Диссертация (1136931), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Boje // The Academy of Management Journal. – 1995. – № 4.– P. 997–1035.20Gabriel Y. Storytelling in Organizations: Facts, Fictions, and Fantasies / Y. Gabriel. – Oxford: Oxford University Press,2000. – 280 p.; Feldman M.S. Making Sense of Stories: A Rhetorical Approach to Narrative Analysis / M.S. Feldman [etal.] // Journal of Public Administration Research & Theory. – 2004. – № 2. – P. 147–170.21Романов П.В. Социальная антропология организаций: история, эпистемология и основные методологическиепринципы / П.В.
Романов // Журнал социологии и социальной антропологии. – 1999. – № 4. – C. 92–107.22Watson T.J. Making organisational ethnography / T.J. Watson // Journal of Organizational Ethnography. – 2012. – № 1.– P. 15–22.; Девятко И. Ф. Методы социологического исследования / И. Ф. Девятко. – 3-е изд. – М.: КДУ, 2003. –296 с.23Van Maanen J. Tales of the field: On writing ethnography / J. Van Maanen.
– Chicago: University of Chicago Press,2011. – 232 p. – (Chicago Guides to Writing, Editing, and Publishing).24Geertz C. The interpretation of cultures / C. Geertz. – New York: Basic books, 1973. – 470 p.25Van Maanen J. Ethnography then and now / J. Van Maanen // Qualitative Research in Organizations and Management. –2006. – № 1. – P. 13–21.; Van Maanen J. Tales of the field: On writing ethnography / J. Van Maanen. – Chicago:University of Chicago Press, 2011. – 232 p. – (Chicago Guides to Writing, Editing, and Publishing).15неотъемлемая литературность этнографии, которые также послужили поводомвозникновения историй и нарративов в анализе организаций.Согласно выбранной исследовательской стратегии, эмпирические данныепослужили материалом для привлечения и дальнейшего построения теории насвоей основе. Темами в данном случае стали аспекты коммуникации и передачизнания, локальности знания, связанной с этим власти, конструированиемидентичности сотрудников, а также длительности и роли времени в вопросеорганизационных изменений.Методы сбора и анализа данныхВвиду специфики исследовательского объекта, необходимости работы намакроуровне контекста функционирования организации и на микроуровневзаимодействия ее сотрудников, а также выбранного теоретического подхода сфокусом на процессуальность организационных изменений и роль нарративов,эмпирическая база исследования основывается на нескольких источниках.Основными методами, используемыми для сбора данных, стали анализ открытыхисточников и документов, интервью и наблюдение.Первый метод позволил получить целостное представление об организациии вписать ее в более широкий контекст, соотнести внутренние процессы сокружающей средой, оценить транслируемые вовне изменения.
Для этих целейбылииспользованыматериалыбазыданных«Интегрум»,публичныхвыступлений и интервью представителей руководящего состава Почты России,статистические данные Всемирного Почтового Союза26 и ФГУП «Почта России»в открытом доступе27, тексты нормативных документов и законов, регулирующихдеятельность национального почтового оператора России.Самостоятельно собранный автором эмпирический материал фактическипредставляет2627собойрезультатыорганизационнойэтнографии:Universal Postal Union (UPU), http://www.upu.int/en.htmlОфициальный сайт Почты России, «О компании» https://www.pochta.ru/about-documentsданные16проведенного включенного наблюдения и интервью с различными сотрудникамии бывшими сотрудниками Почты России.Наблюдение проводилось в одном из отделов подразделения маркетинга напозиции ведущего специалиста в период с 13.06.13 по 19.09.2014.
Для сбораданных использовались дневник, фотографии и аудиозаписи, документывнутреннего пользования28; полевые заметки определили дальнейшие фокусынаблюдения. Представляется затруднительным оценить связь полученныхрезультатов с личностью исследователя и совокупностью социальных отношений,сложившихся «в поле» и вокруг него. Однако это не является недостаткомисследования – в том же смысле, как и в любой этнографии, исследовательявляется непосредственным «инструментом»Собранные интервью можно разделить на две части.
Первую представляютинтервью с действующими и бывшими сотрудниками московского Аппаратауправления (АУП), проведенные во время этапа наблюдения в 2013-2014 гг.;вторую – интервью с сотрудниками отделений почтовой связи и почтамтов,проведённые в 2014-2017 гг. в рамках полевых экспедиций в малые городаАрхангельской, Владимирской, Вологодской и Псковской областей на проекте«Летняя социологическая практика» Лаборатории экономико-социологическихисследований и Социологического клуба «Город» НИУ ВШЭ.
В видусущественного географического и временного разнообразия, а также различий взанимаемых информантами позициях, проведённые интервью сочетали в себеэлементы нарративного и биографического, а также рассказывания историй.Всего было проведено более 30 интервью и бесед не под запись (28транскрибированы, по остальным составлены резюме).В соответствии с предложенным в исследовании Б.
Чарнявски (1997b)подходом, совокупность имеющихся материалов была проанализирована напредмет «историй», «тем» и «сериалов»29. Подобная логика основывается наПредметом интереса автора не являлись финансовые и коммерческие аспекты деятельности организации, любоепотенциальное раскрытие информации исключено29В отличие от историй, в которых можно четко выделить структуру и сюжет (завершенный), «сериалы» состоятиз темпорально упорядоченных и взаимосвязанных между собой эпизодов, но не имеют развязки, а их сюжетвидоизменяется и подстраивается под организационные процессы.
«Темы» объединяют различные эпизоды2817непрерывностиизмененийипримиряетнововведенияснеизбежнымиповторениями, поскольку являет собой баланс между порядком и новизной,схемой и инновациями [Czarniawska, 1997a, с. 119–120]. Изменения Почты Россиифактически выступили сериалом, а темами стали: коммуникация, знание, власть,время и идентичность. По критерию наличия структуры30 и эмоциональнойкомпоненты из множества имеющихся нарративов были выбраны пять историй,наиболее ярко иллюстрирующих указанные темы.Анализ историй проводился в рамках наиболее актуальных на сегодняшнийденьконцепцийвнарративномподходек исследованиюорганизаций:организационной драмы (Б. Чарнявска), неуправляемой организации (Я.Габриэль) и повествующей организации (Д. Боже).
Все данные концепцииисходят из представления о том, что истории – это актуализация знания сетикультурных значений [Гирц, 1997]. Декодирование этих значений и болееглубокий уровень анализа выбранных историй основаны на изучении контекста(рассказанных историй и работы организации), предварительном и параллельноманализеоткрытыхдокументов,проведенныхинтервьюисобственномэтнографическом опыте автора.Основные результаты исследования1. В реорганизации Почты России 2013-2016 гг. наиболее сильное напряжение иразногласия имели место в темах коммуникации, знания, власти, времени иидентичности. Эти темы объединяют различные события организационнойжизни (увольнения, проверки, общение с руководством) и демонстрируют, каквыстраивается коммуникация и рутинизируются взаимодействия участников.Это лейтмотивы организовывания, которые в различных вариациях исочетаниях встречаются в рассмотренных историях участников.2.
В историях сотрудников содержательно можно проследить личное восприятиеи интерпретацию: увольнений и кадровой политики, коммуникации сорганизационной жизни («увольнение», «изменения») и демонстрируют, как выстраивается коммуникация ирутинизируются взаимодействия участников, независимо от темпоральной организации [Czarniawska, 1997b]30Завязка – события – развязка (beginning – middle – end, BME)18государством и с клиентами, ресурсного обеспечения и власти, знания ипрофессионализма. Почта не является единой и одинаковой для всехсотрудников, и в ее восприятии существует несколько противоречий: онагосударственная и коммерческая, убыточная и прибыльная, специфическая итипичная компания, пытается контролировать центр и упускает периферию.Данные противоречия являются одновременно причиной и следствиеморганизовывания Почты, их можно выявить и в конфликтах междуподразделениями организации и с выше стоящим руководством (история смаслом), и в нарушениях рациональности трат (история с ПКД), и втехнологическом контроле («ромашка смерти» как отголосок паноптикума).3.
Знание сотрудников на местах напрямую опосредовано их опытом ипредставлениями о роли Почты в локальном сообществе и жизни последнего.Анализ показал, что: представления о корпоративных стандартах могутпротиворечить субъективному пониманию задач почтового отделения и своегоместа в нем (история о фирменном стиле и салфеточках); нововведениянарушают привычное взаимодействие и могут косвенно влиять на отношениясотрудников с жителями (история о ромашке смерти); сотрудники отделенийзачастую намного лучше осведомлены о предпочтениях клиентов и ихпрактиках, что могло бы в ряде случаев уберечь организацию отнеобдуманных расходов (история о ПКД).4.
В противоположность предыдущему, знание управленцев более абстрактно итеоретизировано. С одной стороны, это позволяет руководителям приниматьрешения, но с другой – делает эти решения негибкими и неадаптированными кконкретнымНапример,условиямэтожизнипроисходитконкретныхвслучаеотделенийпроектапочтовойустановкисвязи.ненужнойдорогостоящей техники в пунктах коллективного доступа в интернет.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
