Диссертация (1137695), страница 14
Текст из файла (страница 14)
При реализации стратегии сотрудничества стороны могут отходить от своихпервоначальных позиций и вырабатывать принципиально новые решения, в полной мереудовлетворяющие интересы участников конфликтного взаимодействия.В основе представленной классификации лежат, в частности, методы управленияконфликтами, предложенные ещё в первой половине XX века Мэри Паркер Фоллетт:доминирование, компромисс и интеграция [81].Необходимоотметить,чтоесливначалеуказанныестилиповедениярассматривались исключительно на межличностном уровне, то затем они были«перенесены» и на межгрупповой уровень [23; 40; 54; 76; 123].62Активность, стремление кдостижению собственных целейВысокаяНизкаяКонкуренцияСотрудничествовыигрышпроигрышвыигрышвыигрышКомпромиссобменИзбеганиеПриспособлениеуступкипроигрышНизкаяпроигрышвыигрышСклонность к взаимодействию, учёту интересов другойстороныВысокаяРисунок 2.1 – Основные стратегии завершения межфункциональных конфликтовКак правило, специалисты определяют исход конфликта, основываясь на выборекакого-либо стиля поведения из указанных пяти, что в неявном виде предполагаеториентацию лишь на одну сторону конфликтного взаимодействия, либо выбор всемиучастниками конфликта одинаковых стратегий.
Более реалистичным является анализвозможных комбинаций различных стратегий поведения в конфликтной ситуации,избираемых каждым из участников последней. Такой анализ представлен, например, вработе [3, c. 423]. В зависимости от сочетаний стратегий, выбранных сторонамиконфликта, возможны различные способы урегулирования противоречия, лежащего воснове конфликтной ситуации:- уступка (один из участников конфликта выбирает стратегию конкуренции, а другой –придерживается стратегии приспособления или избегания9);- «симметричный» компромисс (стороны делают приблизительно равные взаимныеуступки) (оба участника реализуют компромиссные стратегии или один из оппонентовпридерживается стратегии компромисса, а второй – сотрудничества);- «асимметричный» компромисс (сочетание стратегий компромисса и избегания (либоприспособления) или стратегий компромисса и конкуренции);- сотрудничество (обе стороны используют стратегию сотрудничества).С позиции межфункциональной координации, наиболее перспективными являютсятакие стратегии завершения конфликтов, которые направлены, с одной стороны, наподдержание и усиление взаимодействия подразделений предприятия оптовой торговли, а9Рассматривается простейший вариант конфликтной ситуации с двумя участниками-оппонентами63с другой – на борьбу с возникшей проблемой, а не уход от неё 10 .
Под эти условияподходят только две стратегии из рассмотренных выше пяти: «компромисс» и«сотрудничество». В отличие от часто используемой и рекомендуемой стратегии«компромисса», «сотрудничество» предполагает не просто обмен уступками в рамкахисходного поля альтернатив, а, зачастую, выход за рамки первоначальных позицийучастников конфликтного взаимодействия с целью совместной выработки новых решений,полностью удовлетворяющих интересам оппонентов.
Нельзя утверждать, что какая-либоиз приведённых стратегий является оптимальной в любой ситуации, именно поэтомуимеет смысл принимать во внимание основные условия целесообразности ихиспользования.Выборстратегии«компромисса»разуменвситуациях,характеризующихся малым ресурсом времени на поиск решения, примерно равным«весом» оппонентов в организации, а также готовностью сторон удовлетвориться«промежуточным» решением (по крайней мере, на определённый период). Стратегию«сотрудничества», при управлении межфункциональными конфликтами, целесообразновыбирать в тех случаях, когда предмет конфликтного взаимодействия крайне важен дляего участников, есть время на выработку решения, полностью удовлетворяющегоинтересы оппонентов, и последние имеют желание сотрудничать друг с другом.Сравнительные достоинства стратегий «компромисса» и «сотрудничества» перечислены втаблице 2.1 (недостатки каждой из стратегий соответствуют достоинствам другой)11.Таблица 2.1 – Основные достоинства стратегий «компромисса» и «сотрудничества»Стратегия «компромисса»Сравнительно быстрая реализацияОтносительно невысокие затратыресурсовНаличие математических моделей иоптимизационных пакетовСтратегия «сотрудничества»Ориентация на системные целиорганизацииВсесторонний анализ проблемыДействительное устранение предметаконфликтаВыработка решений, в полной мереотвечающих интересам сторонПоскольку в настоящем диссертационном исследовании рассматриваютсяконфликтные ситуации, связанные с логистической деятельностью, целесообразноговорить не столько о внутриорганизационной координации в целом, сколько омежфункциональнойлогистическойлогистическойкоординациейбудеткоординации.пониматьсяПодмежфункциональнойсогласованиедеятельностифункциональных подразделений организации, участвующих в продвижении товарно10Опасность использования стратегии игнорирования конфликта (избегания) подробно рассмотренаК.В.
