Диссертация (1137695), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Начальная фаза – поиск направленийрешения проблемы проводится в условиях отсутствия или существенного дефицитаинформации о путях и способах её устранения. На этой стадии применима стратегияинтуитивного поиска, которая предполагает использование таких методов, как, например,мозговой штурм и синектика.Методмозговогоштурма,разработанныйамериканскимжурналистомиспециалистом по рекламе Алексом Осборном в 40-х годах прошлого века, предполагаетчёткую постановку проблемы, свободную генерацию идей участниками обсуждения,группировку, оценку и отбор наиболее полезных предложений [49].
Отличительнойособенностью метода является запрет на критику идей на этапе их генерации, чтопозволяет «раскрепостить» участников мозгового штурма, стимулировать их фантазию икреативное мышление.Развитием технологии мозгового штурма стал метод синектики (в переводе сгреческого языка, «соединение разнородных элементов»). Метод был разработанамериканским изобретателем Уильямом Гордоном и изложен им в вышедшей в 1961 годукниге «Синектика: развитие творческого воображения» [84]. Для активизации творческогомышления, синектика предлагает два противоположных базовых процесса:1) превращение незнакомого в знакомое;2) превращение знакомого в незнакомое.Первый процесс, по сути, означает анализ проблемы, попытку преобразовать еётаким образом, чтобы свести к уже известным задачам. Превращение знакомого внезнакомое подразумевает изменение «угла зрения», попытку увидеть что-то новое впроблеме, что, представляя собой основу любого творчества, и является залогомвыработки принципиально новых направлений решения проблемы.
Для получения нового77взгляда на уже известные вещи используются различные механизмы аналогии (личной,прямой, символической и фантастической).После выявления возможных направлений решения проблемы, выбирается одно изних, которое представляется наиболее перспективным в заданных условиях.На следующем этапе производится конкретизация средств решения проблемы врамках выбранного направления. Основной акцент при этом делается на выявлениивозможностей и ограничений.
На данной стадии применяется стратегия систематическогопоиска, которой соответствуют, например, метод морфологического анализа и методпоискового конструирования Коллера.Суть метода морфологического анализа, предложенного в 1942 году американскимастрономом швейцарского происхождения Фрицем Цвикки, состоит в декомпозициирешаемой задачи на отдельные элементы (так называемые «узловые точки»), разработкевариантов решений для каждой узловой точки, определении возможных комбинацийвыработанных решений, оценке и выборе оптимальных сочетаний. Систематизированныйпоиск решений проблемы производится с использованием «морфологического ящика»(«морфологической матрицы»).Другой метод, реализующий стратегию систематического поиска решений, былразработан профессором Р. Коллером (ФРГ) и его учениками в 1975 году.
Методпоискового конструирования Коллера был изначально предназначен для синтезатехнических систем на основе новых принципов действия. Однако, как и в случае сомногими другими изобретательскими методами, сфера его применения оказаласьсущественно шире. В основе метода Коллера лежит системный подход, проявляющийся втаких аспектах, как принцип делимости систем и многоуровневый функциональныйанализ, тесно переплетённый с анализом всех потоков в системе. Реализация методавключает несколько основных шагов:1) формулирование главной полезной функции (ГПФ) разрабатываемой системы(позволяющей решить заданную проблему);2) определение основных требований к системе (в том числе, ключевых условий иограничений реализации ГПФ системы);3) декомпозиция ГПФ на функции, подфункции и операции, определение ихструктуры;4) разработка схемы основных потоков в системе, выявление «узких мест»;5) выбор физических эффектов (из ранее накопленного фонда) для реализациикаждой функции и разработки принципиальных технических решений [92].78Стратегия направленного поиска используется на этапе устранения противоречий,согласования подсистем и оптимизации параметров системы.
Подобная стратегияподразумевает логический анализ причин возникновения противоречий с целью решенияпроблемы (в ряде случаев это достигается за счёт обострения противоречий). На рисунке2.3 показано соответствие этапов, стратегий и методов решения проблем с помощьюрасширения поля возможных альтернатив.Рисунок 2.3 – Этапы, стратегии и методы поиска решения проблемы15Значительная часть межфункциональных конфликтов, связанных с логистическойдеятельностью, характеризуется наличием достаточной информации для того, чтобычёткосформулироватьпротиворечиявпозицияхсторон-участников,атакжепроанализировать причины их возникновения.
Исходя из этого, для расширения поляальтернативных решений конфликта, целесообразно сразу же переходить к стратегииупорядоченного (логического) поиска, что позволит сократить затраты времени наперебор возможных вариантов. Стратегию упорядоченного поиска можно реализовать,например, с помощью методов теории ограничений, а также теории решенияизобретательских задач (ТРИЗ) [17].Теория ограничений была разработана израильским физиком и специалистом вобласти управления Элияху Голдраттом в семидесятых-восьмидесятых годах двадцатоговека.
Суть предложенной теории состоит в выявлении ключевого ограничения («узкогоместа») в некой системе (например, организации бизнеса) и управлении этимограничением в целях повышения эффективности деятельности всей системы. Особоевнимание в теории ограничений уделяется процессам и правилам познания, без которых15На основе [44, с. 18]79невозможно понять, как функционирует та или иная система. Правильно организованныекогнитивные процессы дают возможность выявить основное ограничение системы, атакже лежащее в его основе противоречие. Для разрешения данного противоречия,предлагается использовать разработанный в рамках теории ограничений метод«устранения проблемы» 16 , который предполагает применение одного из основныхинструментовуказаннойтеории–диаграммыразрешенияконфликтов(ДРК),схематически представленной на рисунке 2.4.Рисунок 2.4 – Диаграмма разрешения конфликтовМетодразрешенияконфликтовсиспользованиемданногоинструментапредполагает ряд последовательных шагов:1.
