Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1138381), страница 17

Файл №1138381 Диссертация (Формирование целевой системы услуг фестивалей культуры) 17 страницаДиссертация (1138381) страница 172019-05-20СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 17)

рисунок 20).Рисунок 20 – Тип 1 модели управления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомПреимуществом данной модели является сосредоточение в руках одногостейкхолдера – организатора возможностей по осуществлению координации иконтроля качества предоставляемых услуг. С другой стороны, данная модельобладаетсущественныминедостатками.Во-первых,слабыйуровеньвовлеченности других стейкхолдеров в процесс организации события (ониявляются только потребителями услуг) препятствует устойчивому развитиюфестиваляисозданиюпрочнойсистемывзаимодействия.Расширениевозможностей участия стейкхолдеров в организации фестиваля будет не толькоспособствовать созданию добавленной ценности фестиваля как культурногопродукта [47], но и привлечению дополнительных ресурсов, а также усилениюположительных эффектов фестиваля, в которых заинтересованы стейкхолдеры.Во-вторых, разнообразие услуг, предоставляемых организатором, может быть,весьма ограничено, что также ведет к снижению интереса других стейкхолдеров к97фестивалю в долгосрочной перспективе.

Тем не менее, для небольшихкоммерческих фестивалей такая модель управления услугами представляетсяжизнеспособной.Необходимоотметить,однако,чтоформированиесоциокультурных эффектов фестиваля в рамках данного типа модели являетсятрудноосуществимой задачей и требует активизации взаимодействий состейкхолдерами.Во втором типе модели производство и потребление услуг фестиваляпроисходит по такому же принципу, как и в первом типе: организатор выступает вроли производителя услуг, а все остальные стейкхолдеры – в роли потребителейза исключением того, что муниципальные власти являются организаторамифестиваля или входят в организационный комитет (см.

рисунок 21).Рисунок 21 – Тип 2 модели управления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомУчастие муниципальных властей обуславливает, во-первых, необходимостьформирования социокультурных эффектов фестиваля для местного населения илиотдельныхгруппнаселения,использованияфестивалякакинструментапродвижения территории для развития туристического бизнеса, индустриигостеприимства и решения других актуальных задач социально-экономическогоплана, а также повышает уровень требований к оценке результатов проведенияфестиваля и степени достижения поставленных целей и задач. Однако, как и вслучае с первым типом, ограниченность ресурсов организаторов, несмотря навозможность использования, например, административных ресурсов, влияет на98дифференциацию предоставляемых в рамках фестиваля услуг и снижаетпотенциал производимых им эффектов.Фестиваль джазовой и духовой музыки «Сентябрь в Тихвине» (подробнаяинформацияофестивалеиэмпирическиеданные,собранныевходеисследования, представлена в Приложении В) относится именно к данному типумодели управления услугами фестивалей.

Администрация города проводитфестиваль уже более десяти лет, однако спектр предоставляемых услуг весьмаограничен. Событие привлекает внимание небольшого количества посетителей(преимущественно местных жителей старшего и среднего возраста), несмотря навысокий уровень музыкального исполнения, демонстрируемого участникамифестиваля. Создание более разнообразного набора услуг с привлечением к ихпроизводству стейкхолдеров (при помощи методики дуального поведениястейкхолдеров), заинтересованных в развитии сотрудничества с муниципальнымивластями, будет способствовать усилению положительных эффектов фестиваля идостижению целей реализации культурной политики и других задач, стоящихперед городской администрацией.В третьем типе производителями и потребителями услуг выступают всестейкхолдеры, включая организаторов фестиваля. Организаторы формируютосновные услуги, отражающие творческую концепцию фестиваля или ещенесколько видов услуг (некоторые из вспомогательных или обеспечивающих), нов большом объеме эти виды услуг производятся другими стейкхолдерами –муниципальнымивластями,предприятиямииндустриигостеприимства,учреждениями культуры и т.п.