Решетниковой в работе [55]11Подробнее о сравнении стратегий «компромисса» и «сотрудничества» при управлениимежфункциональными конфликтами, связанными с логистической деятельностью, см. [22]64материальных ценностей в цепи поставок (регулирование связей между ними), длядостижения общеорганизационных целей.На основе проведённых исследований, можно выделить основные составляющиемеханизмамежфункциональнойлогистическойкоординации,которыемогутиспользоваться при управлении конфликтами, возникающими между подразделениямипредприятия оптовой торговли. К таким составляющим можно отнести следующее:- определение субъекта координации в соответствии с типом организационнойструктуры управления компанией;- рациональное распределение функций (а, вслед за ними, полномочий иответственности) между смежными службами при планировании и реализациимежфункциональных бизнес-процессов;- информационную поддержку взаимодействия смежных служб компании;- меры по разрешению межфункциональных конфликтов, которые не удалосьпредотвратить.Термин «межфункциональная логистическая координация» подразумевает, чтосубъект координационной деятельности находится в составе службы логистикикомпании12.
Однако осуществление межфункциональной координации службой логистикивозможно только при соблюдении ряда условий.К основным условиям подобного рода можно отнести следующее:наличиеформальныхполномочий(координационныефункции,напримеруправление запасами и управление заказами, переданы логистике);координируемые области непосредственно связаны с логистической деятельностьюили влияют на неё;прямое подчинение руководителя службы логистики высшему должностному лицукомпании;вознаграждениекоординаторапоконечнымрезультатамкоординируемыхпроцессов (например, общим логистическим издержкам, вкладу в прибыльностьбизнеса);наличие необходимых человеческих и информационных ресурсов;наличие планово-аналитического аппарата в составе службы логистики;легитимность (признание полномочий подразделения логистики смежнымислужбами компании).12Необходимость и целесообразность наделения службы логистики координационными полномочиямипоказана, например, в работах [22; 29; 31; 38; 50; 51; 52]65В зависимости от того, к сфере компетенции какого подразделения в большейстепени относится объект того или иного межфункционального конфликта, службалогистики может иметь разные полномочия в рамках управления конкретнойконфликтной ситуацией.В целом, можно выделить три категории подобных полномочий по мере убыванияих силы:1.
принятие решений;2. участие в принятии решений;3. предоставление информации для принятия решений.Примеры объектов конфликтных ситуаций, соответствующие каждому из типовполномочий службы логистики, представлены в таблице 2.2.Таблица 2.2 – Полномочия службы логистики при управлении межфункциональнымиконфликтамиОбъекты конфликтов (примеры)• Определение направлений движениятоваропотоков• Определение мест и уровня концентрациизапасов в цепи поставок• Условия поставки товара от поставщика• Размер партии поставки от поставщика• Разработка политики обслуживания• Условия поставки товара клиентам• Минимальный размер заказа клиента• Длительность цикла выполнения заказаклиента• Условия изменения заказов клиентами• Определение ассортимента реализуемоготовара• Выбор регионов сбыта• Разработка механизмов стимулированияспросаТип полномочий службы логистики поуправлению конфликтамиПринятие решенийУчастие в принятии решенийПредоставление информации для принятиярешенийИзменение состава координационных полномочий службы логистики можетпроисходить не только в зависимости от объектов конфликтов, но и при переходе отодного типа организационной структуры управления предприятием оптовой торговли кдругому.
Традиционно проблемы межфункциональной координации и управленияконфликтами, возникающими между службами организации, рассматриваются длякомпаний с линейно-функциональным типом организационной структуры управления.Однако изменение организационной структуры управления может, само по себе, статьмерой по предотвращению межфункциональных конфликтов (в том числе и тех из них,66которые связаны с логистической деятельностью). Одним из первых данное направлениеначал разрабатывать известный американский специалист в области организационногопроектирования Дж. Гэлбрейт. В своей работе «Проектирование сложных организаций»онпредложилрядпоследовательныхизмененийлинейно-функциональнойорганизационной структуры, позволяющих частично компенсировать её недостатки ивнедритьэлементыпроцессногоуправленияВозможности[82].измененияорганизационной структуры управления в целях увеличения степени интеграции икоординации (и, соответственно, предотвращения межфункциональных конфликтов)рассматривались и применительно к логистической деятельности рядом отечественных изарубежных учёных.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
