Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1138736), страница 28

Файл №1138736 Диссертация (Формирование системы логистического сервиса оптовых компаний) 28 страницаДиссертация (1138736) страница 282019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 28)

Стандарт на отдельновзятую услугу предполагает название услуги, которая будет предложена клиенту и завыполнение которой ему придется заплатить, описание условий ее предоставления ифакторов,определяющихтариф.Таким образом,будетиспользованыразработкиВ.В. Дыбской.Перечень услуг для компаний различных сфер бизнеса может серьёзно отличаться.Одни и те же логистические операции для разных компаний, могут иметь различное122значение при определении логистического сервиса. Любое предприятие оптовой торговли,например, не выделяет хранение товаров на собственном складе или стандартнуюкомплектацию заказов в качестве отдельной услуги для своих клиентов. Эти операцииосуществляются в рамках процесса складской грузопереработки как основные операции ивходят в стоимость товара, реализуемую оптовиком.

В тоже время, если клиенту необходимопри комплектации осуществить праздничную упаковку, наклейку фирменного знака клиента,то это будет рассматриваться как услуга, стоимость которой соответственно будетоговариватьсяпризаключениидоговора.Такимобразом,оптовоепредприятиерассматривает определённые логистические операции или процессы, например, компонентыскладской грузопереработки, как обязательные, включая затраты на их осуществление встоимость товара. Разработка стандарта услуг является наиболее сложным процессомименно для производственных и торговых компаний: компаниям данных сфер бизнесатребуется разграничить процессы, «включенные в цену товара», то есть определить уровеньбазового логистического сервиса, и процессы «сверх цены», то есть определитьлогистический сервис с добавленной стоимостью.Принципиально иная ситуация складывается для предприятий логистическихпровайдеров.

Вся их основная деятельность сводится к продаже логистических услугклиенту. В связи с этим все операции логистических процессов могут рассматриваться какуслуги, предоставляемые клиенту. Например, в перечень услуг логистического провайдерамогут включаться практически все операции процесса грузопереработки: хранение,комплектация, подготовка товара к продаже и т.д. (пример базы данных логистическихопераций приведен в [Корпоративная логистика в вопросах и ответах] на стр.

32), инымисловами, все основные операции технологического процесса на складе. Каждая услугаоценивается отдельно, и стоимость её оговаривается при заключении договора.Таким образом, понятие стандарта логистики услуг, включаемое в политикуобслуживания, напрямую зависит от вида деятельности компании, что нужно учитывать прииспользовании разрабатываемого подхода.Укрупнено процедура разработки стандарта (отдельно взятой) логистической услугивключает [Дыбская, Иванова, 2015, с.61]:Определениевозможностипредоставленияуслугидляклиентов:выявлениеинфраструктурных ограничений и ограничений в логистических процессах клиентов ив самой компании для рассматриваемой услуги.Разработка логики бизнес-процесса оказания услуги с детальным указанием всехреализуемых основных и вспомогательных операций: построение технологическойкарты логистического процесса рассматриваемой услуги.123Определение исполнителей по видам работ с указанием трудозатрат на их исполнение:распределениетрудовыхресурсовпооперациямтехнологическогопроцессарассматриваемой услуги.Определение факторов, влияющих на стоимость осуществляемых операций и время ихисполнения.Разработкаинформационнойподдержкивыполняемогобизнес-процессарассматриваемой услуги: построение базы данных логистических операций компаниидля рассматриваемой услуги.Расчет себестоимости логистических операций при оказании услуги с учетомвыявленных факторов влияния.Разработка тарификации предоставления услуги с учетом требований клиентов ковремени и специфики её исполнения.Определение показателей оценки осуществления всего бизнес - процесса оказаниярассматриваемой услуги и выполнения каждого этапа процесса.Организация мониторинга за выполнением бизнес-процесса и контроль над егоорганизацией.Стоит отметить, что шаги приведенной процедуры разработки стандарта услугираспределены между несколькими этапами формирования непосредственно логистическогосервиса в предлагаемом подходе (Рисунок 3.7).