При этом организаторы также являютсяактивными потребителями услуг, создаваемых другими стейкхолдерами (см.рисунок 22).99Рисунок 22 – Тип 3 модели управления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомПреимуществами организации управления услугами фестивалей по данномутипу являются: развитие и укрепления взаимодействия организаторов события сдругими стейкхолдерами. Дуальное поведение стейкхолдеров приводит кповышению их интереса в участии в организации события, привлечениюдополнительных ресурсов и способствует достижению их целей и задач,касающихся культурной политики и других сфер. К числу недостатков данноготипа стоит отнести угрозу потери контроля организаторов над объемом икачеством предоставляемых в рамках фестиваля услуг, а также в случаенеудовлетворенности потребителей услуг – ухудшение репутации организаторови фестиваля.Фестиваль «Ночь музеев» в Санкт-Петербурге (подробная информация офестивале и собранных в ходе исследования эмпирических данных представленав Приложении В) является примером модели функционирования данного типа.Организаторы фестиваля взаимодействуют с непосредственными участникамисобытия – музеями и другими учреждениями культуры, определяют тему иформат события, проводят отбор заявок участников и т.п.

в то время каквозможности для обеспечения транспортной доступности учреждений культурына время проведения фестиваля, информационная поддержка, дополнительныетрудовые ресурсы в лице волонтеров предоставляются участникам городскойадминистрацией. Также некоторые учреждения культуры и организации100креативных индустрий приурочивают свои специальные события к фестивалю, неявляясь его официальными участниками. Все это формирует систему услугфестиваля, в которой организаторы выступают как одни из потребителей услуг.В четвертом типе модели управления услугами фестивалей культурыпроизводство и потребление услуг также происходит благодаря участию всехстейкхолдеров, а в состав организаторов входят муниципальные власти (см.рисунок 23).Рисунок 23 – Тип 4 модели управления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомПрисутствие муниципальных властей в числе организаторов фестиваля вданном типе модели способствует более активному использованию ресурсов,имеющихся в распоряжении властей.

Муниципальные власти также способныпривлечь к сотрудничеству широкий круг стейкхолдеров, заинтересованных вподдержании собственного имиджа и репутации, что положительным образомотразится на разнообразии предоставляемых услуг и эффектах фестиваля.Пятый тип предусматривает наличие внешних акторов как производителейряда фестивальных услуг, в том числе и основных. Выделение организаций,предоставляющих услуги на аутсорсинг в отдельную категорию участниковпроцесса управления системой услуг, обусловлено тем, что такого рода компанииосуществляют взаимодействие с организаторами фестиваля только в рамкахорганизации фестиваля. Зачастую они приглашаются из других регионов ипокидают место проведения фестиваля по его окончанию для работы на других101фестивалях. На рисунке 24 графически представлен пятый тип модели управленияуслугами фестивалей.Рисунок 24 – Тип 5 модели управления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомПроизводство услуг специализированными аутсорсинговыми компаниями, содной стороны, способно положительным образом отразиться на их качестве иповысить уровень удовлетворенности стейкхолдеров – потребителей услуг.Однако, с другой стороны, привлечение нескольких компаний приводит к рискупотери контроля над качеством услуг, ведет к разобщению в действияхучастниковстейкхолдеровпривлеченияорганизационногонепосредственностейкхолдеровдляпроцесса,сзатрудняеторганизаторамипроизводстваиуслуг,взаимодействиеснижаета,потенциалзначит,несетпотенциальную угрозу снижения заинтересованности стейкхолдеров в содействииформированию эффектов фестиваля и недополучению ресурсов.

Для этого типатакже характерен риск потери репутации организаторами фестиваля в случаенесоответствия предоставляемых услуг ожиданиям и запросам стейкхолдеров.В шестом типе отражено взаимодействие муниципальных властей какорганизаторов с аутсорсинговыми компаниями. Помимо рисков, указанных дляпятого типа, муниципальные власти как организаторы несут издержки, связанныес организацией тендеров на оказание услуг, повышается угроза возникновениякоррупционных отношений и снижения качества услуг, предоставляемых вконечном итоге стейкхолдерам фестиваля. Для муниципальных властей как дляорганизаторов также представляется нецелесообразным привлекать к проведению102фестиваля сторонние организации, которые не приносят доход в бюджетмуниципалитета или региона в виде налогов.

Однако в случае проведениякрупных культурных событий привлечение опытных компаний представляетсяединственно возможным решением. Схема управления системой услуг дляшестого типа представлена на рисунке 25.Рисунок 25 – Тип 6 модели управления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомФестиваль «Морские дни в Котке» (см. Приложение Г) является примероморганизации управления услугами данного типа.

Муниципальные властипривлекают сторонние компании для подготовки и проведения таких событийфестиваля, как концерты в здании городского театра, ночные концерты наплощадкахгорода,атакжеорганизациифестивальногорынка,гдеосуществляется торговля разнообразными товарами и сувенирами. Стейкхолдерыфестиваля особенно отмечали слабый уровень коммуникаций с организаторами иотсутствие возможности обратиться к ответственным за организацию событийпредставителям компаний.Каждая из предложенных автором модель управления системой услугфестивалей культуры имеет свои преимущества и недостатки, а такжеограничения, связанные с масштабом фестиваля, опытом организаторов ипрактикой взаимодействия стейкхолдеров на территории проведения события.Однако, с точки зрения формирования множественных эффектов фестиваля дляудовлетворениязапросовстейкхолдеров,наиболееперспективнымидля103применения являются модели третьего и четвертого типа, в которых такжеиспользуется методика дуального поведения стейкхолдеров.3.4Методические подходы к управлению эффектами от проведенияфестивалей на основе формирования целевой системы услуг фестивалейВ постановке целей и задач общенациональной культурной политикиучаствует широкий круг субъектов, имеющих специфические запросы ипотребности.

Достижение целей и задач культурной политики становитсявозможным при разработке региональных стратегий развития культуры,учитывающих особенности территориального развития. Фестивали культуры,имеющие потенциал для формирования эффектов, отвечающих интересамстейкхолдеров, являются инструментами реализации целей и задач культурнойполитики и региональных стратегий на местах (см. рисунок 26).Рисунок 26 – Фестивали культуры как инструменты реализации культурнойполитикиИсточник: составлено автором104В ходе исследования автором была разработана схема планирования иоценки эффектов от проведения фестивалей культуры, состоящая из пяти этапов.Предлагаемая автором схема определения эффектов от проведения фестивалейкультуры основывается на дезагрегации целей и задач культурной политики ирегиональных стратегий развития культуры, определении их нацеленности наудовлетворение запросов и потребностей отдельных групп стейкхолдеровфестиваля и поиске соответствия услуг фестиваля выявленным запросам ипотребностямстейкхолдеров.Новизнапредлагаемогоавторомподходазаключается в использовании инструмента формирования целевой системы услугфестиваля для управления и последующей оценки его эффектов.

Благодаряразвитию спектра основных, вспомогательных и обеспечивающих услуг на основеметодикидуальногоповедениястейкхолдеровпроисходитуправлениепозитивными и негативными эффектами от проведения фестиваля. Одна изважнейшихзадач, котораястоит перед организаторамифестиваля, этоопределение заинтересованности отдельных стейкхолдеров в различных услугах ивыявление степени удовлетворенности предоставленными услугами.На первом этапе организаторы конструируют фестиваль, выстраивая еготворческую концепцию. В рамках этой концепции, в основе любого фестиваля,должно находиться некое послание, миссия, содержащая в себе культурную илисоциокультурную идею, которую необходимо донести до широкого кругапосетителей и участников фестиваля. Разрабатывая концепцию и план проведенияфестиваля, организаторы должны сформировать четкое представление о том, нарешение каких целей и задач культурной политики и стратегий реализациикультурной политики, поддерживаемых как государственными, так и другимисубъектами культурной политики, будет нацелен планируемый фестиваль, атакже выделить тех стейкхолдеров, в интересах которых сформулированы этицели и задачи.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
1,64 Mb
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов диссертации

Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6524
Авторов
на СтудИзбе
301
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее