Диссертация (1141443)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕУЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙМОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»ЛАДЫГИНА ЕКАТЕРИНА ЕВГЕНЬЕВНАОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙСТРОИТЕЛЬНОЙ ОТРАСЛИ НА ОСНОВЕ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИСпециальность 08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,комплексами (строительство))Диссертацияна соискание ученой степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наук,доцент, профессорСарченко В.И.Москва – 20192ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................................................

3ГЛАВА1.МЕТОДИЧЕСКИЕОСНОВЫОБЕСПЕЧЕНИЯКОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕРАЗВИТИЯ РЫНКА СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ .................................................. 91.1.Анализ основных понятий и терминов ....................................................................... 91.2. Клиентоориентированный подход в условиях современного строительногорынка, понятие «клиентоориентированность», его сущность как экономическойкатегории ..................................................................................................................................

201.3. Роль конкурентной клиентоориентированной стратегиив обеспеченииконкурентоспособности предприятия ................................................................................. 34Выводы по главе 1................................................................................................................... 45ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ ВУСЛОВИЯХ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОГО РЫНКА .........................................

472.1. Анализ факторного пространства конкурентоспособности строительныхпредприятий ............................................................................................................................. 472.2. Оценка уровня клиентоориентированности предприятия ..................................... 782.3. Моделирование механизма обеспечения конкурентоспособности строительныхпредприятий на основе управления клиентоориентированностью рынка ................

82Выводы по главе 2................................................................................................................... 87ГЛАВА3.ОЦЕНКАЭФФЕКТИВНОСТИПОВЫШЕНИЯУРОВНЯКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИПРЕДПРИЯТИЯСТРОИТЕЛЬНОЙОТРАСЛИ ................................................................................................................................. 883.1. Разработка алгоритма методики оценки повышения конкурентоспособностипредприятия в зависимости от уровня его клиентоориентированности .................... 883.2. Реализация предложенного методического инструментария обеспеченияконкурентоспособности предприятия на примере предприятияООО «Красводстрой» .............................................................................................................

95Выводы по главе 3................................................................................................................. 120ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................................... 121БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК .............................................................................. 123Приложение А «Справка о внедрении в ООО «Красводстрой»» ................................

139Приложение Б «Справка о внедрении в ООО «ФСКЗ «Лидер» .................................. 140Приложение В «Справка о внедрении результатов в учебный процесс» .................. 141Приложение Г «Финансовые результаты деятельности ГСК «Красстрой»» ............ 142Приложение Д «Бухгалтерский баланс ГСК «Красстрой»» ......................................... 143Приложение Е Показатели ликвидности, устойчивости и рентабельности ГСК«Красстрой» ............................................................................................................................ 1443ВВЕДЕНИЕАктуальность темы исследования. Одним из важнейших направлений социально-экономических преобразований в Российской Федерации выступает развитие жилищной сферы.

Обеспеченность качественным жильем, удовлетворяющим запросы потребителей строительной продукции и соответствующих услуг, атакже их доступность напрямую влияют на уровень качества жизни, оказывая положительный эффект как экономический, так и социальный.Следовательно, основной целью государства является формирование благоприятной среды обитания человека (потребителя), т.к. это удовлетворяет его базовые потребности в комфортности, безопасности и доступности жилья.Учет этих потребностей и возникновение новых формирует рынок, направленный на клиента, т.е.

клиентоориентированный рынок.В современных условиях кризиса рынка жилищного строительства, которыйхарактеризуется нестабильностью, снижением покупательской способности и общим экономическим спадом, наблюдается рост конкуренции между субъектамипредпринимательской деятельности, в связи с чем перед участниками отраслевогожилищного рынка стоит задача поиска резервов повышения своей конкурентоспособности. Анализ литературы, посвященной вопросам конкурентоспособности, показал, что на сегодняшний день отсутствует единый подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий с точки зрения ориентации на потребительскиенужды населения и учета требований клиентоориентированного рынка.Условия динамично меняющегося рынка и необходимость решения проблемы повышения спроса на строительную продукцию предопределяют возникновение и применение клиентоориентированного подхода к реализации конкурентной клиентоориентированной стратегии.

Таким образом, применение клиентоориентированного подхода обусловлено следующими причинами:- возрастающей ролью учета потребительских предпочтений на отраслевомрынке жилья;4- необходимостью оценки внутренних возможностей предприятия, формирующих конкурентоспособность с целевой фокусировкой на клиента;- отсутствием единого и организационно-экономического механизма анализаи формирования клиентоориентированности и конкурентоспособности строительных предприятий;- недостаточным использованием инструментария клиентоориентированногоподхода как резерва повышения конкурентоспособности предприятий;- необходимостью разработки методики оценки уровня конкурентоспособности предприятий в условиях клиентоориентированного рынка.При написании диссертационной работы были рассмотрены результаты исследований как отечественных, так и зарубежных ученых в соответствующихнаправлениях экономической науки, а также с учетом приоритетов развития жилищной отрасли в условиях постоянно возрастающих потребностей клиентов иужесточения международных и национальных стандартов.Степень разработанности темы исследования.

Теоретической основойразрабатываемого методологического подхода стали труды ученых и специалистовпо вопросам обеспечения конкурентоспособности: Т. Веблен, Дж. Джонсон, ДжонШук, Р. Каплан, Дж. Клир, Д. Нортон, Ф. Котлер, Ж.-Ж. Ламбен, И.

Манн, М. Портер, Дж. Стиглер, Й. Шумпетер, Ф. Хайек, Х. Лейбенстайн, К. Шоулз, Р.А. Фатхутдинов, В.А. Фисун и др.). Основой рассмотрения обеспечения конкурентоспособности в строительной отрасли послужили работы по вопросам управления строительством и рынком недвижимости таких ученых, как: А.Н. Асаула, С.А. Баронина,В.В. Бредихина, В.В. Бузырева, Н.Г.

Верстиной, П.Г. Грабового, А. Гриффит, Р.К.Горшкова, Г.М. Загидуллиной, Ю.В. Ивановой, М.И. Каменецкого, Р.Ч. Квачадзе,А.Н. Кирилловой, Н.Б. Косаревой, К.Ю. Кулаковой, А.Н. Ларионовой, И.Г. Лукмановой, Е.В. Нежниковой, Т.Ю. Овсянниковой, Ю.П. Панибратова, Е.П. Панкратова,С.А. Пригарина, А.И. Романовой, Н.Е. Симионовой, Г.Э. Слезингера, Г.И. Стерника, П.

