Диссертация (1138381), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Значение коэффициентов для формул былорассчитано как среднее арифметическое от суммы долей упоминаний каждого83эффекта в интервью со стейкхолдерами фестивалей «Пори Джаз» и «Морские днив Котке».Оценка восприятия эффектов от проведения фестивалей культурыстейкхолдерами является важной задачей для организаторов и тех субъектовкультурной политики, которые выделяют средства на их проведение.
Получениеобратной связи от стейкхолдеров позволяет сформировать комплексный подход коценке эффектов от проведения фестивалей, выделить негативные эффекты и спомощьюмеханизмовуправлениясистемойуслугфестиваляусилитьположительные эффекты и нивелировать отрицательные.3.2 Разработка методики дуального поведения стейкхолдеров какинструмента управления эффектами от проведения фестивалейУсиление положительных эффектов от проведения фестивалей культурыявляется важнейшей задачей как для организаторов фестивалей, так и длясубъектов культурной политики, достигающих с помощью поддержки фестивалейее многих целей.
Поэтому встает задача поиска наиболее действенныхинструментов, позволяющих усилить положительный эффект от проведенияфестивалей. Автором на основе проведенных эмпирических исследований былавпервые разработана методика дуального поведения стейкхолдеров, в основукоторой положен тезис о двойственной роли многих групп стейкхолдеровфестивалей. Как было отмечено выше, удовлетворение запросов стейкхолдеров виндивидуальных и групповых благах происходит в условиях функционированиярынка, в то время как предоставление опекаемых благ поддерживаетсягосударством преимущественно на внерыночной основе. Через потребление услугфестиваля происходит удовлетворение и тех, и других, но производство услугстейхолдерами способно, с одной стороны, увеличить спектр потребляемыхуслуг, а, с другой стороны, усилить эффекты от проведения фестиваля.Как выявлено автором в ходе исследований, стейкхолдеры фестивалейодновременно могут выступать и в роли производителей, и в роли потребителейфестивальных услуг.
Результаты проведенных эмпирических исследований84фестивалей культуры свидетельствуют об усилении эффектов фестиваля в техслучаях, когда стейкхолдеры вовлечены и в производство, и в потребление услуг.Следует подчеркнуть, что выявленные автором и проанализированные практикидуального поведения стейкхолдеров, позволили сформировать методическийподходкорганизациии проведению фестивалей, носящийдостаточноуниверсальный характер и применимый для фестивалей культуры различныхжанров и масштабов.Теоретическое обоснование методики дуального поведения стейкхолдеровлежит в рамках концепций сопроизводства (co-production), которая получиларазвитие в теории маркетинга услуг в начале 2000-х годов [43; 108; 135] илиучастия потребителей в создании ценности (value co-creation) [135; 44; 136; 105].Концепция сопроизводства подразумевает участие потребителей в одномили нескольких этапах производственной цепочки услуги.
В рамках подхода,разработанногоавторомданногоисследования,стейкхолдерыфестиваля,выступающие преимущественно в роли потребителей услуг, рассматриваются какучастники процесса производства всей системы услуг фестиваля. При этомнекоторые из стейкхолдеров частично задействованы в производстве услуг, как,например, в случае, когда посетители фестиваля участвуют в формированиипрограммы события, другие – являются производителями отдельных видов услугв рамках фестиваля, например, вспомогательных или обеспечивающих, участвуя впроизводстве системы услуг (см. рисунок 13).85Рисунок 13 – Сопроизводство и производство услуг фестиваляИсточник: составлено авторомУчастие потребителя в производстве услуги позволяет повысить степень еекастомизации [55], таким образом, стейкхолдеры, участвуя в производстве услугфестиваля, повышают уровень их соответствия собственным запросам и нуждам,что, в свою очередь, приводит к формированию положительных эффектовфестиваля.Далеебудутрассмотренырезультатыпроведенныхэмпирическихисследований, положенных автором в основу методики дуального поведениястейкхолдеров.В ходе проекта Лаборатории экономики культуры НИУ ВШЭ – СанктПетербург, реализованного в 2012-2013 гг.
при участии автора, были исследованыуслуги, оказываемые организаторами и участниками российских фестивалейвоенно-исторической реконструкции другим участникам фестивалей (результатыисследования подробно изложены в статье [72]). Участие в фестивалях военноисторической реконструкции является популярным хобби или, что более полноотражает суть такого времяпрепровождения, серьезным досугом (serious leisure)[125]. В рамках фестивалей военно-исторической реконструкции сложилась своявнутренняя система предоставления услуг между организаторами, которые такжечасто являются участниками фестиваля, а в некоторых случаях, посетителями.86Так, были выделены следующие типы услуг: 1) оплачиваемые, бартерные ибесплатные услуги; 2) материальные и нематериальные услуги: популярностьюпользуются как услуги по изготовлению аутентичных предметов оружия, быта,одежды, так и консультационные и коммуникационные услуги; 3) услуги разнымкатегориям потребителей: членам одного клуба, членам других клубов исторонним посетителям фестивалей, например, туристам.
Результаты опросареконструкторов продемонстрировали, что они не только активно пользуютсяуслугами других участников, но также предлагают свои услуги одноклубникам иреконструкторам из других клубов, а также в небольшой мере оказывают услугитуристам, посещающим фестивали.Среди наиболее популярных услуг, оказываемых реконструкторами,выделяются: производство одежды, включая ткачество, консультационныеуслуги, изготовление кожаных изделий, ковка предметов оружия и быта,изготовление стрел, изготовление предметов быта.
На рисунке 14 схематичнопредставлено производство системы услуг в рамках фестивалей военноисторической реконструкции.Рисунок 14 – Сопроизводство и производство услуг фестивалей военноисторической реконструкцииИсточник: составлено автором87Среди преимуществ, которые получают реконструкторы, предоставляяуслуги,былиотмечены:усилениеперсональныхсвязейвсообществереконструкторов; усиление единства в клубе; повышение социального статуса;материальные выгоды. Таким образом, участники фестивалей, являясь ипроизводителями, и потребителями услуг, испытывают на себе положительныесоциокультурные и экономические эффекты от проведения фестивалей, что такжеприводит к формированию устойчивых связей для взаимодействия в рамкахразвития движения реконструкторов.
Следует подчеркнуть, что до недавнеговремениподавляющеебольшинствофестивалейреконструкторовносилонегосударственный характер, и государственные органы управления культуройоказывали им минимальную поддержку. В этих условиях, одним из важнейшихэффектов от проведения фестивалей реконструкторов было формирование иподдержание уникальной атмосферы социума, в которой участники легко менялисвои роли и выступали в различных качествах: соорганизаторов, участников –артистов, зрителей, потребителей специфических услуг, предоставляемыхдругимиучастникамифестивалей.Именновозможностьпостоянных«перевоплощений» является для участников данных фестивалей одним изглавных эффектов.Другой пример основан на исследовании фестиваля «Ночь музеев»(подробная информация об исследовании представлена в Приложении Б),который проводится ежегодно в более чем 160 странах мира.
В Санкт-Петербургеон впервые был организован в 2008 году и за последние годы приобрел огромнуюпопулярность (в 2014 г. на фестивале побывало более 100 тыс. посетителей). Порезультатам интервью с менеджерами музеев и других учреждений быловыявлено, что они являются не только производителями основных услуг дляпосетителей фестиваля, формируя специальные программы, но также ипотребителями ее услуг, создание которых становится возможным благодаряформату «Ночи музеев», то есть благодаря заданным организаторами «правиламигры».
К данным «правилам» относятся: общая тема всех мероприятий фестиваля,времяпроведениямероприятий,требованияпоорганизацииработыс88посетителями, ожидающими в очереди возможности входа в музей. В ходеинтервью менеджеры отметили, что участие в фестивале способствует развитиюкреативного потенциала сотрудников учреждений, освоению новых пространств,которые прежде не использовались (внутренние дворы, близлежащие территориии т.п.), поиску дополнительных ресурсов (в том числе, трудовых) и повышениюэффективности их распределения, а также развитию внешних коммуникаций иобменаопытасдругимиучреждениямикультурыиорганизациями,принимающими участие в фестивале. Данный пример характерен тем, что здесьпотребителями услуг, которые создаются организаторами фестиваля, становятсяее участники, сами предоставляющие разнообразные услуги посетителямфестиваля (см.
рисунок 15). Тем самым, в данном случае мы имеем дело сдуальностью поведения одной из ключевых групп стейкхолдеров, которыезаинтересованы в положительных эффектах и как производители услуг, и какпотребители.Рисунок 15 – Производство и потребление услуг основными стейкхолдерамифестиваля «Ночь музеев»Источник: составлено автором89Следующие два примера связаны с музыкальными джазовыми фестивалями«Пори Джаз» (г. Пори, Финляндия) (подробнее об исследовании см. ПриложениеА) и «Сентябрь в Тихвине» (г.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
