Диссертация (1138381), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Тихвин, Россия) (подробнее об исследовании см.Приложении В). В 2013 году в рамках реализации исследовательских проектовЛаборатории экономики культуры НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург при участииавтора были проведены интервью со 111 стейкхолдерами фестиваля «Пори Джаз»и 11 стейкхолдерами фестиваля «Сентябрь в Тихвине». Масштабы этихфестивалей различны, однако в рамках обоих фестивалей организаторыпредоставляют услуги таким группам стейкхолдеров, как участники, спонсоры, атакже местные учреждения культуры.Так, спонсорам фестиваля «Сентябрь в Тихвине» предлагаются спонсорскиепакеты, включающие в себя размещение логотипа спонсора на сайте фестиваля, вСМИ – информационных партнерах фестиваля и получение благодарственныхписем от Администрации Тихвинского городского поселения, являющейсяорганизатором фестиваля.
Кроме того, в рамках фестиваля проводится закрытоемероприятие – Jam session в одном из ресторанов города. Спонсоры получаютприглашение на данное мероприятие, что позволяет им в неформальнойобстановке пообщаться с организаторами и участниками фестиваля.Участниковфестивалявг.Тихвинприглашаетхудожественныйруководитель фестиваля и его идейный вдохновитель музыкант И.В. Володин.
Впериод проведения фестиваля участники фестиваля часто записывают новыемузыкальные композиции вместе с его руководителем и договариваются о новыхтворческих проектах. Для музыкантов – это услуга, которую они получают врамках фестиваля.Необходимо также отметить и услугу, заключающуюся в возможностиобщения с профессиональными музыкантами, которую могут получать в рамкахфестиваля ученики Детской школы искусств им. Н.А. Римского-Корсакова.Однако потенциал этой услуги реализуется в весьма ограниченном объеме изаключается в выступлении учеников школы на фестивале.90Производство и потребление услуг фестиваля «Сентябрь в Тихвине»представлено схематично на рисунке 16.Рисунок 16 – Производство и потребление услуг основными стейкхолдерамифестиваля «Сентябрь в Тихвине»Источник: составлено авторомЧто касается фестиваля «Пори Джаз», то объем и качество реализации услугспонсорам, участникам и местной консерватории находится на более высокомуровне.Так,студентыКонсерваторииПалмгренявляютсяучастникамифестиваля.
Они выступают обычно на бесплатных площадках, однако, по мнениюсамих музыкантов, для них это очень хорошая возможность проявить себя и бытьзамеченными.За время своего существования фестиваль «Пори Джаз» сформировалкомплексную систему спонсорства, в которой основное место занимаютпродукты, предлагаемые фестивалем своим спонсорам. Это, прежде всего, кобрендинг, используемый как во время фестиваля и его отдельных мероприятий,так и для дальнейшего продвижения продукции спонсоров. Благодаря высокому91уровню узнаваемости бренда фестиваля – 92% финнов знают про фестиваль –фестивальнеиспытываетсложностейвпоискеспонсоров.Спонсорампредоставляется уникальное право продавать свою продукцию на фестивале(только одна компания продает ту или иную категорию товаров), также импредоставляется возможность делать ко-брендинг с логотипом «Пори Джаз».Другой пример основан на экспертном опросе менеджеров культурныхсобытий Санкт-Петербурга, проведенном при участии автора Лабораториейэкономики культуры НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург в декабре 2012 года.
Опросбыл нацелен на выявление партнерских связей и оценке уровня взаимодействияменеджеров культурных событий, в частности, фестивалей культуры, ипредставителей туристского бизнеса. Несмотря на то, что в целом сотрудничествомежду оргкомитетами мероприятий и турфирмами развито в очень слабойстепени, менеджеры отметили, что его интенсификация будет способствоватьпривлечению дополнительного числа посетителей: непосредственно туристов –клиентов турфирм, дополнительной рекламе фестиваля, развитию спонсорскогосотрудничества с другими субподрядчиками (отели, транспортные компании), атакже продвижению собственных или совместных брендов.
Таким образом, кругуслуг, которые представители турбизнеса способны предоставлять организаторамсобытий на взаимовыгодной основе (см. рисунок 17), довольно широк, но, ксожалению, пока сотрудничество между этими двумя категориями стейкхолдеровне налажено.92Рисунок 17 – Сопроизводство и производство потенциальной системы услугфестивалей культурыИсточник: составлено авторомНа основе проведенных эмпирических исследований автором был сделанвывод о том, что для усиления положительных эффектов от проведенияфестивалей организаторам следует применять методику дуального поведениястейкхолдеров. Рассмотрим основные составляющие данной методики.На первом этапе необходимо определить перечень услуг, которые будутпредназначеныдляключевыхстейкхолдеровфестиваля.Этиуслугипреимущественно являются основными и способствуют продвижению творческойконцепции, главной идеи и миссии фестиваля.
Так, для посетителей организаторыпредусматривают разнообразную программу мероприятий в рамках фестиваля, тоесть посетители являются, прежде всего, получателями услуг. Участникифестиваля, в свою очередь, являются производителями услуг, создаваятворческий продукт фестиваля, выступая с концертами и спектаклями илипредставляя другие виды исполнительских или изобразительных искусств.На втором этапе разрабатывается система услуг, которые могут бытьпроизведены другими категориями стейкхолдеров, в том числе и посетителямифестиваля.Такиеобеспечивающийуслугихарактер.могутТак,носитьвспомогательныйнапример,стимулированиеилидажепосетителейфестиваля к распространению информации о событии сделает их одним изосновных производителей услуг по созданию информационных поводов ипродвижению бренда фестиваля и места его проведения.