Уотсона, А.М. Фрибура, Б.Б. Хрусталева, В.З. Черняк, Н.Ю. Яськовой идр.5Несмотря на имеющиеся научные работы, посвященные проблеме обеспечения конкурентоспособности экономических систем и хозяйствующих субъектов, втом числе строительных предприятий, вопросы формирования механизма обеспечения конкурентоспособности предприятий жилищного строительства на основеполноценного и комплексного учета их клиентоориентированности в предлагаемойпостановке задачи практически не исследовались.Научная гипотеза диссертационного исследования заключается в том, чтов современных условиях обострения конкуренции на рынке жилья, ввиду резкогопадения спроса, строительным предприятиям для поддержания и обеспечения планируемого уровня конкурентоспособности необходимо применять клиентоориентированный подход, позволяющий оценить и учесть динамику потребностей покупателей в структурных, ценовых, информационных, качественных и социальноправовых аспектах, характеризующих продукцию жилищного строительства.Целью диссертационного исследования является моделирование процессовобеспечения роста конкурентоспособности строительных предприятий жилищногопрофиля на основе изменения уровня их клиентоориентированности.В связи с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:- обосновать необходимость и детерминировать понятия «клиентоориентированный подход в строительстве», «конкурентная клиентоориентированная стратегия», «клиентоориентированность строительного предприятия»;- провести анализ существующих отраслевых конкурентных стратегий длявозможности целевого выбора варианта клиентоориентированной стратегии какосновополагающей компоненты клиентоориентированного подхода;- установить факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятийстроительной отрасли, произвести отбор факторов клиентоориентированности наоснове оценки весомости их влияния и предложить критериальные показатели,определяющие уровень клиентоориентированности предприятия;- разработать методику оценки уровня клиентоориентированности предприятия, функционирующего в сфере жилищного строительства;6- создать концептуальную модель обеспечения конкурентоспособностипредприятий на основе управления изменением уровня его клиентоориентированности;- разработать методику оценки показателей повышения конкурентоспособности предприятий жилищного строительства в условиях применения клиентоориентированного подхода;- апробировать полученные научные результаты в практической деятельности строительного предприятия.Объект исследования – строительные предприятия, функционирующие всфере жилищного строительства.Предметом диссертационного исследования являются подходы и методыповышения конкурентоспособности строительных предприятий в условиях снижения потребительского спроса и, соответственно, волатильности и неопределенности рынка жилья.Методологической и теоретической базой исследования выступают работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные рассмотрению проблемам обеспечения конкурентоспособности, анализу факторов конкурентной среды,учету условий современной рыночной экономики, а также различные научные гипотезы, методологические концепции и стратегии, разработки в области экономикии управления жилищной сферой, а также мнения экспертов отрасли.Также при исследовании использовались нормативные и законодательныеакты по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятий, работающихв строительной отрасли.Для обоснования выдвинутых в работе положений применялись методы логически-априорного, сравнительного, эмпирического, системного, экономическогоанализа, методы расчета эффективности комплекса мероприятий; экономико-математическое, графическое моделирование, методы экспертных и сравнительныхоценок, бенчмаркинга и др.К основным результатам, полученным лично автором и обладающимнаучной новизной, можно отнести следующие:71) предложены авторские понятия «клиентоориентированный подход встроительстве», «конкурентная клиентоориентированная стратегия», «клиентоориентированность строительного предприятия»;2) определены и оценены факторы клиентоориентированности, влияющие на конкурентоспособность строительных предприятий, выделены наиболее весомые факторы;3) обоснованы и формализованы критериальные показатели уровня клиентоориентированности;4) предложена комплексная модель управления уровнем клиентоориентированности строительных предприятий, функционирующих в сфере жилищного строительства;5) разработана трехуровневая концептуальная модель механизма обеспечения конкурентоспособности строительных предприятий на основе повышения уровня их клиентоориентированности;6) построен алгоритм методики оценки повышения конкурентоспособности строительного предприятия в условиях клиентоориентированного подхода;7) проведено внедрение полученных результатов на примере ООО«Красводстрой»Достоверность полученных научных результатов базируется на глубокойтеоретической проработке имеющихся научных исследований в соответствии сцелью и задачами диссертации; использовании выборки статистической и аналитической информации, размещенной в официальных источниках (федеральных, региональных органов государственной власти); современных нормативно-правовых и законодательных актах; использовании экономических теорий, методических подходов, актуальных концепций и методов исследования,а также использовании экспертной оценки, позволяющих получить научнообоснованные и проверенные результаты.Теоретическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что детерминированы понятия, определяющие сущность клиентоориентированного подхода в строительстве и предложен системный подход к8решению проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий на основе комплексного учета требований потребителей строительной продукциижилищного профиля.Практическая значимость результатов исследования состоит в том, чтоони могут быть использованы в практической работе строительных предприятии для оценки уровня их клиентоориентированности и выработки конкурентной клиентоориентированной стратегии, а также для системного управленияконкурентоспособностью с использованием методов клиентоориентированногоподхода.Диссертационная работа выполнена в рамках паспорта специальности08.00.05 – «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (строительство)»,подпункт 1.3.64 Теоретические и методологические основы обеспечения сроков, стоимости, качества и конкурентоспособности строительной продукции.Апробация и внедрение результатов исследованияГлавные практические и теоретические выводы исследования доведеныдо возможности реализации в практике строительных предприятий, в работеучебных и научных организаций.Научные результаты и методические подходы, полученные в диссертации, прошли практическую апробацию в ООО «Красводстрой» и ООО «ФСКЗ«Лидер»», а также рекомендуются к использованию на других предприятияхжилищной отрасли.Публикации.

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов диссертации