Диссертация (1138381), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Существенную роль в определениицелевых групп стейкхолдеров, на которые направлены эффекты от проведенияфестиваля, безусловно, играют организаторы. Именно они способны ограничитьили расширить круг первичных и вторичных стейкхолдеров.52Так, например, организаторы фестиваля «Ночь музеев» в Санкт-Петербургене рассматривают туристов, в особенности, иностранных гостей города, вкачестве целевой группы фестиваля. Это связано с тем, что посещение фестиваляпредполагает самостоятельное планирование маршрута, а также в связи снаплывом посетителей ограничивает возможность организации групповых туровв учреждения культуры.
Кроме того, по мнению организаторов, отсутствиеанглоязычной навигации наряду с другими информационными материалами вбольшинствемузеевгороданегативнымобразомсказываетсяназаинтересованности иностранных туристов в фестивале.Втаблице5представленораспределениестейкхолдеровчетырехфестивалей культуры на группы.Таблица 5 – Распределение стейкхолдеров фестивалей культурыНазвание фестиваля«Ночь музеев»«Пори джаз»«Сентябрь вТихвине»Первичные стейкхолдерыОрганизаторыУчастники фестиваля(музеи, библиотеки, другиеучреждения культуры)Посетители в лице местныхжителейМестные властиОрганизаторыПосетители в лице местныхжителей и туристовПредставителиместногобизнес-сообществаСпонсорыВолонтерыОрганизаторы в лицеместных властейУчастники фестиваля(музыкальные коллективы)Посетители в лице местныхжителейСпонсорыВторичныестейкхолдерыСМИСпонсорыВолонтерыТуристыТурфирмыУчастники фестиваляМестные жители (непосещающиефестиваль)СМИПредставителиместного бизнессообщества53Продолжение таблицы 5«Морские дни вОрганизаторы в лицеКотке»местных властейПосетители в лице местныхжителей и туристовУчастники фестиваляПредставителиместного бизнессообществаСМИВолонтерыИсточник: составлено авторомОдна из ключевых задач, стоящая перед организаторами события, – этоуправление сетью первичных и вторичных стейкхолдеров, которые не выступаюткак отдельные акторы, а вынуждены взаимодействовать в условиях комплекснойсистемы организации событийной деятельности.
Управление стейкхолдерамиявляется одной из приоритетных задач для организаторов, так как именноподдержание баланса между интересами стейкхолдеров способно привести кдостижению общей цели – созданию и поддержанию конкурентных преимуществсобытия для его устойчивого развития.При этом, однако, стейкхолдеры фестиваля имеют потребности вкультурных благах различного типа: опекаемых, групповых, индивидуальных.Так, например, удовлетворение потребностей в получении услуг культуры дляместных жителей определенной территории будет носить характер опекаемыхблаг,которыепредоставляютсягосударственнымиилимуниципальнымивластями. В то время как потребности участников фестиваля (музыкантов,актеров, других творцов) будут носить, прежде всего, групповой характер, и в ихудовлетворении будут заинтересованы организации, представляющие интересыданной группы – творческие союзы и объединения.
В таблице 6 представленаразработанная автором классификация стейкхолдеров фестивалей в соответствиис типом культурных благ, потребности в которых удовлетворяются в рамкахфестивалейкультуры.Ввидукомплексногохарактеравзаимодействиястейкхолдеров в рамках фестивалей, некоторые из стейкхолдеров отнесеныбольше, чем к одной категории.54Таблица 6 – Классификация стейкхолдеров фестивалей на основе потребляемыхкультурных благОпекаемыеГрупповые блага ИндивидуальныеблагаблагаПосетителиXXXУчастникиXXТуристыXXТуристские фирмыXXинформационноXтуристские центрыМестные жителиXXXПредставителипрофильного бизнесXXсообществаСпонсорыXМуниципальные илиXXрегиональные властиВолонтерыXXXСотрудники учрежденийXXкультурыСМИ и медиасфераXПрофессиональныеXтворческие сообществаПродюсерыXXРаботники креативныхXXиндустрийИнфраструктурныеXорганизацииИсточник: составлено авторомИтак, удовлетворение потребностей стейкхолдеров фестиваля находится взоне интересов многих субъектов культурной политики, а в некоторых случаяхсубъекты культурной политики сами являются стейкхолдерами.