В настоящее время этауслуга получает все большее распространение благодаря социальным сетям иинтернет-сервисам, в которых посетители фестивалей размещают разнообразнуюинформацию,способствующуюформированиюположительногоимиджафестиваля и, таким образом, повышению удовлетворенности фестивалемразличных групп стейкхолдеров.Наконец,натретьем,последнем,этапенеобходимоспланироватьпроизводство услуг для тех стейкхолдеров, которые являются ключевыми93производителями услуг. К их числу относятся участники фестивалей, спонсоры,предприятия сферы гостеприимства.Таким образом, организаторы фестиваля создают систему, в которойзначительнаячастьстейкхолдеровполучаетнафестивалеуслуги,удовлетворяющие их собственные потребности.
На рисунке 18 графическипредставлены описанные выше этапы.Рисунок 18 – Формирование целевой системы услуг фестиваля при помощиметодики дуального поведения стейкхолдеровИсточник: составлено авторомМетодика дуального поведения стейкхолдеров, являясь развитием теориисопроизводства услуг, может стать действенным инструментом усиленияпозитивных эффектов от проведения фестивалей культуры на основе болееактивного вовлечения различных групп посетителей, гостей и участниковфестивалей в систему производства и потребления услуг.943.3 Разработка типологизации моделей управления услугами фестивалейкультурыРазнообразие акторов культурной сферы и их организационно-правовыхстатусов, особенности территориального развития, а также существующиепрактики и подходы к организации взаимодействия стейкхолдеров на местномуровне обуславливают наличие нескольких моделей управления услугами врамках фестивалей культуры.На основе исследований автора была проведена типологизация моделейуправления системой услуг фестивалей.
Для этого были выделены следующиеключевые признаки, которые определяют процесс формирования системы услуг врамках фестивалей: производство основных, вспомогательных и обеспечивающихуслуг фестиваля и взаимодействие организаторов с муниципальными властями(см. таблицу 12).Таблица 12 – Параметры, признаки и критерии для разработки типологииПараметрПризнакЗначение признака (критерий)Система услугфестивалейкультурыПроизводствоосновных,вспомогательных,обеспечивающихуслуг фестиваляВовлеченностьмуниципальныхвластей впроведениефестиваляВзаимодействиеорганизаторов смуниципальнымивластямиОрганизатор является производителем всехуслугОрганизатор является производителем толькоосновных услуг, вспомогательные иобеспечивающие услуги производятся другимистейкхолдерами без участия организатораОрганизатор отдает производство части услугна аутсорсинг внешним акторамМуниципальные власти являютсяорганизаторами фестиваляМуниципальные власти в ряду другихстейкхолдеровИсточник: составлено авторомЗдесь необходимо пояснить, что участие муниципальных властей в качествеорганизаторов фестивалей культуры приводит к возникновению, с однойстороны, ряда ограничений, обусловленных институциональным порядкомреализации бюджетных проектов, а, с другой стороны, открывает возможностидля привлечения к сотрудничеству стейкхолдеров, заинтересованных в развитиивзаимодействия с органами власти.95На основе проведенных исследований автором были построены шесть типовмоделей управления услугами фестивалей культуры (см.
таблицу 13).Таблица 13 – Типы моделей управления услугами фестивалей культурыПризнакКритерийПроизводствоосновных,вспомогательных,обеспечивающихуслуг фестиваляОрганизаторпроизводитель всех услугОрганизаторпроизводитель основныхуслуг, вспомогательные иобеспечивающие услугипроизводятся другимистейкхолдерамиОрганизатор отдаетпроизводство части услугна аутсорсинг внешнимакторамВзаимодействие организаторов смуниципальными властямиМуниципальныеМуниципальные властивласти являютсяв ряду другихорганизаторамистейкхолдеровфестиваляТип 1Тип 2Тип 3Тип 4Тип 5Тип 6Источник: составлено авторомСледует подчеркнуть, что некоторые типы моделей в том или ином видеуже реализуются в фестивальной деятельности, а некоторые предложены авторомдля достижения наилучших эффектов от предоставления и потребления услугфестивалей.
Кроме того, привязка организации системы услуг фестиваля к томуили иному типу предполагает его превалирование, а не единственно возможныйподход к производству и потреблению услуг в рамках конкретного фестиваля.Также важно подчеркнуть, что внешние акторы, выделенные в пятом ишестом типе, не являются стейкхолдерами фестиваля, что обусловлено темфактом, что аутсорсинг услуг предполагает наличие в определенном видетехнического задания от организаторов фестиваля, которые формулирует видениетого типа и объема услуг, которые они желают получить. Стейкхолдер же,функционируя в рамках системы услуг, действует в собственных интересах,участвуя в производстве и потреблении услуг.Далее модели описаны с точки зрения особенностей их формирования ипринциповфункционирования.Нарисунке19представленыусловныеобозначения, используемые в графических изображениях моделей.96Рисунок 19 – Условные обозначения визуализации типов моделейуправления услугами фестивалей культурыИсточник: составлено авторомВ первом типе модели организатор фестиваля выступает в ролипроизводителя всей системы услуг, потребителями которых являются различныестейкхолдеры, включая муниципальных властей (см.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