Кроме того, последний шаг («Организациямониторинга за выполнением бизнес-процесса и контроль над его организацией») неотносится к разработке политики обслуживания клиентов. Разрабатываемая политика, какупоминалось выше, является планом действий компании в отношении ее клиентской базы, аорганизация мониторинга и контроля за выполнением бизнес-процесса – процессами вотношении непосредственного претворения планов в жизнь.При установлении перечня логистических услуг приоритетом должны стать наиболеевостребованные логистические услуги, отсутствие которых может привести к потерямклиентской базы и существенному сокращению доли рынка.

Именно поэтому вначалепредлагается провести разработку стандартов обслуживания для основных услуг, вычленивфакторы влияния, описав процессы их реализации и рассчитав необходимые для этогозатраты, и только потом – провести аналогичную процедуру для дополнительных услуг.Стоимость оказания логистических услуг играет немало важную роль, однако она недолжна быть решающей при формировании комплекса логистических услуг, так какэффективно организованная логистика позволяет сократить операционные затраты,связанные с осуществлением логистического сервиса. Затраты на выполнение услуги на124Разработка политики обслуживанияЭтапКорпоративнаястратегияФункциональныестратегииСтратегические основы разрабатываемой политикиобслуживания (с т.зр логистики)ØОпределение корпоративных целей и задач, связанных собслуживанием клиентов (О.К.)ØОпределение маркетинговой стратегии, связанной с О.К.ØОпределение логистической стратегии, связанной с О.К.Ø Определение целей и задач, направленных напредоставление логистического сервисаРезультатэтапаПостроениестратегическойкартыподразделениялогистикиКонкурентные основы разрабатываемой политикиобслуживания (с т.зр логистики) по сегментамСегментация рынкакомпанииАнализ и оценкаполитикиобслуживанияосновных игроковна рынке в каждомсегментеØОпределение действующих и перспективных сегментов рынкадля компанийØОпределение конкурентной среды (список конкурентов вкаждом сегменте)Определение перечня услуг, предлагаемых конкурентами, иусловий их оказания (в т.ч.

инфраструктурные возможностиконкурентов)Определение стоимости предлагаемых услуг и системы скидокконкурентовОсновная клиентская база конкурентовØØØПо клиентамПо регионамПо продуктуПо каналу распред.Перечень услуг и ихстоимость на рынке посегментам+Логистическаяинфраструктураконкурентов+Список потенциальныхклиентовØАнализ и оценкавостребованно-стиклиентамилогистических услугв каждом сегментеОпределение базы клиентов существующих и потенциальных(составление списка клиентов)Ø Сегментирование клиентов по регионам снабжения с ихпоследующей систематизацией по значимым для компаниипризнакам:Ø Вид клиента;Ø Масштаб деятельности клиента;Ø Объем поставок (фактический и/ или потенциальный);Ø Количество потребляемых услуг (фактическое и/ илипотенциальное);Ø Наличие ограничений и/или специальных требований коказанию лог.услуг и т.д.Ø Определение перечня услуг, востребованных клиентами, иусловий их оказанияØ Выявление приоритетных услуг в обслуживании клиентовØАнализ и оценкапоставщиков вкаждом сегментеØØØØАнализ и оценкаобрабатываемогоматериальногопотока в каждомсегментеØØØØØОпределение регионов товароснабжения для каждогопродуктового сегмента (ПрСег)Выявление особенностей грузопереработки материальногопотока (МП) для ПрСегНаличие требований к минимальному размеру заказа длякаждого продуктового сегментаСрок поставки МП для каждого продуктового сегментаОпределение взаимозаменяемых товаров в продуктовойлинейке в каждом сегментеШирина и глубина ассортимента в каждом сегментеВесо-габаритные характеристики грузовых и складируемыхединиц материального потока (МП)Иные особенности грузопереработки (температура, влажность,свет и т.д.) МП в каждом сегментеОсобенности документарного сопровождения МП (разрешения,лицензии и т.д.)Наличие требований к обработке товароносителейСегментация клиентскойбазы по значимымпризнакам+Переченьвостребованныхклиентами услуг+Условия (ограничения, вт.ч.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
4,74 Mb
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов диссертации

Формирование системы логистического сервиса оптовых компаний
Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6418
Авторов
на СтудИзбе
307
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее