Диссертация (1137695), страница 15
Текст из файла (страница 15)
Особого внимания заслуживают рекомендации Д.Бауэрсокса и Д.Клосса, отражённые в работе [4, с. 526-536] и В.И. Сергеева [56, с. 827-831, 852-857].Рекомендуемыймногимиспециалистамипостепенныйпереходотлинейно-функциональной к матричной организационной структуре компании позволяет устранитьискусственные «барьеры» между службами, увеличить скорость принятия решений,установить ответственность сотрудников за конечный результат реализуемых процессов, ане только за отдельные участки работы, лучше балансировать потребности клиентов иданные им обязательства с возможностями и ресурсами фирмы, оперативно обсуждатьвозникающие между подразделениями проблемы, не допуская их перерастания вполноценные конфликты.
Позиционные конфликты (конфликты двойного подчинения) всамой матричной структуре могут быть предотвращены за счёт заблаговременнойустановки приоритета процессного или функционального руководителя в ситуацииполучения сотрудником от них противоречивых указаний (как это было предложеноГ.Саймоном в работе [116, с. 141]). В рамках и линейно-функциональной, и матричнойорганизационной структуры управления предприятием оптовой торговли, полномочиямипо межфункциональной логистической координации предлагается наделить службулогистики. Однако если при линейно-функциональном типе организационной структурыуправлениятакимиполномочиямибудетобладатьруководительвыделенногологистического подразделения, то в рамках матричной структуры координаторами будутявляться менеджеры процессов, находящиеся в составе службы логистики.
К числукоординируемых ими межфункциональных процессов целесообразно отнести, в первуюочередь снабжение и выполнение заказов клиентов. По мере налаживания не толькомежфункциональной, но и межорганизационной координации в логистической сетипредприятия оптовой торговли, возможно создание департамента управления цепямипоставок (УЦП), который возьмёт на себя все координационные функции.
Отвечать завыполнение этих функций будут менеджеры процессов в составе департамента УЦП.67Служба логистики, являющаяся структурным подразделением указанного департамента,будет заниматься исключительно операционной деятельностью. От матричной структурывозможен дальнейший переход к процессно-ориентированному типу организационнойструктуры управления. Однако подобный переход не является обязательным исамоочевидными,всилунедостатковпроцессно-ориентированныхструктур(дублирования функций, потери эффекта от специализации, увеличения численностиперсонала) требует тщательного анализа и обоснования.При определении субъекта межфункциональной логистической координациивнутри службы логистики или департамента управления цепями поставок, помимо типаорганизационной структуры управления, должны быть учтены такие факторы, какналичие необходимой для принятия решений информации, выполняемые функции и ужеимеющиеся полномочия, отсутствие конфликта интересов, наличие компетенций попредотвращению и разрешению конфликтных ситуаций, связанных с логистическойдеятельностью и пр.Более подробно рекомендации по изменению организационной структурыуправления предприятием оптовой торговли в целях усиления межфункциональнойлогистической координации и предотвращения конфликтов между подразделениямикомпании, будут изложены в параграфе 3.3.Распределение функций между смежными подразделениями предприятия оптовойторговли, при продвижении товарных потоков в цепях поставок, должно производиться сучётом следующих факторов:- цели деятельности подразделения;- отсутствие конфликта целей подразделения и всей компании при осуществлениифункции;- выполнение подразделением схожих/однородных функций;- наличиеуподразделениянеобходимыхдлявыполненияфункцииресурсов(человеческих, материальных, информационных).Для регламентации порядка взаимодействия смежных служб оптовой организации,в соответствии с определёнными для каждой из них функциями, целесообразноиспользовать такие организационные инструменты, как положения о подразделениях,схемы и паспорта бизнес-процессов, матрицы ответственности и т.п.Эффективное взаимодействие смежных служб и логистическую координациюневозможно представить без соответствующей информационной поддержки.
Значимостьпоследнейобусловлена,в частности,тем фактом,чтосогласнопроведённымисследованиям, недостаточные коммуникации являются одним из основных препятствий68на пути сотрудничества функциональных подразделений организации [103]. Цельюподдержки взаимодействия смежных служб с использованием ИТ является созданиеединого информационного поля, обеспечивающего возможность доступа к идентичнымактуальным данным для представителей различных подразделений предприятия оптовойторговли (в рамках имеющихся прав и полномочий).
При этом должно быть исключенодублирование одних и тех же данных разными службами (в том числе, под разнымиидентификаторами), чётко определена ответственность за ввод и актуализациюинформации. Для достижения указанной цели могут использоваться разные категориипрограммного обеспечения:- интегрированные корпоративные информационные системы класса «ERP» (EnterpriseResource Planning – планирование ресурсов предприятия);- интранет-порталы;- программные продукты класса «EAI» (Enterprise Application Integration) – интеграцияприложений предприятия;- интегрированные модули исполнительского уровня (SCES – Supply Chain ExecutionSystems), к числу которых можно отнести «WMS» (Warehouse Management System –система управления складом), «TMS» (Transportation Management System – системауправления транспортировкой), «CRM» (Customer Relationship Management – системауправления взаимоотношениями с клиентами) и др.В последние годы становятся всё более популярными программные продуктыкласса«ControlTower»(«диспетчерскаявышка»),которыеобеспечиваютинтегрированное планирование и аналитику, прослеживаемость материальных потоков исвязанной с ними информации в цепях поставок, «выпрямление» межфункциональныхпроцессов и контроль их эффективности.Несмотря на всё разнообразие рассмотренных мер и инструментов, они не могутгарантироватьпредотвращениеабсолютновсехконфликтныхситуациймеждуподразделениями предприятия оптовой торговли.
