Диссертация (1136931)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Федеральное государственное автономное образовательное учреждениевысшего образования«Национальный исследовательский университет«Высшая школа экономики»На правах рукописиГудова Елена АлексеевнаПроцессуальный подход к анализу организационных изменений на примереФГУП «Почта России»ДИССЕРТАЦИЯна соискание ученой степени кандидата социологических наук НИУ ВШЭ(PhD HSE)Научный руководитель:кандидат социологических наукИ.В. ПавлюткинМосква – 20182СодержаниеВведение ............................................................................................................................................................ 3Глава 1.

Подходы к изучению организационных изменений ............................................... 241.1 Организационные изменения как переход между различными состояниями 241.2 Запланированные и незапланированные изменения ........................................ 261.3 Процессуальный подход к организационным изменениям и организовывание...................................................................................................................................... 281.4 Организационные особенности почтовых операторов ....................................

311.5 Нарратив и истории в организациях .................................................................. 541.6 Рассказывание историй как способ осмысления организационной реальностии изменений ................................................................................................................ 57Глава 2. Методология исследования ................................................................................................. 622.1 Стратегия сбора данных ......................................................................................

622.2 Выбор историй для анализа ................................................................................ 672.3 Особенности и ограничения используемых методов ....................................... 68Глава 3. Организационные изменения Почты России сквозь призму историйсотрудников .................................................................................................................................................... 753.1 Предыстория организационных изменений ...................................................... 753.2 Драматичная, неуправляемая и повествующая: организационные измененияв историях сотрудников .............................................................................................

793.3 Коммуникация, знание, власть, время и идентичность в организации ........ 102Заключение ................................................................................................................................................... 113Список использованной литературы и источников................................................................. 116Приложения..................................................................................................................................................

138Приложение 1. Доходы Почты России от различных услуг в 2001-2016 гг. (в %от общего объема) .................................................................................................... 138Приложение 2. Объемы международных отправлений ........................................

139Приложение 3. Данные об изменении численности…......................................... 140Приложение 4. Фрагмент дневника исследования (по месяцам) ........................ 142Приложение 5. Фрагмент интервью ....................................................................... 1553ВведениеАктуальность работы и постановка проблемыИзменения в организации – одна из тем, вызывающих повышенный интерессреди как исследователей в различных областях (социологии, менеджмента,теории управления и смежных дисциплин), так и практиков бизнеса. «Изменения»затрагиваютвсетематическиеблокиорганизации,посколькукасаютсяформальной структуры, цели и процессов, отношений внутри и вовне, культуры,власти, знания, принятия решений и т.д.В исследованиях организаций можно выделить два подхода к изучениюизменений, которые имеют принципиально разные философские основания иэмпирические импликации.

Первый понимает организацию как статичнуюсущность [entity], а изменения – как переход между ее различными состояниями.Изменения в данном случае – любая наблюдаемая разница в размере, форме,характеристиках и состоянии организации. Второй подход к организационнымизменениям основан на идее, что они – вовсе не исключительное событие, асовершенно естественный процесс, который предшествует организации и делаетее существование возможным.Теория и практика организационных изменений с момента возникновенияинтереса к организациям, как особым объектам социальной реальности,развивалась, по большей части, в рамках первого подхода. Переходы междусостояниями организации – сущности фокусировали внимание исследователей наее рациональности и эффективности (теории формальной организации ифункционализм), выживании (организационная экология) и легитимности(институционализм); в центре оказывалось соотношение целей организации исредств их достижения, любые изменения раскладывались на множествопоказателей и количественных оценок.4В 1970-1990-е гг., созвучно с более глобальными сдвигами в социальныхнауках и философии (множеством «поворотов»), возникло понимание того, чтоорганизационную жизнь нельзя зафиксировать во времени, а изменения не всегдаявляются для организации интенциональными.

С 1990-х и по настоящее времяисследователивсеперформативность,чащесталиисполнениеобращать[enactment]вниманиеинапроизводствоагентность,смыслов[sensemaking], ритуалы, рутинные практики в организации.Однако исследовательская оптика для анализа организационных измененийопределяется не только научной модой или личными предпочтениями,важнейшую роль играет специфика исследовательского объекта, конкретнойорганизации.

В своем анализе трансформации шведского государственногосектора Б. Чарнявска утверждает, что организационные изменения подобны«сериалам» - у сериалов нет четкой структуры, они лишь связывают между собойэпизоды и потенциально бесконечны (либо длятся до тех пор, пока к ним непотеряют интерес) [Czarniawska, 1997a, с. 79]. Актеры и сценаристы могутменяться, но действие неумолимо развивается, подстраиваясь под новые условияи требования внешней среды.Национальные почтовые операторы мира имеют ряд организационныхособенностей – таких как исторически сложившаяся монопольная формасобственности, обязательства по оказанию затратной универсальной услугипочтовой связи и сложный поиск компромисса между финансовой успешностью исоциальной значимостью.

Если же говорить о российской почте, она также имеетряд своих специфических черт – масштаб организации, слабое сцепление еечастей и локальность их функционирования.Интенсивность и протекание процесса изменений значительным образомотличаются на различных уровнях иерархии и в различных по географии частях[O’Leary, Mortensen, 2010; Easterby-Smith, Lyles, 2011; Gibbs и др., 2015].

Вгеографически распределенных организациях можно говорить о разной скоростиизменений и их особенном понимании.5Для развития Почты России с момента создания в 2002 г. и до 2016 г. былихарактерны разрозненные цели постоянно сменяющих друг друга управленческихкоманд. Это усложняет оценку организационных изменений (как непосредственноучастниками, так и внешними наблюдателями), а также на эмпирическом уровнедемонстрирует ограниченность «изменений – перехода между состояниями» какподхода: происходящие события лишь формально можно разделить на какие-либоэтапы и стадии (например, по периоду управления того или иного топменеджера).

Если же данная логика и применяется к анализу изменений вФедеральномГосударственномУнитарномПредприятии(ФГУП)«ПочтаРоссии», то действия организации представляются не всегда рациональными ифункциональными. Взгляд на изменения в Почте как на непрекращающийсяпроцесс организовывания, пересборки различных элементов позволяет уйти отнормативности оценок и рассмотреть изменения как естественный для Почтыпроцесс, что также позволяет говорить в пользу выбранного теоретическогоподходаПроцессуальное понимание изменений ставит ряд вопросов, которыеявляются центральными для данной работы. Как воспринимаются и какимсмыслом наделяются изменения на различных уровнях организации? Какимобразом принимаемые руководством решения транслируются и находят своеотражение в действиях исполнителей на местах? Что представление обустройстве «внутренней кухни» изменений на микро-уровне может сказать одеятельности организации в целом? Данное исследование является попыткойответить на эти вопросы на примере реорганизации Почты России в 2013-2016 гг.Степень разработанности проблемыПредставление об изменениях, как разнице в любых наблюдаемыххарактеристиках организации – сущности, является одним из основополагающихдля проекта организации М.

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов диссертации