Определение структуры конфликтной ситуации путём построения ДРК(выявлениецелейсторон,условийипредпосылокихдостижения,идентификация возможной общей цели участников конфликта).2. Проверка соответствия цели, достижению которой мешает конфликт (общейцели сторон) цели более высокого уровня (к примеру, цели организации каксистемы).3. Постановка общей (для участников конфликтной ситуации) цели болеевысокого уровня, позволяющей расширить спектр альтернативных решений.4. Выявление предположений (зачастую неявных), лежащих в основе логическихсвязей на диаграмме (связей между общей целью, условиями и предпосылкамиеё достижения).16Также известен как метод «грозовой тучи» [25]805.
Критический анализ выявленных предположений, проверка их истинности,определение условий, при которых они становятся ложными.6. Определение способов устранения проблемы – разрешения противоречия,лежащего в основе конфликта17.Разрешение конфликтов с использованием инструментария теории ограниченийориентировано на взаимный выигрыш сторон, что невозможно без учёта интересовоппонента.Свои методы упорядоченного поиска путей устранения противоречий предлагаеттеория решения изобретательских задач (ТРИЗ), начало разработки которой былоположено советским изобретателем, преподавателем, писателем-фантастом ГенрихомСауловичем Альтшуллером в сороковых годах прошлого века.
Суть ТРИЗ состоит вупорядочении поиска инновационных решений проблем, превращении изобретательстваиз случайного процесса, зависящего от озарения, интуиции, личности исследователя иряда других субъективных, не поддающихся формализации факторов в некую технологию,стандартизованную последовательность действий. Подобная технология позволяет найтирешение проблемы с меньшими затратами ресурсов, чем традиционный метод проб иошибок.Базовыми понятиями ТРИЗ являются физические и технические противоречия (воснове любого изобретения, как и при устранении конфликта, лежит разрешениеключевого противоречия). Техническое противоречие возникает тогда, когда, приизменении известными способами одной части системы, недопустимо ухудшается другаяеё часть.
Техническое противоречие, по сути, характеризует Парето-оптимальнуюситуацию.Противоречия,взаимодействияаналогичныефункциональныхтехническим,подразделенийвесьмакомпаниихарактерныприидляуправленииматериальными потоками. Достаточно вспомнить целый спектр конфликтных ситуаций,связанных с попыткой найти баланс между издержками на логистику и уровнем качествалогистического сервиса. При уточнении задачи, техническое противоречие может бытьзаменено противоречием физическим, суть которого состоит в предъявлении взаимнопротивоположных требований к одной и той же части системы.
Конфликт, возникающиймежду подразделениями компании из-за их различных локальных целей (когдапредъявляются зачастую диаметрально противоположные требования к таким параметрам,как, например, величина партии поставки, уровень запасов на складе, срок поставки и т.п.),является аналогом физического противоречия в ТРИЗ. Для разрешения противоречий врамках ТРИЗ разработан ряд методов, основанных на использовании типовых приёмов и17Подробнее см., например [25]81принципов. Для более сложных ситуаций может использоваться алгоритм решенияизобретательских задач (АРИЗ).Косновнымпринципамразрешенияфизическихпротиворечий,сформулированным в рамках ТРИЗ, можно отнести следующие:разделение противоречивых требований во времени;разделение противоречивых требований в пространстве;разделение противоречивых требований между целым и его частями (системой иеё элементами);разделение противоречивых требований по определённому условию [2, c.
267268].В рамках ТРИЗ выделен и ряд принципов разрешения технических противоречий,которые,в частности,включаютдробление иобъединение объекта,принциппредварительного действия, принцип периодического действия и т.п. [2, c. 223-236].По сути, методы на основе принципов ТРИЗ позволяют разрешить противоречиямежду предпосылками достижения локальных целей, которые выявляются припостроении диаграммы разрешения конфликтов – одного из ключевых инструментовтеории ограничений (рисунок 2.5).При использовании методов теории ограничений и ТРИЗ, появляются новыеварианты решений конфликтной ситуации, которые дополняют исходный наборальтернатив [7; 10].
После разработки расширенного перечня альтернатив, необходимоопределить значения частных критериев по каждому варианту решения. Далее следуетпроверить оптимальность по Парето всех альтернативных решений конфликтнойситуации. На этом этапе может оказаться, что некоторые исходные альтернативы неявляются Парето-оптимальными. Такие решения следует исключить из дальнейшегорассмотрения.
Далее, с помощью найденных ранее критериев выбора, нужно определитьпредпочтительную альтернативу для каждого участника конфликтной ситуации.В том случае, если позиции функциональных подразделений оптовой компании несовпадают, необходимо их согласовать как между собой, так и с выбором ЛПР,представляющегосистемныеинтересывсейорганизации.Дляэтогоследуетвоздействовать на предпочтения конфликтующих сторон так, как это было описано выше.Таким образом, предлагаемый алгоритм включает в себя комбинацию стратегий«компромисса» и «сотрудничества», которая позволяет находить более эффективныеварианты решений ситуации межфункционального конфликта на предприятии оптовойторговли [8; 17; 20].82Рисунок 2.5 – Сочетание методов теории ограничений и ТРИЗ при поиске альтернативныхвариантов решений межфункциональных конфликтовПроведённые во второй главе диссертации исследования позволяют сделатьследующие выводы и обобщения.1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