Как показалипроведенные автором исследования, именно путем удовлетворения запросов ипотребностей различных групп стейкхолдеров можно усилить позитивныеэффекты от проведения фестиваля и снизить влияние негативных.2.3 Фестивали культуры как целевая система услугВ рамках фестивалей культуры, как на этапах подготовки, так инепосредственновпериодреализациииоценкирезультатовсобытия55осуществляется взаимодействие и происходит обмен товарами и услугами междуразличными группами стейкхолдеров.В научной литературе к изучению услуг фестивалей чаще всегообращаются,анализируяудовлетворенностьпотребителей,преждевсегопосетителей, непосредственно фестивалем.
Оценка качества предоставляемыхуслуг позволяет сделать выводы о качестве фестиваля в целом, спрогнозироватьвероятность повторного посещения события, обнаружить слабые стороныорганизации.В первом исследовании, посвященном оценки качества услуг фестиваля [54]были определены 22 атрибута качества и измерение операций, связанных спроцессом оказания услуги, что являлось наиболее важным элементом оценки.Позже, на основе проведенного исследования были разработаны четыреключевых атрибута для измерения качества фестивалей [37]: характерные длявсех фестивалей свойства, особенные развлекательные свойства конкретногофестиваля, информационные источники (навигация, брошюры и т.п.) и комфорт.В дальнейшем появились углубленные исследования, посвященные анализувлияния степени удовлетворения услугами фестиваля и поведенческиминамерениями [87; 86].
Однако в большинстве исследований в качествепроизводителя услуги выступают организаторы, а потребителя – посетителифестиваля.В то же время, фестивали наполнены материальными компонентами:продуктами, напитками, другими товарами, выставленными на продажу, но посвоей сути они являются услугой, создаваемой из множества нематериальныхвпечатлений, длящихся определенное количество времени в управляемой среде.Эти услуги являются неоднородными, их трудно хранить и осуществлятьконтроль [69].
Однако в рамках каждого фестиваля можно идентифицироватьцелую систему нестандартизированных [42] услуг.Новизна проведенного автором исследования заключается в том, что в немпредложена целевая система услуг, оказываемых всем стейкхолдерам, прямо или56косвенно задействованным в организации, проведении или получении эффектовот фестиваля.Под целевой системой услуг фестивалей подразумевается совокупностьуслуг, направленных на удовлетворение запросов юридических и физических лиц,являющихся объектами достижения целей и задач культурной политикиразличного уровня.
Таким образом, целевая система услуг направлена наусиление позитивных и элиминирование негативных эффектов фестивалей наоснове обеспечения максимального соответствия данных эффектов целям изадачам культурной политики.В рамках такого подхода под услугой понимаются осязаемые илинеосязаемые действия производителя, в результате которых потребитель получаетнекую пользу. При этом плата за услугу может отсутствовать, или она может бытьсовершенатретьимилицами.Крометого,производствоуслугиможетпроисходить без заказа со стороны потребителя.Далее автором будет представлена разработанная им классификация услуг,оказываемых в рамках фестивалей культуры.Услуги, оказываемые в рамках фестиваля, носят разнообразный характер.
Всоответствии с классификаций услуг, разработанной К. Лавлоком [12], услуги,оказываемые в рамках фестивалей можно также распределить по объектувоздействия и действий по предоставлению услуг (см. таблицу 7).Таблица 7 – Примеры услуг в рамках фестивалей по классификации К. ЛавлокаДействия поОбъект воздействияпредоставлениюЛюдиИные объектыуслугОсязаемыеОрганизация питания; продажа Создание новыхсувенирной продукцииинфраструктурныхобъектовНеосязаемыеРазвитие профессиональныхСозданиекомпетенций и другиеинформационныхобразовательные услуги;поводовпроведение концертов и другихкультурных мероприятийИсточник: составлено автором57Так, услуги по организации питания в рамках фестиваля направлены налюдей, и результат предоставления такой услуги является осязаемым.
Кподобному роду услуг относится также продажа сувенирной продукции илидругих сопутствующих товаров для посетителей фестиваля. В то же время дляпоставщиков, участвующих в реализации своей продукции, эта услуга будетиметь другое значение – организация рынка сбыта. Поставщики, выступающие вроли потребителей услуги, получают от организаторов фестиваля как отпроизводителей услуги возможность для дистрибуции продукции. В качествепоставщиков могут выступать не только предприятия, но, например, и местныежители, предлагающие на продажу изделия народного промысла.Фестивали являются площадкой для общения творческих профессионалов.Участники фестиваля имеют возможность расширить свои контактные сети, атакже благодаря разнообразным мероприятиям в рамках фестиваля (мастерклассы, практические семинары, программы по матчмэйкингу, профессиональныеярмарки) совершенствовать свои профессиональные навыки.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
