универсального управленческого инструмента для решения проблем повышения конкурентоспособности строительных предприятий, в аспекте их клиентоориентированности.Выводы по главе 11. Уточнено определение конкурентоспособности строительного предприятия, функционирующего в сфере жилищного строительства, которое представляет собой сочетание свойств, характеристик и особенностей субъектастроительства, отражающих его потенциальные стратегические и тактическиеконкурентные преимущества, и наличие ресурсов для создания конкурентнойпродукции на клиентоориентированном рынке жилья в условиях высокой волатильности и неопределенности факторов макросреды.2.
Сформулировано определение понятия «клиентоориентированность»как комплексного показателя, отражающего целенаправленные и системныедействия предприятия, направленные на выявление и наиболее полное удовлетворение текущих потребностей клиента, а также учет постоянно меняющихсятребований, при дальнейшем производстве и эксплуатации продукции.3. Выявлены основные компоненты клиентоориентированного подхода:- конкурентная клиентоориентированная стратегия;- система учета и мониторинга потребностей клиента;- многофункциональный сервис;- нормативно-правовая база, основанная на международных и национальных стандартах.4. Сформулирована экономическая сущность клиентоориентированности предприятия, которая заключается в совокупности определенных показате-46лей деятельности строительного предприятия, направленных на работу по выявлению, анализу и удовлетворению потребностей покупателей с целью ростаобъема продаж.5.
Дано понятие конкурентной клиентоориентированной стратегии иобоснована ее роль в обеспечении конкурентоспособности предприятия. Выделены основная цель, задачи этапы и принципы формирования конкурентнойклиентоориентированной стратегии.47ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО РЫНКА2.1. Анализ факторного пространства конкурентоспособностистроительных предприятийКонкурентоспособность строительного предприятия формируется на отраслевом рынке, под воздействием факторов макросреды, участников отраслевого рынка и конкурентных преимуществ самих предприятий, поэтому для построения конкурентной клиентоориентированной стратегии строительномупредприятию необходимо определить свои сильные и слабые стороны, а такжеучесть внешние факторы, которые влияют на его конкурентоспособность (рис.1.1.2).В соответствии с алгоритмом последовательности действий логическойсхемы диссертационного исследования, представленным на рис.
1.1.1, авторомбыл проведен анализ факторного пространства влияния на конкурентоспособность строительного предприятия.Перечень факторов внешней и внутренней среды формирует такое понятие, как «факторное пространство строительного предприятия», которое характеризуется следующими особенностями: [63]- составляющие факторного пространства в разной степени влияют напредприятия;- взаимосвязанность всех процессов и участников факторного пространства;- возможность анализа влияния на экономические системы;- итоги анализа дают оценку текущему положению предприятия на рынкеи дают основу для прогноза;- служат основой для формирования стратегии предприятия;48Обеспечить предприятие необходимой информационной базой для определения стратегических целей и решения оперативных задач позволит анализего факторного окружения (пространства).Для эффективного управления конкурентоспособностью строительногопредприятия и оперативного реагирования на изменения условий факторногопространства анализ условий функционирования должен производиться регулярно и включать в себя:- анализ текущей ситуации на строительном рынке;- анализ потребительского поведения;- оценку имеющихся рисков (неопределенностей);- выбор возможных вариантов действия;- разработку плана дальнейших действий.Изучение литературы [7, 10, 79, 91, 115 и др.], а также проведенный опроссреди предприятий строительной отрасли показали, что проблемой современных предприятий является то, что в большинстве из них анализ факторного пространства носит эпизодический характер, в связи с чем вместо того, чтобы развивать свои преимущества и возможности, эти предприятия пытаются нагнатьвырвавшихся вперед конкурентов.Количество факторов и качеств внешней среды довольно различна из-заих многообразия.
В ее основу могут быть положены различные принципы. Поэтому для наиболее полного анализа и дальнейшего эффективного функционирования предприятию необходимо определить, какие из внешних факторов оказывают на его конкурентоспособность наиболее существенное влияние, а такжепомогут открыть дополнительные возможности для ее роста. [59]Анализ соответствующей литературы и опрос экспертов строительной отрасли показали, что ранее во многих предприятиях наблюдался приспособленческий тип взаимодействия с окружающей средой, но на современном этапе49развития экономических отношений предприятие должно активно взаимодействовать с внешней средой на отраслевом строительном рынке, а иногда и воздействовать на неё.Воздействие на окружающую среду предприятие способно оказывать припомощи разработок инноваций, а также создания определенных ассоциаций,которые предлагают различные законопроекты, регулирующие отношения ипроцессы отрасли.Например, ассоциации как профессиональные объединения выступают элементом информационной и коммуникационной инфраструктурыинвестиционно-строительного комплекса, а также регулирующим инструментом внутренних отношений в гражданском строительстве.На сегодняшний день, основной задачей управления конкурентоспособностью является «обеспечение эффективного взаимодействия предприятия сокружающей средой, которое позволит реализовать предприятию свой конкурентный потенциал на определенном уровне» [115].Важной особенностью эффективного взаимодействия предприятия иокружающей среды является, то, что оно возможна только при системном и ситуационном подходе.При выявлении и оценке внешних факторов, наиболее влияющих на конкурентоспособность предприятия необходимо учитывать влияние, как мезо-,так и макросредыМакроуровень факторного пространства включает в себя факторы экономической среды, правовой среды, географической среды, научно-техническойсреды, социальной среды.
Важно отметить, что макросреда меняет качествоконкурентной среды. [10]Целью анализа макроуровня является определение привлекательности отрасли в целом и отдельных видов строительной продукции. Также такой анализ50позволяет понять структуру отрасли, ее динамику, возможности развития, существующие угрозы, выделить движущие силы отрасли и определить ключевые факторы успеха.Определив факторы, способствующие развитию предприятия, и возможные угрозы, необходимо разработать соответствующую стратегию развитиякомпании.
Изменчивость, неопределенность, и взаимосвязанность макросреды,определяют управление конкурентоспособностью сложным, постоянно совершенствующимся процессом.Систематический и регулярный анализ макросреды позволит предприятию принимать эффективные стратегические и управленческие решения дляобеспечения повышения конкурентоспособности предприятий строительнойотрасли.Первый уровень факторного пространства строительного предприятия –это мезоуровень. Мезоуровень состоит из факторов прямого воздействия напредприятия, которые основывают непосредственное окружение.
От этих факторов напрямую зависит конкурентоспособность предприятия.Мезосреда особенно влияет на конкурентоспособность, т.к. в ней формируется конкурентные отношения. В работе предлагается рассматривать следующие факторы: рынок клиентов, рынок поставщиков, рынок товаров, финансовый рынок, рынок труда.Все вышеперечисленные факторы, по мнению автора, оказываютнаибольшее влияние на конкурентоспособность строительного предприятия.Следующий уровень факторного пространства предприятия – это микроуровень, который характеризуется внутренними ресурсами предприятия.Анализ микроуровня предполагает разработку, расчет и экономическоеобоснование системы показателей, которые характеризуют внутренние процессы предприятия и процесс управления предприятия в целом.
К микроуровнюможно отнести множество факторов, таких как: уровень квалифицированности51и мотивированности персонала, оборудование и технологии, применение инноваций, сбытовая политика, финансовая политика предприятия, уровень конкурентной стратегии и т.д.Последовательность в проведении оценки факторного пространства предприятия заключается в поэтапном анализе макроуровня, мезоуровня и микроуровня. Выбор инструментов анализа зависит исключительно из подхода предприятия к анализу.На основе анализа существующих методик [17, 59, 84, 102, 136 и др.] автор предлагает для оценки макросреды предприятий жилищного строительстваиспользовать PESTEL-анализ, который позволяет более широко оценить влияние внешнего окружения на конкурентоспособность фирмы.Для оценки отраслевого рынка (мезоуровень) с позиции клиентоориентированности предлагается использовать модель М. Портера [84].
Преимуществаданной модели заключаются в том, что она позволяет систематически исследовать возможности и риски внешней среды, оценивать перспективность новыхвидов деятельности, в том числе с точки зрения клиентоориентированного подхода. Используя данные анализа, компания может усилить свои позиции средидругих компаний на отраслевом рынке.Оценку микроуровня в аспекте клиентоориентированности предприятияавтор предлагает осуществить на основе определения и формализации критериальных показателей клиентоориентированности, моделирования функциональной зависимости уровня клиентоориентированности от установленных критериальных показателей.Для оценки клиентоориентированности отраслевого рынка необходимопроанализировать макроуровень, в условиях которого функционируют все отрасли рынка.PESTEL-анализ расшифровывается как совокупность следующих факторов влияния на конкурентоспособность предприятия:52- социальных (S – social);- технологических (Т – technological);- экономических (Е – economic);- политических (Р – political);- экологических (Е – ecological);- правовых (L – legal).Для проведения PESTEL-анализа необходимо отобрать факторы макросреды, которые, по мнению экспертной комиссии, имеют существенное влияние на рынок недвижимости.Оценка таких факторов позволяет не только прогнозировать тенденцииразвития рынка недвижимости, но и необходима при принятии управленческихрешений на отдельных предприятиях [14].Экспертная комиссия состоит из специалистов и экспертов, имеющихопыт работы более 5 лет в жилищном строительстве.Всего было отобрано 36 возможных событий макроуровня, которые, помнению экспертов, наиболее способны повлиять на конкурентоспособностьпредприятия жилищной сферы.Сгруппировав выбранные события в подгруппы по социальным, технологическим, экономическим, политическим, экологическим и правовым характеристикам, получаем табл.
2.1.1 «Возможные события макроуровня в сфере жилищного строительства». [115]Оценка степени влияния каждого фактора-события на предприятие определяем посредством опроса нашей экспертной комиссии путем расставлениястепени влияния по 5-балльной шкале, где 5 – это максимальное влияние напредприятие, 1 – минимальное влияние на предприятие.Параметры «Возможность возникновения угрозы для предприятия «–» и«Возможность положительного использования «+» также определяются экспертным путем.53ОсновныенаправленияТаблица 2.1.1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
