Диссертация (1141322), страница 8
Текст из файла (страница 8)
Социально-демографический портрет потребителя ОФЛПСегментирование потребителей по социальному положению выявило, что25,6% опрошенных являются служащими, 20,2% студентами и 21,7% рабочими.Доход на одного человека в семье у большей части респондентов (75%) составляетдо 30 тыс. руб. [76].Однако, как показали наши дальнейшие исследования, социальноеположение и образование респондентов не оказывают существенного влияния нахарактер и частоту потребления ими офтальмологических лекарственныхпрепаратов. Доход потребителей оказывает влияние лишь на выбор конкретногоОФЛП, но не определяет характер лекарственной терапии, т.е. не влияет на выборфармакологической группы [41, 68].Основным фактором, определяющим выбор лекарственной терапии,является возраст потребителя.
Установлено, что при увеличении возрастапотребителей изменяется как характер принимаемых лекарственных препаратов,такиколичествопрепаратов,потребляемыходновременно.Например,респонденты в возрасте от 31до 50 лет приобретают в основном препараты длялечениявоспалительныхзаболеванийглаз(63,7%опрошенных)и42противоаллергические офтальмологические препараты (64,3% респондентов) (рис.10).Протекторы5,9%23,5%2,0%Витамины 4,3%12,0%17,6%41,2%9,5%11,8%69,8%2,3%Противглаукомные3,7%Противоаллергические7,1%Противовоспалительные7,1%0%до 20 лет21,3%12,5%62,5%21,7%35,7%17,8%10%от 21 до 30 лет28,6%28,0%20%30%от 31 до 40 лет40%0,6%35,7%50%60%от 41 до 50 лет70%7,1%80%от 51 до 60 лет10,7%90%100%от 61 годаРисунок 10.
Структура приобретения ОФЛП потребителями в зависимостиот возрастаТакже более половины потребителей в этом возрасте (58,8% опрошенных)используют группу протекторов (увлажняющих препаратов для лечения«синдрома сухого глаза»).В тоже время, значительно чаще эти препаратыиспользуют потребители в возрасте от 41 до 50 лет (41,2% респондентов). Этообъясняется тем, что в этом возрасте люди продолжают активно работать, в томчисле используя компьютеры, однако возрастные особенности вызывают снижениеостроты зрения. У лиц старше 60 лет существенно преобладают препараты длялечения глаукомы (62,5%) и витаминные глазные капли (69,8%), что полностьюсогласуется с литературными данными.43Количество ОФЛП, которое одновременно приобретает один потребитель, вгруппе респондентов до 30 лет в среднем составило 1,3 упаковки; в возрасте от 31до 60 лет – 1,6 упаковки; а у лиц старше 60 лет этот показатель увеличивается до2,1 упаковки.
При этом, каждый пятый респондент (21,4%) приобретает в аптекеодновременно два или более ОФЛП.Проведенные исследования показали, что наряду с возрастом к числуфакторов,определяющихвыборлекарственнойтерапии,относитсяполпотребителя (рис. 11).Противоглаукомные39,3%40,0%35,0%30,0%25,0%20,0%15,0%10,0%5,0%0,0%33,2%Противовоспалительные26,7%21,4%17,8%15,6%17,9%3,5%17,9%6,7%мужчиныженщиныПротекторыПротивоаллергическиеВитаминыРисунок 11. Распределение предпочтений потребителей ОФЛП в зависимостиот полаМужчины значительно реже (в пять раз) приобретают витаминныеофтальмологические препараты, чем женщины (3,5% и 17,8% соответственно).
Этообъясняется тем, что мужчины более скептически настроены по отношению ковсем витаминным препаратам, в том числе и офтальмологическим (не уверены в ихэффективности). Вместе с тем, потребление противоглаукомных препаратов в 2раза выше у мужчин (17,9% мужчин и 6,7% женщин), что согласуется слитературными данными, в соответствии с которыми у мужчин чаще, чем уженщин глаукома встречается в запущенной форме.Изучение частоты и цели приобретения офтальмологических препаратовпозволило установить, что большинство опрошенных потребителей (67,6%)44приобретали данные препараты ранее, при этом каждый третий респондент (30%)приобретает их регулярно по мере необходимости. Впервые приобрелиофтальмологический препарат 31,9% респондентов.
Большинство опрошенных(64.4%) приобрели офтальмологический препарат для лечения заболеваний глаз,26% респондентов обращались за препаратами для профилактики и только каждыйдесятый потребитель (9,6%) приобрел лекарственный препарат в домашнююаптечку. Установлено, что с целью профилактики заболеваний глаз женщиныприобретают офтальмологические препараты в 1,4 раза чаще, чем мужчины (28,9%и 21,4% соответственно), поскольку женщины, как правило, более внимательноотносятся к своему здоровью и здоровью близких. Практически все опрошенные(91,4%) планировали приобрести офтальмологический препарат заранее, при этоммужчинывабсолютномбольшинствеприобретаютофтальмологическиепрепараты исключительно спланировав эту покупку заранее (97,0% мужчин), вотличие от женщин (88,0%).Анализ мотивов приобретения ОФЛП (рис. 12) показал, что по назначениюврача приобретают препараты для лечения заболеваний глаз более половиныопрошенных.60,0%По назначению врача57,7%54,6%50,0%По рекомендации фарм.специалиста40,0%30,0%Руководствуясь собственнымопытом20,0%23,8%19,7%20,0%10,5%10,0%6,7%2,3%1,3%3,4%По советудрузей/родственниковПод влиянием рекламы0,0%мужчиныженщиныРисунок 12.
Распределение потребителей по полу и мотивам приобретения ОФЛП45Каждый шестой респондент (14,7%) совершил покупку по рекомендациифармацевтического специалиста, причем процент доверия к нему у женщин в 3 разавыше, чем у мужчин (20,0% и 6,7% соответственно). В связи с тем, что более третиофтальмологических препаратов отпускается без рецепта врача, необходимоотметить значимую роль провизора или фармацевта при выборе ЛП.
Вместе с тем,мужчины в 4 раза чаще, чем женщины опираются на опыт друзей илиродственников(10,5%и2,3%соответственно).Собственнымопытомруководствовались 22,7% респондентов. И только на 2,3% опрошенных повлиялареклама, однако на женщин реклама действует в 2,6 раза сильнее, что вполнеобъяснимо тем, что женщины обычно более доверчивы и чаще всего именно наженщин направлено действие рекламы. Однако, проведенные дальнейшиеисследования с помощью качественных маркетинговых методов (фокус групповыедискуссии) позволили выявить, что каждый второй потребитель безрецептурныхофтальмологических препаратов (48,6%) с активнее совершает покупку порекомендации фармацевтического специалиста или, опираясь на опыт друзей иродственников, если дополнительным источником по приобретаемому препаратуявлялась рекламная информация в СМИ.Анализ поведения потребителей при отсутствии в аптеке необходимогоОФЛП позволил установить следующее (рис.13).Как правило соглашаются на замену13,7%2,3%Соглашаются если препарат известен38,5%11,2%Соглашаются на замену если устраиваетценаНе соглашаются на заменупредпочитают обратиться к врачу0,9%33,4%Не соглашаются ориентируются на свойопыт или опыт друзейНе соглашаются на замену и обращаютсяв другую аптекуРисунок 13.
Распределение потребителей по их реакции на отсутствиенеобходимого ОФЛП в аптечной организации46Наиболее значимым фактором, определяющим поведение потребителейофтальмологических препаратов в данной ситуации, являются рекомендациифармацевтического специалиста, при этом 72,8% респондентов соглашаются назамену отсутствующего ЛП. Так, 38,5% респондентов всегда соглашаются назамену, а 33,4% соглашаются на замену, в том случае, если препарат им известен.И только 27,2 % опрошенных не соглашается на замену. В то же время, еслиповедение 11,2% потребителей, которые в данной ситуации предпочитаютобратиться к врачу, корректировать не является необходимым, то изменитьповедение потребителей, которые в данной ситуации обращаются в другую аптеку(13,7%) является целесообразным.
В связи с этим, важным моментом вформировании реакции потребителя на предложенную замену будет являтьсяквалифицированная консультация фармацевтического специалиста (его умениевыслушать потребителя, убедить в целесообразности совершения покупки и т.п.).Результаты анализа данных социологического опроса показали, что привыборе ОФЛП для потребителей имеют значение конкретные характеристикилекарственных средств. Установлено, что наиболее значимыми характеристикамидля респондентов являются высокая эффективность ОФЛП, доступность по цене,высокая безопасность и удобный способ применения.
В тоже время, результатысоциологического исследования в двух группах потребителей (фактические илатентные) выявили значительные различия в оценке значимости для нихотдельных характеристик ОФЛП при выборе препаратов (рис. 14). Так,фактические потребители, совершающие покупку в аптечной организации, вмомент опроса, ориентируются на цену в 1,6 раза чаще, чем латентные потребители(опрос которых проводился вне аптечных организаций), ранее осуществлявшиепокупку ОФЛП и не исключающие возможность ее повтора (57,8% и 36,5%опрошенныхсоответственно).Крометого,фактическиепотребителируководствуются высокой безопасностью в 1,5 раза чаще, чем латентные (49,7% и34,2%).
Вместе с тем, для латентных потребителей доверие фирме-изготовителюявляется почти в три раза более значимым критерием, чем для фактическихпокупателей (37,5% 13,4 % соответственно).47Доступность по цене84,6%78,7%Доверие фирме57,8%Высокаяэффективность36,5%37,5%Доверие стране34,2%20,9%23,7%13,4%6,8%7,9%Удобный режимдозирования19,3%23,1%11,3%14,2%Высокая безопасность49,7%36,1%31,2%Удобный способпримененияФактические потребителиУсловия хранения исрок годностиУпаковкаЛатентные потребителиРисунок 14.
Распределение потребителей по значимости для них характеристик ОФЛПАнализ предпочтений потребителей относительно формы выпуска ОФЛПпоказал, что большинство потребителей (76,8%) выбирают глазные капли; 14,9%не отдает предпочтений ни одной лекарственной форме и только 8,3%респондентов предпочитает другие лекарственные формы, такие как, например,глазной гель (5,1%) и мази (3,2%). Почти половина опрошенных потребителей(45,9%) отдают предпочтение глазным каплям в полимерных флаконахкапельницах, а (26,7%) респондентов предпочитают тюбик-капельницы по 1мл.Стеклянные флаконы (с алюминиевой крышкой или крышкой-капельницей)выбирают в сумме лишь 5,2% опрошенных. Это объясняется тем, что насовременном этапе развития общества потребители, ведущие активный образжизни, предпочитают легкие, практичные полимерные упаковки, которые удобныв повседневном применении.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
