Диссертация (1136931), страница 14
Текст из файла (страница 14)
Материалы базы данных «Интегрум» за 2013-2015 гг. по поисковым запросам«Почта России», «ФГУП» и их различным комбинациям по центральным инаиболее крупным региональным изданиям (всего около 400 статей).Аналогичная работа была проведена для предварительного анализа за период с1991 по 2013 гг.872. Материалы ведущих печатных и интернет-изданий в области экономики позапросам «Почта России», «ФГУП» за 2015-2016 гг.3. Материалы публичных выступлений и интервью представителей руководящегосостава Почты России87Нижняя граница обусловлена практически полным отсутствием данных за более ранний промежуток времени, атакже очевидным различием в социально-историческом контексте функционирования Почты до 1991 г.; верхняяграница – непосредственным началом периода реорганизации634.
Статистические данные Всемирного Почтового Союза88,5. Тексты нормативных документов и законов, регулирующих деятельностьнационального почтового оператора России, данные о деятельности ПочтыРоссии в открытом доступе89Самостоятельно собранный автором эмпирический материал фактическипредставляетсобойрезультатыорганизационнойэтнографии:данныепроведенного включенного наблюдения и интервью с различными сотрудникамии бывшими сотрудниками Почты России. При всей трудоемкости и издержках,выбор данного метода имел несколько причин: поиск доступа к ключевыминформантам и «нефильтрованным» данным; стремление избежать социальнойжелательности ответов работников в условиях стабильного внимания кпроисходящему на почте и влияния ее «негативного имиджа»; наличиепроводника и личная заинтересованность исследователя.НаблюдениеНаблюдение проводилось в одном из отделов подразделения маркетинга напозиции ведущего специалиста.
Вход в поле осуществлялся через проводника иформальную процедуру трудоустройства, поэтому специфической рабочейлегенды не потребовалось. Руководители и заинтересованные лица90 былипоставлены в известность, что исследователь изучает деятельность почтовыхорганизаций и пишет диссертационную работу на эту тему.Длительность наблюдения составила 15 месяцев (с 13.06.13 по 19.09.2014).Время наблюдения совпадало с рабочим временем на данной должности (вбольшинстве случаев, 9.00 – 18.00). Для сбора данных использовались дневник,фотографии и аудиозаписи.
Происходящее фиксировалось с помощью следующиххарактеристик, рекомендуемых Дж. Спредли:1. пространство: физическое место или места;2. актор: участники происходящего;88Universal Postal Union (UPU), http://www.upu.int/en.htmlОфициальный сайт Почты России, «О компании» https://www.pochta.ru/about-documents90В данном случае все те, кто как-либо был затронут в рамках наблюдения89643. деятельность: совокупность взаимосвязанных действий, совершаемыхучастниками;4. объект: присутствующие физические предметы;5. акт: отдельные действия, совершаемые людьми;6.
событие: совокупность взаимосвязанных деятельностей, которые ведутсялюдьми;7. время: временное упорядочивание происходящих событий;8. цель: то, чего люди стараются достичь;9. чувства: то, как ощущаются и выражаются эмоции [Spradley, 1980, с. 78]С помощью данных характеристик описывалась первичная картина, то, чтоСпредлиназывает“grand-tourobservation”.Этополное,нодостаточноповерхностное описание наблюдаемых новых пространств (таких как офис,рабочее место, переговорные комнаты, складские помещения и ОПС и т.п.) иситуаций взаимодействия (переговоры, обед, встречи и оперативки, «вызов наковер», переезд и т.д.). Большая часть информации на первоначальном этапезаписывалась в качестве полевых заметок (описательное наблюдение), которыеперечитывались и анализировались для дальнейшего сужения «фокусов»наблюдения (фокусированное и выборочное наблюдение).ФокусироватьнаблюдениеСпредлирекомендуетдвумяспособами:«поверхностно [surface investigation]», с наблюдением максимального количестваэпизодов культурного явления; либо «глубинно [in-depth investigation]», сизучением всех аспектов конкретного сюжета или явления.
Стратегии такжеможно комбинировать, начиная с неглубокого, но всестороннего анализа, затемвыделяянесколькоособоинтересных«фокусов»,авконцепроводягенерализацию. В данной работе был выбран именно этот способ проведениянаблюдения. В его рамках внимание постепенно сфокусировалось на следующихсюжетах:1.Изменения в структуре и существование на протяжении длительноговремени нескольких типов структуры, нескольких инстанций власти и нарушенийсубординации (объективация – телефонный справочник сотрудников)652.Типовые ситуации столкновения интересов сотрудников различных«миров» (или хотя бы подразделений) – рабочие конфликты, введение новыхправил/отмена старых правил, увольнения и т.п.3.«Неконтролируемая организация» - нерациональная составляющаяработы, в которую вошли драматические аспекты организации, ее мифология иперсонажи, а также чувства и эмоции работников4.«Стратегия развития», планы на будущее организации, способыосуществления этих планов, показатели продуктивности и проч.Безусловно, выбор фокусов исследования также был ограничен местомнаблюдения, фактически – рабочим местом с возможностью доступа ксотрудникам маркетинга и смежных подразделений, но без выхода на уровеньуправленцев.
Наблюдение в отделениях проводилось лишь в рамках первойнедели при устройстве на работу в подразделение маркетинга и фактическипредставляло собой «погружение» в поле91. Существенные ограничения такженалагались этическими аспектами исследования, способностью и знаниями дляинтерпретацииполучаемойинформации,атакжеспецифическимиэмоциональными аспектами проведения полевой работы. Более подробно об этомбудет сказано в части 2.3. «Особенности и ограничения используемых методов».Такжевнутреннегоанализировалисьпользования92.иВсегопросматривалисьбылодоступныесоставленоболеедокументы100страницдневниковых записей и заметок93 и собраны около 200 фотографий94.
Оценитьобъем проанализированных внутренних документов затруднительно, поскольку вих число вошли как документы, регламентирующие деятельность организации(устав, стратегии развития организации в целом и ее подразделений, отчетность заПри дальнейшем сборе материалов в рамках интервью в ОПС и на почтамтах также проводилось наблюдение заработой отделений с подсчетом и фиксацией времени, а также счетчиком. Однако эти данные представляютинтерес скорее со стороны анализа поведения клиентов и устройства социальной жизни внутри ОПС, посколькуподобные наблюдения вызывали беспокойство и «эффект наблюдателя».92Предметом интереса автора не являлись финансовые и коммерческие аспекты деятельности организации, любоепотенциальное раскрытие информации исключено93Формат ведения дневника и детальность записей изменялись с постепенным «расколдовыванием» объекта всторону насыщенного описания и смыслов, поэтому в качестве объекта наблюдения выбирались отдельныесобытия и явления, а не подробное перечисление происходящего94В это число входят фотографии офисов, почтовых отделений, событий и внутренней жизни организации, еесотрудников и повседневных взаимодействий.9166предыдущие годы деятельности, различные приказы и положения с поправкамипо деятельности подразделений, докладные и служебные записки и проч.), так ипромежуточные версии совершенно различных по своей природе и назначениюбумажных и цифровых документов, в производстве которых автор участвовал.ИнтервьюСобранные интервью можно разделить на две части.
Первую представляютинтервью с действующими и бывшими сотрудниками московского АппаратаУправления, проведенные во время этапа наблюдения в 2013-2014 гг.; вторую –интервью с сотрудниками отделений почтовой связи и почтамтов, собранные в2014-2017 гг. в рамках полевых экспедиций в малые города Архангельской,Владимирской, Вологодской и Псковской областей на проекте «Летняясоциологическаяпрактика»Лабораторииэкономико-социологическихисследований и Социологического клуба «Город» НИУ ВШЭ. В видусущественного географического и временного разнообразия, а также различий взанимаемых информантами позициях, проводимые интервью сочетали в себеэлементы нарративного и биографического, а также сторителлинга95. Всего былопроведено более 30 интервью и бесед не под запись с сотрудниками разныхуровнейиподразделенийорганизации;общийобъемзаписанныхаудиоматериалов превышает 40 часов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