Исходя из этого, целесообразнопроанализировать способы разрешения межфункциональных конфликтов, связанных слогистической деятельностью, в оптовых компаниях с наиболее распространённымлинейно-функциональным типом организационной структуры управления.692.3 Разработка алгоритма разрешения межфункциональных конфликтовпри использовании средств логистической координацииОдной из основных причин возникновения конфликтов между функциональнымиподразделениямипредприятийоптовойторговлиявляетсяпротиворечивость,разнонаправленность их локальных целей. Как следует из таблицы 2.3, данная причинахарактерна для значительной части конфликтов стратегического и тактического уровня,которые могут нанести наибольший ущерб оптовой компании. Проблема дивергенциицелей в организации является предметом исследования многих отечественных изарубежных специалистов [99, с.
29.]. Попытки решить эту актуальную проблемуспособствовали появлению и развитию новых инструментов управления (например,сбалансированной системы показателей, разработанной Р. Нортоном и Д. Капланом [39]).Таким образом, за позициями подразделений в конфликтных ситуациях стоят некоторыецели, которые можно с определённой точностью и достоверностью описать илиформализовать одним или несколькими критериями локальной оптимизации (в теориимногокритериальной оптимизации их называют частными критериями). Понимание самихэтих частных критериев, а также того, каким образом и с помощью какого критериявыбора соответствующие службы на их основе выбирают ту или иную альтернативу,может помочь согласовать интересы сторон для завершения конфликта.
Согласованиепозиций сторон участников конфликтной ситуации, по сути, означает нахождениерешения задачи многокритериальной оптимизации, которое будет приемлемо для сторонконфликта и для предприятия оптовой торговли в целом. Как было показано в параграфе2.2, в ситуации межфункционального конфликта, координатор в составе службылогистики должен стимулировать стороны к реализации стратегии «компромисса» или«сотрудничества».Изрисунка2.1,иллюстрирующегомодель«двойнойзаинтересованности, видно, что любая из этих стратегий предполагает учёт не толькособственной локальной цели подразделения, но и цели оппонента.
К этому же обязывает иналичие зависимости между функциональными службами во внутренней цепи поставокпредприятия оптовой торговли. Наличие такой совокупности частных критериев иприводит к необходимости решения задачи многокритериальной оптимизации.Такойподходкразрешениюмежфункциональногоконфликтапотребуетпредпринять определенные шаги.
Они отмечены ниже, а также представлены на рисунке2.2.70НачалоСтатистическиеданные,относящиеся крассматриваемойситуацииОпределение множества доступныхальтернативных решенийприменительно к анализируемойконфликтной ситуацииОпределение частных критериев прирешении задач оптимизации,которыми руководствуются стороныконфликтаОпределение значений/показателейчастных критериев для каждого изальтернативных решенийОпределение специфики решений,которые чаще всего выбирались вконфликтной ситуациизаинтересованными сторонамиПредыдущиерешения участниковСтратегии поведениясторон вконфликтнойситуацииПроведение анализа рассматриваемыхальтернатив на оптимальность поПаретоВыявление критериев выбораподразделений-участников конфликтаи ЛПР, представляющего организациюв целомНовые данные порассматриваемойконфликтнойситуацииОпределение новых значений частныхкритериев по каждому вариантурешенияВыявленныекритерии выборасторонОпределение возможного выбора вновых условиях подразделенийучастников конфликта и ЛПР,представляющего организацию вцеломРисунок 2.2 – Схема алгоритма разрешения межфункциональных конфликтов, связанныхс логистической деятельностью71Позиции сторон согласованымежду собой и с выборомкомпании?ДаНетОпределение методов влияния напредпочтения участников конфликтаОпределение методов увеличенияколичества альтернативных решенийконфликтаПрименение выявленных методоввлияния на предпочтения участниковконфликтаПрименение выявленных методовувеличения количестваальтернативных решений конфликтаОпределение возможного выбораподразделений-участников конфликтаи ЛПР, представляющего организациюв целомВыявленныекритерии выборасторонНетПозиции сторон согласованымежду собой и с выборомкомпании?ДаКонецРисунок 2.2 – Схема алгоритма разрешения межфункциональных конфликтов, связанныхс логистической деятельностью (продолжение)Предлагаемый алгоритм разрешения межфункциональных конфликтов включаетследующие шаги.1.
Определить множество доступных альтернативных решений применительно канализируемой конфликтной ситуации722. Идентифицировать частные критерии при решении задачи оптимизации, которымируководствуются стороны конфликта3. Определить значения / показатели таких частных критериев для каждого изальтернативных решений (например, на основе имеющейся статистики илииспользуемых методик их расчетов)4. Основываясь на исторической информации (статистических данных), выявитьспецифику тех решений, которые чаще всего выбирались в исследуемойконфликтной ситуации заинтересованными сторонами5.
Провести анализ рассматриваемых альтернатив на оптимальность по Парето(альтернативы, не удовлетворяющие такому свойству, надо отбросить)6. Выявить критерии выбора, которые характеризуют предпочтения для сторонконфликта7. При очередном появлении конфликта, определить новые текущие значения /показатели для всех частных критериев по каждому варианту решения (так как стечением времени они, естественно, могут измениться)8. Выявить возможный / приемлемый выбор сторон в новой конфликтной ситуации(на основе идентифицированных на этапе 6 критериев выбора).9а.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
